Livrare & Returnare
TERMENI DE LIVRARE
GOOD.GIRL.GEL. are grijă de clienții săi și folosește serviciile unei companii de curierat pentru a livra comenzi: Packeta International
Packeta International livrează pachetele la locul de ridicare sau la adresa specificată de client în momentul comenzii. Costul livrării depinde de țara de livrare și de greutatea totală a coletului. Costul exact al livrării este indicat la checkout. Având grijă de clienții noștri, GOOD.GIRL.GEL. nu stabilește costul minim al comenzii. În plus, avem transport gratuit în anumite condiții pentru următoarele țări:
Pentru clienții din țările Grupul 1, beneficiază de livrare gratuită pentru comenzile de peste 100 EUR: Bulgaria, Croația, Republica Cehă, Germania, Grecia, Ungaria, Polonia, Slovacia, Slovenia.
Clienții din țările Grupul 2 se califică pentru livrare gratuită pentru comenzile de peste 160 EUR: Austria, Belgia, Estonia, Franța, Italia, Letonia, Lituania, Țările de Jos, Portugalia, Spania.
În timp ce clienții din țările Grupul 3 primesc transport gratuit pentru comenzile de peste 200 EUR: Danemarca, Irlanda, Luxemburg, Suedia.
Deoarece suntem localizați fizic în România, transportul gratuit pentru clienții noștri din acea țară începe de la peste 60 EUR.
Opțiunea de livrare gratuită va fi aplicată automat în timpul plății. Pentru orice întrebări sau asistență, vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți.
Vă rugăm să rețineți că Ramburs la livrare nu este acoperit de oferta de transport gratuit și va fi calculat separat.
Termenul de livrare este de 1-7 zile lucrătoare din momentul trimiterii coletului din depozitul nostru (pot fi mici modificări din cauza vacanțelor diferite în locațiile de livrare). Timp de livrare estimat în Irlanda, Norvegia, Suedia, Finlanda 7-14 zile lucrătoare. Comenzile plasate înainte de ora 10 am într-o zi lucrătoare sunt procesate în aceeași zi. Comenzile plasate în weekend sau după ora 10:00 într-o zi lucrătoare sunt expediate în următoarea zi lucrătoare.
Deoarece folosim alte companii pentru a livra produse, se poate întâmpla ca produsele comandate să vă fie livrate mai târziu decât am indicat de noi. Într-un astfel de caz ar trebui în primul rând să aflați unde este comanda dvs. Dacă aveți probleme cu livrarea, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
• Vă vom trimite numărul coletului pe adresa dumneavoastră de e-mail, care vă va permite să urmăriți progresul acestuia.
• Puteți verifica unde este comanda dvs.
• Dacă curierul nu v-a prins la locația desemnată, expedierea poate fi returnată expeditorului.
• In cazul in care firma de curierat a pierdut comanda, va rugam sa ne contactati imediat pentru a va putea trimite un nou produs, problemele legate de pierderea comenzii sunt tratate de noi.
În cazul în care compania de curierat a pierdut comanda dumneavoastră sau nu puteți găsi informații despre starea comenzii dumneavoastră pe internet și nu știți ce să faceți, vă rugăm să contactați consultantul nostru prin formularul din link https://goodgirlgel.store/pages/contact sau prin WhatsApp/Telegram: +380963191856.
În cazul în care coletul cu comanda plătită nu a fost primit de către client, compania returnează fondurile la cererea scrisă a clientului minus costurile suportate de companie pentru serviciile de livrare (inclusiv livrarea retur) a comenzii. Exista si posibilitatea relivrarii comenzii, sub rezerva compensarii de catre client pentru costurile serviciilor de livrare.
RETURNAREA SI SCHIMBUL DE BUNURI
GOOD.GIRL.GEL. magazinul online este o platforma care iti ofera produse 100% de calitate cu certificate de calitate. Pentru a asigura siguranta consumatorilor, activitatile magazinului sunt reglementate de reglementarile legale in vigoare in Uniunea Europeana! Cu toate acestea, pot apărea situații când produsele nu corespund pe deplin așteptărilor clienților. În acest caz, rolul nostru este să cooperăm cu clienții, deoarece opinia dumneavoastră este foarte importantă pentru noi. Fiecare feedback pe care îl primim ne ajută să îmbunătățim calitatea serviciilor noastre.
