Envios e devoluções
TERMOS DE ENTREGA
GOOD.GIRL.GEL cuida de seus clientes e utiliza os serviços de uma empresa de courier para entregar pedidos: Packeta International
A Packeta International entrega os pacotes no local de retirada ou no endereço especificado pelo cliente no momento do pedido. O custo de entrega depende do país de entrega e do peso total da encomenda. O custo exato da entrega é indicado durante a finalização da compra. Cuidando de nossos clientes, GOOD.GIRL.GEL. não define custo mínimo do pedido. Além disso, oferecemos frete grátis sob certas condições para os seguintes países:
Para clientes nos países do Grupo 1, aproveite o frete gratuito em pedidos acima de 100 EUR: Bulgária, Croácia, República Tcheca, Alemanha, Grécia, Hungria, Polônia, Eslováquia, Eslovênia.
Os clientes nos países do Grupo 2 se qualificam para frete grátis em pedidos acima de 160 EUR: Áustria, Bélgica, Estônia, França, Itália, Letônia, Lituânia, Holanda, Portugal, Espanha.
Embora os clientes nos países do Grupo 3 recebam frete grátis em pedidos acima de 200 EUR: Dinamarca, Irlanda, Luxemburgo, Suécia.
Como estamos fisicamente localizados na Romênia, o frete grátis para nossos clientes desse país custa a partir de 60 EUR.
A opção de frete grátis será aplicada automaticamente durante a finalização da compra. Para qualquer dúvida ou assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Observe que Pagamento na Entrega não é coberto pela oferta de frete grátis e será calculado separadamente.
O prazo de entrega é de 1 a 7 dias úteis a partir do momento do envio da encomenda do nosso armazém (pode haver pequenas alterações devido a feriados diferentes nos locais de entrega). Tempo estimado de entrega para Irlanda, Noruega, Suécia, Finlândia de 7 a 14 dias úteis. Pedidos feitos antes das 10h de um dia útil são processados no mesmo dia. Pedidos feitos nos finais de semana ou após as 10h de um dia útil são despachados no próximo dia útil.
Dado que recorremos a outras empresas para a entrega dos produtos, pode acontecer que os produtos encomendados lhe sejam entregues num prazo mais tardio do que o indicado por nós. Nesse caso, você deve primeiro descobrir onde está o seu pedido. Se você tiver problemas de entrega, entre em contato conosco o mais rápido possível.
• Enviaremos para o seu e-mail o número da sua encomenda, o que lhe permitirá acompanhar o andamento da mesma.
• Você pode verificar onde está seu pedido.
• Se o correio não o encontrar no local designado, a remessa poderá ser devolvida ao remetente.
• Caso a transportadora tenha perdido a sua encomenda, por favor contacte-nos imediatamente para que lhe possamos enviar um novo produto, as questões relacionadas com a perda da sua encomenda serão tratadas por nós.
Caso a transportadora tenha perdido seu pedido ou você não encontre informações sobre o status do seu pedido na Internet e não saiba o que fazer, entre em contato com nosso consultor pelo formulário no link https://goodgirlgel.store/pages/contact ou por WhatsApp/Telegrama: +380963191856.
Caso a encomenda com a encomenda paga não tenha sido recebida pelo cliente, a empresa devolve os fundos mediante solicitação por escrito do cliente menos os custos incorridos pela empresa com os serviços de entrega (incluindo devolução) da encomenda. Existe ainda a possibilidade de reentrega da encomenda, mediante compensação por parte do cliente dos custos dos serviços de entrega.
DEVOLUÇÃO E TROCA DE MERCADORIAS
GOOD.GIRL.GEL loja online é uma plataforma que oferece produtos 100% de qualidade com certificados de qualidade. Para garantir a segurança dos consumidores, as atividades da loja são reguladas pelas normas legais em vigor na União Europeia! No entanto, podem surgir situações em que os produtos não atendam plenamente às expectativas dos clientes. Neste caso, o nosso papel é cooperar com os clientes, pois a sua opinião é muito importante para nós. Cada feedback que recebemos nos ajuda a melhorar a qualidade dos nossos serviços.
