Dostava in vračila
POGOJI DOSTAVE
GOOD.GIRL.GEL skrbi za svoje stranke in za dostavo naročil uporablja storitve kurirske službe: Packeta International
Packeta International dostavlja pakete na prevzemno mesto ali na naslov, ki ga kupec navede ob naročilu. Stroški dostave so odvisni od države dostave in skupne teže paketa. Točen strošek dostave je naveden ob blagajni. Skrbimo za naše stranke, GOOD.GIRL.GEL. ne določa minimalne cene naročila. Poleg tega imamo brezplačno dostavo pod določenimi pogoji za naslednje države:
Za stranke v državah 1. skupine je na voljo brezplačna dostava za naročila nad 100 EUR: Bolgarija, Hrvaška, Češka, Nemčija, Grčija, Madžarska, Poljska, Slovaška, Slovenija.
Stranke v državah 2. skupine so upravičene do brezplačne dostave za naročila nad 160 EUR: Avstrija, Belgija, Estonija, Francija, Italija, Latvija, Litva, Nizozemska, Portugalska, Španija.
Stranke v državah 3. skupine prejmejo brezplačno dostavo za naročila nad 200 EUR: Danska, Irska, Luksemburg, Švedska.
Ker se fizično nahajamo v Romuniji, se brezplačna dostava za naše stranke iz te države začne pri več kot 60 EUR.
Možnost brezplačne dostave bo samodejno uporabljena med zaključkom nakupa. Za kakršna koli vprašanja ali pomoč se obrnite na našo skupino za pomoč strankam.
Upoštevajte, da ponudba brezplačne dostave ne zajema plačila ob dostavi in se bo izračunala posebej.
Pri pošiljanju na španske otoke (kot so Palma, Balearski otoki itd.) se stroški dostave izračunajo individualno.
Čas dostave je 1-7 delovnih dni od trenutka pošiljanja pošiljke iz našega skladišča (lahko pride do manjših sprememb zaradi različnih praznikov na mestih dostave). Predviden čas dostave na Irsko, Norveško, Švedsko, Finsko 7-14 delovnih dni. Naročila, oddana na delovni dan do 10. ure, se obdelajo še isti dan. Naročila oddana med vikendi ali po 10. uri na delovni dan so odpremljena naslednji delovni dan.
Ker za dostavo izdelkov uporabljamo druga podjetja, se lahko zgodi, da vam bodo naročeni izdelki dostavljeni kasneje, kot smo določili. V tem primeru morate najprej ugotoviti, kje je vaše naročilo. Če imate težave z dostavo, nas kontaktirajte čim prej.
• Številko vaše pošiljke vam bomo poslali na vaš e-naslov, tako da boste lahko spremljali njen potek.
• Lahko preverite, kje je vaše naročilo.
• Če vas kurir ni ujel na dogovorjeni lokaciji, lahko pošiljko vrnete pošiljatelju.
• Če je kurirska služba izgubila vaše naročilo, se nemudoma obrnite na nas, da vam pošljemo nov izdelek, težave v zvezi z izgubo vašega naročila rešujemo mi.
V primeru, da je kurirska služba izgubila vaše naročilo ali ne najdete informacij o statusu vašega naročila na internetu in ne veste, kaj storiti, kontaktirajte našega svetovalca preko obrazca na povezavi https://goodgirlgel.store/pages/contact ali WhatsApp/Telegram: +380963191856.
Če paketa s plačanim naročilom naročnik ni prejel, podjetje na pisno zahtevo naročnika vrne sredstva zmanjšana za stroške dostave (vključno s povratno dostavo) naročila. Obstaja tudi možnost ponovne dostave naročila, pod pogojem, da naročnik povrne stroške dostave.
VRAČILO IN MENJAVA BLAGA
GOOD.GIRL.GEL. spletna trgovina je platforma, ki vam ponuja 100% kakovostne izdelke s certifikati kakovosti. Zaradi zagotavljanja varnosti potrošnikov je dejavnost trgovine urejena z zakonskimi predpisi, ki veljajo v Evropski uniji! Lahko pa pride do situacij, ko izdelki ne izpolnjujejo v celoti pričakovanj kupcev. V tem primeru je naša vloga sodelovanje s kupci, saj nam je vaše mnenje zelo pomembno. Vsaka povratna informacija, ki jo prejmemo, nam pomaga izboljšati kakovost naših storitev.
