Szállítás és visszaküldés
SZÁLLÍTÁSI FELTÉTELEK
GOOD.GIRL.GEL. gondoskodik ügyfeleiről, és egy futárcég szolgáltatásait veszi igénybe a megrendelések kézbesítéséhez: Packeta International
A Packeta International a csomagokat a vevő által a megrendeléskor megadott átvételi helyre vagy címre szállítja. A kiszállítás költsége a kézbesítés országától és a csomag összsúlyától függ. A pontos szállítási költséget a fizetéskor jelezzük. Ügyfeleink ügyében, GOOD.GIRL.GEL. nem határozza meg a megrendelés minimális költségét. Ezenkívül bizonyos feltételek mellett ingyenes kiszállítást biztosítunk a következő országokba:
Az 1. csoport országaiban élő ügyfelek ingyenes kiszállítást kapnak 100 EUR feletti rendeléseik esetén: Bulgária, Horvátország, Cseh Köztársaság, Németország, Görögország, Magyarország, Lengyelország, Szlovákia, Szlovénia.
A 2. csoport országaiban élő ügyfelek ingyenes kiszállításra jogosultak 160 EUR feletti megrendelés esetén: Ausztria, Belgium, Észtország, Franciaország, Olaszország, Lettország, Litvánia, Hollandia, Portugália, Spanyolország.
Míg a 3. csoport országaiban élő ügyfelek ingyenes kiszállítást kapnak 200 EUR feletti rendeléseik esetén: Dánia, Írország, Luxemburg, Svédország.
Mivel fizikailag Romániában vagyunk, az ingyenes szállítás ügyfeleink számára ebből az országból 60 EUR felett kezdődik.
Az ingyenes szállítási lehetőség automatikusan érvényesül a fizetés során. Ha bármilyen kérdése vagy segítsége van, kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni ügyfélszolgálati csapatunkkal.
Felhívjuk figyelmét, hogy az ingyenes szállítási ajánlat nem vonatkozik az utánvétes fizetésre, és azt külön számítjuk ki.
A szállítási idő a csomag raktárunkból való feladásától számítva 1-7 munkanap (a szállítási helyeken eltérő ünnepnapok miatt kis mértékben változhat). Várható szállítási idő Írországba, Norvégiába, Svédországba, Finnországba 7-14 munkanap. A munkanap délelőtt 10 óra előtt leadott rendeléseket még aznap feldolgozzuk. A hétvégén vagy munkanapon délelőtt 10 óra után leadott rendelések a következő munkanapon kerülnek kiszállításra.
Mivel a termékek szállítására más cégeket veszünk igénybe, előfordulhat, hogy a megrendelt termékeket az általunk jelzettnél később szállítjuk ki Önhöz. Ilyen esetben mindenekelőtt tájékozódnia kell, hol van a rendelése. Ha szállítási problémái vannak, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a lehető leghamarabb.
• Csomagszámát elküldjük e-mail címére, amelyen nyomon követheti a folyamat menetét.
• Ellenőrizheti, hol van a rendelése.
• Ha a futár nem érte el Önt a megjelölt helyen, a küldemény visszaküldhető a feladónak.
• Ha a futárcég elvesztette megrendelését, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy új terméket küldhessünk Önnek, a rendelés elvesztésével kapcsolatos kérdéseket mi kezeljük.
Abban az esetben, ha a futárcég elvesztette megrendelését, vagy nem talál információt az interneten a rendelés állapotáról, és nem tudja, mit tegyen, kérjük, forduljon tanácsadónkhoz a linkben található űrlapon https://goodgirlgel.store/pages/contact vagy WhatsApp/Telegram segítségével: +380963191856.
Ha a kifizetett rendelést tartalmazó csomagot az ügyfél nem vette át, a vállalkozás az ügyfél írásbeli kérésére visszaküldi az összeget, levonva a cégnél a megrendelés kézbesítési szolgáltatásaiért (beleértve a visszaszállítást is) felmerült költségeket. Lehetőség van a megrendelés újbóli kézbesítésére is, amennyiben az ügyfél megtéríti a szállítási szolgáltatások költségeit.
ÁRUK VISSZAVÉRÉSE ÉS CSERE
A GOOD.GIRL.GEL. Az online áruház egy olyan platform, amely 100%-ban minőségi termékeket kínál minőségi tanúsítvánnyal. Az áruház tevékenységét a fogyasztók biztonsága érdekében az Európai Unióban hatályos jogszabályok szabályozzák! Előfordulhatnak azonban olyan helyzetek, amikor a termékek nem felelnek meg teljes mértékben a vásárlók elvárásainak. Ebben az esetben a mi szerepünk az ügyfelekkel való együttműködés, mert az Ön véleménye nagyon fontos számunkra. Minden visszajelzés, amit kapunk, segít szolgáltatásaink minőségének javításában.
