Spedizione e resi
CONDIZIONI DI CONSEGNA
GOOD.GIRL.GEL. si prende cura dei suoi clienti e utilizza i servizi di una società di corrieri per la consegna degli ordini: DHL Paket GERMANY
DHL Paket consegna i pacchi al punto di ritiro o all'indirizzo specificato dal cliente al momento dell'ordine. Il costo della consegna dipende dal paese di destinazione e dal peso totale del pacco. Il costo esatto della consegna viene indicato durante il checkout. Inoltre, offriamo spedizione gratuita a determinate condizioni per i seguenti paesi:
Per i clienti in Germania, godete della spedizione gratuita per ordini superiori a 60 EUR
I clienti nei paesi del Gruppo 1 hanno diritto alla spedizione gratuita per ordini superiori a 100 EUR:
Austria, Belgio, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Italia, Francia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Ungheria, Slovacchia, Slovenia, Spagna
Mentre i clienti nei paesi del Gruppo 2 ricevono la spedizione gratuita per ordini superiori a 160 EUR:
Bulgaria, Irlanda, Estonia, Grecia, Lettonia, Lituania, Portogallo, Svezia.
L'opzione di spedizione gratuita verrà applicata automaticamente durante il checkout. Per qualsiasi domanda o assistenza, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
ATTENZIONE! Per i soggetti IVA, la spedizione gratuita viene restituita come bonus sul loro conto Store Credit!
Si prega di notare che il pagamento alla consegna non è coperto dall'offerta di spedizione gratuita e sarà calcolato separatamente.
Quando si spedisce alle isole della Spagna (come Palma, le Isole Baleari ecc.), il costo della consegna viene calcolato individualmente.
Il tempo di consegna per la Germania è di 1-3 giorni lavorativi, per i paesi del Gruppo 1 è di 2-7 giorni lavorativi, per il Gruppo 2 è di 4-10 giorni lavorativi dal momento in cui il pacco lascia il magazzino (sono possibili lievi variazioni dovute a festività nei luoghi di consegna). Gli ordini effettuati prima delle 15:00 in un giorno lavorativo vengono elaborati lo stesso giorno. Gli ordini effettuati nei fine settimana o dopo le 15:00 in un giorno lavorativo vengono spediti il giorno lavorativo successivo.
Poiché utilizziamo altre aziende per la consegna dei prodotti, può accadere che i prodotti ordinati ti vengano consegnati più tardi rispetto a quanto indicato da noi. In tal caso, dovresti prima di tutto scoprire dove si trova il tuo ordine. Se hai problemi con la consegna, contattaci il prima possibile.
• Invieremo il numero del tuo pacco al tuo indirizzo e-mail, che ti permetterà di seguirne il progresso.
• Puoi controllare dove si trova il tuo ordine.
• Se il corriere non ti ha trovato nel luogo designato, la spedizione può essere restituita al mittente.
• Se la compagnia di corriere ha perso il tuo ordine, contattaci immediatamente in modo che possiamo inviarti un nuovo prodotto; le questioni relative alla perdita del tuo ordine sono gestite da noi.
Nel caso in cui la compagnia di corriere abbia perso il tuo ordine o non riesci a trovare informazioni sullo stato del tuo ordine su Internet e non sai cosa fare, contatta il nostro consulente tramite il modulo nel link https://goodgirlgel.store/pages/contact o tramite WhatsApp: +491701870724.
Se il pacco con l'ordine pagato non è stato ricevuto dal cliente, l'azienda restituisce i fondi su richiesta scritta del cliente, detratto il costo sostenuto dall'azienda per i servizi di consegna (inclusa la consegna di ritorno) dell'ordine. È inoltre possibile la riconsegna dell'ordine, a condizione che il cliente compensi i costi dei servizi di consegna.
RESO E CAMBIO MERCE
Il negozio online GOOD.GIRL.GEL. è una piattaforma che ti offre prodotti di qualità al 100% con certificati di qualità. Per garantire la sicurezza dei consumatori, le attività del negozio sono regolate dalle normative vigenti nell'Unione Europea! Tuttavia, possono verificarsi situazioni in cui i prodotti non soddisfano pienamente le aspettative dei clienti. In questo caso, il nostro ruolo è collaborare con i clienti, perché la tua opinione è molto importante per noi. Ogni feedback che riceviamo ci aiuta a migliorare la qualità dei nostri servizi.
