Expédition & retours

CONDITIONS DE LIVRAISON

GOOD.GIRL.GEL. prend soin de ses clients et utilise les services d'une société de messagerie pour livrer les commandes : DHL Paket

DHL Paket livre les colis au point de retrait ou à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Le coût de la livraison dépend du pays de destination et du poids total du colis. Le coût exact de la livraison est indiqué lors du paiement. De plus, nous proposons la livraison gratuite sous certaines conditions pour les pays suivants :

Pour les clients en Allemagne, profitez de la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 60 EUR 

Les clients des pays du Groupe 1bénéficient de la livraison gratuite pour les commandes supérieures à100 EUR :

Autriche, Belgique, Croatie, République tchèque, Danemark, Italie, France, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Hongrie, Slovaquie, Slovénie, Espagne

Alors que les clients des paysdu Groupe 2 bénéficient de la livraison gratuite pour les commandes supérieures à160 EUR : 

Bulgarie, Irlande, Estonie, Grèce, Lettonie, Lituanie, Portugal, Suède.

L'option de livraison gratuite sera automatiquement appliquée lors du passage à la caisse. Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Veuillez noter quele paiement à la livraisonn'est pas couvert par l'offre de livraison gratuite et sera calculé séparément.

Lors de l'expédition vers les îles d'Espagne (comme Palma, les îles Baléares, etc.), le coût de la livraison est calculé individuellement.

Le délai de livraison pour l'Allemagne est de 1 à 3 jours ouvrables, pour les pays du Groupe 1 de 2 à 7 jours ouvrables, pour le Groupe 2 de 4 à 10 jours ouvrables à partir du moment où le colis quitte l'entrepôt (des modifications mineures sont possibles en raison des jours fériés dans les lieux de livraison). Les commandes passées avant 15h00 un jour ouvrable sont traitées le jour même. Les commandes passées le week-end ou après 15h00 un jour ouvrable sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Comme nous utilisons d'autres sociétés pour livrer les produits, il peut arriver que les produits commandés vous soient livrés plus tard que ce que nous avons indiqué. Dans ce cas, vous devez d'abord savoir où se trouve votre commande. Si vous avez des problèmes de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.

• Nous enverrons votre numéro de colis à votre adresse e-mail, ce qui vous permettra de suivre son avancement.

• Vous pouvez vérifier où se trouve votre commande.

• Si le coursier ne vous a pas trouvé à l'endroit désigné, l'envoi peut être retourné à l'expéditeur.

• Si la société de messagerie a perdu votre commande, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous envoyer un nouveau produit, les questions liées à la perte de votre commande sont traitées par nos soins.

Dans le cas où la société de messagerie aurait perdu votre commande ou si vous ne trouvez pas d'informations sur le statut de votre commande sur Internet et que vous ne savez pas quoi faire, veuillez contacter notre conseiller via le formulaire dans le lienhttps://goodgirlgel.store/pages/contact ou par WhatsApp : +491701870724.

Si le colis contenant la commande payée n'a pas été reçu par le client, la société rembourse les fonds sur demande écrite du client, déduction faite des frais engagés par la société pour les services de livraison (y compris la livraison de retour) de la commande. Il est également possible de réexpédier la commande, sous réserve d'une compensation par le client des frais des services de livraison.

RETOUR ET ÉCHANGE DE MARCHANDISES

La boutique en ligne GOOD.GIRL.GEL. est une plateforme qui vous propose des produits 100 % de qualité avec des certificats de qualité. Afin d'assurer la sécurité des consommateurs, les activités de la boutique sont régies par les réglementations légales en vigueur dans l'Union européenne ! Cependant, des situations peuvent survenir où les produits ne répondent pas entièrement aux attentes des clients. Dans ce cas, notre rôle est de coopérer avec les clients, car votre avis est très important pour nous. Chaque retour que nous recevons nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Une position ajoutée ou mélangée par erreur dans la commande ? En vérifiant le colis, avez-vous constaté des dommages aux marchandises ? Nous comprenons que des malentendus peuvent arriver. Dites-nous simplement le problème, et nous vous aiderons à le résoudre rapidement.

