Envio e devoluções
TERMOS DE ENTREGA
A GOOD.GIRL.GEL. cuida dos seus clientes e utiliza os serviços de uma empresa de courier para entregar as encomendas: DHL Paket GERMANY
A DHL Paket entrega os pacotes no local de recolha ou no endereço especificado pelo cliente ao fazer a encomenda. O custo da entrega depende do país de destino e do peso total da encomenda. O custo exato da entrega é indicado durante o checkout. Além disso, oferecemos envio gratuito sob certas condições para os seguintes países:
Para clientes na Alemanha, desfrute de envio gratuito em encomendas superiores a 60 EUR
Os clientes nos países do Grupo 1 têm direito a envio gratuito em encomendas superiores a 100 EUR:
Áustria, Bélgica, Croácia, República Checa, Dinamarca, Itália, França, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Hungria, Eslováquia, Eslovénia, Espanha
Enquanto os clientes nos países do Grupo 2 recebem envio gratuito em encomendas superiores a 160 EUR:
Bulgária, Irlanda, Estónia, Grécia, Letónia, Lituânia, Portugal, Suécia.
A opção de envio gratuito será aplicada automaticamente durante o checkout. Para qualquer dúvida ou assistência, não hesite em contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente.
ATENÇÃO! Para os sujeitos passivos de IVA, o envio gratuito é devolvido como bónus para a sua conta de Crédito na Loja!
Por favor, note que Pagamento Contra Entrega não está incluído na oferta de envio gratuito e será calculado separadamente.
Quando a entrega é feita para as ilhas de Espanha (como Palma, as Ilhas Baleares, etc.), o custo da entrega é calculado individualmente.
O prazo de entrega para a Alemanha é de 1-3 dias úteis, para os países do Grupo 1 é de 2-7 dias úteis, para o Grupo 2 é de 4-10 dias úteis a partir do momento em que a encomenda sai do armazém (podem ocorrer pequenas alterações devido a feriados nos locais de entrega). As encomendas feitas antes das 15:00 num dia útil são processadas no mesmo dia. As encomendas feitas ao fim de semana ou após as 15:00 num dia útil são enviadas no próximo dia útil.
Como utilizamos outras empresas para entregar os produtos, pode acontecer que os produtos encomendados lhe sejam entregues mais tarde do que o indicado por nós. Nesse caso, deve primeiro descobrir onde está a sua encomenda. Se tiver problemas com a entrega, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível.
• Enviaremos o número da sua encomenda para o seu endereço de e-mail, o que lhe permitirá acompanhar o seu progresso.
• Pode verificar onde está a sua encomenda.
• Se o courier não o encontrou no local designado, a remessa pode ser devolvida ao remetente.
• Se a empresa de courier perdeu a sua encomenda, por favor contacte-nos imediatamente para que possamos enviar-lhe um novo produto; as questões relacionadas com a perda da sua encomenda são tratadas por nós.
Caso a empresa de courier tenha perdido a sua encomenda ou não consiga encontrar informações sobre o estado da sua encomenda na Internet e não saiba o que fazer, por favor contacte o nosso consultor através do formulário no link https://goodgirlgel.store/pages/contact ou pelo WhatsApp: +491701870724.
Se o cliente não recebeu a encomenda paga, a empresa devolve os fundos mediante pedido escrito do cliente, deduzindo os custos incorridos pela empresa pelos serviços de entrega (incluindo a entrega de devolução) da encomenda. Existe também a possibilidade de nova entrega da encomenda, mediante compensação pelo cliente dos custos dos serviços de entrega.
DEVOLUÇÃO E TROCA DE PRODUTOS
A loja online GOOD.GIRL.GEL. é uma plataforma que lhe oferece produtos 100% de qualidade com certificados de qualidade. Para garantir a segurança dos consumidores, as atividades da loja são reguladas pelas normas legais em vigor na União Europeia! No entanto, podem surgir situações em que os produtos não correspondam totalmente às expectativas dos clientes. Neste caso, o nosso papel é cooperar com os clientes, porque a sua opinião é muito importante para nós. Cada feedback que recebemos ajuda-nos a melhorar a qualidade dos nossos serviços.
