Expédition
CONDITIONS DE LIVRAISON
GOOD.GIRL.GEL. prend soin de ses clients et utilise les services de sociétés de messagerie pour livrer les commandes : DHL Paket Germany et GLS Germany
DHL Paket et GLS livrent les colis au point de retrait ou à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Le coût de la livraison dépend du pays de destination et du poids total du colis. Le coût exact de la livraison est indiqué lors du paiement.
De plus, nous proposons une livraison GRATUITE sous certaines conditions pour les pays suivants :
Pour les clients en Allemagne, profitez de la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 60 EUR
Les clients des pays du Groupe 1 bénéficient de la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 EUR :
Autriche, Belgique, Croatie, République tchèque, Danemark, Italie, France, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Hongrie, Slovaquie, Slovénie, Espagne
Alors que les clients des pays du Groupe 2 bénéficient de la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 160 EUR :
Bulgarie, Irlande, Estonie, Grèce, Lettonie, Lituanie, Portugal, Suède, Chypre.
L’option de livraison gratuite sera automatiquement appliquée lors du paiement. Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client.
ATTENTION ! Pour les assujettis à la TVA (hors Allemagne) : La livraison gratuite est calculée à partir du total net (hors TVA). Après déduction de la TVA lors du paiement, la valeur de votre commande peut tomber en dessous du minimum pour la livraison gratuite et les frais d’expédition seront facturés.
FRAIS D’EXPÉDITION & DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS (UE)
Les frais d’expédition dépendent du pays de destination et du poids total du colis. Le coût exact de l’expédition est toujours indiqué lors du paiement.
Vous trouverez ci-dessous les prix estimés pour les poids de colis les plus courants (jusqu’à 0,5 kg et 0,5–1 kg) ainsi que les délais de livraison estimés (jours ouvrables).
Important : Ces prix et délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du poids, de l’emballage, des zones éloignées/îles et des jours fériés.
| Pays | Jusqu’à 0,5 kg | 0,5–1 kg | Délai de livraison (jours ouvrables) |
|---|---|---|---|
| Autriche | €8.13 | €8.57 | 2–3 |
| Belgique | €8.13 | €8.32 | 2–3 |
| Bulgarie | €9.86 | €11.65 | 5–8 |
| Croatie | €9.86 | €11.26 | 3–7 |
| Chypre | €9.86 | €14.24 | 5–8 |
| République tchèque | €8.13 | €10.11 | 3–5 |
| Danemark | €8.13 | €9.98 | 3–5 |
| Estonie | €9.86 | €16.00 | 5–8 |
| Finlande | €9.86 | €18.94 | 5–8 |
| France | €8.13 | €12.29 | 3–5 |
| Grèce | €9.86 | €14.08 | 5–8 |
| Hongrie | €8.93 | €10.37 | 4–7 |
| Irlande | €9.86 | €19.20 | 5–8 |
| Italie | €8.93 | €13.05 | 4–7 |
| Lettonie | €9.86 | €12.93 | 5–8 |
| Lituanie | €9.86 | €13.31 | 5–8 |
| Luxembourg | €8.13 | €8.32 | 3–5 |
| Pays-Bas | €8.13 | €8.32 | 2–3 |
| Pologne | €8.13 | €8.83 | 3–5 |
| Portugal | €9.86 | €13.18 | 5–8 |
| Roumanie | €9.86 | €11.77 | 5–8 |
| Slovaquie* | €9.47 | €9.47 | 2–4 |
| Slovénie* | €10.62 | €10.62 | 2–4 |
| Espagne | €8.93 | €13.05 | 4–7 |
| Suède | €8.93 | €15.49 | 4–7 |
Veuillez noter que le paiement à la livraison n'est pas couvert par l'offre de livraison gratuite et sera calculé séparément. Le paiement à la livraison est uniquement disponible pour les méthodes d'expédition DHL Paket et DHL Paket International.
Lors de l'expédition vers les îles d'Espagne (comme Palma, les îles Baléares, etc.), le coût de la livraison est calculé individuellement.
Le délai de livraison pour l'Allemagne est de 1 à 2 jours ouvrables, pour les pays du Groupe 1 de 2 à 5 jours ouvrables, pour le Groupe 2 de 4 à 8 jours ouvrables à partir du moment où le colis quitte l'entrepôt (des modifications mineures sont possibles en raison des jours fériés dans les lieux de livraison). Les commandes passées avant 15h00 un jour ouvrable sont traitées le jour même. Les commandes passées le week-end ou après 15h00 un jour ouvrable sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Comme nous utilisons d'autres sociétés pour livrer les produits, il peut arriver que les produits commandés vous soient livrés plus tard que ce que nous avons indiqué. Dans ce cas, vous devez d'abord savoir où se trouve votre commande. Si vous avez des problèmes de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.
• Nous vous enverrons le numéro de votre colis à votre adresse e-mail, ce qui vous permettra de suivre son avancement.
• Vous pouvez vérifier où se trouve votre commande.
