Spedizione
CONDIZIONI DI CONSEGNA
GOOD.GIRL.GEL. si prende cura dei suoi clienti e utilizza i servizi di corrieri per consegnare gli ordini: DHL Paket Germany e GLS Germany
DHL Paket e GLS consegnano i pacchi al punto di ritiro o all'indirizzo specificato dal cliente al momento dell'ordine. Il costo della consegna dipende dal paese di destinazione e dal peso totale del pacco. Il costo esatto della consegna è indicato durante il checkout.
Inoltre, offriamo la spedizione GRATUITA in determinate condizioni per i seguenti paesi:
Per i clienti in Germania, la spedizione è gratuita per ordini superiori a 60 EUR
I clienti nei paesi del Gruppo 1 hanno diritto alla spedizione gratuita per ordini superiori a 100 EUR:
Austria, Belgio, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Italia, Francia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Ungheria, Slovacchia, Slovenia, Spagna
Mentre i clienti nei paesi del Gruppo 2 ricevono la spedizione gratuita per ordini superiori a 160 EUR:
Bulgaria, Irlanda, Estonia, Grecia, Lettonia, Lituania, Portogallo, Svezia, Cipro.
L'opzione di spedizione gratuita sarà applicata automaticamente durante il checkout. Per qualsiasi domanda o assistenza, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
ATTENZIONE! Per i soggetti IVA (esclusa la Germania): La spedizione gratuita è calcolata sul totale netto (esclusa l'IVA). Dopo la rimozione dell'IVA al checkout, il valore dell'ordine potrebbe scendere sotto la soglia per la spedizione gratuita e verrà addebitata la spedizione.
COSTI DI SPEDIZIONE STIMATI & TEMPI DI CONSEGNA (UE)
I costi di spedizione dipendono dal paese di destinazione e dal peso totale del pacco. Il costo esatto della spedizione è sempre mostrato al momento del pagamento.
Di seguito puoi trovare i prezzi stimati per i pesi dei pacchi più comuni (fino a 0,5 kg e 0,5–1 kg) e i tempi di consegna stimati (giorni lavorativi).
Importante: Questi prezzi e tempi di consegna sono stime e possono variare a causa del peso, dell'imballaggio, di zone remote/isole e festività.
| Paese | Fino a 0,5 kg | 0,5–1 kg | Tempi di consegna (giorni lavorativi) |
|---|---|---|---|
| Austria | €8.13 | €8.57 | 2–3 |
| Belgio | €8.13 | €8.32 | 2–3 |
| Bulgaria | €9.86 | €11.65 | 5–8 |
| Croazia | €9.86 | €11.26 | 3–7 |
| Cipro | €9.86 | €14.24 | 5–8 |
| Repubblica Ceca | €8.13 | €10.11 | 3–5 |
| Danimarca | €8.13 | €9.98 | 3–5 |
| Estonia | €9.86 | €16.00 | 5–8 |
| Finlandia | €9.86 | €18.94 | 5–8 |
| Francia | €8.13 | €12.29 | 3–5 |
| Grecia | €9.86 | €14.08 | 5–8 |
| Ungheria | €8.93 | €10.37 | 4–7 |
| Irlanda | €9.86 | €19.20 | 5–8 |
| Italia | €8.93 | €13.05 | 4–7 |
| Lettonia | €9.86 | €12.93 | 5–8 |
| Lituania | €9.86 | €13.31 | 5–8 |
| Lussemburgo | €8.13 | €8.32 | 3–5 |
| Paesi Bassi | €8.13 | €8.32 | 2–3 |
| Polonia | €8.13 | €8.83 | 3–5 |
| Portogallo | €9.86 | €13.18 | 5–8 |
| Romania | €9.86 | €11.77 | 5–8 |
| Slovacchia* | €9.47 | €9.47 | 2–4 |
| Slovenia* | €10.62 | €10.62 | 2–4 |
| Spagna | €8.93 | €13.05 | 4–7 |
| Svezia | €8.93 | €15.49 | 4–7 |
Si prega di notare che il pagamento alla consegna non è coperto dall'offerta di spedizione gratuita e sarà calcolato separatamente. Il pagamento alla consegna è disponibile solo per i metodi di spedizione DHL Paket e DHL Paket International.
Per le spedizioni alle isole della Spagna (come Palma, le Isole Baleari ecc.), il costo della consegna viene calcolato individualmente.
Il tempo di consegna per la Germania è di 1-2 giorni lavorativi, per i paesi del Gruppo 1 è di 2-5 giorni lavorativi, per il Gruppo 2 è di 4-8 giorni lavorativi dal momento in cui il pacco lascia il magazzino (sono possibili lievi variazioni dovute a festività nei luoghi di consegna). Gli ordini effettuati prima delle 15:00 in un giorno lavorativo vengono elaborati lo stesso giorno. Gli ordini effettuati nei fine settimana o dopo le 15:00 in un giorno lavorativo vengono spediti il giorno lavorativo successivo.
