Dostawa i zwroty
WARUNKI DOSTAWY
GOOD.GIRL.GEL. dba o swoich klientów i przy dostawie zamówień korzysta z usług firmy kurierskiej: Packeta International
Packeta International dostarcza paczki w miejsce odbioru lub na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia. Koszt dostawy zależny jest od kraju dostawy oraz całkowitej wagi przesyłki. Dokładny koszt dostawy podany jest przy składaniu zamówienia. W trosce o naszych klientów GOOD.GIRL.GEL. nie określa minimalnego kosztu zamówienia. Ponadto oferujemy bezpłatną wysyłkę pod pewnymi warunkami do następujących krajów:
Klienci z krajów Grupy 1 mogą korzystać z bezpłatnej wysyłki przy zamówieniach powyżej 100 EUR: Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Niemcy, Grecja, Węgry, Polska, Słowacja, Słowenia.
Klienci z krajów Grupy 2 kwalifikują się do bezpłatnej wysyłki przy zamówieniach powyżej 160 EUR: Austria, Belgia, Estonia, Francja, Włochy, Łotwa, Litwa, Holandia, Portugalia, Hiszpania.
Klienci z krajów Grupy 3 otrzymują bezpłatną wysyłkę przy zamówieniach powyżej 200 EUR: Dania, Irlandia, Luksemburg, Szwecja.
Ponieważ fizycznie znajdujemy się w Rumunii, bezpłatna wysyłka dla naszych klientów z tego kraju zaczyna się od ponad 60 EUR.
Opcja bezpłatnej wysyłki zostanie automatycznie zastosowana podczas realizacji transakcji. W przypadku jakichkolwiek pytań lub pomocy, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem obsługi klienta.
Pamiętaj, że opcja Płatność przy odbiorze nie jest objęta ofertą bezpłatnej wysyłki i zostanie obliczona osobno.
Czas dostawy wynosi 1-7 dni roboczych od momentu wysłania przesyłki z naszego magazynu (mogą wystąpić niewielkie zmiany ze względu na różne święta w lokalizacjach dostawy). Szacowany czas dostawy do Irlandii, Norwegii, Szwecji, Finlandii 7-14 dni roboczych. Zamówienia złożone do godziny 10:00 w dniu roboczym realizowane są tego samego dnia. Zamówienia złożone w weekendy lub po godzinie 10:00 w dniu roboczym wysyłane są następnego dnia roboczego.
Ponieważ do dostawy produktów korzystamy z usług innych firm, może się zdarzyć, że zamówione produkty zostaną dostarczone do Ciebie w terminie późniejszym niż przez nas wskazany. W takim przypadku powinieneś przede wszystkim dowiedzieć się, gdzie znajduje się Twoje zamówienie. Jeśli masz problemy z dostawą, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
• Na Twój adres e-mail wyślemy numer Twojej przesyłki, dzięki czemu będziesz mógł śledzić jej przebieg.
• Możesz sprawdzić, gdzie znajduje się Twoje zamówienie.
• Jeżeli kurier nie zastał Cię we wskazanym miejscu, przesyłka może zostać zwrócona do nadawcy.
• Jeżeli firma kurierska zaginęła Twoje zamówienie, skontaktuj się z nami niezwłocznie, abyśmy mogli wysłać Ci nowy produkt. Sprawami związanymi z utratą Twojego zamówienia zajmujemy się my.
W przypadku, gdy firma kurierska zgubiła Twoje zamówienie lub nie możesz znaleźć informacji o statusie swojego zamówienia w Internecie i nie wiesz co zrobić, skontaktuj się z naszym konsultantem poprzez formularz znajdujący się w linku https://goodgirlgel.store/pages/contact lub przez WhatsApp/Telegram: +380963191856.
W przypadku nieotrzymania przez Klienta przesyłki z opłaconym zamówieniem, firma zwraca środki na pisemny wniosek Klienta pomniejszone o koszty poniesione przez firmę w związku z usługą dostarczenia (w tym dostarczenia zwrotnego) zamówienia. Istnieje również możliwość ponownej dostawy zamówienia, pod warunkiem zwrotu przez Klienta kosztów usług dostawy.
ZWROT I WYMIANA TOWARU
GOOD.GIRL.GEL. sklep internetowy to platforma oferująca Państwu produkty w 100% jakościowe, posiadające certyfikaty jakości. W trosce o bezpieczeństwo Konsumentów działalność sklepu regulowana jest przepisami prawa obowiązującymi na terenie Unii Europejskiej! Mogą jednak wystąpić sytuacje, gdy produkty nie w pełni odpowiadają oczekiwaniom klientów. W tym przypadku naszą rolą jest współpraca z Klientami, ponieważ Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna. Każda informacja zwrotna, którą otrzymujemy, pomaga nam podnosić jakość naszych usług.
