Pošiljanje in vračila
Pogoji dostave
GOOD.GIRL.GEL. skrbi za svoje stranke in uporablja storitve kurirske službe za dostavo naročil: DHL Paket GERMANY
DHL Paket dostavi pakete na prevzemno mesto ali na naslov, ki ga je stranka navedla ob naročilu. Strošek dostave je odvisen od države dostave in skupne teže paketa. Natančen strošek dostave je naveden med zaključkom nakupa. Poleg tega imamo brezplačno dostavo pod določenimi pogoji za naslednje države:
Za stranke v Nemčiji je dostava brezplačna za naročila nad 60 EUR
Stranke v skupini 1 državah imajo pravico do brezplačne dostave za naročila nad 100 EUR:
Avstrija, Belgija, Hrvaška, Češka, Danska, Italija, Francija, Luksemburg, Nizozemska, Poljska, Madžarska, Slovaška, Slovenija, Španija
Medtem ko stranke v skupini 2 državah prejmejo brezplačno dostavo za naročila nad 160 EUR:
Bolgarija, Irska, Estonija, Grčija, Latvija, Litva, Portugalska, Švedska, Ciper.
Možnost brezplačne dostave bo samodejno uporabljena med zaključkom nakupa. Za vsa vprašanja ali pomoč se, prosimo, obrnite na našo službo za pomoč strankam.
POZOR! Za zavezance za DDV (razen Nemčije): Brezplačna dostava se izračuna od neto zneska (brez DDV). Po odstranitvi DDV pri zaključku nakupa lahko vrednost vašega naročila pade pod minimalni znesek za brezplačno dostavo in dostava bo zaračunana.
Upoštevajte, da plačilo po povzetju ni ni vključeno v ponudbo brezplačne dostave in bo obračunano posebej. Plačilo po povzetju je na voljo samo za načine dostave DHL Paket in DHL Paket International.
Pri pošiljanju na španske otoke (kot so Palma, Balearski otoki itd.) se stroški dostave izračunajo individualno.
Čas dostave za Nemčijo je 1-3 delovne dni, za države iz Skupine 1 je 3-7 delovnih dni, za Skupino 2 pa 4-10 delovnih dni od trenutka, ko paket zapusti skladišče (manjše spremembe so možne zaradi praznikov na lokacijah dostave). Naročila, oddana pred 15:00 na delovni dan, obdelamo isti dan. Naročila, oddana ob koncu tedna ali po 15:00 na delovni dan, so odposlana naslednji delovni dan.
Ker za dostavo izdelkov uporabljamo druga podjetja, se lahko zgodi, da vam bodo naročeni izdelki dostavljeni kasneje, kot smo navedli. V takem primeru najprej preverite, kje je vaše naročilo. Če imate težave z dostavo, nas čim prej kontaktirajte.
• Vašo številko paketa bomo poslali na vaš e-poštni naslov, kar vam bo omogočilo spremljanje njegovega poteka.
• Lahko preverite, kje je vaše naročilo.
• Če vas kurir ni našel na dogovorjeni lokaciji, se pošiljka lahko vrne pošiljatelju.
• Če je kurirsko podjetje izgubilo vaše naročilo, nas takoj kontaktirajte, da vam lahko pošljemo nov izdelek; zadeve, povezane z izgubo vašega naročila, urejamo mi.
Če kurirsko podjetje izgubi vaše naročilo ali ne najdete informacij o statusu vašega naročila na internetu in ne veste, kaj storiti, se obrnite na našega svetovalca preko obrazca na povezavi https://goodgirlgel.store/pages/contact ali preko WhatsApp: +491701870724.
Če kupec ni prejel paketa s plačanim naročilom, podjetje vrne sredstva na pisno zahtevo kupca, od tega pa odšteje stroške, ki jih je podjetje imelo za dostavne storitve (vključno z vračilno dostavo) naročila. Obstaja tudi možnost ponovne dostave naročila, ob pogoju, da kupec povrne stroške dostavnih storitev.
VRAČILO IN ZAMENJAVA BLAGA
Spletna trgovina GOOD.GIRL.GEL. je platforma, ki vam ponuja 100 % kakovostne izdelke s certifikati kakovosti. Za zagotovitev varnosti potrošnikov so dejavnosti trgovine urejene z veljavnimi pravnimi predpisi Evropske unije! Vendar pa se lahko pojavijo situacije, ko izdelki ne izpolnjujejo popolnoma pričakovanj strank. V tem primeru je naša naloga sodelovati s strankami, saj nam je vaše mnenje zelo pomembno. Vsak povratni odziv, ki ga prejmemo, nam pomaga izboljšati kakovost naših storitev.