Ste pomotoma dodali ali pomešali položaj v naročilu? Ali ste pri pregledu paketa opazili poškodbe blaga? Zavedamo se, da prihaja do nesporazumov. Samo povejte nam o težavi in pomagali vam jo bomo hitro rešiti.
Trudimo se, da so naše stranke vedno zadovoljne s storitvami GOOD.GIRL.GEL., zato nudimo udoben sistem vračila izdelkov. Če želite to narediti, morate slediti nekaj preprostim korakom.
Čeprav GOOD.GIRL.GEL. se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti, da je prodano blago vedno najvišje kakovosti, lahko pride do okvarjenega ali poškodovanega blaga med prevozom. Če prejmete okvarjen/poškodovan izdelek, imate možnost, da nam okvarjen izdelek vrnete, ne moremo pa sprejeti odprtega in rabljenega izdelka. Na žalost tudi svetovne blagovne znamke niso imune na proizvodne napake. Kot kupec imate pravico do: odstopa od kupoprodajne pogodbe za izdelek, zamenjave poškodovanega izdelka z novim.
Če je poškodba blaga povzročena zaradi dejanj kupca, GOOD.GIRL.GEL. spletna trgovina odklanja odgovornost!
OPOZORILO!
Pred prevzemom paketa se prepričajte, da ni poškodovan. Če ugotovite, da ima paket očitno kršitev ali poškodovano embalažo (je mokra, zgubana ali ima določene vidne napake), lahko to izpodbijate najkasneje do trenutka dostave paketa in obsega poškodbe ali delne izgube. pakiranje. Vsebino paketa je treba preveriti na kraju samem v prisotnosti kurirja ali pa naročilo preklicati.
Prosimo, da prejeti izdelek, ki ga želite vrniti, fotografirate ali posnamete video, natančneje fotografijo z vseh strani (črtna koda, koda serije, izrazi, navedeni na izdelku, embalaža izdelka (kreme, parfumi itd.) To bo pripomoglo k hitrejšemu ocenjevanju vaše zahteve.
Poleg tega upoštevajte, da bomo pri vračilu poškodovanega izdelka iz vašega naročila zahtevali dodatne fotografije:
- originalna škatla z vseh strani (upoštevaje vidnost lepilnega traku)
- notranja fotografija škatle in vsebine.
Za pomoč se lahko kadar koli obrnete na našo podporo prek obrazca na povezavi https://goodgirlgel.store/pages/contact ali WhatsApp/Telegram: +380963191856 ali Instagram neposredna sporočila @good.girl.gel
Podjetje ponuja vsakemu kupcu pravico do zamenjave ali vračila blaga pod naslednjimi pogoji:
• izdelek je možno zamenjati ali vrniti v roku 14 dni od dneva dostave;
• blago mora biti neuporabljeno, nepoškodovano, čisto, v skladu s higienskimi standardi, namenjeno za nadaljnjo prodajo brez zmanjšanja vrednosti blaga;
• izdelek mora biti vrnjen živ in zdrav, v originalni embalaži, vključno z originalnimi dodatki;
• kupec mora predložiti originalni dokument, ki potrjuje nakup blaga.
Pravica do zamenjave ali vračila blaga ne velja za:
• sezonski in/ali znižani artikli;
• blago s posebnim dizajnom in blago, izdelano ali prirejeno po velikosti ali v skladu z individualnimi zahtevami naročnika;
• blago v zaščitni embalaži, ki ga iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni mogoče vrniti;
• hrana, krma, barve, laki in premazi;
• blago, kakovost, lastnosti, katerega zanesljivost je lahko ogroženo zaradi neustreznega skladiščenja, transporta ali ravnanja s strani kupca, blago, ki je podvrženo hitremu kvarjenju, propadanju ali kvarjenju, kot tudi blago, za katero veljajo strogi pogoji in pravila skladiščenja.
• Kadar izdelek povzroča draženje in alergijske reakcije, ker je treba pred uporabo izdelka opraviti alergotest.
• Mehanski poseg v blago se ne šteje kot reklamacija.
• Minimalne razlike v odtenkih izdelkov so lahko posledica individualnih lastnosti posameznika in jih ne moremo obravnavati kot reklamacijo.
• Slike izdelkov na spletni strani so ilustrativne narave in ne predstavljajo obveznega prikaza lastnosti izdelkov (embalaža izdelkov se lahko razlikuje npr. zaradi spremembe embalaže s strani proizvajalca).
• Brez dokazov ne moremo sprejeti vaše trditve.