Przypadkowo dodałeś lub pomyliłeś pozycję w zamówieniu? Czy podczas sprawdzania przesyłki zauważyłeś jakieś uszkodzenia towaru? Rozumiemy, że zdarzają się nieporozumienia. Po prostu powiedz nam o problemie, a my pomożemy Ci szybko go rozwiązać.
Dokładamy wszelkich starań, aby nasi Klienci byli zawsze zadowoleni z usług GOOD.GIRL.GEL., dlatego oferujemy wygodny system zwrotu produktów. Aby to zrobić, musisz wykonać kilka prostych kroków.
Chociaż GOOD.GIRL.GEL. dokłada wszelkich starań, aby sprzedawany towar był zawsze najwyższej jakości, w transporcie może pojawić się towar wadliwy lub uszkodzony. Jeśli otrzymasz wadliwy/uszkodzony produkt, masz możliwość zwrotu nam wadliwego produktu, ale nie możemy przyjąć otwartego i używanego produktu. Globalne marki niestety również nie są odporne na wady produkcyjne. Jako kupujący masz prawo: odstąpić od umowy sprzedaży produktu, wymienić uszkodzony produkt na nowy.
Jeżeli uszkodzenie towaru nastąpiło na skutek działań kupującego, GOOD.GIRL.GEL. sklep internetowy uchyla się od odpowiedzialności!
OSTRZEŻENIE!
Przed odebraniem paczki należy upewnić się czy nie jest ona uszkodzona. Jeżeli stwierdzisz, że przesyłka ma wyraźne naruszenie lub uszkodzenie opakowania (jest zamoczona, pomarszczona lub ma widoczne wady), można to zakwestionować najpóźniej w momencie dostarczenia przesyłki i zakresu uszkodzenia lub częściowej utraty opakowanie. Zawartość przesyłki należy sprawdzić na miejscu w obecności kuriera, pod rygorem anulowania zamówienia.
Prosimy o zrobienie zdjęcia lub filmu otrzymanego produktu, który chcesz zwrócić, a konkretnie zdjęcia ze wszystkich stron (kod kreskowy, kod partii, warunki podane na produkcie, opakowanie produktu (kremy, perfumy itp.). Pomoże to przyspieszyć ocenę Twojej prośby.
Ponadto w przypadku zwrotu uszkodzonego przedmiotu z zamówienia należy pamiętać, że będziemy wymagać dodatkowych zdjęć:
- oryginalne pudełko ze wszystkich stron (biorąc pod uwagę widoczność taśmy klejącej)
- zdjęcie wnętrza pudełka i zawartości.
Zawsze możesz skontaktować się z naszą linią wsparcia, aby uzyskać pomoc, korzystając z formularza znajdującego się w linku https://goodgirlgel.store/pages/contact lub WhatsApp/Telegram: +380963191856 lub bezpośrednie wiadomości na Instagramie @good.girl.gel
Firma oferuje każdemu kupującemu prawo do wymiany lub zwrotu towaru na następujących warunkach:
• towar podlega wymianie lub zwrotowi w ciągu 14 dni od dnia jego dostarczenia;
• towar musi być nieużywany, nieuszkodzony, czysty, odpowiadać normom higienicznym i być odsprzedany bez zmniejszenia wartości towaru;
• produkt musi zostać zwrócony cały i zdrowy, w oryginalnym opakowaniu, łącznie z oryginalnymi akcesoriami;
• kupujący jest zobowiązany przedstawić oryginał dokumentu potwierdzającego zakup towaru.
Prawo do wymiany lub zwrotu towaru nie dotyczy:
• artykuły sezonowe i/lub przecenione;
• towary o specjalnej konstrukcji oraz towary wykonane lub zmodyfikowane na wymiar lub zgodnie z indywidualnymi wymaganiami klienta;
• towary w opakowaniach ochronnych, których nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych;
• żywność, pasza, farby, lakiery i powłoki;
• towary, jakość, cechy, których niezawodność może zostać naruszona w wyniku niewłaściwego przechowywania, transportu lub obsługi przez kupującego, towary ulegające szybkiemu zepsuciu, zepsuciu lub pogorszeniu, a także towary podlegające ścisłym warunkom i zasadom przechowywania.
• Gdy produkt powoduje podrażnienia i reakcje alergiczne, ponieważ przed użyciem produktu należy wykonać test alergiczny.
• Mechaniczna ingerencja w towar nie jest uznawana za reklamację.
• Minimalne różnice w odcieniu produktów mogą wynikać z indywidualnych cech danej osoby i nie mogą być traktowane jako reklamacja.
• Zdjęcia produktów znajdujące się na stronie internetowej mają charakter poglądowy i nie stanowią obowiązkowego przedstawienia właściwości produktów (opakowania produktów mogą się różnić np. ze względu na zmiany opakowań dokonane przez producenta).
• Bez żadnych dowodów nie możemy zaakceptować Twojego roszczenia.
Jak dokonać zwrotu?
