Политика доставки
УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ
GOOD.GIRL.GEL заботится о своих клиентах и использует услуги курьерских компаний для доставки заказов: DHL Paket Germany и GLS Germany
DHL Paket и GLS доставляют посылки в пункт самовывоза или по адресу, указанному клиентом при заказе. Стоимость доставки зависит от страны назначения и общего веса посылки. Точная стоимость доставки указывается при оформлении заказа.
Кроме того, у нас есть БЕСПЛАТНАЯ доставка при определённых условиях для следующих стран:
Для клиентов из Германии действует бесплатная доставка при заказах свыше 60 EUR
Клиенты из Группы 1 имеют право на бесплатную доставку при заказах свыше 100 EUR:
Австрия, Бельгия, Хорватия, Чехия, Дания, Италия, Франция, Люксембург, Нидерланды, Польша, Венгрия, Словакия, Словения, Испания
Пока клиенты из Группы 2 получают бесплатную доставку при заказах свыше 160 EUR:
Болгария, Ирландия, Эстония, Греция, Латвия, Литва, Португалия, Швеция, Кипр.
Опция бесплатной доставки будет автоматически применена при оформлении заказа. Если у вас есть вопросы или нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
ВНИМАНИЕ! Для плательщиков НДС (кроме Германии): Бесплатная доставка рассчитывается от чистой суммы (без НДС). После вычета НДС при оформлении заказа стоимость вашего заказа может опуститься ниже минимальной суммы для бесплатной доставки, и доставка будет оплачена.
ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ И СРОКИ (ЕС)
Стоимость доставки зависит от страны назначения и общего веса посылки. Точная стоимость доставки всегда отображается при оформлении заказа.
Ниже вы можете найти ориентировочные цены для самых распространённых весов посылок (до 0,5 кг и 0,5–1 кг) и ориентировочные сроки доставки (рабочие дни).
Важно: Эти цены и сроки доставки являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от веса, упаковки, удалённых районов/островов и праздничных дней.
| Страна | До 0,5 кг | 0,5–1 кг | Срок доставки (рабочие дни) |
|---|---|---|---|
| Австрия | €8.13 | €8.57 | 2–3 |
| Бельгия | €8.13 | €8.32 | 2–3 |
| Болгария | €9.86 | €11.65 | 5–8 |
| Хорватия | €9.86 | €11.26 | 3–7 |
| Кипр | €9.86 | €14.24 | 5–8 |
| Чехия | €8.13 | €10.11 | 3–5 |
| Дания | €8.13 | €9.98 | 3–5 |
| Эстония | €9.86 | €16.00 | 5–8 |
| Финляндия | €9.86 | €18.94 | 5–8 |
| Франция | €8.13 | €12.29 | 3–5 |
| Греция | €9.86 | €14.08 | 5–8 |
| Венгрия | €8.93 | €10.37 | 4–7 |
| Ирландия | €9.86 | €19.20 | 5–8 |
| Италия | €8.93 | €13.05 | 4–7 |
| Латвия | €9.86 | €12.93 | 5–8 |
| Литва | €9.86 | €13.31 | 5–8 |
| Люксембург | €8.13 | €8.32 | 3–5 |
| Нидерланды | €8.13 | €8.32 | 2–3 |
| Польша | €8.13 | €8.83 | 3–5 |
| Португалия | €9.86 | €13.18 | 5–8 |
| Румыния | €9.86 | €11.77 | 5–8 |
| Словакия* | €9.47 | €9.47 | 2–4 |
| Словения* | €10.62 | €10.62 | 2–4 |
| Испания | €8.93 | €13.05 | 4–7 |
| Швеция | €8.93 | €15.49 | 4–7 |
Обратите внимание, что Оплата при получении не входит в предложение бесплатной доставки и рассчитывается отдельно. Оплата при получении доступна только для способов доставки DHL Paket и DHL Paket International.
При доставке на острова Испании (например, Пальма, Балеарские острова и др.) стоимость доставки рассчитывается индивидуально.
Срок доставки по Германии составляет 1-2 рабочих дня, для стран из Группы 1 — 2-5 рабочих дней, для Группы 2 — 4-8 рабочих дней с момента отправки посылки со склада (возможны незначительные изменения из-за праздников в местах доставки). Заказы, оформленные до 15:00 в рабочий день, обрабатываются в тот же день. Заказы, оформленные в выходные или после 15:00 в рабочий день, отправляются на следующий рабочий день.
Поскольку для доставки товаров мы используем другие компании, может случиться так, что заказанные товары будут доставлены вам позже, чем указано нами. В таком случае вам следует в первую очередь узнать, где находится ваш заказ. Если у вас возникли проблемы с доставкой, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.