Adicionou ou confundiu acidentalmente uma posição no pedido? Ao verificar o pacote, você notou algum dano na mercadoria? Entendemos que mal-entendidos acontecem. Basta nos contar sobre o problema e nós o ajudaremos a resolvê-lo rapidamente.
Nós nos esforçamos para garantir que nossos clientes estejam sempre satisfeitos com os serviços da GOOD.GIRL.GEL., por isso oferecemos um sistema conveniente de devolução de produtos. Para fazer isso, você precisa seguir alguns passos simples.
Embora GOOD.GIRL.GEL. faz todos os esforços para garantir que as mercadorias vendidas sejam sempre da mais alta qualidade, podendo haver mercadorias defeituosas ou danificadas durante o transporte. Se receber um produto com defeito/danificado, você tem a opção de nos devolver o produto com defeito, mas não podemos aceitar um produto aberto e usado. As marcas globais, infelizmente, também não estão imunes a defeitos de fabricação. Como comprador, você tem o direito de: rescindir o contrato de venda do produto, substituir o produto danificado por um novo.
Se o dano à mercadoria for causado pelas ações do comprador, a GOOD.GIRL.GEL. loja online declina responsabilidade!
AVISO!
Antes de pegar o pacote, certifique-se de que não esteja danificado. Se você descobrir que o pacote apresenta uma clara violação ou dano à embalagem (está molhado, enrugado ou tem certos defeitos visíveis), isso poderá ser contestado o mais tardar no momento em que o pacote foi entregue e a extensão do dano ou perda parcial de embalagem. O conteúdo da encomenda deverá ser verificado no local na presença do transportador ou a encomenda deverá ser cancelada.
Tire uma foto ou vídeo do produto recebido que deseja devolver, especificamente uma foto de todos os lados (código de barras, código do lote, termos indicados no produto, embalagem do produto (cremes, perfumes, etc.) Isso ajudará a agilizar a avaliação do seu pedido.
Além disso, ao devolver um item danificado do seu pedido, observe que precisaremos de fotos adicionais:
- caixa original em todos os lados (tendo em conta a visibilidade da fita adesiva)
- foto interna da caixa e conteúdo.
Você sempre pode entrar em contato com nossa linha de suporte para obter ajuda usando o formulário no link https://goodgirlgel.store/pages/contact ou WhatsApp/Telegram: +380963191856, ou mensagens diretas do Instagram @good.girl.gel
A empresa oferece a cada comprador o direito de trocar ou devolver mercadorias nas seguintes condições:
• o produto pode ser trocado ou devolvido no prazo de 14 dias a partir da data de sua entrega;
• os bens não devem ser utilizados, não devem estar danificados, estar limpos, cumprir as normas de higiene e ser revendidos sem redução do valor desses bens;
• o produto deverá ser devolvido são e salvo, em sua embalagem original, incluindo acessórios originais;
• o comprador deverá apresentar o documento original que comprove a compra da mercadoria.
O direito de troca ou devolução de mercadorias não se aplica a:
• itens sazonais e/ou com desconto;
• mercadorias com design especial e mercadorias fabricadas ou modificadas sob medida ou de acordo com as necessidades individuais do cliente;
• mercadorias em embalagens protetoras que não possam ser devolvidas por motivos de saúde ou higiene;
• alimentos, rações, tintas, vernizes e revestimentos;
• mercadorias, qualidade, características cuja confiabilidade possa ser comprometida por armazenamento, transporte ou manuseio inadequado por parte do comprador, mercadorias sujeitas a rápida deterioração, deterioração ou deterioração, bem como mercadorias que estejam sujeitas a condições e regras de armazenamento estritas.
• Quando o produto causar irritação e reações alérgicas, pois deve ser feito um teste de alergia antes de usar o produto.
• Interferência mecânica com as mercadorias não é considerada uma reclamação.
• Diferenças mínimas na tonalidade dos produtos podem ser devidas a características individuais de cada indivíduo e não podem ser consideradas como reclamação.
• As imagens dos produtos presentes no site são ilustrativas e não constituem representação obrigatória das propriedades dos produtos (as embalagens dos produtos podem diferir, por exemplo, devido a alterações de embalagem por parte do fabricante).
• Sem qualquer evidência, não podemos aceitar a sua reclamação.
