Doprava a vrátenie tovaru
PODMIENKY DORUČENIA
GOOD.GIRL.GEL. sa stará o svojich zákazníkov a využíva služby kuriérskych spoločností na doručenie objednávok: DHL Paket Germany a GLS Germany
DHL Paket a GLS doručujú balíky na výdajné miesto alebo na adresu zadanú zákazníkom pri objednávke. Cena doručenia závisí od krajiny doručenia a celkovej hmotnosti balíka. Presná cena doručenia je uvedená pri pokladni.
Okrem toho ponúkame DOPRAVU ZDARMA za určitých podmienok pre nasledujúce krajiny:
Pre zákazníkov v Nemecku je doprava zdarma pri objednávkach nad 60 EUR
Zákazníci v skupine 1 krajín majú nárok na dopravu zdarma pri objednávkach nad 100 EUR:
Rakúsko, Belgicko, Chorvátsko, Česká republika, Dánsko, Taliansko, Francúzsko, Luxembursko, Holandsko, Poľsko, Maďarsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko
Zatiaľ čo zákazníci v skupine 2 krajín získavajú dopravu zdarma pri objednávkach nad 160 EUR:
Bulharsko, Írsko, Estónsko, Grécko, Lotyšsko, Litva, Portugalsko, Švédsko, Cyprus.
Možnosť dopravy zdarma bude automaticky uplatnená počas pokladne. Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete pomoc, neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis.
POZOR! Pre platcov DPH (okrem Nemecka): Doprava zdarma sa počíta z čistej sumy (bez DPH). Po odpočítaní DPH pri pokladni môže hodnota vašej objednávky klesnúť pod minimálnu hranicu pre dopravu zdarma a doprava bude účtovaná.
ODHADOVANÉ NÁKLADY NA DOPRAVU A DOBA DORUČENIA (EÚ)
Náklady na dopravu závisia od cieľovej krajiny a celkovej hmotnosti balíka. Presná cena dopravy je vždy zobrazená pri pokladni.
Nižšie nájdete odhadované ceny pre najbežnejšie hmotnosti balíkov (do 0,5 kg a 0,5–1 kg) a odhadované doby doručenia (pracovné dni).
Dôležité: Tieto ceny a doby doručenia sú odhady a môžu sa líšiť v závislosti od hmotnosti, balenia, vzdialených oblastí/ostrovov a štátnych sviatkov.
| Krajina | Do 0,5 kg | 0,5–1 kg | Doba doručenia (pracovné dni) |
|---|---|---|---|
| Rakúsko | €8.13 | €8.57 | 2–3 |
| Belgicko | €8.13 | €8.32 | 2–3 |
| Bulharsko | €9.86 | €11.65 | 5–8 |
| Chorvátsko | €9.86 | €11.26 | 3–7 |
| Cyprus | €9.86 | €14.24 | 5–8 |
| Česká republika | €8.13 | €10.11 | 3–5 |
| Dánsko | €8.13 | €9.98 | 3–5 |
| Estónsko | €9.86 | €16.00 | 5–8 |
| Fínsko | €9.86 | €18.94 | 5–8 |
| Francúzsko | €8.13 | €12.29 | 3–5 |
| Grécko | €9.86 | €14.08 | 5–8 |
| Maďarsko | €8.93 | €10.37 | 4–7 |
| Írsko | €9.86 | €19.20 | 5–8 |
| Taliansko | €8.93 | €13.05 | 4–7 |
| Lotyšsko | €9.86 | €12.93 | 5–8 |
| Litva | €9.86 | €13.31 | 5–8 |
| Luxembursko | €8.13 | €8.32 | 3–5 |
| Holandsko | €8.13 | €8.32 | 2–3 |
| Poľsko | €8.13 | €8.83 | 3–5 |
| Portugalsko | €9.86 | €13.18 | 5–8 |
| Rumunsko | €9.86 | €11.77 | 5–8 |
| Slovensko* | €9.47 | €9.47 | 2–4 |
| Slovinsko* | €10.62 | €10.62 | 2–4 |
| Španielsko | €8.93 | €13.05 | 4–7 |
| Švédsko | €8.93 | €15.49 | 4–7 |
Upozorňujeme, že dobierka nie je zahrnutá v ponuke bezplatného doručenia a bude účtovaná samostatne. Dobierka je dostupná iba pre spôsoby doručenia DHL Paket a DHL Paket International.
