Verzending & retouren
LEVERINGSVOORWAARDEN
GOOD.GIRL.GEL. zorgt voor haar klanten en maakt gebruik van de diensten van een koeriersbedrijf voor het bezorgen van bestellingen: DHL Paket GERMANY
DHL Paket levert pakketten af bij het afhaalpunt of op het door de klant opgegeven adres bij het bestellen. De bezorgkosten zijn afhankelijk van het afleverland en het totale gewicht van het pakket. De exacte bezorgkosten worden tijdens het afrekenen aangegeven. Bovendien bieden wij gratis verzending onder bepaalde voorwaarden voor de volgende landen:
Voor klanten in Duitsland geldt gratis verzending bij bestellingen boven 60 EUR
Klanten in Groep 1 landen komen in aanmerking voor gratis verzending bij bestellingen boven 100 EUR:
Oostenrijk, België, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Italië, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Polen, Hongarije, Slowakije, Slovenië, Spanje
Terwijl klanten in Groep 2 landen gratis verzending ontvangen bij bestellingen boven 160 EUR:
Bulgarije, Ierland, Estland, Griekenland, Letland, Litouwen, Portugal, Zweden, Cyprus.
De gratis verzendoptie wordt automatisch toegepast tijdens het afrekenen. Voor vragen of hulp kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.
LET OP! Voor btw-plichtigen (niet Duitsland): Gratis verzending wordt berekend vanaf het netto totaal (exclusief btw). Nadat de btw bij het afrekenen is verwijderd, kan de waarde van uw bestelling onder het minimum voor gratis verzending vallen en worden er verzendkosten in rekening gebracht.
Houd er rekening mee dat Betalen bij aflevering niet wordt gedekt door het gratis verzendaanbod en apart wordt berekend. Betalen bij aflevering is alleen beschikbaar voor de DHL Paket en DHL Paket International verzendmethoden.
Bij verzending naar de eilanden van Spanje (zoals Palma, de Balearen, enz.) wordt de bezorgkosten individueel berekend.
De levertijd voor Duitsland is 1-3 werkdagen, voor landen uit Groep 1 is dat 3-7 werkdagen, voor Groep 2 is dat 4-10 werkdagen vanaf het moment dat het pakket het magazijn verlaat (kleine wijzigingen zijn mogelijk door feestdagen op de afleverlocaties). Bestellingen die voor 15:00 uur op een werkdag worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt. Bestellingen die in het weekend of na 15:00 uur op een werkdag worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.
Aangezien wij andere bedrijven gebruiken voor de levering van producten, kan het gebeuren dat de bestelde producten later bij u worden afgeleverd dan door ons aangegeven. In dat geval moet u eerst nagaan waar uw bestelling is. Als u problemen met de levering heeft, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
• We sturen uw pakketnummer naar uw e-mailadres, waarmee u de voortgang kunt volgen.
• U kunt controleren waar uw bestelling is.
• Als de koerier u niet op de aangewezen locatie heeft kunnen bereiken, kan de zending worden teruggestuurd naar de afzender.
• Als het koeriersbedrijf uw bestelling kwijt is geraakt, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat wij u een nieuw product kunnen sturen; zaken met betrekking tot het verlies van uw bestelling worden door ons afgehandeld.
Als het koeriersbedrijf uw bestelling kwijt is geraakt of u geen informatie kunt vinden over de status van uw bestelling op het internet en u niet weet wat u moet doen, neem dan contact op met onze adviseur via het formulier in de link https://goodgirlgel.store/pages/contact of via WhatsApp: +491701870724.
Als het pakket met de betaalde bestelling niet door de klant is ontvangen, retourneert het bedrijf het geld op schriftelijk verzoek van de klant minus de kosten die het bedrijf heeft gemaakt voor bezorgdiensten (inclusief retourbezorging) van de bestelling. Er is ook de mogelijkheid tot herlevering van de bestelling, onder voorbehoud van vergoeding door de klant van de kosten van bezorgdiensten.
RETOUR EN RUIL VAN GOEDEREN
De GOOD.GIRL.GEL. online winkel is een platform dat u 100% kwaliteitsproducten met kwaliteitscertificaten aanbiedt. Om de veiligheid van consumenten te waarborgen, worden de activiteiten van de winkel gereguleerd door de wettelijke voorschriften die van kracht zijn in de Europese Unie! Er kunnen echter situaties ontstaan waarin producten niet volledig aan de verwachtingen van klanten voldoen. In dat geval is het onze taak om samen te werken met klanten, omdat uw mening voor ons erg belangrijk is. Elke feedback die we ontvangen helpt ons de kwaliteit van onze diensten te verbeteren.
