Doprava a vrátenie tovaru
DODACIE PODMIENKY
GOOD.GIRL.GEL. sa stará o svojich zákazníkov a na doručovanie objednávok využíva služby kuriérskej spoločnosti: Packeta International
Packeta International doručuje balíky na miesto vyzdvihnutia alebo na adresu uvedenú zákazníkom pri objednávke. Cena doručenia závisí od krajiny doručenia a celkovej hmotnosti balíka. Presná cena dopravy je uvedená pri pokladni. Staráme sa o našich zákazníkov, GOOD.GIRL.GEL. nestanovuje minimálnu cenu objednávky. Okrem toho máme dopravu zadarmo za určitých podmienok pre nasledujúce krajiny:
Zákazníci v krajinách Skupiny 1 môžu využiť bezplatnú dopravu pri objednávkach nad 100 EUR: Bulharsko, Chorvátsko, Česká republika, Nemecko, Grécko, Maďarsko, Poľsko, Slovensko, Slovinsko.
Zákazníci v krajinách Skupiny 2 majú nárok na bezplatnú dopravu pri objednávkach nad 160 EUR: Rakúsko, Belgicko, Estónsko, Francúzsko, Taliansko, Lotyšsko, Litva, Holandsko, Portugalsko, Španielsko.
Zatiaľ čo zákazníci v krajinách Skupiny 3 dostávajú bezplatnú dopravu pri objednávkach nad 200 EUR: Dánsko, Írsko, Luxembursko, Švédsko.
Keďže sa fyzicky nachádzame v Rumunsko, bezplatná doprava pre našich zákazníkov z tejto krajiny začína na viac ako 60 EUR.
Možnosť dopravy zdarma sa automaticky uplatní pri pokladni. V prípade akýchkoľvek otázok alebo pomoci sa neváhajte obrátiť na náš tím zákazníckych služieb.
Upozorňujeme, že Dobierka nie je pokrytá ponukou dopravy zdarma a bude vypočítaná samostatne.
Dodacia lehota je 1-7 pracovných dní od momentu odoslania balíka z nášho skladu (môže sa mierne zmeniť z dôvodu rôznych sviatkov v miestach doručenia). Predpokladaná doba dodania do Írska, Nórska, Švédska, Fínska 7-14 pracovných dní. Objednávky zadané do 10:00 v pracovný deň sú spracované v ten istý deň. Objednávky zadané cez víkendy alebo po 10:00 v pracovný deň sú odoslané nasledujúci pracovný deň.
Keďže na doručovanie produktov využívame iné spoločnosti, môže sa stať, že objednané produkty Vám budú doručené neskôr ako nami uvedené. V takom prípade by ste si mali najskôr zistiť, kde sa vaša objednávka nachádza. Ak máte problémy s doručením, kontaktujte nás čo najskôr.
• Na Vašu e-mailovú adresu Vám zašleme číslo Vašej zásielky, čo Vám umožní sledovať jej priebeh.
• Môžete skontrolovať, kde je vaša objednávka.
• Ak Vás kuriér nezastihne na určenom mieste, môže sa zásielka vrátiť odosielateľovi.
• Ak kuriérska spoločnosť stratila vašu objednávku, ihneď nás kontaktujte, aby sme vám mohli poslať nový produkt, problémy súvisiace so stratou objednávky riešime my.
V prípade, že kuriérska spoločnosť stratila Vašu objednávku alebo neviete nájsť informácie o stave Vašej objednávky na internete a neviete si rady, kontaktujte nášho konzultanta formulárom v odkaze https://goodgirlgel.store/pages/contact alebo cez WhatsApp/Telegram: +380963191856.
V prípade, že balík so zaplatenou objednávkou klient neprevezme, spoločnosť na písomnú žiadosť klienta vráti finančné prostriedky po odpočítaní nákladov, ktoré spoločnosť vynaložila na doručovacie služby (vrátane spätného doručenia) objednávky. Je tu aj možnosť opätovného doručenia objednávky s výhradou kompenzácie zo strany klienta za náklady na doručovacie služby.
VRÁTENIE A VÝMENA TOVARU
GOOD.GIRL.GEL. internetový obchod je platforma, ktorá vám ponúka 100% kvalitné produkty s certifikátmi kvality. V záujme zaistenia bezpečnosti spotrebiteľov sa činnosť predajne riadi právnymi predpismi platnými v Európskej únii! Môžu však nastať situácie, keď produkty úplne nespĺňajú očakávania zákazníkov. V tomto prípade je našou úlohou spolupracovať so zákazníkmi, pretože váš názor je pre nás veľmi dôležitý. Každá spätná väzba, ktorú dostaneme, nám pomáha zlepšovať kvalitu našich služieb.