Pri doručení na španielske ostrovy (ako Palma, Baleárske ostrovy a pod.) sa cena doručenia počíta individuálne.
Doba doručenia do Nemecka je 1-2 pracovné dni, do krajín skupiny 1 je to 2-5 pracovných dní, do skupiny 2 je to 4-8 pracovných dní od momentu, keď balík opustí sklad (môžu nastať menšie zmeny kvôli sviatkom v miestach doručenia). Objednávky zadané pred 15:00 v pracovný deň sú spracované v ten istý deň. Objednávky zadané cez víkendy alebo po 15:00 v pracovný deň sú odoslané nasledujúci pracovný deň.
Keďže na doručenie produktov využívame iné spoločnosti, môže sa stať, že objednané produkty vám budú doručené neskôr, než sme uviedli. V takom prípade by ste si mali najskôr zistiť, kde sa vaša objednávka nachádza. Ak máte problémy s doručením, kontaktujte nás čo najskôr.
• Pošleme vám číslo balíka na vašu e-mailovú adresu, ktoré vám umožní sledovať jeho priebeh.
• Môžete si skontrolovať, kde sa vaša objednávka nachádza.
• Ak vás kuriér na určenom mieste nezastihol, zásielka môže byť vrátená odosielateľovi.
• Ak kuriérska spoločnosť stratila vašu objednávku, kontaktujte nás okamžite, aby sme vám mohli poslať nový produkt, záležitosti týkajúce sa straty vašej objednávky riešime my.
Ak kuriérska spoločnosť stratila vašu objednávku alebo nemôžete nájsť informácie o stave vašej objednávky na internete a neviete, čo robiť, kontaktujte prosím nášho konzultanta cez formulár v odkaze https://goodgirlgel.store/pages/contact alebo cez WhatsApp: +491701870724.
Ak klient neobdržal balík s platenou objednávkou, spoločnosť vráti finančné prostriedky na základe písomnej žiadosti klienta, znížené o náklady, ktoré spoločnosť vynaložila na doručovacie služby (vrátane spätného doručenia) objednávky. Existuje aj možnosť opätovného doručenia objednávky, za predpokladu, že klient uhradí náklady na doručovacie služby.
VRÁTENIE A VÝMENA TOVARU
Internetový obchod GOOD.GIRL.GEL. je platforma, ktorá vám ponúka 100 % kvalitné produkty s certifikátmi kvality. Aby bola zabezpečená bezpečnosť spotrebiteľov, činnosť obchodu je regulovaná platnými právnymi predpismi Európskej únie! Môžu však nastať situácie, keď produkty úplne nesplnia očakávania zákazníkov. V takom prípade je našou úlohou spolupracovať so zákazníkmi, pretože váš názor je pre nás veľmi dôležitý. Každá spätná väzba, ktorú dostaneme, nám pomáha zlepšovať kvalitu našich služieb.
Náhodou ste pridali alebo pomiešali položku v objednávke? Pri kontrole balíka ste zaznamenali poškodenie tovaru? Chápeme, že nedorozumenia sa stávajú. Stačí nám oznámiť problém a my vám pomôžeme rýchlo ho vyriešiť.
Snažíme sa zabezpečiť, aby naši zákazníci boli vždy spokojní so službami GOOD.GIRL.GEL., preto ponúkame pohodlný systém vrátenia tovaru. Na to je potrebné dodržať niekoľko jednoduchých krokov.
Hoci GOOD.GIRL.GEL. vynakladá maximálne úsilie, aby predávaný tovar bol vždy najvyššej kvality, môže sa vyskytnúť vadný alebo poškodený tovar počas prepravy. Ak obdržíte chybný/poškodený produkt, máte možnosť nám ho vrátiť, ale nemôžeme prijať otvorený a použitý produkt. Globálne značky, bohužiaľ, nie sú imúnne voči výrobným chybám. Ako kupujúci máte právo: odstúpiť od kúpnej zmluvy na produkt, vymeniť poškodený produkt za nový.