A adăugat sau a amestecat accidental o poziție în comandă? La verificarea coletului, ați observat vreo deteriorare a mărfii? Înțelegem că se întâmplă neînțelegeri. Doar spuneți-ne despre problemă și vă vom ajuta să o rezolvați rapid.
Ne străduim să ne asigurăm că clienții noștri sunt întotdeauna mulțumiți de serviciile GOOD.GIRL.GEL. , prin urmare oferim un sistem convenabil de returnare a produselor. Pentru a face acest lucru, trebuie să urmați câțiva pași simpli.
Deși GOOD.GIRL.GEL. depune toate eforturile pentru a se asigura că mărfurile vândute sunt întotdeauna de cea mai bună calitate, pot exista mărfuri defecte sau deteriorate în tranzit. Dacă primiți un produs defect/deteriorat, aveți opțiunea de a ne returna produsul defect, dar nu putem accepta un produs deschis și folosit. Marcile globale, din pacate, nu sunt nici ele imune la defectele de fabricatie. În calitate de cumpărător, aveți dreptul de a: rezilia contractul de vânzare al produsului, înlocuiți produsul deteriorat cu unul nou.
Dacă deteriorarea mărfurilor este cauzată de acțiunile cumpărătorului, GOOD.GIRL.GEL. magazinul online își declină responsabilitatea!
AVERTIZARE!
Înainte de a ridica coletul, asigurați-vă că acesta nu este deteriorat. Dacă constatați că coletul prezintă o încălcare clară sau o deteriorare a ambalajului (este umed, șifonat sau are anumite defecte vizibile), acest lucru poate fi contestat cel târziu la momentul livrării coletului și amploarea deteriorării sau pierderii parțiale a ambalaj. Continutul coletului trebuie verificat la fata locului in prezenta curierului sau comanda trebuie anulata.
Vă rugăm să faceți o fotografie sau un videoclip cu produsul primit pe care doriți să-l returnați, în special o fotografie din toate părțile (codul de bare, codul lotului, termenii indicați pe produs, ambalajul produsului (creme, parfumuri etc.) Acest lucru va ajuta la accelerarea evaluării a cererii dumneavoastră.
În plus, atunci când returnați un articol deteriorat din comanda dumneavoastră, vă rugăm să rețineți că vom solicita fotografii suplimentare:
- cutie originală pe toate părțile (ținând cont de vizibilitatea benzii adezive)
- fotografie interioară a cutiei și a conținutului.
Puteți contacta oricând linia noastră de asistență pentru ajutor folosind formularul din link https://goodgirlgel.store/pages/contact sau WhatsApp/Telegram: +380963191856 sau mesaje directe Instagram @good.girl.gel
Compania oferă fiecărui cumpărător dreptul de a schimba sau returna bunuri în următoarele condiții:
• produsul poate fi schimbat sau returnat în termen de 14 zile de la data livrării acestuia;
• bunurile trebuie să fie nefolosite, nedeteriorate, curate, să respecte standardele de igienă, să fie revândute fără a reduce valoarea acestor bunuri;
• produsul trebuie returnat sănătos și sigur, în ambalajul original, inclusiv accesoriile originale;
• cumparatorul trebuie sa prezinte documentul in original care confirma cumpararea marfii.
Dreptul de a schimba sau returna bunuri nu se aplică:
• articole sezoniere și/sau la preț redus;
• mărfuri cu un design special și mărfuri realizate sau modificate la dimensiune sau în conformitate cu cerințele individuale ale clientului;
• bunuri în ambalaje de protecție care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă;
• alimente, furaje, vopsele, lacuri și acoperiri;
• bunuri, calitate, caracteristici, a căror fiabilitate poate fi compromisă de depozitarea, transportul sau manipularea necorespunzătoare de către cumpărător, mărfurile supuse unei deteriorări, deteriorări sau deteriorări rapide, precum și bunuri care sunt supuse unor condiții și reguli stricte de depozitare.
• Când produsul provoacă iritații și reacții alergice, deoarece trebuie făcut un test de alergie înainte de a utiliza produsul.
• Interferența mecanică cu mărfurile nu este considerată o revendicare.
• Diferențele minime de nuanță a produselor se pot datora caracteristicilor individuale ale individului și nu pot fi considerate o plângere.
• Imaginile produselor de pe site sunt ilustrative și nu constituie o reprezentare obligatorie a proprietăților produselor (ambalajul produselor poate diferi, de exemplu, din cauza modificărilor de ambalaj de către producător).
• Fără nicio dovadă, nu putem accepta cererea dumneavoastră.
