Dostava i povrati
UVJETI DOSTAVE
GOOD.GIRL.GEL. brine o svojim kupcima i koristi usluge kurirske tvrtke za dostavu narudžbi: DHL Paket GERMANY
DHL Paket dostavlja pakete na mjesto preuzimanja ili na adresu koju je kupac naveo prilikom narudžbe. Trošak dostave ovisi o zemlji dostave i ukupnoj težini paketa. Točan trošak dostave navodi se tijekom plaćanja. Osim toga, imamo besplatnu dostavu pod određenim uvjetima za sljedeće zemlje:
Za kupce u Njemačkoj, uživajte u besplatnoj dostavi za narudžbe preko 60 EUR
Kupci u Grupi 1 zemalja imaju pravo na besplatnu dostavu za narudžbe preko 100 EUR:
Austrija, Belgija, Hrvatska, Češka, Danska, Italija, Francuska, Luksemburg, Nizozemska, Poljska, Mađarska, Slovačka, Slovenija, Španjolska
Dok kupci u Grupi 2 zemalja dobivaju besplatnu dostavu za narudžbe preko 160 EUR:
Bugarska, Irska, Estonija, Grčka, Latvija, Litva, Portugal, Švedska.
Opcija besplatne dostave automatski će se primijeniti tijekom naplate. Za sva pitanja ili pomoć, slobodno kontaktirajte naš tim za korisničku podršku.
PAŽNJA! Za obveznike PDV-a, besplatna dostava vraća se kao bonusi na njihov račun Store Credit!
Imajte na umu da plaćanje pouzećem nije obuhvaćeno ponudom besplatne dostave i bit će obračunato zasebno.
Prilikom slanja na otoke Španjolske (poput Palme, Balearskih otoka itd.) trošak dostave računa se pojedinačno.
Vrijeme dostave za Njemačku je 1-3 radna dana, za zemlje iz Grupe 1 je 2-7 radnih dana, za Grupu 2 je 4-10 radnih dana od trenutka kada paket napusti skladište (moguće su manje promjene zbog praznika na mjestima dostave). Narudžbe napravljene prije 15:00 sati radnog dana obrađuju se isti dan. Narudžbe napravljene vikendom ili nakon 15:00 sati radnog dana šalju se sljedeći radni dan.
Budući da koristimo druge tvrtke za dostavu proizvoda, može se dogoditi da će vam naručeni proizvodi biti isporučeni kasnije nego što smo naveli. U takvom slučaju prvo biste trebali saznati gdje se nalazi vaša narudžba. Ako imate problema s dostavom, molimo što prije nas kontaktirajte.
• Poslat ćemo vam broj paketa na vašu e-mail adresu, što će vam omogućiti praćenje njegovog napretka.
• Možete provjeriti gdje se nalazi vaša narudžba.
• Ako vas kurir nije zatekao na dogovorenoj lokaciji, pošiljka se može vratiti pošiljatelju.
• Ako je kurirska tvrtka izgubila vašu narudžbu, molimo odmah nas kontaktirajte kako bismo vam mogli poslati novi proizvod, pitanja vezana uz gubitak vaše narudžbe rješavamo mi.
U slučaju da je kurirska tvrtka izgubila vašu narudžbu ili ne možete pronaći informacije o statusu vaše narudžbe na internetu i ne znate što učiniti, molimo kontaktirajte našeg savjetnika putem obrasca u poveznici https://goodgirlgel.store/pages/contact ili putem WhatsAppa: +491701870724.
Ako klijent nije primio paket s plaćenom narudžbom, tvrtka vraća sredstva na pisani zahtjev klijenta umanjena za troškove koje je tvrtka imala za usluge dostave (uključujući povratnu dostavu) narudžbe. Također postoji mogućnost ponovne dostave narudžbe, uz uvjet da klijent nadoknadi troškove usluga dostave.
POVRAT I ZAMJENA ROBE
GOOD.GIRL.GEL. online trgovina je platforma koja vam nudi 100% kvalitetne proizvode s certifikatima kvalitete. Kako bismo osigurali sigurnost potrošača, djelovanje trgovine regulirano je zakonskim propisima koji vrijede u Europskoj uniji! Međutim, mogu se pojaviti situacije kada proizvodi ne zadovoljavaju u potpunosti očekivanja kupaca. U tom slučaju naša je uloga surađivati s kupcima, jer nam je vaše mišljenje vrlo važno. Svaka povratna informacija koju primimo pomaže nam u poboljšanju kvalitete naših usluga.