Poiché utilizziamo altre aziende per la consegna dei prodotti, può accadere che i prodotti ordinati ti vengano consegnati più tardi rispetto a quanto indicato da noi. In tal caso, dovresti prima di tutto scoprire dove si trova il tuo ordine. Se hai problemi con la consegna, contattaci il prima possibile.
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• Puoi verificare dove si trova il tuo ordine.
• Se il corriere non ti ha trovato nel luogo designato, la spedizione può essere restituita al mittente.
• Se la società di corriere ha perso il tuo ordine, contattaci immediatamente così potremo inviarti un nuovo prodotto; le questioni relative alla perdita del tuo ordine sono gestite da noi.
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RESO E CAMBIO MERCE
Il negozio online GOOD.GIRL.GEL. è una piattaforma che ti offre prodotti di qualità al 100% con certificati di qualità. Per garantire la sicurezza dei consumatori, le attività del negozio sono regolate dalle normative vigenti nell'Unione Europea! Tuttavia, possono verificarsi situazioni in cui i prodotti non soddisfano completamente le aspettative dei clienti. In questo caso, il nostro ruolo è collaborare con i clienti, perché la tua opinione è molto importante per noi. Ogni feedback che riceviamo ci aiuta a migliorare la qualità dei nostri servizi.
Hai aggiunto o confuso accidentalmente una posizione nell'ordine? Controllando il pacco, hai notato danni alla merce? Comprendiamo che possono verificarsi malintesi. Basta comunicarci il problema e ti aiuteremo a risolverlo rapidamente.
Ci impegniamo a garantire che i nostri clienti siano sempre soddisfatti dei servizi di GOOD.GIRL.GEL., per questo offriamo un sistema comodo per la restituzione dei prodotti. Per farlo, devi seguire alcuni semplici passaggi.
Sebbene GOOD.GIRL.GEL. faccia ogni sforzo per garantire che la merce venduta sia sempre della massima qualità, potrebbero esserci prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto. Se ricevi un prodotto difettoso/danneggiato, hai la possibilità di restituirci il prodotto difettoso, ma non possiamo accettare un prodotto aperto e usato. Anche i marchi globali, purtroppo, non sono immuni da difetti di fabbricazione. Come acquirente, hai il diritto di: risolvere il contratto di vendita del prodotto, sostituire il prodotto danneggiato con uno nuovo.
Se il danno alla merce è causato da azioni dell'acquirente, il negozio online GOOD.GIRL.GEL. declina ogni responsabilità!
ATTENZIONE!
Prima del ritiro del pacco, assicurati che non sia danneggiato. Se riscontri che il pacco presenta una chiara violazione o danno alla confezione (è bagnato, stropicciato o ha difetti visibili), questo può essere contestato non oltre il momento della consegna del pacco e l'entità del danno o della perdita parziale della confezione. Il contenuto del pacco deve essere controllato sul posto alla presenza del corriere o l'ordine deve essere annullato.
Per favore, scatta una foto o un video del prodotto ricevuto che desideri restituire, in particolare una foto da tutti i lati (codice a barre, codice lotto, termini indicati sul prodotto, confezione del prodotto (creme, profumi, ecc.) Questo aiuterà a velocizzare la valutazione della tua richiesta.
Inoltre, quando restituisci un articolo danneggiato del tuo ordine, ti preghiamo di notare che richiederemo foto aggiuntive:
- scatola originale su tutti i lati (tenendo conto della visibilità del nastro adesivo)
- foto interna della scatola e del contenuto.
Puoi sempre contattare la nostra linea di supporto per assistenza utilizzando il modulo nel link https://goodgirlgel.store/pages/contact o WhatsApp: +491701870724, o messaggi diretti Instagram @good.girl.gel.official
L'azienda offre a ogni acquirente il diritto di cambiare o restituire la merce alle seguenti condizioni:
• il prodotto può essere cambiato o restituito entro 14 giorni dalla data di consegna;
• la merce deve essere inutilizzata, non danneggiata, pulita, conforme agli standard igienici, e rivendibile senza ridurre il valore di tale merce;
• il prodotto deve essere restituito integro, nella confezione originale, inclusi gli accessori originali;
• l'acquirente deve presentare il documento originale che attesti l'acquisto della merce.