Adicionou ou misturou acidentalmente uma posição na encomenda? Ao verificar a encomenda, viu algum dano nas mercadorias? Compreendemos que podem ocorrer mal-entendidos. Basta informar-nos do problema e ajudaremos a resolvê-lo rapidamente.
Esforçamo-nos para garantir que os nossos clientes estejam sempre satisfeitos com os serviços da GOOD.GIRL.GEL., por isso oferecemos um sistema conveniente de devolução de produtos. Para isso, precisa de seguir alguns passos simples.
Embora a GOOD.GIRL.GEL. faça todos os esforços para garantir que os bens vendidos são sempre da mais alta qualidade, pode haver produtos defeituosos ou danificados durante o transporte. Se receber um produto defeituoso/danificado, tem a opção de nos devolver o produto defeituoso, mas não podemos aceitar um produto aberto e usado. Infelizmente, as marcas globais também não estão imunes a defeitos de fabrico. Como comprador, tem o direito de: rescindir o contrato de venda do produto, substituir o produto danificado por um novo.
Se os danos à mercadoria forem causados por ações do comprador, a loja online GOOD.GIRL.GEL. declina qualquer responsabilidade!
AVISO!
Antes de recolher a encomenda, certifique-se de que não está danificada. Se verificar que a embalagem apresenta uma violação clara ou danos na embalagem (está molhada, amassada ou tem certos defeitos visíveis), isso pode ser contestado até ao momento da entrega da encomenda e quanto à extensão dos danos ou perda parcial da embalagem. O conteúdo da encomenda deve ser verificado no local na presença do transportador ou a encomenda deve ser cancelada.
Por favor, tire uma foto ou vídeo do produto recebido que pretende devolver, especificamente uma foto de todos os lados (código de barras, código de lote, termos indicados no produto, embalagem do produto (cremes, perfumes, etc.) Isto ajudará a acelerar a avaliação do seu pedido.
Além disso, ao devolver um artigo danificado da sua encomenda, por favor note que iremos solicitar fotos adicionais:
- caixa original em todos os lados (tendo em conta a visibilidade da fita adesiva)
- foto do interior da caixa e do conteúdo.
Pode sempre contactar a nossa linha de apoio para obter ajuda usando o formulário no link https://goodgirlgel.store/pages/contact ou WhatsApp: +491701870724, ou mensagens diretas no Instagram @good.girl.gel.official
A empresa oferece a cada comprador o direito de trocar ou devolver mercadorias nas seguintes condições:
• o produto pode ser trocado ou devolvido no prazo de 14 dias a contar da data da sua entrega;
• a mercadoria deve estar por usar, sem danos, limpa, cumprir as normas de higiene, podendo ser revendida sem redução do valor da mesma;
• o produto deve ser devolvido em perfeito estado, na sua embalagem original, incluindo acessórios originais;
• o comprador deve apresentar o documento original que comprove a compra da mercadoria.
O direito de trocar ou devolver mercadorias não se aplica a:
• artigos sazonais e/ou em promoção;
• bens com design especial e bens fabricados ou modificados por medida ou de acordo com os requisitos individuais do cliente;
• bens em embalagens protetoras que não podem ser devolvidos por razões de saúde ou higiene;
• alimentos, rações, tintas, vernizes e revestimentos;
• bens cuja qualidade, características ou fiabilidade possam ser comprometidas por armazenamento, transporte ou manuseamento inadequados pelo comprador, bens sujeitos a rápida deterioração, degradação ou estrago, bem como bens sujeitos a condições e regras rigorosas de armazenamento.
• Quando o produto causa irritação e reações alérgicas, deve ser feito um teste de alergia antes de usar o produto.
• Interferência mecânica com os bens não é considerada uma reclamação.
• Diferenças mínimas no tom dos produtos podem dever-se a características individuais da pessoa e não podem ser consideradas como reclamação.
• As imagens dos produtos no website são ilustrativas e não constituem uma representação obrigatória das propriedades dos produtos (a embalagem dos produtos pode diferir, por exemplo, devido a alterações na embalagem pelo fabricante).