Como fazer uma devolução?
Você pode devolver ou trocar a mercadoria somente após concordar os detalhes com nossa central de atendimento ao cliente!
Nosso gerente oferecerá possíveis soluções e, em caso de troca ou devolução de mercadoria, informará como nos enviar a encomenda.
Se você estiver devolvendo um item, embale-o com segurança para evitar danos durante o transporte!
Você tem a opção de devolver um item das seguintes maneiras:
Empresa de courier Packeta International, com a qual nossa empresa coopera.
Você pode conhecer a lista de parceiros da empresa de courier em seu país no site deles: https://www.packeta.com/
• Para devolver a mercadoria deverá preencher o formulário adequado de resolução do contrato de venda.
Envie por e-mail uma foto e uma descrição do problema para nossa central de atendimento ao cliente goodgirlgel.srl@gmail.com. As fotos dos produtos ajudarão a agilizar devoluções e reembolsos. Depois de combinar com nossa equipe de suporte os detalhes da devolução e preencher o formulário solicitado, embale a mercadoria com segurança. Lembre-se de incluir uma cópia do formulário junto com o pacote, mesmo que esteja enviando o pacote separadamente, envie-nos também o número do pacote que você receberá pelo correio.
• O custo da devolução da mercadoria em caso de encomenda incorreta/cancelada é sempre suportado pelo comprador.
• Dentro de 14 dias verificaremos o item devolvido e decidiremos sobre o reembolso. Iremos notificá-lo dos detalhes da devolução por e-mail.
Assim que chegar até nós a embalagem com a mercadoria e os respectivos documentos que nos apresentou, e você cumprir as condições acima, iniciaremos o processo de devolução. O dinheiro será transferido para sua conta em até 14 dias úteis.
A forma de devolução depende da forma de pagamento: no caso de encomendas pagas através da plataforma de pagamento online PayPal, a devolução será feita através do mesmo site diretamente para a sua conta bancária, no caso de encomendas pagas em dinheiro ou por banco , na forma de rescisão do contrato de venda, escreva o número da conta (IBAN, código SWIFT) para a qual transferiremos o valor correspondente na seção de reembolso.
Certifique-se de guardar a embalagem com o código de barras do produto, ao entrar em contato conosco solicitaremos que você forneça o próprio produto ou os produtos incluídos no conjunto (sem danos durante a desembalagem e uso), todos os componentes e embalagens do produto com o código de barras do fabricante. também um documento confirmando a compra de nossos produtos, pois isso nos ajudará a processar sua solicitação com mais rapidez.
Aproximadamente dentro de 14 dias (mas não mais de 30 dias) após o recebimento do pacote, estudamos os itens devolvidos e tomamos uma decisão sobre a devolução dos fundos para a conta especificada.
Único pedido: não nos devolva bens adquiridos noutra loja, produtos usados ou produtos para os quais não exista motivo justificado para troca ou devolução. Em todas as outras situações, tentaremos ajudá-lo a efetuar uma troca ou devolução de mercadoria de forma fácil e rápida.
Para todas as dúvidas, você pode entrar em contato conosco através do formulário no link https://goodgirlgel.store/pages/contact ou WhatsApp/Telegrama: +380963191856.
Não serão aceitas reclamações do cliente sobre danos ou falta de produto na encomenda, descobertas após a saída do funcionário do serviço de correio, não confirmadas pelo ato.
Como não aceitamos qualquer pagamento antecipado, a nossa relação com o cliente baseia-se nos princípios da confiança e do respeito mútuo. Portanto, pedimos que você determine cuidadosamente o pedido com antecedência. Seu pedido em 90% dos casos vai para o trabalho no mesmo dia. Fazer um pedido é, na verdade, o seu consentimento para comprar posteriormente os produtos encomendados e trazidos para você nos termos e condições anunciados por nós no momento de fazer o pedido (sem dúvida, se você estiver satisfeito com sua qualidade e não tivermos violado a entrega prometida vezes).
Bem-vindo a respeitar as nossas condições, pois sempre nos esforçamos para atender às suas necessidades e oferecer as condições de pedido mais confortáveis! Desde já agradeço pela confiança, respeito e compreensão!