Ak je poškodenie tovaru spôsobené činnosťou kupujúceho, internetový obchod GOOD.GIRL.GEL. nezodpovedá!
UPOZORNENIE!
Pred vyzdvihnutím balíka sa uistite, že nie je poškodený. Ak zistíte, že balík má zjavné porušenie alebo poškodenie obalu (je mokrý, pokrčený alebo má viditeľné vady), toto je možné reklamovať najneskôr v čase doručenia balíka a rozsahu poškodenia alebo čiastočnej straty obalu. Obsah balíka musí byť skontrolovaný na mieste za prítomnosti kuriéra alebo objednávka musí byť zrušená.
Prosím, odfoťte alebo natočte video prijatého produktu, ktorý chcete vrátiť, konkrétne fotografie zo všetkých strán (čiarový kód, kód šarže, podmienky uvedené na produkte, obal produktu (krémy, parfumy a pod.). To pomôže urýchliť posúdenie vašej žiadosti.
Okrem toho, pri vrátení poškodeného tovaru z vašej objednávky, prosím, vezmite na vedomie, že budeme vyžadovať ďalšie fotografie:
- originálna krabica zo všetkých strán (s prihliadnutím na viditeľnosť lepiacej pásky)
- fotografia krabice a obsahu zvnútra.
Vždy sa môžete obrátiť na našu podporu pomocou formulára v odkaze https://goodgirlgel.store/pages/contact alebo WhatsApp: +491701870724, alebo priame správy na Instagrame @good.girl.gel.official
Spoločnosť ponúka každému kupujúcemu právo na výmenu alebo vrátenie tovaru za nasledujúcich podmienok:
• produkt je možné vymeniť alebo vrátiť do 14 dní od dátumu jeho doručenia;
• tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený, čistý, spĺňať hygienické normy, byť predajný bez zníženia hodnoty takéhoto tovaru;
• produkt musí byť vrátený nepoškodený, v pôvodnom obale vrátane originálneho príslušenstva;
• kupujúci musí predložiť originálny doklad potvrdzujúci kúpu tovaru.
Právo na výmenu alebo vrátenie tovaru sa nevzťahuje na:
• sezónne a/alebo zľavnené položky;
• tovar so špeciálnym dizajnom a tovar vyrobený alebo upravený na mieru alebo podľa individuálnych požiadaviek zákazníka;
• tovar v ochrannom obale, ktorý nie je možné vrátiť z dôvodov zdravia alebo hygieny;
• potraviny, krmivá, farby, laky a nátery;
• tovar, ktorého kvalita, vlastnosti, spoľahlivosť môžu byť ohrozené nesprávnym skladovaním, prepravou alebo manipuláciou kupujúceho, tovar podliehajúci rýchlemu znehodnoteniu, zhoršeniu alebo poškodeniu, ako aj tovar, ktorý podlieha prísnym skladovacím podmienkam a pravidlám.
• Ak produkt spôsobuje podráždenie a alergické reakcie, pretože pred použitím produktu musí byť vykonaný alergický test.
• Mechanické zásahy do tovaru sa nepovažujú za reklamáciu.
• Minimálne rozdiely v odtieni produktov môžu byť spôsobené individuálnymi vlastnosťami jednotlivca a nemožno ich považovať za reklamáciu.
• Obrázky produktov na webovej stránke sú ilustračné a nezakladajú povinné zobrazenie vlastností produktov (balenie produktov sa môže líšiť napríklad z dôvodu zmien balenia výrobcom).
• Bez akéhokoľvek dôkazu nemôžeme vašu reklamáciu prijať.
Ako vykonať vrátenie?
Tovar môžete vrátiť alebo vymeniť len po dohode na detailoch s naším zákazníckym servisom!
Náš manažér vám navrhne možné riešenia a v prípade výmeny alebo vrátenia tovaru vám povie, ako nám balík poslať.
Ak vraciate položku, prosím, zabaľte ju bezpečne, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy!