Jeste li slučajno dodali ili zamijenili poziciju u narudžbi? Jeste li prilikom pregleda paketa primijetili oštećenje robe? Razumijemo da se nesporazumi događaju. Samo nam recite o problemu i brzo ćemo vam pomoći riješiti ga.
Trudimo se osigurati da naši kupci budu uvijek zadovoljni uslugama GOOD.GIRL.GEL., stoga nudimo praktičan sustav povrata proizvoda. Za to trebate slijediti nekoliko jednostavnih koraka.
Iako GOOD.GIRL.GEL. ulaže sve napore da prodana roba uvijek bude najviše kvalitete, može se dogoditi da u transportu dođe do oštećenih ili neispravnih proizvoda. Ako primite neispravan/oštećen proizvod, imate mogućnost vratiti nam neispravan proizvod, ali ne možemo prihvatiti otvoreni i korišteni proizvod. Globalni brendovi, nažalost, također nisu imuni na proizvodne nedostatke. Kao kupac imate pravo: raskinuti ugovor o prodaji proizvoda, zamijeniti oštećeni proizvod novim.
Ako je oštećenje robe uzrokovano radnjama kupca, internetska trgovina GOOD.GIRL.GEL. odbija odgovornost!
UPOZORENJE!
Prije preuzimanja paketa, provjerite da nije oštećen. Ako ustanovite da paket ima očitu povredu ili oštećenje ambalaže (mokra je, zgužvana ili ima određene vidljive nedostatke), to se može prigovoriti najkasnije u trenutku isporuke paketa i opseg oštećenja ili djelomičnog gubitka ambalaže. Sadržaj paketa mora se provjeriti na licu mjesta u prisutnosti kurira ili narudžba mora biti otkazana.
Molimo vas da fotografirate ili snimite video primljenog proizvoda koji želite vratiti, posebno fotografiju sa svih strana (bar kod, serijski broj, uvjeti navedeni na proizvodu, ambalaža proizvoda (kreme, parfemi itd.) To će pomoći ubrzati procjenu vašeg zahtjeva.
Osim toga, prilikom povrata oštećene stavke iz vaše narudžbe, molimo imajte na umu da ćemo zahtijevati dodatne fotografije:
- originalna kutija sa svih strana (uzimajući u obzir vidljivost ljepljive trake)
- unutarnja fotografija kutije i sadržaja.
Uvijek se možete obratiti našoj liniji za podršku za pomoć koristeći obrazac u poveznici https://goodgirlgel.store/pages/contact ili WhatsApp: +491701870724, ili Instagram direktne poruke @good.girl.gel.official
Tvrtka svakom kupcu nudi pravo na zamjenu ili povrat robe pod sljedećim uvjetima:
• proizvod se može zamijeniti ili vratiti u roku od 14 dana od datuma njegove isporuke;
• roba mora biti neupotrebljena, neoštećena, čista, u skladu s higijenskim standardima, te se može preprodavati bez smanjenja vrijednosti takve robe;
• proizvod se mora vratiti neoštećen, u originalnom pakiranju, uključujući originalne dodatke;
• kupac mora predočiti originalni dokument koji potvrđuje kupnju robe.
Pravo na zamjenu ili povrat robe ne odnosi se na:
• sezonski i/ili sniženi artikli;
• roba s posebnim dizajnom i roba izrađena ili prilagođena veličini ili prema individualnim zahtjevima kupca;
• roba u zaštitnom pakiranju koja se ne može vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga;
• hrana, hrana za životinje, boje, lakovi i premazi;
• roba, kvaliteta, svojstva i pouzdanost koje mogu biti ugroženi nepravilnim skladištenjem, transportom ili rukovanjem od strane kupca, roba podložna brzom kvarenju, propadanju ili oštećenju, kao i roba koja podliježe strogim uvjetima i pravilima skladištenja.
• Kada proizvod izaziva iritaciju i alergijske reakcije, jer se prije upotrebe proizvoda mora napraviti test na alergiju.
• Mehanička oštećenja na robi ne smatraju se prigovorom.
• Minimalne razlike u nijansi proizvoda mogu biti zbog individualnih karakteristika pojedinca i ne mogu se smatrati prigovorom.
• Slike proizvoda na web stranici su ilustrativne i ne predstavljaju obaveznu prezentaciju svojstava proizvoda (pakiranje proizvoda može se razlikovati, na primjer, zbog promjena u pakiranju od strane proizvođača).