Il diritto di cambiare o restituire la merce non si applica a:
• articoli stagionali e/o scontati;
• merci con design speciale e merci realizzate o modificate su misura o secondo le esigenze individuali del cliente;
• merci in confezioni protettive che non possono essere restituite per motivi di salute o igiene;
• alimenti, mangimi, vernici, smalti e rivestimenti;
• merci, qualità, caratteristiche, affidabilità delle quali possono essere compromesse da una conservazione, trasporto o manipolazione impropria da parte dell'acquirente, merci soggette a rapido deterioramento, deperimento o peggioramento, nonché merci soggette a rigide condizioni e regole di conservazione.
• Quando il prodotto provoca irritazioni e reazioni allergiche, è necessario effettuare un test allergico prima di utilizzare il prodotto.
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Come effettuare un reso?
Puoi restituire o cambiare la merce solo dopo aver concordato i dettagli con il nostro centro assistenza clienti!
Il nostro responsabile ti proporrà possibili soluzioni e, in caso di cambio o reso della merce, ti spiegherà come inviarci il pacco.
Se stai restituendo un articolo, ti preghiamo di imballarlo in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto!
Hai la possibilità di restituire un articolo nei seguenti modi:
La compagnia di corriere internazionale Packeta, con cui la nostra azienda collabora.
Puoi consultare l'elenco dei partner della compagnia di corriere nel tuo paese sul loro sito web: https://www.dhl.de/
• Per restituire la merce, devi compilare il modulo appropriato di recesso dal contratto di vendita.
Invia via email una foto e una descrizione del problema al nostro centro clienti customers.goodgirlgel@gmail.comLe foto del prodotto aiuteranno a velocizzare i resi e i rimborsi. Dopo aver concordato con il nostro team di supporto i dettagli del reso e aver compilato il modulo richiesto, imballa in modo sicuro la merce. Ricorda di includere una copia del modulo nel pacco, anche se invii il pacco separatamente, ti preghiamo di inviarci anche il numero del pacco che riceverai per posta.
• Il costo della restituzione della merce in caso di ordini errati o annullati è sempre a carico dell’acquirente.
• Entro 14 giorni verificheremo l’articolo restituito e decideremo sul rimborso. Ti informeremo dei dettagli del reso via email.
Non appena il pacco con la merce e i documenti pertinenti che hai inviato arriverà da noi e avrai rispettato le condizioni sopra indicate, inizieremo il processo di reso. Il denaro sarà trasferito sul tuo conto entro 14 giorni lavorativi.
Il metodo di reso dipende dal metodo di pagamento: nel caso di ordini pagati tramite la piattaforma di pagamento online PayPal, il reso sarà effettuato tramite lo stesso sito direttamente sul tuo conto bancario; nel caso di ordini pagati in contanti o tramite bonifico, sotto forma di recesso dal contratto di vendita, scrivi il numero di conto (IBAN, codice SWIFT) a cui trasferiremo l’importo corrispondente nella sezione rimborso.
Ti preghiamo di conservare assolutamente l’imballaggio con il codice a barre del prodotto; quando ci contatti, ti chiederemo di fornire il prodotto stesso o i prodotti inclusi nel set (senza danni durante lo scartamento e l’uso), tutti i componenti e l’imballaggio del prodotto con il codice a barre del produttore, oltre a un documento che confermi l’acquisto da noi, poiché questo ci aiuterà a elaborare la tua richiesta più rapidamente.
Entro circa 14 giorni (ma non più di 30 giorni) dal ricevimento del pacco, esaminiamo gli articoli restituiti e prendiamo una decisione sul rimborso sul conto indicato.
Unica richiesta: non restituire a noi merci acquistate in un altro negozio, prodotti usati o prodotti per i quali non esiste una giustificata ragione di cambio o reso. In tutte le altre situazioni, cercheremo di aiutarti a effettuare facilmente e rapidamente un cambio o un reso della merce.
Per qualsiasi domanda, puoi contattarci utilizzando il modulo nel link https://goodgirlgel.store/pages/contact o WhatsApp: +491701870724.
Le contestazioni del cliente riguardanti danni o prodotti mancanti nel pacco, scoperti dopo la partenza del corriere, non confermate da un verbale, non saranno accettate.
Poiché non richiediamo alcun pagamento anticipato, il nostro rapporto con il cliente si basa sui principi di fiducia e rispetto reciproco. Pertanto, ti chiediamo di determinare attentamente l'ordine in anticipo. Il tuo ordine nel 90% dei casi viene lavorato lo stesso giorno. Effettuare un ordine è in realtà il tuo consenso ad acquistare successivamente la merce ordinata e consegnata secondo i termini e le condizioni da noi comunicati al momento dell'ordine (indubbiamente, se sei soddisfatto della qualità e non abbiamo violato i tempi di consegna promessi).
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