Ste po pomoti dodali ali zamenjali položaj v naročilu? Ste ob pregledu paketa opazili kakršno koli poškodbo blaga? Razumemo, da se nesporazumi zgodijo. Samo povejte nam o težavi in vam bomo hitro pomagali rešiti.
Trudimo se, da so naši kupci vedno zadovoljni s storitvami GOOD.GIRL.GEL., zato ponujamo priročen sistem vračila izdelkov. Za to morate slediti nekaj preprostim korakom.
Čeprav GOOD.GIRL.GEL. trudi zagotoviti, da je prodano blago vedno najvišje kakovosti, se lahko med prevozom pojavijo okvarjeni ali poškodovani izdelki. Če prejmete okvarjen/poškodovan izdelek, imate možnost, da nam okvarjeni izdelek vrnete, vendar ne moremo sprejeti odprtega in uporabljenega izdelka. Globalne blagovne znamke žal niso imune na proizvodne napake. Kot kupec imate pravico: prekiniti prodajno pogodbo za izdelek, zamenjati poškodovani izdelek z novim.
Če je poškodba blaga povzročena zaradi dejanj kupca, spletna trgovina GOOD.GIRL.GEL. ne prevzema odgovornosti!
OPOZORILO!
Pred prevzemom paketa se prepričajte, da ni poškodovan. Če ugotovite, da paket ima očitno kršitev ali poškodbo embalaže (je moker, zmečkan ali ima določene vidne napake), se to lahko uveljavlja najkasneje ob času dostave paketa in obseg poškodbe ali delne izgube embalaže. Vsebino paketa je treba preveriti na kraju samem v prisotnosti kurirja ali pa naročilo preklicati.
Prosimo, posnemite fotografijo ali video prejetega izdelka, ki ga želite vrniti, posebej fotografijo z vseh strani (črtna koda, serijska številka, pogoji navedeni na izdelku, embalaža izdelka (kreme, parfumi itd.) To bo pomagalo pospešiti oceno vaše zahteve.
Poleg tega, ko vračate poškodovan izdelek iz vašega naročila, upoštevajte, da bomo zahtevali dodatne fotografije:
- originalna škatla na vseh straneh (upoštevajoč vidnost lepilnega traku)
- znotraj fotografije škatle in vsebine.
Za pomoč se lahko vedno obrnete na našo podporno linijo preko obrazca na povezavi https://goodgirlgel.store/pages/contact ali WhatsApp: +491701870724, ali Instagram neposredna sporočila @good.girl.gel.official
Podjetje vsakemu kupcu ponuja pravico do zamenjave ali vračila blaga pod naslednjimi pogoji:
• izdelek je mogoče zamenjati ali vrniti v roku 14 dni od datuma njegove dostave;
• blago mora biti neuporabljeno, nepoškodovano, čisto, skladno s higienskimi standardi, prodano naprej brez zmanjšanja vrednosti takega blaga;
• izdelek mora biti vrnjen v celoti in nepoškodovan, v originalni embalaži, vključno z originalnimi dodatki;
• kupec mora predložiti izvirni dokument, ki potrjuje nakup blaga.
Pravica do zamenjave ali vračila blaga ne velja za:
• sezonski in/ali znižani izdelki;
• blago s posebnim dizajnom in blago, izdelano ali spremenjeno po meri ali v skladu z individualnimi zahtevami kupca;
• blago v zaščitni embalaži, ki ga ni mogoče vrniti iz zdravstvenih ali higienskih razlogov;
• hrana, krma, barve, laki in premazi;
• blago, katerega kakovost, lastnosti in zanesljivost so lahko ogrožene zaradi neprimernega shranjevanja, prevoza ali ravnanja s strani kupca, blago, ki je podvrženo hitremu kvarjenju, poslabšanju ali propadu, kot tudi blago, ki je predmet strogih pogojev in pravil shranjevanja.
• Ko izdelek povzroča draženje in alergijske reakcije, je treba opraviti alergijski test pred uporabo izdelka.
• Mehanske poškodbe blaga niso predmet reklamacije.
• Minimalne razlike v odtenku izdelkov so lahko posledica individualnih značilnosti posameznika in jih ni mogoče šteti za reklamacijo.
• Slike izdelkov na spletni strani so ilustrativne in ne predstavljajo obvezne predstavitve lastnosti izdelkov (embalaža izdelkov se lahko razlikuje, na primer zaradi sprememb embalaže s strani proizvajalca).