Hai aggiunto o confuso accidentalmente una posizione nell'ordine? Controllando il pacco, hai notato danni alla merce? Comprendiamo che possano verificarsi malintesi. Parlaci del problema e ti aiuteremo a risolverlo rapidamente.
Ci impegniamo a garantire che i nostri clienti siano sempre soddisfatti dei servizi di GOOD.GIRL.GEL., pertanto offriamo un sistema comodo per la restituzione del prodotto. Per farlo, devi seguire alcuni semplici passaggi.
Sebbene GOOD.GIRL.GEL. faccia ogni sforzo per garantire che i prodotti venduti siano sempre della massima qualità, potrebbero esserci prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto. Se ricevi un prodotto difettoso/danneggiato, hai la possibilità di restituirci il prodotto difettoso, ma non possiamo accettare un prodotto aperto e usato. Purtroppo, anche i marchi globali non sono immuni da difetti di fabbricazione. Come acquirente, hai il diritto di: risolvere il contratto di vendita del prodotto, sostituire il prodotto danneggiato con uno nuovo.
Se il danno alla merce è causato dalle azioni dell'acquirente, il negozio online GOOD.GIRL.GEL. declina ogni responsabilità!
ATTENZIONE!
Prima di ritirare il pacco, assicurati che non sia danneggiato. Se riscontri che il pacco presenta una chiara violazione o danno all'imballaggio (è bagnato, stropicciato o ha difetti visibili), ciò può essere contestato non oltre il momento della consegna del pacco e l'entità del danno o della perdita parziale dell'imballaggio. Il contenuto del pacco deve essere controllato sul posto alla presenza del corriere o l'ordine deve essere annullato.
Si prega di scattare una foto o un video del prodotto ricevuto che si desidera restituire, in particolare una foto da tutti i lati (codice a barre, codice lotto, termini indicati sul prodotto, confezione del prodotto (creme, profumi, ecc.) Questo aiuterà a velocizzare la valutazione della tua richiesta.
Inoltre, quando si restituisce un articolo danneggiato del tuo ordine, si prega di notare che richiederemo foto aggiuntive:
- scatola originale su tutti i lati (tenendo conto della visibilità del nastro adesivo)
- foto interna della scatola e del contenuto.
Puoi sempre contattare la nostra linea di supporto per assistenza utilizzando il modulo nel link https://goodgirlgel.store/pages/contact o WhatsApp: +491701870724, o messaggi diretti Instagram @good.girl.gel.official
L'azienda offre a ogni acquirente il diritto di cambiare o restituire la merce alle seguenti condizioni:
• il prodotto può essere cambiato o restituito entro 14 giorni dalla data di consegna;
• la merce deve essere inutilizzata, non danneggiata, pulita, conforme agli standard igienici, rivendibile senza ridurre il valore di tale merce;
• il prodotto deve essere restituito integro, nella sua confezione originale, inclusi gli accessori originali;
• l'acquirente deve presentare il documento originale che conferma l'acquisto della merce.
Il diritto di cambiare o restituire la merce non si applica a:
• articoli stagionali e/o scontati;
• merci con design speciale e merci realizzate o modificate su misura o secondo le esigenze individuali del cliente;
• merci in confezioni protettive che non possono essere restituite per motivi di salute o igiene;
• alimenti, mangimi, vernici, smalti e rivestimenti;
• merci, qualità, caratteristiche, affidabilità delle quali possono essere compromesse da una conservazione, trasporto o manipolazione impropria da parte dell'acquirente, merci soggette a rapido deterioramento, peggioramento o deperimento, nonché merci soggette a condizioni e regole di conservazione rigorose.
• Quando il prodotto causa irritazioni e reazioni allergiche, perché deve essere effettuato un test allergico prima di usare il prodotto.
• L'interferenza meccanica con la merce non è considerata un reclamo.
• Differenze minime nella tonalità dei prodotti possono essere dovute a caratteristiche individuali della persona e non possono essere considerate un reclamo.
• Le immagini dei prodotti sul sito web sono illustrative e non costituiscono una rappresentazione obbligatoria delle proprietà dei prodotti (l'imballaggio dei prodotti può differire, ad esempio, a causa di modifiche nell'imballaggio da parte del produttore).