Nous nous efforçons de garantir que nos clients soient toujours satisfaits des services de GOOD.GIRL.GEL., c'est pourquoi nous proposons un système de retour de produit pratique. Pour ce faire, vous devez suivre quelques étapes simples.

Bien que GOOD.GIRL.GEL. fasse tout son possible pour garantir que les marchandises vendues soient toujours de la plus haute qualité, il peut y avoir des marchandises défectueuses ou endommagées en transit. Si vous recevez un produit défectueux/endommage, vous avez la possibilité de nous retourner le produit défectueux, mais nous ne pouvons pas accepter un produit ouvert et utilisé. Les marques mondiales, malheureusement, ne sont pas non plus à l'abri des défauts de fabrication. En tant qu'acheteur, vous avez le droit de : résilier le contrat de vente du produit, remplacer le produit endommagé par un neuf.

 Si les dommages aux marchandises sont causés par les actions de l'acheteur, la boutique en ligne GOOD.GIRL.GEL. décline toute responsabilité !

ATTENTION !

Avant de récupérer le colis, assurez-vous qu'il n'est pas endommagé. Si vous constatez que le colis présente une violation claire ou des dommages à l'emballage (il est mouillé, froissé ou présente certains défauts visibles), cela peut être contesté au plus tard au moment de la livraison du colis et l'étendue des dommages ou la perte partielle de l'emballage. Le contenu du colis doit être vérifié sur place en présence du transporteur ou la commande doit être annulée.

Veuillez prendre une photo ou une vidéo du produit reçu que vous souhaitez retourner, spécifiquement une photo de tous les côtés (code-barres, code de lot, mentions indiquées sur le produit, emballage du produit (crèmes, parfums, etc.) Cela aidera à accélérer l'évaluation de votre demande.

De plus, lors du retour d'un article endommagé de votre commande, veuillez noter que nous demanderons des photos supplémentaires :

- boîte d'origine sur tous les côtés (en tenant compte de la visibilité du ruban adhésif)

- photo intérieure de la boîte et du contenu.

Vous pouvez toujours contacter notre ligne d'assistance pour obtenir de l'aide en utilisant le formulaire dans le lienhttps://goodgirlgel.store/pages/contact or WhatsApp: +491701870724, or Instagram direct messages @good.girl.gel.official

La société offre à chaque acheteur le droit d'échanger ou de retourner des marchandises aux conditions suivantes :

• le produit peut être échangé ou retourné dans les 14 jours suivant la date de sa livraison ;

• les marchandises doivent être inutilisées, non endommagées, propres, conformes aux normes d'hygiène, pouvoir être revendues sans réduire la valeur de ces marchandises ;

• le produit doit être retourné sain et sauf, dans son emballage d'origine, y compris les accessoires d'origine ;

• l'acheteur doit présenter le document original confirmant l'achat des marchandises.

Le droit d'échanger ou de retourner des marchandises ne s'applique pas à :

• articles saisonniers et/ou en promotion ;

• marchandises avec un design spécial et marchandises fabriquées ou modifiées sur mesure ou conformément aux exigences individuelles du client ;

• marchandises dans un emballage protecteur qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de santé ou d'hygiène ;

• aliments, aliments pour animaux, peintures, vernis et revêtements ;

• marchandises, qualité, caractéristiques, dont la fiabilité peut être compromise par un stockage, un transport ou une manipulation inappropriés par l'acheteur, marchandises sujettes à une détérioration rapide, à une dégradation ou à une altération, ainsi que des marchandises soumises à des conditions et règles de stockage strictes.

• Lorsque le produit provoque des irritations et des réactions allergiques, car un test d'allergie doit être effectué avant d'utiliser le produit.

• Une intervention mécanique sur les marchandises n'est pas considérée comme une réclamation.

• De légères différences de teinte des produits peuvent être dues aux caractéristiques individuelles de chaque personne et ne peuvent pas être considérées comme une réclamation.

• Les images des produits sur le site web sont illustratives et ne constituent pas une représentation obligatoire des propriétés des produits (l'emballage des produits peut différer, par exemple, en raison de modifications d'emballage par le fabricant).

