Dostava i povrat
UVJETI DOSTAVE
GOOD.GIRL.GEL. brine o svojim kupcima i koristi usluge kurirske tvrtke za dostavu narudžbi: Packeta International
Packeta International dostavlja pakete na mjesto preuzimanja ili na adresu koju je kupac naveo prilikom narudžbe. Trošak dostave ovisi o zemlji isporuke i ukupnoj težini pošiljke. Točan trošak dostave naznačen je prilikom naplate. Brinemo se za naše kupce, GOOD.GIRL.GEL. ne postavlja minimalnu cijenu narudžbe. Štoviše, imamo besplatnu dostavu pod određenim uvjetima za sljedeće zemlje:
Za kupce u zemljama Grupe 1 uživajte u besplatnoj dostavi za narudžbe iznad 100 EUR: Bugarska, Hrvatska, Češka, Njemačka, Grčka, Mađarska, Poljska, Slovačka, Slovenija.
Kupci u zemljama Skupine 2 ispunjavaju uvjete za besplatnu dostavu za narudžbe iznad 160 EUR: Austrija, Belgija, Estonija, Francuska, Italija, Latvija, Litva, Nizozemska, Portugal, Španjolska.
Kupci u zemljama Grupe 3 dobivaju besplatnu dostavu za narudžbe iznad 200 EUR : Danska, Irska, Luksemburg, Švedska.
Budući da se fizički nalazimo u Rumunjskoj, besplatna dostava za naše kupce iz te zemlje počinje već od 60 EUR.
Opcija besplatne dostave automatski će se primijeniti tijekom naplate. Za sva pitanja ili pomoć slobodno se obratite našem timu korisničke službe.
Imajte na umu da Plaćanje pouzećem nije obuhvaćeno ponudom besplatne dostave i da će se obračunavati zasebno.
Vrijeme isporuke je 1-7 radnih dana od trenutka slanja pošiljke iz našeg skladišta (moguće su male promjene zbog različitih praznika u mjestima dostave). Predviđeno vrijeme isporuke za Irsku, Norvešku, Švedsku, Finsku 7-14 radnih dana. Narudžbe primljene radnim danom do 10 sati obrađuju se isti dan. Narudžbe zaprimljene vikendom ili nakon 10 sati radnim danom otpremamo sljedeći radni dan.
Budući da za dostavu proizvoda koristimo druge tvrtke, može se dogoditi da vam naručeni proizvodi budu isporučeni kasnije nego što mi navedemo. U tom slučaju prvo biste trebali saznati gdje je vaša narudžba. Ako imate problema s dostavom, kontaktirajte nas što je prije moguće.
• Poslat ćemo broj vaše pošiljke na vašu e-mail adresu, što će vam omogućiti da pratite njen napredak.
• Možete provjeriti gdje je vaša narudžba.
• Ukoliko Vas dostavljač nije zatekao na naznačenom mjestu, pošiljku možete vratiti pošiljatelju.
• Ako je kurirska tvrtka izgubila vašu narudžbu, odmah nas kontaktirajte kako bismo vam mogli poslati novi proizvod, probleme vezane uz gubitak vaše narudžbe rješavamo mi.
U slučaju da je kurirska tvrtka izgubila vašu narudžbu ili ne možete pronaći informacije o statusu svoje narudžbe na internetu i ne znate što učiniti, obratite se našem konzultantu putem obrasca na poveznici https://goodgirlgel.store/pages/contact ili putem WhatsAppa/Telegrama: +380963191856.
Ukoliko paket s plaćenom narudžbom nije primljen od strane naručitelja, tvrtka vraća sredstva na pismeni zahtjev naručitelja umanjena za troškove koje tvrtka ima za usluge dostave (uključujući povratnu dostavu) narudžbe. Također postoji mogućnost ponovne dostave narudžbe, uz nadoknadu troškova usluga dostave od strane naručitelja.
POVRAT I ZAMJENA ROBE
GOOD.GIRL.GEL. Internet trgovina je platforma koja Vam nudi 100% kvalitetne proizvode s certifikatima kvalitete. Radi sigurnosti potrošača, djelatnost trgovine regulirana je zakonskim propisima koji su na snazi u Europskoj uniji! Međutim, mogu se pojaviti situacije kada proizvodi ne ispunjavaju u potpunosti očekivanja kupaca. U ovom slučaju naša je uloga surađivati s kupcima jer nam je vaše mišljenje vrlo važno. Svaka povratna informacija koju dobijemo pomaže nam poboljšati kvalitetu naših usluga.