Zwrot lub wymianę towaru możesz dokonać dopiero po ustaleniu szczegółów z naszym Biurem Obsługi Klienta!
Nasz menadżer zaproponuje możliwe rozwiązania, a w przypadku wymiany lub zwrotu towaru podpowie jak wysłać do nas paczkę.
Jeśli zwracasz przedmiot, zapakuj go bezpiecznie, aby zapobiec uszkodzeniom w transporcie!
Masz możliwość zwrotu towaru na następujące sposoby:
Firma kurierska Packeta International, z którą współpracuje nasza firma.
Z listą partnerów firmy kurierskiej w Twoim kraju możesz zapoznać się na ich stronie internetowej: https://www.packeta.com/
• W celu zwrotu towaru należy wypełnić odpowiedni formularz odstąpienia od umowy sprzedaży.
Wyślij e-mailem zdjęcie i opis problemu do naszego centrum obsługi klienta goodgirlgel.srl@gmail.com. Zdjęcia produktów pomogą przyspieszyć zwroty i zwroty pieniędzy. Po ustaleniu z naszym działem wsparcia szczegółów zwrotu i wypełnieniu wymaganego formularza, bezpiecznie zapakuj towar. Pamiętaj, aby dołączyć kopię formularza do paczki, nawet jeśli wysyłasz paczkę osobno, prosimy o przesłanie nam również numeru paczki, którą otrzymasz pocztą.
• Koszt zwrotu towaru w przypadku błędnie zamówionego/anulowanego towaru zawsze ponosi kupujący.
• W ciągu 14 dni sprawdzimy zwrócony przedmiot i podejmiemy decyzję o zwrocie pieniędzy. O szczegółach zwrotu poinformujemy Cię e-mailem.
Gdy tylko dotrze do nas paczka z towarem i odpowiednimi dokumentami, które złożyłeś, a Ty spełnisz powyższe warunki, rozpoczniemy proces zwrotu. Pieniądze zostaną przelane na Twoje konto w ciągu 14 dni roboczych.
Sposób zwrotu uzależniony jest od sposobu płatności: w przypadku zamówień płatnych za pośrednictwem platformy płatności internetowych PayPal, zwrot nastąpi poprzez tę samą stronę internetową bezpośrednio na Twoje konto bankowe, w przypadku zamówień płatnych gotówką lub przelewem bankowym w formularzu odstąpienia od umowy sprzedaży wpisz w sekcji zwrotu numer rachunku (IBAN, kod SWIFT), na który przelejemy odpowiednią kwotę.
Prosimy pamiętać o zachowaniu opakowania z kodem kreskowym produktu, kontaktując się z nami poprosimy o dostarczenie samego produktu lub produktów wchodzących w skład zestawu (bez uszkodzeń podczas rozpakowywania i użytkowania), wszystkich elementów i opakowania produktu produkt z kodem kreskowym producenta. także dokument potwierdzający zakup u nas towaru, dzięki temu szybciej rozpatrzymy Twój wniosek.
Około 14 dni (ale nie więcej niż 30 dni) od otrzymania przesyłki badamy zwracany przedmiot i podejmujemy decyzję o zwrocie środków na wskazane konto.
Jedyna prośba: nie zwracaj nam towaru zakupionego w innym sklepie, produktów używanych lub produktów, co do których nie ma uzasadnionej przyczyny wymiany lub zwrotu. We wszystkich pozostałych sytuacjach postaramy się pomóc Ci łatwo i szybko dokonać wymiany lub zwrotu towaru.
W przypadku wszystkich pytań możesz się z nami skontaktować za pomocą formularza znajdującego się w linku https://goodgirlgel.store/pages/contact lub WhatsApp/Telegram: +380963191856.
Reklamacje Klienta dotyczące uszkodzenia lub braku towaru w przesyłce, stwierdzone po odjeździe pracownika firmy kurierskiej, a nie potwierdzone ustawą, nie będą uwzględniane.
Ponieważ nie pobieramy żadnych zaliczek, naszą relację z Klientem budujemy na zasadach zaufania i wzajemnego szacunku. Dlatego też prosimy o dokładne ustalenie zamówienia z wyprzedzeniem. Twoje zamówienie w 90% przypadków trafia do pracy jeszcze tego samego dnia. Złożenie zamówienia oznacza w istocie zgodę na późniejszy zakup zamówionego i przywiezionego dla Państwa towaru na warunkach ogłoszonych przez nas w momencie składania zamówienia (oczywiście pod warunkiem, że jesteście Państwo zadowoleni z jego jakości i nie naruszyliśmy przyrzeczonej dostawy czasy).
Zapraszamy do respektowania naszych warunków, gdyż zawsze staramy się wyjść naprzeciw Państwa potrzebom i zapewnić jak najbardziej komfortowe warunki składania zamówień! Z góry dziękujemy za zaufanie, szacunek i zrozumienie!