Náhodne pridaná alebo zmiešaná pozícia v objednávke? Všimli ste si pri kontrole zásielky nejaké poškodenie tovaru? Chápeme, že k nedorozumeniam dochádza. Povedzte nám o probléme a my vám ho pomôžeme rýchlo vyriešiť.
Snažíme sa zabezpečiť, aby naši zákazníci boli vždy spokojní so službami GOOD.GIRL.GEL., preto ponúkame pohodlný systém vrátenia produktov. Ak to chcete urobiť, musíte vykonať niekoľko jednoduchých krokov.
Hoci GOOD.GIRL.GEL. vynakladá maximálne úsilie, aby bol predávaný tovar vždy v najvyššej kvalite, pri preprave sa môže vyskytovať chybný alebo poškodený tovar. Ak dostanete chybný/poškodený výrobok, máte možnosť nám chybný výrobok vrátiť, ale otvorený a použitý výrobok nemôžeme prijať. Globálne značky, žiaľ, tiež nie sú imúnne voči výrobným chybám. Ako kupujúci máte právo: ukončiť kúpnu zmluvu na produkt, vymeniť poškodený produkt za nový.
Ak dôjde k poškodeniu tovaru konaním kupujúceho, GOOD.GIRL.GEL. internetový obchod odmieta zodpovednosť!
POZOR!
Pred prevzatím balíka sa uistite, že nie je poškodený. Ak zistíte, že balík má zjavné porušenie alebo poškodenie obalu (je mokrý, pokrčený alebo má určité viditeľné chyby), je možné túto skutočnosť spochybniť najneskôr v čase doručenia balíka a rozsah poškodenia alebo čiastočnej straty balenie. Obsah zásielky je potrebné skontrolovať na mieste za prítomnosti kuriérskej spoločnosti alebo objednávku zrušiť.
Prijatý produkt, ktorý chcete vrátiť, odfoťte alebo nahrajte, konkrétne fotografiu zo všetkých strán (čiarový kód, kód šarže, výrazy uvedené na produkte, obal produktu (krémy, parfumy atď.) Pomôže to urýchliť hodnotenie vašej žiadosti.
Okrem toho, pri vrátení poškodenej položky z vašej objednávky, upozorňujeme, že budeme požadovať ďalšie fotografie:
- originál krabica zo všetkých strán (berúc do úvahy viditeľnosť lepiacej pásky)
- vnútorná fotografia krabice a obsahu.
Vždy môžete kontaktovať našu linku podpory a požiadať o pomoc pomocou formulára v odkaze https://goodgirlgel.store/pages/contact alebo WhatsApp/Telegram: +380963191856 alebo priame správy Instagram @good.girl.gel
Spoločnosť ponúka každému kupujúcemu právo na výmenu alebo vrátenie tovaru za nasledujúcich podmienok:
• produkt je možné vymeniť alebo vrátiť do 14 dní odo dňa jeho doručenia;
• tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený, čistý, spĺňať hygienické normy, musí byť ďalej predávaný bez zníženia hodnoty takéhoto tovaru;
• produkt musí byť vrátený v poriadku, v pôvodnom obale, vrátane originálneho príslušenstva;
• kupujúci je povinný predložiť originál dokladu o kúpe tovaru.
Právo na výmenu alebo vrátenie tovaru sa nevzťahuje na:
• sezónne a/alebo zľavnené položky;
• tovar so špeciálnou úpravou a tovar vyrobený alebo upravený na mieru alebo podľa individuálnych požiadaviek zákazníka;
• tovar v ochrannom obale, ktorý nie je možné vrátiť zo zdravotných alebo hygienických dôvodov;
• potraviny, krmivá, farby, laky a nátery;
• tovar, kvalita, vlastnosti, ktorého spoľahlivosť môže byť ohrozená nesprávnym skladovaním, prepravou alebo manipuláciou zo strany kupujúceho, tovar podliehajúci rýchlej skaze, skaze alebo skaze, ako aj tovar, ktorý podlieha prísnym skladovacím podmienkam a pravidlám.
• Keď výrobok spôsobuje podráždenie a alergické reakcie, pretože pred použitím výrobku je potrebné vykonať test na alergiu.
• Mechanický zásah do tovaru sa nepovažuje za reklamáciu.
• Minimálne rozdiely v odtieni produktov môžu byť spôsobené individuálnymi vlastnosťami jednotlivca a nemožno ich považovať za reklamáciu.
• Obrázky produktov na webovej stránke sú ilustračné a nepredstavujú povinné zobrazenie vlastností produktov (balenie produktov sa môže líšiť napr. z dôvodu zmeny balenia zo strany výrobcu).