• Senza alcuna prova, non possiamo accettare la tua richiesta.
Come effettuare un reso?
Puoi restituire o cambiare la merce solo dopo aver concordato i dettagli con il nostro centro assistenza clienti!
Il nostro responsabile ti offrirà possibili soluzioni e, in caso di cambio o reso della merce, ti spiegherà come inviarci il pacco.
Se stai restituendo un articolo, per favore imballalo in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto!
Hai la possibilità di restituire un articolo nei seguenti modi:
Compagnia di corrieri internazionale Packeta, con cui la nostra azienda collabora.
Puoi consultare l'elenco dei partner della compagnia di corrieri nel tuo paese sul loro sito web: https://www.dhl.de/
• Per restituire la merce, devi compilare il modulo appropriato di recesso dal contratto di vendita.
Invia via email una foto e una descrizione del problema al nostro centro clienti customers.goodgirlgel@gmail.com. Le foto del prodotto aiuteranno a velocizzare i resi e i rimborsi. Dopo aver concordato con il nostro team di supporto i dettagli del reso e aver compilato il modulo richiesto, imballa in modo sicuro la merce. Ricorda di includere una copia del modulo nel pacco, anche se stai inviando il pacco separatamente, ti preghiamo di inviarci anche il numero del pacco che riceverai per posta.
• Il costo della restituzione della merce in caso di merce ordinata erroneamente o annullata è sempre a carico dell'acquirente.
• Entro 14 giorni controlleremo l'articolo restituito e decideremo sul rimborso. Vi informeremo dei dettagli del reso via email.
Non appena il pacco con la merce e i documenti pertinenti da voi inviati arriverà da noi e avrete soddisfatto le condizioni sopra indicate, inizieremo il processo di restituzione. Il denaro sarà trasferito sul vostro conto entro 14 giorni lavorativi.
Il metodo di restituzione dipende dal metodo di pagamento: nel caso di ordini pagati tramite la piattaforma di pagamento online PayPal, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso sito direttamente sul vostro conto bancario; nel caso di ordini pagati in contanti o tramite bonifico bancario, come recesso dal contratto di vendita, scrivete il numero di conto (IBAN, codice SWIFT) al quale trasferiremo l'importo corrispondente nella sezione rimborso.
Vi preghiamo di conservare assolutamente l'imballaggio con il codice a barre del prodotto; quando ci contatterete, vi chiederemo di fornire il prodotto stesso o i prodotti inclusi nel set (senza danni durante lo spacchettamento e l'uso), tutti i componenti e l'imballaggio del prodotto con il codice a barre del produttore, oltre a un documento che confermi l'acquisto da noi, poiché questo ci aiuterà a elaborare la vostra richiesta più rapidamente.
Entro circa 14 giorni (ma non più di 30 giorni) dal ricevimento del pacco, esaminiamo gli articoli restituiti e prendiamo una decisione sul rimborso sul conto indicato.
Solo una richiesta: non restituiteci merci acquistate in un altro negozio, prodotti usati o prodotti per i quali non esiste una giustificata ragione per uno scambio o un reso. In tutte le altre situazioni, cercheremo di aiutarvi a effettuare facilmente e rapidamente uno scambio o un reso della merce.
Per tutte le domande, potete contattarci utilizzando il modulo nel link https://goodgirlgel.store/pages/contact o WhatsApp: +491701870724.
Le reclami del cliente riguardanti danni o prodotti mancanti nel pacco, scoperti dopo la partenza del corriere, non confermati da un verbale, non saranno accettati.
Poiché non richiediamo alcun pagamento anticipato, il nostro rapporto con il cliente si basa sui principi di fiducia e rispetto reciproco. Pertanto, ti chiediamo di determinare attentamente l'ordine in anticipo. Il tuo ordine nel 90% dei casi viene preso in carico lo stesso giorno. Effettuare un ordine è in realtà il tuo consenso ad acquistare successivamente la merce ordinata e consegnata secondo i termini e le condizioni da noi comunicati al momento dell'ordine (indubbiamente, se sei soddisfatto della qualità e non abbiamo violato i tempi di consegna promessi).
Benvenuti a rispettare le nostre condizioni, perché ci impegniamo sempre a soddisfare le vostre esigenze e a fornire le condizioni di ordinazione più comode! Grazie in anticipo per la vostra fiducia, rispetto e comprensione!