Véletlenül hozzáadott vagy összekevert egy pozíciót a sorrendben? A csomag ellenőrzésekor nem látott sérülést az árun? Megértjük, hogy félreértések történnek. Csak mondja el nekünk a problémát, és mi segítünk gyorsan megoldani.
Arra törekszünk, hogy ügyfeleink mindig elégedettek legyenek a GOOD.GIRL.GEL. szolgáltatásaival, ezért kényelmes termékvisszaküldési rendszert kínálunk. Ehhez néhány egyszerű lépést kell követnie.
Bár GOOD.GIRL.GEL. mindent megtesz annak érdekében, hogy az eladott áruk mindig a legjobb minőségűek legyenek, szállítás közben előfordulhat hibás vagy sérült áru. Ha hibás/sérült terméket kap, lehetősége van a hibás terméket visszaküldeni hozzánk, de felbontott és használt terméket nem áll módunkban átvenni. Sajnos a globális márkák sem mentesek a gyártási hibáktól. Vevőként joga van: a termékre vonatkozó adásvételi szerződést felmondani, a sérült terméket újra cserélni.
Ha az áru sérülését a vevő cselekménye okozta, a GOOD.GIRL.GEL. webáruház elhárítja a felelősséget!
FIGYELEM!
Mielőtt felveszi a csomagot, győződjön meg arról, hogy nem sérült-e. Ha úgy találja, hogy a csomag egyértelműen sérti vagy sérült a csomagoláson (nedves, gyűrött vagy bizonyos látható hibái vannak), ezt legkésőbb a csomag kézbesítésének időpontjáig lehet vitatni, és a sérülés mértékét vagy részleges elvesztését. csomagolás. A csomag tartalmát a futár jelenlétében a helyszínen ellenőrizni kell, vagy a rendelést törölni kell.
Kérjük, készítsen fényképet vagy videót a visszaküldeni kívánt termékről, konkrétan minden oldalról (vonalkód, tételkód, a terméken feltüntetett feltételek, termék csomagolása (krémek, parfümök stb.) Ez segíti az értékelés gyorsítását kéréséből.
Ezenkívül, ha megrendeléséből sérült terméket küld vissza, vegye figyelembe, hogy további fényképeket kérünk:
- eredeti doboz minden oldalán (figyelembe véve a ragasztószalag láthatóságát)
- belső kép a dobozról és a tartalmáról.
A linkben található űrlap segítségével bármikor felveheti a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal https://goodgirlgel.store/pages/contact vagy WhatsApp/Telegram: +380963191856, vagy közvetlen Instagram üzenetek @good.girl.gel
A cég minden vásárlónak felkínálja az áruk cseréjének vagy visszaküldésének jogát az alábbi feltételekkel:
• a termék a kézbesítéstől számított 14 napon belül cserélhető vagy visszaküldhető;
• az árunak használatlannak, sértetlennek, tisztának, a higiéniai előírásoknak megfelelőnek kell lennie, az áru értékének csökkenése nélkül értékesíthető tovább;
• a terméket épségben, az eredeti csomagolásban, az eredeti tartozékokkal együtt kell visszaküldeni;
• a vevőnek be kell mutatnia az áru megvásárlását igazoló eredeti okmányt.
Az áru cseréjének vagy visszaküldésének joga nem vonatkozik:
• szezonális és/vagy akciós termékek;
• speciális kialakítású áruk, valamint a megrendelő egyedi igényei szerint méretre, vagy módosított áruk;
• védőcsomagolású áru, amely egészségügyi vagy higiéniai okokból nem küldhető vissza;
• élelmiszerek, takarmányok, festékek, lakkok és bevonatok;
• olyan áruk, minőség, jellemzők, amelyek megbízhatóságát a vevő szakszerűtlen tárolása, szállítása vagy kezelése veszélyeztetheti, gyorsan romló, minőségromlásnak vagy minőségromlásnak kitett áruk, valamint olyan áruk, amelyekre szigorú tárolási feltételek és szabályok vonatkoznak.
• Ha a termék irritációt és allergiás reakciókat okoz, mert a termék használata előtt allergiatesztet kell végezni.
• Az áru mechanikai beavatkozása nem minősül követelésnek.
• A termékek árnyalatának minimális eltérései az egyén egyéni sajátosságaiból adódhatnak, és nem tekinthetők panasznak.
• A weboldalon a termékekről készült képek illusztrációk és nem jelentik a termékek tulajdonságainak kötelező bemutatását (a termékek csomagolása eltérhet pl. a gyártó csomagolási változtatásai miatt).
• Bizonyíték nélkül nem tudjuk elfogadni követelését.
