Envíos y devoluciones
TÉRMINOS DE ENTREGA
GOOD.GIRL.GEL. cuida a sus clientes y utiliza los servicios de una empresa de mensajería para entregar los pedidos: DHL Paket GERMANY
DHL Paket entrega los paquetes en el punto de recogida o en la dirección especificada por el cliente al hacer el pedido. El costo de la entrega depende del país de destino y del peso total del paquete. El costo exacto de la entrega se indica durante el proceso de compra. Además, ofrecemos envío gratuito bajo ciertas condiciones para los siguientes países:
Para los clientes en Alemania, disfrute de envío gratuito en pedidos superiores a 60 EUR
Los clientes en Grupo 1 países califican para envío gratuito en pedidos superiores a 100 EUR:
Austria, Bélgica, Croacia, República Checa, Dinamarca, Italia, Francia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Hungría, Eslovaquia, Eslovenia, España
Mientras que los clientes en Grupo 2 países reciben envío gratuito en pedidos superiores a 160 EUR:
Bulgaria, Irlanda, Estonia, Grecia, Letonia, Lituania, Portugal, Suecia.
La opción de envío gratuito se aplicará automáticamente durante el pago. Para cualquier pregunta o asistencia, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.
¡ATENCIÓN! Para los contribuyentes del IVA, el envío gratuito se devuelve como bonificaciones a su cuenta de Crédito de Tienda.
Por favor, ten en cuenta que Contra reembolso no está cubierto por la oferta de envío gratuito y se calculará por separado.
Al enviar a las islas de España (como Palma, las Islas Baleares, etc.), el costo de la entrega se calcula individualmente.
El tiempo de entrega para Alemania es de 1 a 3 días hábiles, para los países del Grupo 1 es de 2 a 7 días hábiles, para el Grupo 2 es de 4 a 10 días hábiles desde el momento en que el paquete sale del almacén (pueden ocurrir pequeños cambios debido a días festivos en los lugares de entrega). Los pedidos realizados antes de las 15:00 en un día hábil se procesan el mismo día. Los pedidos realizados en fines de semana o después de las 15:00 en un día hábil se envían el siguiente día hábil.
Dado que utilizamos otras empresas para entregar los productos, puede suceder que los productos pedidos te sean entregados más tarde de lo indicado por nosotros. En tal caso, primero debes averiguar dónde está tu pedido. Si tienes problemas con la entrega, por favor contáctanos lo antes posible.
• Enviaremos el número de tu paquete a tu dirección de correo electrónico, lo que te permitirá seguir su progreso.
• Puedes verificar dónde está tu pedido.
• Si el mensajero no te encontró en el lugar designado, el envío puede ser devuelto al remitente.
• Si la empresa de mensajería ha perdido tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente para que podamos enviarte un producto nuevo; los asuntos relacionados con la pérdida de tu pedido los manejamos nosotros.
En caso de que la empresa de mensajería haya perdido tu pedido o no puedas encontrar información sobre el estado de tu pedido en Internet y no sepas qué hacer, por favor contacta a nuestro consultor mediante el formulario en el enlace https://goodgirlgel.store/pages/contact o por WhatsApp: +491701870724.
Si el cliente no recibió el paquete con el pedido pagado, la empresa devuelve los fondos previa solicitud escrita del cliente, menos los costos incurridos por la empresa por los servicios de entrega (incluida la entrega de devolución) del pedido. También existe la posibilidad de una nueva entrega del pedido, sujeto a la compensación por parte del cliente de los costos de los servicios de entrega.
DEVOLUCIÓN Y CAMBIO DE PRODUCTOS
La tienda en línea GOOD.GIRL.GEL. es una plataforma que le ofrece productos 100% de calidad con certificados de calidad. Para garantizar la seguridad de los consumidores, las actividades de la tienda están reguladas por la normativa legal vigente en la Unión Europea. Sin embargo, pueden surgir situaciones en las que los productos no cumplan completamente con las expectativas de los clientes. En este caso, nuestro papel es cooperar con los clientes, porque su opinión es muy importante para nosotros. Cada comentario que recibimos nos ayuda a mejorar la calidad de nuestros servicios.
¿Agregaste o mezclaste accidentalmente una posición en el pedido? Al revisar el paquete, ¿viste algún daño en los productos? Entendemos que pueden ocurrir malentendidos. Solo cuéntanos sobre el problema y te ayudaremos a resolverlo rápidamente.
Nos esforzamos para que nuestros clientes siempre estén satisfechos con los servicios de GOOD.GIRL.GEL., por lo tanto ofrecemos un sistema conveniente para la devolución de productos. Para ello, debe seguir unos pocos pasos sencillos.
Aunque GOOD.GIRL.GEL. hace todo lo posible para garantizar que los productos vendidos sean siempre de la más alta calidad, puede haber productos defectuosos o dañados en tránsito. Si recibe un producto defectuoso/dañado, tiene la opción de devolvernos el producto defectuoso, pero no podemos aceptar un producto abierto y usado. Las marcas globales, lamentablemente, tampoco están exentas de defectos de fabricación. Como comprador, tiene derecho a: rescindir el contrato de venta del producto, reemplazar el producto dañado por uno nuevo.