Per ongeluk een positie toegevoegd of verwisseld in de bestelling? Heeft u bij het controleren van het pakket schade aan de goederen gezien? Wij begrijpen dat misverstanden kunnen gebeuren. Vertel ons gewoon over het probleem, en wij helpen u het snel op te lossen.
Wij streven ernaar dat onze klanten altijd tevreden zijn met de diensten van GOOD.GIRL.GEL., daarom bieden wij een handig systeem voor het retourneren van producten. Hiervoor hoeft u slechts een paar eenvoudige stappen te volgen.
Hoewel GOOD.GIRL.GEL. er alles aan doet om ervoor te zorgen dat de verkochte goederen altijd van de hoogste kwaliteit zijn, kunnen er defecte of beschadigde goederen tijdens het transport zijn. Als u een defect/beschadigd product ontvangt, heeft u de mogelijkheid om het defecte product aan ons te retourneren, maar wij kunnen geen geopend en gebruikt product accepteren. Wereldmerken zijn helaas ook niet immuun voor fabricagefouten. Als koper heeft u het recht om: de koopovereenkomst voor het product te beëindigen, het beschadigde product te vervangen door een nieuw exemplaar.
Als schade aan de goederen wordt veroorzaakt door de acties van de koper, wijst de online winkel GOOD.GIRL.GEL. elke verantwoordelijkheid af!
WAARSCHUWING!
Controleer vóór het ophalen van het pakket of het niet beschadigd is. Als u merkt dat het pakket duidelijke schendingen of schade aan de verpakking heeft (het is nat, gekreukt of heeft bepaalde zichtbare defecten), kan dit betwist worden uiterlijk op het moment dat het pakket werd geleverd en de mate van schade of gedeeltelijk verlies van de verpakking. De inhoud van het pakket moet ter plaatse worden gecontroleerd in aanwezigheid van de koerier of de bestelling moet worden geannuleerd.
Maak alstublieft een foto of video van het ontvangen product dat u wilt retourneren, specifiek een foto van alle zijden (barcode, batchcode, voorwaarden vermeld op het product, productverpakking (crèmes, parfums, enz.) Dit helpt om de beoordeling van uw verzoek te versnellen.
Daarnaast, bij het retourneren van een beschadigd artikel uit uw bestelling, verzoeken wij u om extra foto's:
- originele doos aan alle zijden (rekening houdend met de zichtbaarheid van het plakband)
- binnenfoto van de doos en inhoud.
U kunt altijd contact opnemen met onze ondersteuningslijn voor hulp via het formulier in de link https://goodgirlgel.store/pages/contact of WhatsApp: +491701870724, of Instagram direct messages @good.girl.gel.official
Het bedrijf biedt elke koper het recht om goederen te ruilen of te retourneren onder de volgende voorwaarden:
• het product kan binnen 14 dagen na de datum van levering worden geruild of geretourneerd;
• de goederen moeten ongebruikt, onbeschadigd, schoon zijn, voldoen aan hygiënische normen, en doorverkocht kunnen worden zonder waardevermindering van deze goederen;
• het product moet veilig en wel worden geretourneerd, in de originele verpakking, inclusief originele accessoires;
• de koper moet het originele document tonen dat de aankoop van de goederen bevestigt.
Het recht om goederen te ruilen of te retourneren is niet van toepassing op:
• seizoensgebonden en/of afgeprijsde artikelen;
• goederen met een speciaal ontwerp en goederen die op maat zijn gemaakt of aangepast volgens de individuele wensen van de klant;
• goederen in beschermende verpakking die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd;
• voedsel, diervoeder, verf, lakken en coatings;
• goederen waarvan de kwaliteit, kenmerken en betrouwbaarheid kunnen worden aangetast door onjuiste opslag, transport of behandeling door de koper, goederen die snel bederven, achteruitgaan of verslechteren, evenals goederen die onderworpen zijn aan strikte opslagvoorwaarden en regels.
• Wanneer het product irritatie en allergische reacties veroorzaakt, omdat een allergietest moet worden gedaan voordat het product wordt gebruikt.
• Mechanische beschadiging van de goederen wordt niet als een klacht beschouwd.
• Minimale verschillen in de tint van producten kunnen te wijten zijn aan individuele kenmerken van de persoon en kunnen niet als klacht worden beschouwd.
• Afbeeldingen van producten op de website zijn illustratief en vormen geen verplichte weergave van de eigenschappen van de producten (de verpakking van de producten kan verschillen, bijvoorbeeld door wijzigingen in de verpakking door de fabrikant).