Slučajno ste dodali ili pomiješali poziciju u narudžbi? Prilikom provjere paketa, jeste li vidjeli bilo kakva oštećenja na robi? Shvaćamo da se nesporazumi događaju. Samo nam recite o problemu, a mi ćemo vam pomoći da ga brzo riješite.
Nastojimo osigurati da naši klijenti uvijek budu zadovoljni uslugama GOOD.GIRL.GEL., stoga nudimo praktičan sustav povrata proizvoda. Da biste to učinili, morate slijediti nekoliko jednostavnih koraka.
Iako GOOD.GIRL.GEL. ulaže sve napore kako bi prodana roba uvijek bila najviše kvalitete, u transportu može biti neispravne ili oštećene robe. Ako primite neispravan/oštećen proizvod, imate mogućnost vratiti nam neispravan proizvod, ali ne možemo prihvatiti otvoreni i rabljeni proizvod. Globalne robne marke, nažalost, također nisu imune na nedostatke u proizvodnji. Kao kupac imate pravo: raskinuti kupoprodajni ugovor za proizvod, zamijeniti oštećeni proizvod novim.
Ukoliko je oštećenje robe uzrokovano radnjama kupca, GOOD.GIRL.GEL. online trgovina odbija odgovornost!
UPOZORENJE!
Prije preuzimanja paketa provjerite da nije oštećen. Ukoliko ustanovite da paket ima jasnu povredu ili oštećenje pakiranja (mokro je, zgužvano ili ima određene vidljive nedostatke), to se može osporiti najkasnije u trenutku dostave paketa i razmjera oštećenja ili djelomičnog gubitka ambalaža. Sadržaj paketa potrebno je provjeriti na licu mjesta u prisustvu dostavljača ili je narudžbu potrebno otkazati.
Molimo vas da snimite fotografiju ili video zaprimljenog proizvoda koji želite vratiti, točnije fotografiju sa svih strana (crtični kod, šifra serije, pojmovi navedeni na proizvodu, pakiranje proizvoda (kreme, parfemi itd.) To će pomoći ubrzati ocjenu vašeg zahtjeva.
Osim toga, prilikom vraćanja oštećenog artikla iz vaše narudžbe, imajte na umu da će nam trebati dodatne fotografije:
- originalna kutija sa svih strana (uzimajući u obzir vidljivost ljepljive trake)
- unutarnja fotografija kutije i sadržaja.
Uvijek se možete obratiti našoj liniji za podršku putem obrasca na poveznici https://goodgirlgel.store/pages/contact ili WhatsApp/Telegram: +380963191856, ili Instagram izravne poruke @good.girl.gel
Tvrtka nudi svakom kupcu pravo zamjene ili povrata robe pod sljedećim uvjetima:
• proizvod je moguće zamijeniti ili vratiti u roku od 14 dana od dana isporuke;
• roba mora biti nekorištena, neoštećena, čista, u skladu s higijenskim standardima, biti preprodana bez smanjenja vrijednosti takve robe;
• proizvod mora biti vraćen zdrav i zdrav, u originalnom pakiranju, uključujući originalnu dodatnu opremu;
• kupac mora predočiti originalni dokument koji potvrđuje kupnju robe.
Pravo na zamjenu ili povrat robe ne odnosi se na:
• sezonski i/ili sniženi artikli;
• roba s posebnim dizajnom i roba izrađena ili modificirana prema veličini ili u skladu s individualnim zahtjevima kupca;
• robu u zaštitnoj ambalaži koja se ne može vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga;
• hrana, hrana za životinje, boje, lakovi i premazi;
• roba, kvaliteta, svojstva, čija pouzdanost može biti ugrožena nepravilnim skladištenjem, transportom ili rukovanjem od strane kupca, roba podložna brzom kvarenju, propadanju ili propadanju, kao i roba koja podliježe strogim uvjetima i pravilima skladištenja.
• Kada proizvod izaziva iritaciju i alergijsku reakciju, jer prije upotrebe proizvoda potrebno je napraviti alergotest.
• Mehanički zahvat robe ne smatra se reklamacijom.
• Minimalne razlike u nijansi proizvoda mogu biti posljedica individualnih karakteristika pojedinca i ne mogu se smatrati reklamacijom.
• Slike proizvoda na web stranicama su ilustrativne prirode i ne predstavljaju obvezni prikaz svojstava proizvoda (ambalaža proizvoda može se razlikovati npr. zbog promjene ambalaže od strane proizvođača).