• Si le coursier ne vous a pas trouvé à l'endroit désigné, l'envoi peut être retourné à l'expéditeur.
• Si la société de messagerie a perdu votre commande, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous envoyer un nouveau produit, les problèmes liés à la perte de votre commande sont gérés par nos soins.
Si la société de messagerie a perdu votre commande ou si vous ne trouvez pas d'informations sur le statut de votre commande sur Internet et que vous ne savez pas quoi faire, veuillez contacter notre conseiller via le formulaire dans le lien https://goodgirlgel.store/pages/contact ou par WhatsApp : +491701870724.
Si le colis contenant la commande payée n'a pas été reçu par le client, la société rembourse les fonds sur demande écrite du client, déduction faite des frais engagés par la société pour les services de livraison (y compris la livraison de retour) de la commande. Il est également possible de réexpédier la commande, sous réserve d'une compensation par le client des frais des services de livraison.
RETOUR ET ÉCHANGE DE MARCHANDISES
La boutique en ligne GOOD.GIRL.GEL. est une plateforme qui vous propose des produits 100 % de qualité avec des certificats de qualité. Afin d'assurer la sécurité des consommateurs, les activités de la boutique sont régies par les réglementations légales en vigueur dans l'Union européenne ! Cependant, des situations peuvent survenir où les produits ne répondent pas entièrement aux attentes des clients. Dans ce cas, notre rôle est de coopérer avec les clients, car votre avis est très important pour nous. Chaque retour que nous recevons nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Vous avez accidentellement ajouté ou mélangé un article dans la commande ? En vérifiant le colis, avez-vous constaté un dommage aux marchandises ? Nous comprenons que des malentendus peuvent arriver. Dites-nous simplement quel est le problème, et nous vous aiderons à le résoudre rapidement.
Nous nous efforçons de garantir que nos clients soient toujours satisfaits des services de GOOD.GIRL.GEL., c’est pourquoi nous proposons un système pratique de retour de produit. Pour cela, vous devez suivre quelques étapes simples.
Bien que GOOD.GIRL.GEL. fasse tout son possible pour garantir que les marchandises vendues soient toujours de la plus haute qualité, il peut y avoir des produits défectueux ou endommagés en transit. Si vous recevez un produit défectueux/endommagé, vous avez la possibilité de nous retourner le produit défectueux, mais nous ne pouvons pas accepter un produit ouvert et utilisé. Les marques mondiales ne sont malheureusement pas non plus à l’abri des défauts de fabrication. En tant qu’acheteur, vous avez le droit de : résilier le contrat de vente du produit, remplacer le produit endommagé par un neuf.
Si les dommages aux marchandises sont causés par les actions de l’acheteur, la boutique en ligne GOOD.GIRL.GEL. décline toute responsabilité !
ATTENTION !
Avant de récupérer le colis, assurez-vous qu’il n’est pas endommagé. Si vous constatez que le colis présente une violation évidente ou un dommage à l’emballage (il est mouillé, froissé ou présente certains défauts visibles), cela peut être contesté au plus tard au moment de la livraison du colis et selon l’étendue des dommages ou de la perte partielle de l’emballage. Le contenu du colis doit être vérifié sur place en présence du transporteur ou la commande doit être annulée.
Veuillez prendre une photo ou une vidéo du produit reçu que vous souhaitez retourner, en particulier une photo de tous les côtés (code-barres, code de lot, mentions indiquées sur le produit, emballage du produit (crèmes, parfums, etc.) Cela aidera à accélérer l’évaluation de votre demande.
De plus, lors du retour d’un article endommagé de votre commande, veuillez noter que nous demanderons des photos supplémentaires :
- boîte d’origine sur tous les côtés (en tenant compte de la visibilité du ruban adhésif)
- photo intérieure de la boîte et du contenu.
Vous pouvez toujours contacter notre service d’assistance pour obtenir de l’aide en utilisant le formulaire dans le lien https://goodgirlgel.store/pages/contact ou WhatsApp : +491701870724, ou messages directs Instagram @good.girl.gel.official
La société offre à chaque acheteur le droit d’échanger ou de retourner les marchandises selon les conditions suivantes :
• le produit peut être échangé ou retourné dans les 14 jours suivant la date de sa livraison ;
• les marchandises doivent être inutilisées, non endommagées, propres, conformes aux normes d'hygiène, et pouvoir être revendues sans diminution de la valeur de ces marchandises ;
• le produit doit être retourné intact, dans son emballage d'origine, y compris les accessoires d'origine ;
• l'acheteur doit présenter le document original confirmant l'achat des marchandises.
Le droit d'échanger ou de retourner les marchandises ne s'applique pas à :
• articles saisonniers et/ou en promotion ;
• marchandises avec un design spécial et marchandises fabriquées ou modifiées sur mesure ou selon les exigences individuelles du client ;
• marchandises dans un emballage protecteur qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de santé ou d'hygiène ;
• aliments, aliments pour animaux, peintures, vernis et revêtements ;
• marchandises dont la qualité, les caractéristiques ou la fiabilité peuvent être compromises par un stockage, un transport ou une manipulation inappropriés par l'acheteur, marchandises sujettes à une détérioration rapide, à une altération ou à une dégradation, ainsi que marchandises soumises à des conditions et règles de stockage strictes.