• Zonder enig bewijs kunnen wij uw claim niet accepteren.
Hoe maakt u een retour?
U kunt de goederen alleen retourneren of ruilen na overleg met ons klantenservicecentrum!
Onze manager zal mogelijke oplossingen aanbieden, en in geval van een omruiling of retour van goederen zal hij u vertellen hoe u het pakket naar ons kunt sturen.
Als u een artikel retourneert, pak het dan alstublieft veilig in om schade tijdens het transport te voorkomen!
U heeft de mogelijkheid om een artikel op de volgende manieren te retourneren:
Packeta International koeriersbedrijf, waarmee ons bedrijf samenwerkt.
U kunt de lijst met partners van het koeriersbedrijf in uw land bekijken op hun website: https://www.dhl.de/
• Om de goederen te retourneren, moet u het juiste formulier voor beëindiging van de koopovereenkomst invullen.
E-mail een foto en beschrijving van het probleem naar ons klantenservicecentrum customers.goodgirlgel@gmail.comProductfoto's helpen bij het versnellen van retouren en terugbetalingen. Nadat u met ons ondersteuningsteam de details van de retour hebt afgesproken en het vereiste formulier hebt ingevuld, verpakt u de goederen veilig. Vergeet niet een kopie van het formulier bij het pakket te voegen, zelfs als u het pakket apart verzendt, stuur ons dan ook het nummer van het pakket dat u per post ontvangt.
• De kosten van het retourneren van goederen bij verkeerd bestelde / geannuleerde goederen zijn altijd voor rekening van de koper.
• Binnen 14 dagen controleren wij het geretourneerde artikel en nemen een beslissing over terugbetaling. Wij informeren u per e-mail over de retourdetails.
Zodra het pakket met de goederen en de relevante documenten die u heeft ingediend bij ons aankomen, en u aan bovenstaande voorwaarden voldoet, starten wij het retourproces. Het geld wordt binnen 14 werkdagen op uw rekening overgemaakt.
De wijze van retourneren hangt af van de betaalmethode: bij bestellingen betaald via het online betaalplatform PayPal wordt de terugbetaling via dezelfde website rechtstreeks op uw bankrekening gedaan, bij bestellingen betaald contant of per bank, in de vorm van ontbinding van de koopovereenkomst, schrijft u het rekeningnummer (IBAN, SWIFT-code) waarop wij het overeenkomstige bedrag in het terugbetalingsgedeelte zullen overmaken.
Bewaar alstublieft de verpakking met de barcode van het product, wanneer u contact met ons opneemt, zullen wij u vragen het product zelf of de producten uit de set te overleggen (zonder schade door uitpakken en gebruik), alle onderdelen en de verpakking van het product met de barcode van de fabrikant. Ook een document dat de aankoop van goederen bij ons bevestigt, helpt ons uw aanvraag sneller te verwerken.
Ongeveer binnen 14 dagen (maar niet meer dan 30 dagen) na ontvangst van het pakket bestuderen wij de geretourneerde artikelen en nemen een beslissing over de terugbetaling op het opgegeven rekeningnummer.
Enige verzoek: stuur geen goederen terug die bij een andere winkel zijn gekocht, gebruikte producten of producten waarvoor geen gegronde reden is voor ruil of retour. In alle andere situaties zullen wij proberen u gemakkelijk en snel te helpen met het ruilen of retourneren van goederen.
Voor alle vragen kunt u contact met ons opnemen via het formulier in de link https://goodgirlgel.store/pages/contact of WhatsApp: +491701870724.
Klachten van klanten over schade of ontbrekende producten in het pakket, ontdekt na vertrek van de koerier, die niet worden bevestigd door een proces-verbaal, worden niet geaccepteerd.
Aangezien wij geen vooruitbetaling vragen, is onze relatie met de klant gebaseerd op de principes van vertrouwen en wederzijds respect. Daarom vragen wij u om de bestelling vooraf zorgvuldig te bepalen. Uw bestelling gaat in 90% van de gevallen dezelfde dag nog in behandeling. Het plaatsen van een bestelling is eigenlijk uw toestemming om later de bestelde en voor u klaargezette goederen te kopen onder de door ons bij het plaatsen van de bestelling aangekondigde voorwaarden (ongetwijfeld, als u tevreden bent over de kwaliteit en wij de beloofde levertijden niet hebben overschreden).
Welkom en respecteer onze voorwaarden, want we streven er altijd naar om aan uw behoeften te voldoen en de meest comfortabele bestellingsvoorwaarden te bieden! Hartelijk dank voor uw vertrouwen, respect en begrip!