• Sem qualquer prova, não podemos aceitar a sua reclamação.
Como fazer uma devolução?
Só pode devolver ou trocar os bens após acordar os detalhes com o nosso centro de atendimento ao cliente!
O nosso gestor irá oferecer soluções possíveis e, em caso de troca ou devolução de bens, informá-lo-á como enviar a encomenda para nós.
Se estiver a devolver um artigo, por favor embale-o de forma segura para evitar danos durante o transporte!
Tem a opção de devolver um artigo das seguintes formas:
Empresa de correio internacional Packeta, com a qual a nossa empresa coopera.
Pode consultar a lista de parceiros da empresa de correio no seu país no seu website: https://www.dhl.de/
• Para devolver os bens, deve preencher o formulário apropriado de rescisão do contrato de venda.
Envie por email uma foto e descrição do problema ao nosso centro de atendimento ao cliente customers.goodgirlgel@gmail.comFotos do produto ajudarão a agilizar devoluções e reembolsos. Depois de concordar com a nossa equipa de suporte os detalhes da devolução e preencher o formulário necessário, embale os bens de forma segura. Lembre-se de incluir uma cópia do formulário com a encomenda, mesmo que envie a encomenda separadamente, por favor envie-nos também o número da encomenda que irá receber pelo correio.
• O custo da devolução dos bens em caso de encomendas incorretas / canceladas é sempre suportado pelo comprador.
• Dentro de 14 dias verificaremos o artigo devolvido e decidiremos sobre o reembolso. Informá-lo-emos dos detalhes da devolução por email.
Assim que a encomenda com os bens e os documentos relevantes que nos enviou chegar, e cumprir as condições acima, iniciaremos o processo de devolução. O dinheiro será transferido para a sua conta dentro de 14 dias úteis.
O método de devolução depende do método de pagamento: no caso de encomendas pagas através da plataforma de pagamento online PayPal, a devolução será feita através do mesmo site diretamente para a sua conta bancária; no caso de encomendas pagas em dinheiro ou por transferência bancária, na forma de rescisão do contrato de venda, escreva o número da conta (IBAN, código SWIFT) para a qual transferiremos o montante correspondente na secção de reembolso.
Por favor, guarde a embalagem com o código de barras do produto; ao contactar-nos, pediremos que forneça o produto em si ou os produtos incluídos no conjunto (sem danos durante o desempacotamento e uso), todos os componentes e a embalagem do produto com o código de barras do fabricante, bem como um documento que comprove a compra dos bens connosco, pois isso ajudará a processar a sua solicitação mais rapidamente.
Aproximadamente dentro de 14 dias (mas não mais de 30 dias) após receber a encomenda, analisamos os artigos devolvidos e tomamos uma decisão sobre o reembolso para a conta indicada.
Apenas um pedido: não devolva bens comprados noutro estabelecimento, produtos usados ou produtos para os quais não exista uma razão justificada para troca ou devolução. Em todas as outras situações, tentaremos ajudá-lo a efetuar a troca ou devolução dos bens de forma fácil e rápida.
Para todas as questões, pode contactar-nos através do formulário no link https://goodgirlgel.store/pages/contact ou WhatsApp: +491701870724.
Reclamações do cliente relativas a danos ou falta de produto na encomenda, descobertas após a saída do funcionário do serviço de courier, que não sejam confirmadas por um ato, não serão aceites.
Como não solicitamos qualquer pagamento adiantado, a nossa relação com o cliente baseia-se nos princípios de confiança e respeito mútuo. Por isso, pedimos que determine cuidadosamente a encomenda com antecedência. A sua encomenda, em 90% dos casos, é processada no mesmo dia. Efetuar uma encomenda é, na verdade, o seu consentimento para posteriormente comprar os bens encomendados e entregues para si nos termos e condições anunciados por nós no momento da encomenda (sem dúvida, se estiver satisfeito com a sua qualidade e não tivermos violado os prazos de entrega prometidos).
Bem-vindo a respeitar as nossas condições, porque estamos sempre empenhados em satisfazer as suas necessidades e proporcionar as condições de encomenda mais confortáveis! Agradecemos desde já a sua confiança, respeito e compreensão!