• Lorsque le produit provoque une irritation ou des réactions allergiques, un test d'allergie doit être effectué avant d'utiliser le produit.
• Une intervention mécanique sur les marchandises n'est pas considérée comme une réclamation.
• De légères différences de teinte des produits peuvent être dues aux caractéristiques individuelles de chaque personne et ne peuvent pas être considérées comme une réclamation.
• Les images des produits sur le site sont à titre illustratif et ne constituent pas une représentation obligatoire des propriétés des produits (l'emballage des produits peut différer, par exemple en raison de modifications d'emballage par le fabricant).
• Sans aucune preuve, nous ne pouvons pas accepter votre réclamation.
Comment effectuer un retour ?
Vous ne pouvez retourner ou échanger les marchandises qu'après avoir convenu des détails avec notre centre de service client !
Notre responsable vous proposera des solutions possibles, et en cas d'échange ou de retour des marchandises, il vous expliquera comment nous envoyer le colis.
Si vous retournez un article, veuillez l'emballer soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport !
Vous avez la possibilité de retourner un article de la manière suivante :
Société de messagerie internationale Packeta, avec laquelle notre entreprise collabore.
Vous pouvez consulter la liste des partenaires de la société de messagerie dans votre pays sur leur site web : https://www.dhl.de/
• Pour retourner les marchandises, vous devez remplir le formulaire approprié de résiliation du contrat de vente.
Envoyez par e-mail une photo et une description du problème à notre centre client customers.goodgirlgel@gmail.comLes photos des produits aideront à accélérer les retours et remboursements. Après avoir convenu avec notre équipe d'assistance des détails du retour et rempli le formulaire requis, emballez soigneusement les marchandises. N'oubliez pas d'inclure une copie du formulaire dans le colis, même si vous envoyez le colis séparément, veuillez également nous envoyer le numéro du colis que vous recevrez par courrier.
• Les frais de retour des marchandises en cas de commande incorrecte ou d’annulation sont toujours à la charge de l’acheteur.
• Dans les 14 jours, nous vérifierons l’article retourné et déciderons du remboursement. Nous vous informerons des détails du retour par e-mail.
Dès que le colis avec les marchandises et les documents pertinents que vous avez fournis nous parvient, et que vous remplissez les conditions ci-dessus, nous commencerons le processus de retour. L’argent sera transféré sur votre compte dans un délai de 14 jours ouvrables.
La méthode de retour dépend du mode de paiement : pour les commandes payées via la plateforme de paiement en ligne PayPal, le retour sera effectué via le même site directement sur votre compte bancaire ; pour les commandes payées en espèces ou par virement bancaire, sous forme de résiliation du contrat de vente, indiquez le numéro de compte (IBAN, code SWIFT) sur lequel nous transférerons le montant correspondant dans la section remboursement.
Veuillez impérativement conserver l’emballage avec le code-barres du produit. Lorsque vous nous contactez, nous vous demanderons de fournir le produit lui-même ou les produits inclus dans le lot (sans dommage lors du déballage et de l’utilisation), tous les composants et l’emballage du produit avec le code-barres du fabricant, ainsi qu’un document confirmant l’achat chez nous, car cela nous aidera à traiter votre demande plus rapidement.
Environ dans les 14 jours (mais pas plus de 30 jours) après réception du colis, nous étudions les articles retournés et prenons une décision concernant le remboursement sur le compte indiqué.
Seule demande : ne nous retournez pas des marchandises achetées dans un autre magasin, des produits utilisés ou des produits pour lesquels il n’y a pas de raison justifiée d’échange ou de retour. Dans toutes les autres situations, nous ferons de notre mieux pour vous aider à effectuer facilement et rapidement un échange ou un retour de marchandises.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter via le formulaire dans le lien https://goodgirlgel.store/pages/contact ou WhatsApp : +491701870724.
Les réclamations des clients concernant des dommages ou des produits manquants dans le colis, découverts après le départ du livreur, non confirmées par un constat, ne seront pas acceptées.
Puisque nous ne demandons aucun paiement anticipé, notre relation avec le client est basée sur les principes de confiance et de respect mutuel. C’est pourquoi nous vous demandons de bien déterminer votre commande à l’avance. Dans 90 % des cas, votre commande est traitée le jour même. Passer une commande signifie en fait votre consentement à acheter ultérieurement les marchandises commandées et préparées pour vous selon les termes et conditions annoncés par nos soins au moment de la commande (à condition, bien sûr, que vous soyez satisfait de leur qualité et que nous n’ayons pas enfreint les délais de livraison promis).
Bienvenue, veuillez respecter nos conditions, car nous nous efforçons toujours de répondre à vos besoins et de vous offrir les conditions de commande les plus confortables ! Merci d'avance pour votre confiance, votre respect et votre compréhension !