Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à customers.goodgirlgel@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Oberschlesier Str, 35, Münster, 48151 Mykhailo Shyrokov
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à customers.goodgirlgel@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (tous les produits de beauté, tous les cosmétiques et tous les outils de manucure/pédicure). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à customers.goodgirlgel@gmail.com.
- L'acheteur, qui est un consommateur ayant conclu un contrat de vente, peut s'en rétracter sans donner de raisons dans un délai de 14 jours.
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Le délai de rétractation du contrat de vente commence à partir du moment où l'acheteur accepte le détenteur d'un tiers autre que le fournisseur, ou dans le cas d'un contrat contenant plusieurs biens livrés séparément, par lots ou en parties, à partir du moment de la prise de possession du dernier article ou détail.
L'acheteur peut se rétracter du contrat de vente en envoyant une demande correspondante au vendeur. Cette déclaration peut être faite, par exemple, par écrit à l'adresse du Vendeur, par e-mail à l'adresse du Vendeur. La demande peut être soumise dans le formulaire développé par le vendeur sur le site du magasin à l'adresse suivante : Formulaire de résiliation du contrat. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la demande avant la date d'expiration.
- En cas de rétractation du contrat de vente, celui-ci est considéré comme nul.
- Si le consommateur a soumis une demande de rétractation du contrat de vente avant que le vendeur n'ait accepté son offre, l'offre devient non contraignante.
- Le Vendeur est tenu de rembourser immédiatement, au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception de la Demande de rétractation du contrat de vente par le Consommateur, tous les paiements effectués par celui-ci, y compris les frais de livraison des marchandises au Consommateur. Le Vendeur peut retenir le remboursement des paiements reçus de l'Utilisateur jusqu'à ce que les Marchandises soient reçues en retour ou que l'Utilisateur reçoive la confirmation que les Marchandises ont été expédiées, selon la première éventualité.
- Si l'Utilisateur, en exerçant son droit de rétractation, a choisi un mode de livraison des Marchandises autre que le mode de livraison habituel le moins cher proposé par le Vendeur, le Vendeur n'est pas tenu de rembourser au Fournisseur les coûts supplémentaires engagés.
- L'utilisateur doit retourner les marchandises au vendeur immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la date de rétractation du contrat de vente. Pour respecter ce délai, il suffit de renvoyer les marchandises à l'adresse du vendeur avant l'expiration du délai.
- En cas de résiliation du contrat, le Client, qui est un Consommateur, ne supporte que les coûts directs du retour des Marchandises.
- Si, en raison de sa nature, le retour des marchandises par courrier ordinaire n'est pas possible, le vendeur informe l'utilisateur du coût du retour des marchandises sur le site de la boutique.
- L'utilisateur est responsable de la diminution de la valeur du Produit résultant de son utilisation d'une manière dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les propriétés et le fonctionnement du Produit.
- Le vendeur rembourse le paiement de la même manière que celle utilisée par le consommateur, sauf si ce dernier a expressément accepté un autre mode de remboursement qui ne lui occasionne aucun frais.
- Le droit de rétractation du contrat de vente n'est pas accordé à l'acheteur, qui est un consommateur, en ce qui concerne les contrats selon lesquels les biens sont livrés dans un emballage scellé, qui ne peut être retourné après ouverture de l'emballage pour des raisons d'hygiène. si l'emballage a été ouvert après la livraison.
Si le colis a été envoyé et non reçu par le client
Lors de la passation d'une commande, vous indiquez votre numéro de téléphone et votre e-mail, auxquels (s'ils ont été correctement spécifiés) vous recevrez des notifications concernant la livraison et l'arrivée à destination. Les informations sont téléchargées automatiquement en fonction de ce que vous avez indiqué lors des informations de livraison.
Nous subissons également une perte de 75 % du coût de la livraison régulière pour le retour d'un colis non livré.
Avec toutes les nuances ci-dessus, si la commande n'a pas été reçue, cela relève de la responsabilité du client et les frais de livraison ne seront pas remboursés en cas de retour ou de nouvelle commande.