• Bez ikakvih dokaza ne možemo prihvatiti vašu tvrdnju.
Kako izvršiti povrat?
Robu možete vratiti ili zamijeniti samo nakon dogovora o detaljima s našom službom za korisnike!
Naš menadžer će vam ponuditi moguća rješenja, au slučaju zamjene ili povrata robe, reći će vam kako da nam pošaljete paket.
Ako vraćate artikl, molimo da ga dobro zapakirate kako biste spriječili oštećenje u transportu!
Imate mogućnost vratiti artikl na sljedeće načine:
Packeta International kurirska tvrtka s kojom naša tvrtka surađuje.
Možete se upoznati s popisom partnera kurirske tvrtke u vašoj zemlji na njihovoj web stranici: https://www.packeta.com/
• Za povrat robe potrebno je ispuniti odgovarajući obrazac za raskid kupoprodajnog ugovora.
Pošaljite fotografiju i opis problema e-poštom na naš korisnički centar goodgirlgel.srl@gmail.com. Fotografije proizvoda pomoći će ubrzati povrate i povrat novca. Nakon što ste s našim timom za podršku dogovorili pojedinosti o povratu i ispunili traženi obrazac, sigurno zapakirajte robu. Ne zaboravite priložiti kopiju obrasca uz paket, čak i ako paket šaljete zasebno, pošaljite nam i broj paketa koji ćete dobiti poštom.
• Troškove povrata robe u slučaju krivo naručene / otkazane robe uvijek snosi kupac.
• U roku od 14 dana provjerit ćemo vraćeni artikl i odlučiti o povratu novca. O detaljima povrata obavijestit ćemo vas e-poštom.
Čim paket s robom i pripadajućim dokumentima koje ste dostavili stigne kod nas, a ispunite gore navedene uvjete, započet ćemo proces povrata. Novac će biti prebačen na vaš račun u roku od 14 radnih dana.
Način povrata ovisi o načinu plaćanja: u slučaju narudžbi plaćenih putem platforme za online plaćanje PayPal, povrat će se izvršiti putem iste web stranice direktno na vaš bankovni račun, u slučaju narudžbi plaćenih gotovinom ili bankovnim putem. , u obrascu za odustajanje od kupoprodajnog ugovora u rubrici povrat novca upišite broj računa (IBAN, SWIFT kod) na koji ćemo doznačiti pripadajući iznos.
Molimo vas da sačuvate ambalažu s barkodom proizvoda, kada nas kontaktirate, tražit ćemo od vas da dostavite sam proizvod ili proizvode uključene u set (bez oštećenja tijekom raspakiranja i korištenja), sve komponente i pakiranje proizvoda. proizvod s crtičnim kodom proizvođača. također dokument koji potvrđuje kupnju robe od nas, jer će nam to pomoći da brže obradimo vašu prijavu.
Otprilike u roku od 14 dana (ali ne više od 30 dana) nakon primitka paketa, proučavamo vraćene artikle, donosimo odluku o povratu sredstava na navedeni račun.
Jedini zahtjev: nemojte nam vraćati robu kupljenu u drugoj trgovini, rabljene proizvode ili proizvode za koje ne postoji opravdan razlog za zamjenu ili povrat. U svim ostalim situacijama nastojat ćemo Vam pomoći da jednostavno i brzo izvršite zamjenu ili povrat robe.
Za sva pitanja možete nam se obratiti putem obrasca na linku https://goodgirlgel.store/pages/contact ili WhatsApp/Telegram: +380963191856.
Zahtjevi kupaca koji se odnose na oštećenje ili nedostatak proizvoda u paketu, otkriven nakon odlaska djelatnika kurirske službe, koji nisu potvrđeni aktom, neće biti prihvaćeni.
Budući da ne uzimamo avanse, naš odnos s klijentom gradimo na principima povjerenja i međusobnog poštovanja. Stoga vas molimo da pažljivo odredite redoslijed unaprijed. Vaša narudžba u 90% slučajeva ide u rad isti dan. Narudžba je zapravo vaš pristanak da kasnije kupite naručenu i dovezenu robu prema uvjetima koje smo objavili u trenutku narudžbe (nedvojbeno, ako ste zadovoljni njezinom kvalitetom i nismo prekršili obećanu dostavu puta).
Dobrodošli da poštujete naše uvjete, jer uvijek nastojimo zadovoljiti vaše potrebe i pružiti najudobnije uvjete naručivanja! Unaprijed zahvaljujemo na ukazanom povjerenju, poštovanju i razumijevanju!