• Мы отправим номер вашей посылки на ваш электронный адрес, что позволит вам отслеживать её движение.
• Вы можете проверить, где находится ваш заказ.
• Если курьер не застал вас в назначенном месте, отправление может быть возвращено отправителю.
• Если курьерская компания потеряла ваш заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами немедленно, чтобы мы могли отправить вам новый товар, вопросы, связанные с потерей вашего заказа, решаются нами.
Если курьерская компания потеряла ваш заказ или вы не можете найти информацию о статусе вашего заказа в интернете и не знаете, что делать, пожалуйста, свяжитесь с нашим консультантом через форму по ссылке https://goodgirlgel.store/pages/contact или по WhatsApp: +491701870724.
Если клиент не получил посылку с оплаченный заказом, компания возвращает средства по письменному запросу клиента за вычетом затрат, понесённых компанией на услуги доставки (включая обратную доставку) заказа. Также возможна повторная доставка заказа при условии компенсации клиентом затрат на услуги доставки.
ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРОВ
Интернет-магазин GOOD.GIRL.GEL. — это платформа, которая предлагает вам 100% качественные товары с сертификатами качества. Для обеспечения безопасности потребителей деятельность магазина регулируется действующими правовыми нормами Европейского Союза! Однако могут возникать ситуации, когда товары не полностью соответствуют ожиданиям клиентов. В таком случае наша задача — сотрудничать с клиентами, потому что ваше мнение очень важно для нас. Каждый полученный отзыв помогает нам улучшать качество наших услуг.
Случайно добавили или перепутали позицию в заказе? При проверке посылки заметили повреждения товара? Мы понимаем, что недоразумения случаются. Просто сообщите нам о проблеме, и мы поможем быстро её решить.
Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты всегда оставались довольны услугами GOOD.GIRL.GEL., поэтому предлагаем удобную систему возврата товара. Для этого нужно выполнить несколько простых шагов.
Хотя GOOD.GIRL.GEL. прилагает все усилия, чтобы продаваемые товары всегда были самого высокого качества, в пути могут оказаться бракованные или повреждённые товары. Если вы получили бракованный/повреждённый товар, у вас есть возможность вернуть нам бракованный товар, но мы не принимаем открытые и использованные товары. Крупные бренды, к сожалению, также не застрахованы от производственных дефектов. Как покупатель, вы имеете право: расторгнуть договор купли-продажи товара, заменить повреждённый товар на новый.
Если повреждение товара вызвано действиями покупателя, интернет-магазин GOOD.GIRL.GEL. не несёт ответственности!
ВНИМАНИЕ!
Перед тем как забрать посылку, убедитесь, что она не повреждена. Если вы обнаружите явные нарушения или повреждения упаковки (она мокрая, помятая или имеет видимые дефекты), это можно оспорить не позднее времени доставки посылки и степени повреждения или частичной утраты упаковки. Содержимое посылки должно быть проверено на месте в присутствии курьера-перевозчика или заказ должен быть отменён.
Пожалуйста, сделайте фото или видео полученного товара, который вы хотите вернуть, а именно фото со всех сторон (штрихкод, код партии, указанные на товаре сроки, упаковка товара (кремы, парфюмерия и т.д.) Это поможет ускорить рассмотрение вашего запроса.
Кроме того, при возврате повреждённого товара из вашего заказа, обратите внимание, что нам потребуются дополнительные фотографии:
- оригинальная коробка со всех сторон (с учётом видимости клеящей ленты)
- фото коробки и содержимого внутри.
Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки за помощью, используя форму по ссылке https://goodgirlgel.store/pages/contact или WhatsApp: +491701870724, или личные сообщения в Instagram @good.girl.gel.official
Компания предоставляет каждому покупателю право обменять или вернуть товар на следующих условиях:
• товар можно обменять или вернуть в течение 14 дней с даты его доставки;
• товар должен быть неиспользованным, неповреждённым, чистым, соответствовать гигиеническим нормам, пригодным для перепродажи без снижения стоимости такого товара;
• товар должен быть возвращён целым и невредимым, в оригинальной упаковке, включая оригинальные аксессуары;
• покупатель должен предъявить оригинал документа, подтверждающего покупку товара.
Право на обмен или возврат товара не распространяется на:
• сезонные и/или уценённые товары;
• товары с индивидуальным дизайном и товары, изготовленные или изменённые по размеру или в соответствии с индивидуальными требованиями покупателя;
• товары в защитной упаковке, которые не могут быть возвращены по причинам здоровья или гигиены;
• пищевые продукты, корма, краски, лаки и покрытия;
• товары, качество, характеристики, надежность которых могут быть нарушены из-за неправильного хранения, транспортировки или обращения покупателя, товары, подверженные быстрому порче, ухудшению или повреждению, а также товары, требующие строгих условий и правил хранения.