Hogyan lehet visszaküldeni?
Az áru visszaküldése vagy cseréje csak ügyfélszolgálatunkkal történt egyeztetés után lehetséges!
Menedzserünk felajánlja a lehetséges megoldásokat, árucsere vagy visszaküldés esetén pedig elmondja, hogyan küldje el hozzánk a csomagot.
Ha visszaküldi a terméket, kérjük, biztonságosan csomagolja be, hogy elkerülje a szállítás közbeni sérüléseket!
A következő módokon van lehetősége a tétel visszaküldésére:
Packeta International futárcég, amellyel cégünk együttműködik.
Az Ön országában működő futárcég partnereinek listáját a weboldalukon ismerheti meg: https://www.packeta.com/
• Az áru visszaküldéséhez ki kell töltenie az adásvételi szerződés felmondásának megfelelő űrlapját.
A probléma fényképét és leírását küldje el e-mailben a goodgirlgel.srl@gmail.com ügyfélközpontunkra. A termékfotók segítik a visszaküldést és a visszatérítést. Miután egyeztetett ügyfélszolgálatunkkal a visszaküldés részleteiről és kitöltötte a szükséges űrlapot, biztonságosan csomagolja be az árut. Ne felejtse el a csomaghoz mellékelni az űrlap másolatát, még ha külön küldi is a csomagot, kérjük, küldje el nekünk a postai úton kapott csomag számát is.
• Az áru visszaküldésének költsége hibásan rendelt/lemondott áru esetén minden esetben a vevőt terheli.
• 14 napon belül ellenőrizzük a visszaküldött terméket és döntünk a visszatérítésről. A visszaküldés részleteiről e-mailben értesítjük.
Amint a csomag az áruval és az Ön által benyújtott vonatkozó dokumentumokkal megérkezik hozzánk, és Ön teljesíti a fenti feltételeket, megkezdjük a visszaküldési folyamatot. A pénzt 14 munkanapon belül utalják a számlájára.
A visszaküldés módja a fizetési módtól függ: a PayPal online fizetési platformon keresztül fizetett rendelések esetén a visszaküldés ugyanazon a weboldalon keresztül történik közvetlenül az Ön bankszámlájára, készpénzes vagy banki rendelés esetén , az adásvételi szerződéstől való elállás formájában a visszatérítés rovatba írja be a számlaszámot (IBAN, SWIFT kód), amelyre a megfelelő összeget utaljuk.
Kérjük, hogy a csomagolást a termék vonalkódjával mindenképpen őrizze meg, felkeresésekor kérjük, adja meg magát a terméket vagy a készletben található termékeket (kicsomagolás és használat során sérülés nélkül), a termék összes alkatrészét és csomagolását. termék a gyártó vonalkódjával. a tőlünk történt áruvásárlást igazoló dokumentumot is, mert ezzel gyorsabban tudjuk feldolgozni kérelmét.
Körülbelül 14 napon belül (de legfeljebb 30 napon belül) a csomag átvétele után megvizsgáljuk a visszaküldött tételeket, döntést hozunk a pénzeszközök megadott számlára történő visszaküldéséről.
Csak kérje: ne küldjön vissza hozzánk más üzletből vásárolt árut, használt terméket, illetve olyan terméket, amelynek cseréjére vagy visszaküldésére nincs indokolt ok. Minden egyéb esetben igyekszünk könnyen és gyorsan segíteni az áru cseréjében vagy visszaküldésében.
Bármilyen kérdés esetén a linken található űrlap segítségével fordulhat hozzánk https://goodgirlgel.store/pages/contact vagy WhatsApp/Telegram: +380963191856.
A futárszolgálat munkatársa távozása után felfedezett, a csomagban található sérülésre vagy hiányzó termékre vonatkozó vevői reklamációkat az aktus nem erősíti meg, nem fogadjuk el.
Mivel előleget nem veszünk fel, az ügyféllel való kapcsolatunk a bizalom és a kölcsönös tisztelet elvén épül fel. Ezért kérjük, hogy a rendelést előre körültekintően határozza meg. A rendelése az esetek 90%-ában ugyanazon a napon megy munkába. A rendelés leadása tulajdonképpen az Ön hozzájárulása ahhoz, hogy a megrendelt és az Ön számára hozott árut később megvásárolja az általunk a rendelés leadásakor közölt feltételekkel (kétségtelenül, ha elégedett a minőségével és nem szegtük meg a megígért szállítást alkalommal).
Köszöntjük feltételeinket, mert mindig igyekszünk megfelelni az Ön igényeinek és a legkényelmesebb rendelési feltételeket biztosítani! Előre is köszönöm bizalmukat, tiszteletüket és megértésüket!