• Bez akýchkoľvek dôkazov nemôžeme akceptovať váš nárok.
Ako urobiť návrat?
Tovar môžete vrátiť alebo vymeniť až po dohode podrobností s naším zákazníckym servisom!
Náš manažér vám ponúkne možné riešenia a v prípade výmeny alebo vrátenia tovaru vám povie, ako nám balík poslať.
Ak tovar vraciate, bezpečne ho zabaľte, aby ste predišli poškodeniu pri preprave!
Tovar máte možnosť vrátiť nasledujúcimi spôsobmi:
Medzinárodná kuriérska spoločnosť Packeta, s ktorou naša spoločnosť spolupracuje.
So zoznamom partnerov kuriérskej spoločnosti vo vašej krajine sa môžete zoznámiť na ich webovej stránke: https://www.packeta.com/
• Pre vrátenie tovaru je potrebné vyplniť príslušný formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
Zašlite e-mail s fotografiou a popisom problému na naše zákaznícke centrum goodgirlgel.srl@gmail.com. Fotografie produktov pomôžu urýchliť vrátenie a vrátenie peňazí. Po odsúhlasení podrobností vrátenia s naším tímom podpory a vyplnení požadovaného formulára tovar bezpečne zabaľte. K balíku nezabudnite priložiť kópiu formulára, aj keď balík posielate samostatne, pošlite nám prosím aj číslo balíka, ktorý dostanete poštou.
• Náklady na vrátenie tovaru v prípade nesprávne objednaného / stornovaného tovaru vždy znáša kupujúci.
• Do 14 dní skontrolujeme vrátenú položku a rozhodneme o vrátení peňazí. O podrobnostiach vrátenia vás budeme informovať e-mailom.
Hneď ako k nám dorazí balík s tovarom a príslušnými dokladmi, ktoré ste predložili, a splníte vyššie uvedené podmienky, začneme proces vrátenia. Peniaze budú prevedené na váš účet do 14 pracovných dní.
Spôsob vrátenia závisí od spôsobu platby: v prípade objednávok platených prostredníctvom online platobnej platformy PayPal bude vrátenie uskutočnené prostredníctvom tej istej webovej stránky priamo na váš bankový účet, v prípade objednávok platených v hotovosti alebo bankou , vo formulári na odstúpenie od kúpnej zmluvy napíšte v časti vrátenie peňazí číslo účtu (IBAN, SWIFT kód), na ktorý vám prevedieme príslušnú čiastku.
Obal s čiarovým kódom produktu si prosím uschovajte, keď nás budete kontaktovať, požiadame Vás o poskytnutie samotného produktu alebo produktov v súprave (bez poškodenia pri rozbaľovaní a používaní), všetkých komponentov a balenia produktu. produkt s čiarovým kódom výrobcu. aj doklad potvrdzujúci nákup tovaru u nás, pretože nám to pomôže rýchlejšie vybaviť vašu žiadosť.
Približne do 14 dní (ale nie viac ako 30 dní) po prijatí zásielky preštudujeme vrátené položky a rozhodneme o vrátení prostriedkov na určený účet.
Žiadajte len: nevracajte nám tovar zakúpený v inom obchode, použité produkty alebo produkty, pri ktorých nie je opodstatnený dôvod na výmenu alebo vrátenie. Vo všetkých ostatných situáciách sa Vám pokúsime pomôcť jednoducho a rýchlo pri výmene alebo vrátení tovaru.
V prípade akýchkoľvek otázok nás môžete kontaktovať pomocou formulára v odkaze https://goodgirlgel.store/pages/contact alebo WhatsApp/Telegram: +380963191856.
Reklamácie zákazníka týkajúce sa poškodenia alebo chýbajúceho produktu v balíku, zistené po odchode pracovníka kuriérskej služby, nie sú aktom potvrdené, nebudú akceptované.
Keďže neberieme žiadnu zálohu, náš vzťah s klientom je postavený na princípoch dôvery a vzájomného rešpektu. Preto Vás prosíme o dôkladné určenie objednávky vopred. Vaša objednávka v 90% prípadov ide do práce v ten istý deň. Zadanie objednávky je vlastne Váš súhlas s neskorším nákupom objednaného a pre Vás prineseného tovaru za podmienok, ktoré sme oznámili v čase zadania objednávky (bezpochyby, ak ste spokojní s jeho kvalitou a my sme neporušili sľúbenú dodávku krát).
Vitajte, aby ste rešpektovali naše podmienky, pretože sa vždy snažíme vyjsť v ústrety vašim potrebám a poskytnúť čo najpohodlnejšie podmienky objednávky! Za prejavenú dôveru, rešpekt a pochopenie vopred ďakujeme!