• Sans aucune preuve, nous ne pouvons pas accepter votre réclamation.

Comment effectuer un retour ?

Vous ne pouvez retourner ou échanger les marchandises qu'après avoir convenu des détails avec notre centre de service client !

Notre responsable proposera des solutions possibles, et en cas d'échange ou de retour de marchandises, il vous expliquera comment nous envoyer le colis.

Si vous retournez un article, veuillez l'emballer soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport !

Vous avez la possibilité de retourner un article de la manière suivante :

Société de messagerie internationale Packeta, avec laquelle notre entreprise collabore.

Vous pouvez consulter la liste des partenaires de la société de messagerie dans votre pays sur leur site web : https://www.dhl.de/

• Pour retourner les marchandises, vous devez remplir le formulaire approprié de résiliation du contrat de vente.

Envoyez par e-mail une photo et une description du problème à notre centre client customers.goodgirlgel@gmail.com. Les photos des produits aideront à accélérer les retours et les remboursements. Après avoir convenu avec notre équipe d'assistance des détails du retour et rempli le formulaire requis, emballez les marchandises en toute sécurité. N'oubliez pas d'inclure une copie du formulaire dans le colis, même si vous envoyez le colis séparément, veuillez également nous envoyer le numéro du colis que vous recevrez par la poste.

• Le coût du retour des marchandises en cas de commande incorrecte / annulation est toujours à la charge de l'acheteur.

• Dans les 14 jours, nous vérifierons l'article retourné et déciderons d'un remboursement. Nous vous informerons des détails du retour par e-mail.

Dès que le colis avec les marchandises et les documents pertinents que vous avez soumis nous parvient, et que vous remplissez les conditions ci-dessus, nous commencerons le processus de retour. L'argent sera transféré sur votre compte dans un délai de 14 jours ouvrables.

Le mode de retour dépend du mode de paiement : dans le cas des commandes payées via la plateforme de paiement en ligne PayPal, le retour sera effectué via le même site directement sur votre compte bancaire, dans le cas des commandes payées en espèces ou par virement bancaire, sous forme de résiliation du contrat de vente, indiquez le numéro de compte (IBAN, code SWIFT) sur lequel nous transférerons le montant correspondant dans la section remboursement.

Veuillez impérativement conserver l'emballage avec le code-barres du produit, lorsque vous nous contactez, nous vous demanderons de fournir le produit lui-même ou les produits inclus dans le set (sans dommage lors du déballage et de l'utilisation), tous les composants et l'emballage du produit avec le code-barres du fabricant, ainsi qu'un document confirmant l'achat des marchandises chez nous, car cela nous aidera à traiter votre demande plus rapidement.

Environ dans les 14 jours (mais pas plus de 30 jours) après réception du colis, nous étudions les articles retournés, prenons une décision sur le remboursement sur le compte spécifié.

Seule demande : ne nous retournez pas des marchandises achetées dans un autre magasin, des produits utilisés ou des produits pour lesquels il n'y a pas de raison justifiée d'échange ou de retour. Dans toutes les autres situations, nous essaierons de vous aider à effectuer facilement et rapidement un échange ou un retour de marchandises.

Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter via le formulaire dans le lien https://goodgirlgel.store/pages/contact ou WhatsApp : +491701870724.

Les réclamations des clients concernant des dommages ou des produits manquants dans le colis, découverts après le départ du livreur, non confirmées par un constat, ne seront pas acceptées.

Puisque nous ne demandons aucun acompte, notre relation avec le client est basée sur les principes de confiance et de respect mutuel. Par conséquent, nous vous demandons de bien déterminer la commande à l'avance. Votre commande dans 90 % des cas est prise en charge le jour même. Passer une commande est en fait votre consentement à acheter ultérieurement les marchandises commandées et livrées selon les termes et conditions annoncés par nous au moment de la commande (sans aucun doute, si vous êtes satisfait de sa qualité et que nous n'avons pas violé les délais de livraison promis).

Bienvenue à respecter nos conditions, car nous nous efforçons toujours de répondre à vos besoins et de fournir les conditions de commande les plus confortables ! Merci d'avance pour votre confiance, votre respect et votre compréhension !