Doprava a vrátenie tovaru
PODMIENKY DORUČENIA
GOOD.GIRL.GEL. sa stará o svojich zákazníkov a na doručovanie objednávok využíva služby kuriérskej spoločnosti: DHL Paket GERMANY
DHL Paket doručuje balíky na výdajné miesto alebo na adresu zadanú zákazníkom pri objednávke. Cena doručenia závisí od krajiny doručenia a celkovej hmotnosti balíka. Presná cena doručenia je uvedená počas pokladne. Okrem toho máme dopravu zadarmo za určitých podmienok pre nasledujúce krajiny:
Pre zákazníkov v Nemecku si užite bezplatnú dopravu pri objednávkach nad 60 EUR
Zákazníci v skupine 1 krajín majú nárok na dopravu zadarmo pri objednávkach nad 100 EUR:
Rakúsko, Belgicko, Chorvátsko, Česká republika, Dánsko, Taliansko, Francúzsko, Luxembursko, Holandsko, Poľsko, Maďarsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko
Zatiaľ čo zákazníci v skupine 2 krajín získavajú dopravu zadarmo pri objednávkach nad 160 EUR:
Bulharsko, Írsko, Estónsko, Grécko, Lotyšsko, Litva, Portugalsko, Švédsko.
Možnosť bezplatného doručenia bude automaticky uplatnená počas platby. Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete pomoc, neváhajte kontaktovať náš tím zákazníckej podpory.
POZOR! Pre platcov DPH sa bezplatné doručenie vracia ako bonusy na ich účet Store Credit!
Upozorňujeme, že dobierka nie je zahrnutá v ponuke bezplatného doručenia a bude účtovaná samostatne.
Pri doručovaní na španielske ostrovy (ako Palma, Baleárske ostrovy a pod.) sa cena doručenia počíta individuálne.
Doba doručenia do Nemecka je 1-3 pracovné dni, do krajín skupiny 1 je to 2-7 pracovných dní, do skupiny 2 je to 4-10 pracovných dní od momentu, keď balík opustí sklad (môžu nastať menšie zmeny kvôli sviatkom v miestach doručenia). Objednávky zadané pred 15:00 v pracovný deň sú spracované v ten istý deň. Objednávky zadané cez víkendy alebo po 15:00 v pracovný deň sú odoslané nasledujúci pracovný deň.
Keďže na doručenie produktov využívame iné spoločnosti, môže sa stať, že objednané produkty vám budú doručené neskôr, než sme uviedli. V takom prípade by ste si mali najskôr zistiť, kde sa vaša objednávka nachádza. Ak máte problémy s doručením, prosím, kontaktujte nás čo najskôr.
• Pošleme vám číslo balíka na vašu e-mailovú adresu, ktoré vám umožní sledovať jeho priebeh.
• Môžete si skontrolovať, kde sa vaša objednávka nachádza.
• Ak vás kuriér nezastihol na určenom mieste, zásielka môže byť vrátená odosielateľovi.
• Ak kuriérska spoločnosť stratila vašu objednávku, kontaktujte nás okamžite, aby sme vám mohli poslať nový produkt, záležitosti týkajúce sa straty vašej objednávky riešime my.
Ak kuriérska spoločnosť stratila vašu objednávku alebo nemôžete nájsť informácie o stave vašej objednávky na internete a neviete, čo robiť, prosím, kontaktujte nášho konzultanta cez formulár v odkaze https://goodgirlgel.store/pages/contact alebo cez WhatsApp: +491701870724.
Ak klient neobdržal balík s uhradenou objednávkou, spoločnosť vráti finančné prostriedky na základe písomnej žiadosti klienta, odpočítané o náklady, ktoré spoločnosť vynaložila na doručovacie služby (vrátane spätného doručenia) objednávky. Existuje aj možnosť opätovného doručenia objednávky, za predpokladu, že klient uhradí náklady na doručovacie služby.
VRÁTENIE A VÝMENA TOVARU
Internetový obchod GOOD.GIRL.GEL. je platforma, ktorá vám ponúka 100 % kvalitné produkty s certifikátmi kvality. Aby sme zabezpečili bezpečnosť spotrebiteľov, činnosť obchodu je regulovaná platnými právnymi predpismi Európskej únie! Môžu však nastať situácie, keď produkty úplne nesplnia očakávania zákazníkov. V takom prípade je našou úlohou spolupracovať so zákazníkmi, pretože váš názor je pre nás veľmi dôležitý. Každá spätná väzba, ktorú dostaneme, nám pomáha zlepšovať kvalitu našich služieb.