• Если продукт вызывает раздражение и аллергические реакции, необходимо провести аллергопробу перед использованием продукта.
• Механические повреждения товара не считаются основанием для претензии.
• Минимальные различия в оттенке товаров могут быть связаны с индивидуальными особенностями восприятия и не могут считаться основанием для претензии.
• Изображения товаров на сайте являются иллюстративными и не представляют обязательное отображение свойств товаров (упаковка товаров может отличаться, например, из-за изменений упаковки производителем).
• Без доказательств мы не можем принять вашу претензию.
Как оформить возврат?
Вы можете вернуть или обменять товар только после согласования деталей с нашим центром обслуживания клиентов!
Наш менеджер предложит возможные решения, а в случае обмена или возврата товара расскажет, как отправить посылку нам.
Если вы возвращаете товар, пожалуйста, надежно упакуйте его, чтобы предотвратить повреждения при транспортировке!
У вас есть возможность вернуть товар следующими способами:
Курьерская компания Packeta International, с которой сотрудничает наша компания.
Вы можете ознакомиться со списком партнеров курьерской компании в вашей стране на их сайте: https://www.dhl.de/
• Для возврата товара необходимо заполнить соответствующую форму расторжения договора купли-продажи.
Отправьте по электронной почте фото и описание проблемы в наш центр обслуживания клиентов customers.goodgirlgel@gmail.comФотографии товара помогут ускорить возврат и возврат средств. После того как вы согласуете с нашей службой поддержки детали возврата и заполните необходимую форму, надежно упакуйте товар. Не забудьте вложить копию формы в посылку, даже если вы отправляете посылку отдельно, пожалуйста, также сообщите нам номер посылки, который вы получите по почте.
• Стоимость возврата товара в случае неправильно заказанных или отменённых товаров всегда оплачивается покупателем.
• В течение 14 дней мы проверим возвращённый товар и примем решение о возврате средств. Мы уведомим вас о деталях возврата по электронной почте.
Как только к нам поступит посылка с товаром и соответствующими документами, которые вы предоставили, и вы выполните вышеуказанные условия, мы начнём процесс возврата. Деньги будут переведены на ваш счёт в течение 14 рабочих дней.
Способ возврата зависит от способа оплаты: в случае заказов, оплаченных через онлайн-платформу PayPal, возврат будет осуществлён через тот же сайт напрямую на ваш банковский счёт; в случае заказов, оплаченных наличными или банковским переводом, в форме расторжения договора купли-продажи укажите номер счёта (IBAN, SWIFT-код), на который мы переведём соответствующую сумму в разделе возврата.
Обязательно сохраняйте упаковку с штрихкодом товара, при обращении к нам мы попросим предоставить сам товар или товары, входящие в комплект (без повреждений при распаковке и использовании), все комплектующие и упаковку с штрихкодом производителя, а также документ, подтверждающий покупку товара у нас, так как это поможет нам быстрее обработать вашу заявку.
Примерно в течение 14 дней (но не более 30 дней) после получения посылки мы изучаем возвращённые товары и принимаем решение о возврате средств на указанный счёт.
Единственная просьба: не возвращайте нам товары, приобретённые в другом магазине, использованные товары или товары, по которым нет обоснованной причины для обмена или возврата. Во всех остальных случаях мы постараемся помочь вам легко и быстро оформить обмен или возврат товара.
По всем вопросам вы можете связаться с нами через форму по ссылке https://goodgirlgel.store/pages/contact или WhatsApp: +491701870724.
Претензии клиентов по поводу повреждения или отсутствия товара в посылке, обнаруженные после ухода курьера, не подтвержденные актом, приниматься не будут.
Поскольку мы не принимаем предоплату, наши отношения с клиентом строятся на принципах доверия и взаимного уважения. Поэтому просим вас тщательно продумывать заказ заранее. В 90% случаев ваш заказ начинает выполняться в тот же день. Размещение заказа фактически означает ваше согласие позже приобрести заказанный и доставленный для вас товар на условиях, объявленных нами в момент оформления заказа (безусловно, если вас устраивает его качество и мы не нарушили обещанные сроки доставки).
Добро пожаловать! Пожалуйста, уважайте наши условия, ведь мы всегда стремимся удовлетворить ваши потребности и обеспечить максимально комфортные условия заказа! Заранее благодарим за ваше доверие, уважение и понимание!