Kako narediti vračilo?
Blago lahko vrnete ali zamenjate šele po dogovoru o podrobnostih z našim centrom za pomoč strankam!
Naš upravitelj vam bo ponudil možne rešitve, v primeru menjave ali vračila blaga pa vam bo povedal, kako nam paket poslati.
Če vračate izdelek, ga varno zapakirajte, da preprečite poškodbe med prevozom!
Artikel lahko vrnete na naslednje načine:
Kurirska družba Packeta International, s katero naše podjetje sodeluje.
S seznamom partnerjev kurirske službe v vaši državi se lahko seznanite na njihovi spletni strani: https://www.packeta.com/
• Za vračilo blaga morate izpolniti ustrezen obrazec o odstopu od kupoprodajne pogodbe.
Pošljite fotografijo in opis težave po e-pošti na naš center za stranke goodgirlgel.srl@gmail.com. Fotografije izdelkov bodo pomagale pospešiti vračila in vračila kupnine. Ko se z našo skupino za podporo dogovorite o podrobnostih vračila in izpolnite zahtevani obrazec, blago varno zapakirajte. Paketu ne pozabite priložiti kopije obrazca, tudi če paket pošiljate posebej, nam pošljite tudi številko paketa, ki ga boste prejeli po pošti.
• Stroške vračila blaga v primeru nepravilno naročenega/preklicanega blaga vedno krije kupec.
• V 14 dneh bomo preverili vrnjeni artikel in se odločili o vračilu kupnine. O podrobnostih vračila vas bomo obvestili po elektronski pošti.
Takoj, ko bo paket z blagom in ustreznimi dokumenti, ki ste jih predložili, prispel k nam in boste izpolnili zgornje pogoje, bomo začeli s postopkom vračila. Denar bo nakazan na vaš račun v 14 delovnih dneh.
Način vračila je odvisen od načina plačila: v primeru naročil, plačanih preko spletne plačilne platforme PayPal, bo vračilo izvedeno preko iste spletne strani direktno na vaš bančni račun, v primeru naročil, plačanih z gotovino ali preko banke. , v obrazcu za odstop od kupoprodajne pogodbe v rubriki za vračilo vpišete številko računa (IBAN, SWIFT koda), na katerega vam bomo nakazali ustrezen znesek.
Prosimo, da shranite embalažo s črtno kodo izdelka, ko nas kontaktirate, vas bomo prosili, da zagotovite sam izdelek ali izdelke, ki so vključeni v kompletu (brez poškodb med razpakiranjem in uporabo), vse komponente in embalažo izdelka. izdelek s črtno kodo proizvajalca. tudi dokument, ki potrjuje nakup blaga pri nas, saj bomo tako hitreje obdelali vašo prijavo.
Približno v 14 dneh (vendar ne več kot 30 dni) po prejemu pošiljke preučimo vrnjene artikle, sprejmemo odločitev o vračilu sredstev na navedeni račun.
Edina zahteva: ne vračajte nam kupljenega blaga v drugi trgovini, rabljenih izdelkov ali izdelkov, za katere ni utemeljenega razloga za zamenjavo ali vračilo. V vseh drugih situacijah vam bomo poskušali pomagati, da enostavno in hitro opravite zamenjavo ali vračilo blaga.
Za vsa vprašanja nas lahko kontaktirate preko obrazca na povezavi https://goodgirlgel.store/pages/contact ali WhatsApp/Telegram: +380963191856.
Zahtevki strank v zvezi s poškodovanostjo ali manjkajočim izdelkom v paketu, odkritim po odhodu kurirske službe, ki niso potrjeni z aktom, ne bodo sprejeti.
Ker ne sprejemamo predplačil, naš odnos s stranko gradimo na načelih zaupanja in medsebojnega spoštovanja. Zato vas prosimo, da natančno določite naročilo vnaprej. Vaše naročilo v 90% primerov gre v delo še isti dan. Oddaja naročila je pravzaprav vaše soglasje, da naročeno in pripeljano blago pozneje odkupite pod pogoji, ki smo jih objavili ob oddaji naročila (nedvomno, če ste z njegovo kakovostjo zadovoljni in nismo kršili obljubljenih dobavnih rokov).
Dobrodošli, da spoštujete naše pogoje, saj si vedno prizadevamo izpolniti vaše potrebe in zagotoviti najudobnejše pogoje naročanja! Za zaupanje, spoštovanje in razumevanje se vam že vnaprej zahvaljujemo!