Náhodne ste pridali alebo pomiešali položku v objednávke? Pri kontrole balíka ste zaznamenali nejaké poškodenie tovaru? Chápeme, že nedorozumenia sa stávajú. Len nám povedzte o probléme a my vám pomôžeme rýchlo ho vyriešiť.
Snažíme sa zabezpečiť, aby naši zákazníci boli vždy spokojní so službami GOOD.GIRL.GEL., preto ponúkame pohodlný systém vrátenia tovaru. Na to je potrebné dodržať niekoľko jednoduchých krokov.
Hoci GOOD.GIRL.GEL. vynakladá maximálne úsilie, aby predávaný tovar bol vždy najvyššej kvality, môže sa stať, že v preprave sa vyskytnú vadné alebo poškodené výrobky. Ak obdržíte vadný/poškodený produkt, máte možnosť vrátiť nám vadný produkt, avšak nemôžeme prijať otvorený a použitý produkt. Globálne značky, bohužiaľ, nie sú imúnne voči výrobným chybám. Ako kupujúci máte právo: odstúpiť od kúpnej zmluvy na produkt, vymeniť poškodený produkt za nový.
Ak je poškodenie tovaru spôsobené konaním kupujúceho, internetový obchod GOOD.GIRL.GEL. nezodpovedá!
UPOZORNENIE!
Pred vyzdvihnutím balíka sa uistite, že nie je poškodený. Ak zistíte, že balík má zjavné porušenie alebo poškodenie obalu (je mokrý, pokrčený alebo má určité viditeľné vady), toto je možné reklamovať najneskôr v čase doručenia balíka a rozsahu poškodenia alebo čiastočnej straty obalu. Obsah zásielky musí byť skontrolovaný na mieste za prítomnosti kuriéra alebo objednávka musí byť zrušená.
Prosím, odfoťte alebo natočte video prijatého produktu, ktorý chcete vrátiť, konkrétne fotografiu zo všetkých strán (čiarový kód, kód šarže, podmienky uvedené na produkte, obal produktu (krémy, parfumy atď.)). To pomôže urýchliť vyhodnotenie vašej žiadosti.
Okrem toho, pri vrátení poškodeného tovaru z vašej objednávky, prosím, vezmite na vedomie, že budeme vyžadovať ďalšie fotografie:
- originálna krabica zo všetkých strán (s prihliadnutím na viditeľnosť lepiacej pásky)
- vnútorná fotografia krabice a obsahu.
Vždy sa môžete obrátiť na našu linku podpory pre pomoc pomocou formulára v odkaze https://goodgirlgel.store/pages/contact alebo WhatsApp: +491701870724, alebo priame správy na Instagrame @good.girl.gel.official
Spoločnosť ponúka každému kupujúcemu právo na výmenu alebo vrátenie tovaru za nasledujúcich podmienok:
• produkt je možné vymeniť alebo vrátiť do 14 dní od dátumu jeho doručenia;
• tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený, čistý, spĺňať hygienické normy, byť možné ho predať bez zníženia hodnoty takéhoto tovaru;
• produkt musí byť vrátený nepoškodený, v pôvodnom obale vrátane originálneho príslušenstva;
• kupujúci musí predložiť originálny doklad potvrdzujúci nákup tovaru.
Právo na výmenu alebo vrátenie tovaru sa nevzťahuje na:
• sezónne a/alebo zľavnené položky;
• tovar so špeciálnym dizajnom a tovar vyrobený alebo upravený na mieru alebo podľa individuálnych požiadaviek zákazníka;
• tovar v ochrannom obale, ktorý nie je možné vrátiť z dôvodov zdravia alebo hygieny;
• potraviny, krmivá, farby, laky a nátery;
• tovar, ktorého kvalita, vlastnosti a spoľahlivosť môžu byť ohrozené nesprávnym skladovaním, prepravou alebo manipuláciou kupujúceho, tovar podliehajúci rýchlemu znehodnoteniu, zhoršeniu alebo poškodeniu, ako aj tovar, ktorý podlieha prísnym skladovacím podmienkam a pravidlám.
• Ak produkt spôsobuje podráždenie a alergické reakcie, pretože pred použitím produktu musí byť vykonaný alergický test.
• Mechanické zásahy do tovaru sa nepovažujú za reklamáciu.
• Minimálne rozdiely v odtieni produktov môžu byť spôsobené individuálnymi vlastnosťami jednotlivca a nemožno ich považovať za reklamáciu.
• Obrázky produktov na webovej stránke sú ilustračné a nepovažujú sa za povinné zobrazenie vlastností produktov (balenie produktov sa môže líšiť, napríklad kvôli zmenám balenia výrobcom).
• Bez akéhokoľvek dôkazu nemôžeme vašu reklamáciu prijať.