• Bez ikakvih dokaza ne možemo prihvatiti vaš zahtjev.
Kako izvršiti povrat?
Robu možete vratiti ili zamijeniti samo nakon dogovora o detaljima s našim centrom za korisnike!
Naš menadžer će ponuditi moguća rješenja, a u slučaju zamjene ili povrata robe, reći će vam kako poslati paket nama.
Ako vraćate predmet, molimo vas da ga sigurno zapakirate kako biste spriječili oštećenje tijekom transporta!
Imate mogućnost vratiti predmet na sljedeće načine:
Međunarodna kurirska tvrtka Packeta, s kojom naša tvrtka surađuje.
Popis partnera kurirske tvrtke u vašoj zemlji možete pronaći na njihovoj web stranici: https://www.dhl.de/
• Za povrat robe morate ispuniti odgovarajući obrazac za raskid ugovora o prodaji.
Pošaljite e-poštom fotografiju i opis problema našem centru za korisnike customers.goodgirlgel@gmail.com. Fotografije proizvoda pomoći će ubrzati povrat i povrat novca. Nakon što se dogovorite s našom službom za podršku o detaljima povrata i ispunite potrebni obrazac, sigurno zapakirajte robu. Ne zaboravite uključiti kopiju obrasca u paket, čak i ako šaljete paket zasebno, molimo vas da nam također pošaljete broj paketa koji ćete primiti poštom.
• Troškove povrata robe u slučaju pogrešno naručene/otkazane robe uvijek snosi kupac.
• Unutar 14 dana provjerit ćemo vraćeni predmet i odlučiti o povratu novca. O detaljima povrata obavijestit ćemo vas putem e-pošte.
Čim paket s robom i odgovarajućom dokumentacijom koju ste poslali stigne k nama, i ispunite gore navedene uvjete, započet ćemo proces povrata. Novac će biti prebačen na vaš račun u roku od 14 radnih dana.
Način povrata ovisi o načinu plaćanja: u slučaju narudžbi plaćenih putem PayPal online platforme za plaćanje, povrat će se izvršiti putem iste web stranice izravno na vaš bankovni račun, u slučaju narudžbi plaćenih gotovinom ili bankovnim putem, u obliku raskida ugovora o prodaji, napišite broj računa (IBAN, SWIFT kod) na koji ćemo izvršiti odgovarajući iznos u dijelu povrata.
Molimo vas da obavezno sačuvate ambalažu s barkodom proizvoda, prilikom kontakta s nama zatražit ćemo da dostavite sam proizvod ili proizvode uključene u set (bez oštećenja tijekom raspakiranja i korištenja), sve komponente i ambalažu proizvoda s barkodom proizvođača, kao i dokument koji potvrđuje kupnju robe od nas, jer će nam to pomoći da brže obradimo vaš zahtjev.
Otprilike unutar 14 dana (ali ne više od 30 dana) nakon primitka paketa, proučavamo vraćene artikle i donosimo odluku o povratu sredstava na navedeni račun.
Samo molba: nemojte nam vraćati robu kupljenu u drugoj trgovini, korištene proizvode ili proizvode za koje nema opravdanog razloga za zamjenu ili povrat. U svim ostalim situacijama pokušat ćemo vam pomoći da lako i brzo izvršite zamjenu ili povrat robe.
Za sva pitanja možete nas kontaktirati putem obrasca na poveznici https://goodgirlgel.store/pages/contact ili WhatsApp: +491701870724.
Zalbe kupaca u vezi s oštećenjem ili nedostajućim proizvodom u paketu, otkrivenim nakon odlaska radnika kurirske službe, a koje nisu potvrđene zapisnikom, neće se prihvatiti.
Budući da ne uzimamo nikakvu avansnu uplatu, naš odnos s klijentom temelji se na načelima povjerenja i međusobnog poštovanja. Stoga vas molimo da pažljivo unaprijed odredite narudžbu. Vaša narudžba u 90% slučajeva ide na obradu istog dana. Davanjem narudžbe zapravo dajete svoj pristanak za kasniju kupnju naručenih i za vas donesenih proizvoda pod uvjetima i odredbama koje smo objavili u trenutku narudžbe (nedvojbeno, ako ste zadovoljni kvalitetom i nismo prekršili obećane rokove isporuke).
Dobrodošli da poštujete naše uvjete, jer uvijek nastojimo ispuniti vaše potrebe i pružiti najudobnije uvjete narudžbe! Unaprijed vam zahvaljujemo na povjerenju, poštovanju i razumijevanju!