Cum se face o retur?
Puteți returna sau schimba mărfurile numai după ce ați convenit detaliile cu centrul nostru de servicii pentru clienți!
Managerul nostru va oferi posibile solutii, iar in cazul unui schimb sau retur de marfa va va spune cum sa ne trimiteti coletul.
Dacă returnați un articol, vă rugăm să-l ambalați în siguranță pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului!
Aveți opțiunea de a returna un articol în următoarele moduri:
Companie de curierat Packeta International, cu care firma noastra coopereaza.
Puteți face cunoștință cu lista de parteneri ai companiei de curierat din țara dvs. pe site-ul lor: https://www.packeta.com/
• Pentru a returna marfa, trebuie sa completati formularul corespunzator de reziliere a contractului de vanzare.
Trimiteți o fotografie și o descriere a problemei către centrul nostru pentru clienți goodgirlgel.srl@gmail.com. Fotografiile produselor vor ajuta la accelerarea returnărilor și rambursărilor. După ce ați convenit cu echipa noastră de asistență detaliile returului și ați completat formularul solicitat, împachetați în siguranță bunurile. Nu uitați să includeți o copie a formularului cu coletul, chiar dacă trimiteți coletul separat, vă rugăm să ne trimiteți și numărul coletului pe care îl veți primi prin poștă.
• Costul returnării mărfurilor în cazul bunurilor comandate incorect/anulat este întotdeauna suportat de cumpărător.
• În termen de 14 zile vom verifica articolul returnat și vom decide cu privire la rambursare. Vă vom informa prin e-mail cu privire la detaliile returului.
Imediat ce coletul cu marfa și documentele relevante pe care le-ați depus ajunge la noi și îndepliniți condițiile de mai sus, vom începe procesul de returnare. Banii vor fi transferați în contul dvs. în termen de 14 zile lucrătoare.
Modul de returnare depinde de modalitatea de plata: in cazul comenzilor achitate prin platforma de plata online PayPal, returul se va face prin acelasi site direct in contul dumneavoastra bancar, in cazul comenzilor achitate cash sau banca , sub forma de retragere din contractul de vanzare, scrieti numarul de cont (IBAN, cod SWIFT) la care vom transfera suma corespunzatoare in sectiunea rambursare.
Vă rugăm să aveți grijă să păstrați ambalajul cu codul de bare al produsului, atunci când ne contactați, vă vom cere să furnizați produsul în sine sau produsele incluse în set (fără deteriorare în timpul despachetului și utilizării), toate componentele și ambalajul produs cu codul de bare al producătorului. de asemenea, un document care confirmă achiziția de bunuri de la noi, deoarece acest lucru ne va ajuta să procesăm cererea dvs. mai rapid.
Aproximativ în 14 zile (dar nu mai mult de 30 de zile) de la primirea coletului, studiem articolele returnate, luăm o decizie privind returnarea fondurilor în contul specificat.
Singura solicitare: nu ne returnati bunuri achizitionate din alt magazin, produse folosite sau produse pentru care nu exista un motiv justificat pentru un schimb sau retur. În toate celelalte situații, vom încerca să vă ajutăm să faceți ușor și rapid un schimb sau retur de bunuri.
Pentru toate întrebările, ne puteți contacta folosind formularul din link https://goodgirlgel.store/pages/contact sau WhatsApp/Telegram: +380963191856.
Reclamațiile clientului privind deteriorarea sau lipsa produsului din coletă, descoperite după plecarea lucrătorului serviciului de curierat, nu sunt confirmate prin act, nu vor fi acceptate.
Deoarece nu primim niciun avans, relația noastră cu clientul este construită pe principiile încrederii și respectului reciproc. Prin urmare, vă rugăm să stabiliți cu atenție comanda în avans. Comanda dvs. în 90% din cazuri merge la lucru în aceeași zi. Plasarea unei comenzi este de fapt consimțământul dumneavoastră pentru a cumpăra ulterior bunurile comandate și aduse pentru dvs. în termenii și condițiile anunțate de noi la momentul plasării comenzii (fără îndoială, dacă sunteți mulțumit de calitatea sa și nu am încălcat termenele de livrare promise).
Bine ați venit să respectați condițiile noastre, pentru că ne străduim întotdeauna să venim în întâmpinarea nevoilor dumneavoastră și să vă oferim cele mai confortabile condiții de comandă! Vă mulțumim anticipat pentru încredere, respect și înțelegere!