Ako vykonať vrátenie?
Tovar môžete vrátiť alebo vymeniť len po dohode na detailoch s naším zákazníckym servisom!
Náš manažér vám navrhne možné riešenia a v prípade výmeny alebo vrátenia tovaru vám povie, ako nám balík poslať.
Ak vraciate položku, prosím, zabaľte ju bezpečne, aby sa počas prepravy nepoškodila!
Máte možnosť vrátiť položku nasledujúcimi spôsobmi:
Medzinárodná kuriérska spoločnosť Packeta, s ktorou naša spoločnosť spolupracuje.
Môžete sa oboznámiť so zoznamom partnerov kuriérskej spoločnosti vo vašej krajine na ich webovej stránke: https://www.dhl.de/
• Na vrátenie tovaru musíte vyplniť príslušný formulár o ukončení kúpnej zmluvy.
Pošlite e-mailom fotografiu a popis problému do nášho zákazníckeho centra customers.goodgirlgel@gmail.com. Fotografie produktu pomôžu urýchliť vrátenie a refundácie. Po tom, čo ste sa dohodli s naším podporným tímom na detailoch vrátenia a vyplnili požadovaný formulár, bezpečne zabaľte tovar. Nezabudnite priložiť kópiu formulára k balíku, aj keď balík posielate samostatne, prosím, pošlite nám aj číslo balíka, ktoré dostanete poštou.
• Náklady na vrátenie tovaru v prípade nesprávne objednaného / zrušeného tovaru vždy znáša kupujúci.
• Do 14 dní skontrolujeme vrátenú položku a rozhodneme o vrátení peňazí. O podrobnostiach vrátenia vás budeme informovať e-mailom.
Akonáhle k nám dorazí balík s tovarom a príslušnými dokumentmi, ktoré ste predložili, a splníte vyššie uvedené podmienky, začneme proces vrátenia. Peniaze budú prevedené na váš účet do 14 pracovných dní.
Spôsob vrátenia závisí od spôsobu platby: v prípade objednávok zaplatených cez online platobnú platformu PayPal bude vrátenie uskutočnené prostredníctvom tej istej webovej stránky priamo na váš bankový účet, v prípade objednávok zaplatených v hotovosti alebo bankovým prevodom, vo forme odstúpenia od kúpnej zmluvy, napíšte číslo účtu (IBAN, SWIFT kód), na ktorý prevedieme príslušnú sumu v sekcii vrátenia peňazí.
Prosím, určite si uschovajte obal s čiarovým kódom produktu, keď nás kontaktujete, požiadame vás o predloženie samotného produktu alebo produktov zahrnutých v sade (bez poškodenia pri rozbaľovaní a používaní), všetkých komponentov a obalu produktu s čiarovým kódom výrobcu, ako aj dokladu potvrdzujúceho nákup tovaru u nás, pretože nám to pomôže rýchlejšie spracovať vašu žiadosť.
Približne do 14 dní (ale nie viac ako 30 dní) po prevzatí balíka preskúmame vrátené položky a rozhodneme o vrátení peňazí na uvedený účet.
Len prosba: nevracajte nám tovar zakúpený v inom obchode, použité produkty alebo produkty, na ktoré nie je oprávnený dôvod na výmenu alebo vrátenie. Vo všetkých ostatných prípadoch sa vám pokúsime pomôcť ľahko a rýchlo uskutočniť výmenu alebo vrátenie tovaru.
Na všetky otázky nás môžete kontaktovať pomocou formulára v odkaze https://goodgirlgel.store/pages/contact alebo WhatsApp: +491701870724.
Reklamácie zákazníka týkajúce sa poškodenia alebo chýbajúceho produktu v balíku, zistené po odchode kuriéra, ktoré nie sú potvrdené protokolom, nebudú akceptované.
Keďže nevyžadujeme žiadnu zálohu, náš vzťah so zákazníkom je postavený na princípoch dôvery a vzájomného rešpektu. Preto vás žiadame, aby ste si objednávku dôkladne premysleli vopred. Vaša objednávka v 90 % prípadov putuje do spracovania ešte v ten istý deň. Podaním objednávky vlastne súhlasíte s neskorším nákupom objednaného tovaru, ktorý vám bude doručený za podmienok oznámených nami v čase zadania objednávky (nepochybne, ak ste spokojní s jeho kvalitou a neporušili sme sľúbené dodacie lehoty).
Vitajte, rešpektujte naše podmienky, pretože sa vždy snažíme vyhovieť vašim potrebám a zabezpečiť čo najpohodlnejšie podmienky objednávania! Vopred vám ďakujeme za vašu dôveru, rešpekt a pochopenie!