• Brez kakršnih koli dokazov ne moremo sprejeti vaše reklamacije.
Kako narediti vračilo?
Blago lahko vrnete ali zamenjate le po dogovoru s centrom za pomoč strankam!
Naš upravitelj vam bo ponudil možne rešitve, v primeru zamenjave ali vračila blaga pa vam bo povedal, kako nam poslati paket.
Če vračate izdelek, ga prosimo varno zapakirajte, da preprečite poškodbe med prevozom!
Izdelek lahko vrnete na naslednje načine:
Kurirska služba Packeta International, s katero sodeluje naše podjetje.
Seznanite se lahko s seznamom partnerjev kurirske službe v vaši državi na njihovi spletni strani: https://www.dhl.de/
• Za vračilo blaga morate izpolniti ustrezen obrazec za odpoved prodajne pogodbe.
Pošljite fotografijo in opis težave na naš center za pomoč strankam customers.goodgirlgel@gmail.comFotografije izdelkov bodo pomagale pospešiti vračila in povračila. Ko se boste z našo podporno ekipo dogovorili o podrobnostih vračila in izpolnili zahtevan obrazec, varno zapakirajte blago. Ne pozabite priložiti kopije obrazca v paket, tudi če pošiljate paket ločeno, nam prosim pošljite tudi številko paketa, ki ga boste prejeli po pošti.
• Stroške vračila blaga v primeru napačno naročenega / preklicanega blaga vedno krije kupec.
• V roku 14 dni bomo preverili vrnjeni izdelek in sprejeli odločitev o vračilu. Podrobnosti vračila vam bomo sporočili po elektronski pošti.
Takoj ko k nam prispe paket z blagom in ustreznimi dokumenti, ki ste jih predložili, in izpolnite zgoraj navedene pogoje, bomo začeli postopek vračila. Denar bo nakazan na vaš račun v roku 14 delovnih dni.
Način vračila je odvisen od načina plačila: pri naročilih, plačanih preko spletne plačilne platforme PayPal, bo vračilo izvedeno preko iste spletne strani neposredno na vaš bančni račun, pri naročilih, plačanih z gotovino ali preko banke, v obliki odstopa od prodajne pogodbe, napišite številko računa (IBAN, SWIFT kodo), na katero bomo nakazali ustrezni znesek v razdelku za vračilo.
Prosimo, da obvezno hranite embalažo z izdelkovim črtno kodo, ko nas kontaktirate, vas bomo prosili, da predložite sam izdelek ali izdelke, vključene v komplet (brez poškodb med odpiranjem in uporabo), vse sestavne dele in embalažo izdelka s črtno kodo proizvajalca. Prav tako dokument, ki potrjuje nakup blaga pri nas, saj nam bo to pomagalo hitreje obdelati vašo zahtevo.
Približno v roku 14 dni (vendar ne več kot 30 dni) po prejemu paketa preučimo vrnjene izdelke in sprejmemo odločitev o vračilu sredstev na navedeni račun.
Edina prošnja: ne vračajte nam blaga, kupljenega v drugi trgovini, rabljenih izdelkov ali izdelkov, za katere ni upravičenega razloga za zamenjavo ali vračilo. V vseh drugih primerih vam bomo poskušali pomagati, da boste zamenjavo ali vračilo blaga opravili enostavno in hitro.
Za vsa vprašanja nas lahko kontaktirate preko obrazca na povezavi https://goodgirlgel.store/pages/contact ali WhatsApp: +491701870724.
Zahteve strank glede poškodb ali manjkajočega izdelka v paketu, odkrite po odhodu kurirja, ki niso potrjene z zapisnikom, ne bodo sprejete.
Ker ne zahtevamo nobenega predplačila, je naš odnos s stranko zgrajen na načelih zaupanja in medsebojnega spoštovanja. Zato vas prosimo, da naročilo skrbno določite vnaprej. Vaše naročilo v 90 % primerov gre v obdelavo isti dan. Oddaja naročila je pravzaprav vaš soglasje, da kasneje kupite naročeno blago, ki vam ga prinesemo pod pogoji, ki jih objavimo ob oddaji naročila (nedvomno, če ste zadovoljni z njegovo kakovostjo in nismo kršili obljubljenih dobavnih rokov).
Dobrodošli, spoštujte naše pogoje, saj si vedno prizadevamo izpolniti vaše potrebe in zagotoviti najbolj udobne pogoje naročanja! Vnaprej hvala za vaše zaupanje, spoštovanje in razumevanje!