Máte možnosť vrátiť položku nasledujúcimi spôsobmi:
Kuriérska spoločnosť Packeta International, s ktorou naša spoločnosť spolupracuje.
Zoznam partnerov kuriérskej spoločnosti vo vašej krajine si môžete pozrieť na ich webovej stránke: https://www.dhl.de/
• Na vrátenie tovaru musíte vyplniť príslušný formulár o ukončení kúpnej zmluvy.
Pošlite e-mailom fotografiu a popis problému do nášho zákazníckeho centra customers.goodgirlgel@gmail.comFotografie produktu pomôžu urýchliť vrátenie a vrátenie peňazí. Po tom, čo ste sa dohodli s naším podporným tímom na detailoch vrátenia a vyplnili požadovaný formulár, bezpečne zabaľte tovar. Nezabudnite priložiť kópiu formulára do balíka, aj keď balík posielate samostatne, prosím, pošlite nám aj číslo balíka, ktoré dostanete poštou.
• Náklady na vrátenie tovaru v prípade nesprávne objednaného / zrušeného tovaru vždy hradí kupujúci.
• Do 14 dní skontrolujeme vrátenú položku a rozhodneme o vrátení peňazí. O podrobnostiach vrátenia vás budeme informovať e-mailom.
Akonáhle k nám dorazí balík s tovarom a príslušnými dokumentmi, ktoré ste nám zaslali, a splníte vyššie uvedené podmienky, začneme proces vrátenia. Peniaze budú prevedené na váš účet do 14 pracovných dní.
Spôsob vrátenia závisí od spôsobu platby: pri objednávkach zaplatených cez online platobnú platformu PayPal bude vrátenie uskutočnené prostredníctvom tej istej stránky priamo na váš bankový účet, pri objednávkach zaplatených v hotovosti alebo bankovým prevodom, vo forme odstúpenia od kúpnej zmluvy, napíšte číslo účtu (IBAN, SWIFT kód), na ktorý prevedieme príslušnú sumu v časti vrátenia peňazí.
Nezabudnite si uchovať obal s čiarovým kódom produktu, keď nás kontaktujete, požiadame vás o predloženie samotného produktu alebo produktov zahrnutých v sade (bez poškodenia pri rozbaľovaní a používaní), všetkých komponentov a obalu produktu s čiarovým kódom výrobcu, ako aj doklad o kúpe tovaru u nás, pretože nám to pomôže rýchlejšie spracovať vašu žiadosť.
Približne do 14 dní (ale nie viac ako 30 dní) po prijatí balíka preskúmame vrátené položky a rozhodneme o vrátení peňazí na uvedený účet.
Len prosba: nevracajte nám tovar zakúpený v inom obchode, použité produkty alebo produkty, na ktoré nie je oprávnený dôvod na výmenu alebo vrátenie. Vo všetkých ostatných prípadoch sa vám pokúsime pomôcť s jednoduchou a rýchlou výmenou alebo vrátením tovaru.
Na všetky otázky nás môžete kontaktovať pomocou formulára v odkaze https://goodgirlgel.store/pages/contact alebo WhatsApp: +491701870724.
Reklamácie zákazníkov týkajúce sa poškodenia alebo chýbajúceho produktu v balíku, zistené po odchode kuriéra, ktoré nie sú potvrdené protokolom, nebudú akceptované.
Keďže nevyžadujeme žiadnu zálohu, náš vzťah so zákazníkom je postavený na princípoch dôvery a vzájomného rešpektu. Preto vás žiadame, aby ste si objednávku dôkladne premysleli vopred. Vaša objednávka v 90 % prípadov ide do spracovania ešte v ten istý deň. Podaním objednávky vlastne súhlasíte s neskorším nákupom objednaného tovaru a jeho doručením za podmienok, ktoré sme vám oznámili v čase zadávania objednávky (samozrejme, ak ste spokojní s jeho kvalitou a neporušili sme sľúbené dodacie lehoty).
Vitajte, rešpektujte naše podmienky, pretože sa vždy snažíme vyhovieť vašim potrebám a zabezpečiť čo najpohodlnejšie podmienky objednávania! Vopred vám ďakujeme za dôveru, rešpekt a pochopenie!