Si el daño a los productos es causado por acciones del comprador, la tienda en línea GOOD.GIRL.GEL. declina toda responsabilidad.
¡ADVERTENCIA!
Antes de recoger el paquete, asegúrese de que no esté dañado. Si encuentra que el paquete tiene una violación clara o daño en el embalaje (está mojado, arrugado o tiene ciertos defectos visibles), esto puede ser disputado a más tardar en el momento en que se entregó el paquete y el alcance del daño o pérdida parcial del embalaje. El contenido del paquete debe ser revisado en el lugar en presencia del mensajero o el pedido debe ser cancelado.
Por favor, tome una foto o video del producto recibido que desea devolver, específicamente una foto desde todos los lados (código de barras, código de lote, términos indicados en el producto, embalaje del producto (cremas, perfumes, etc.) Esto ayudará a acelerar la evaluación de su solicitud.
Además, al devolver un artículo dañado de su pedido, tenga en cuenta que requeriremos fotos adicionales:
- caja original por todos lados (teniendo en cuenta la visibilidad de la cinta adhesiva)
- foto interior de la caja y su contenido.
Siempre puede contactar nuestra línea de soporte para ayuda usando el formulario en el enlace https://goodgirlgel.store/pages/contact o WhatsApp: +491701870724, o mensajes directos de Instagram @good.girl.gel.official
La empresa ofrece a cada comprador el derecho a cambiar o devolver productos bajo las siguientes condiciones:
• el producto puede ser cambiado o devuelto dentro de los 14 días desde la fecha de su entrega;
• los productos deben estar sin usar, sin daños, limpios, cumplir con las normas de higiene, y poder ser revendidos sin reducir su valor;
• el producto debe ser devuelto en buen estado, en su embalaje original, incluyendo los accesorios originales;
• el comprador debe presentar el documento original que confirme la compra de los productos.
El derecho a cambiar o devolver productos no se aplica a:
• artículos de temporada y/o con descuento;
• productos con diseño especial y productos fabricados o modificados a medida o de acuerdo con los requisitos individuales del cliente;
• productos en embalaje protector que no pueden devolverse por razones de salud o higiene;
• alimentos, piensos, pinturas, barnices y recubrimientos;
• productos cuya calidad, características o fiabilidad pueden verse comprometidas por almacenamiento, transporte o manipulación inadecuados por parte del comprador, productos sujetos a deterioro rápido, descomposición o deterioro, así como productos que están sujetos a estrictas condiciones y normas de almacenamiento.
• Cuando el producto cause irritación y reacciones alérgicas, porque se debe realizar una prueba de alergia antes de usar el producto.
• La interferencia mecánica con los productos no se considera una reclamación.
• Las diferencias mínimas en el tono de los productos pueden deberse a características individuales de la persona y no pueden considerarse una reclamación.
• Las imágenes de los productos en el sitio web son ilustrativas y no constituyen una representación obligatoria de las propiedades de los productos (el embalaje de los productos puede variar, por ejemplo, debido a cambios en el embalaje por parte del fabricante).
• Sin ninguna evidencia, no podemos aceptar su reclamación.
¿Cómo hacer una devolución?
¡Solo puede devolver o cambiar los productos después de acordar los detalles con nuestro centro de atención al cliente!
Nuestro gerente le ofrecerá posibles soluciones y, en caso de cambio o devolución de productos, le indicará cómo enviarnos el paquete.
Si va a devolver un artículo, ¡por favor empaquételo de forma segura para evitar daños durante el transporte!
Tiene la opción de devolver un artículo de las siguientes maneras:
Empresa de mensajería internacional Packeta, con la que nuestra empresa colabora.
Puede consultar la lista de socios de la empresa de mensajería en su país en su sitio web: https://www.dhl.de/
• Para devolver los productos, debe completar el formulario correspondiente de terminación del contrato de venta.
Envíe por correo electrónico una foto y una descripción del problema a nuestro centro de atención al cliente customers.goodgirlgel@gmail.com. Las fotos del producto ayudarán a agilizar las devoluciones y reembolsos. Después de haber acordado con nuestro equipo de soporte los detalles de la devolución y haber completado el formulario requerido, empaquete los productos de forma segura. Recuerde incluir una copia del formulario con el paquete, incluso si envía el paquete por separado, por favor también envíenos el número del paquete que recibirá por correo.
• El costo de la devolución de los productos en caso de productos pedidos incorrectamente / cancelados siempre corre a cargo del comprador.
• Dentro de 14 días revisaremos el artículo devuelto y decidiremos sobre el reembolso. Le notificaremos los detalles de la devolución por correo electrónico.
Tan pronto como el paquete con los productos y los documentos relevantes que usted envió nos llegue, y cumpla con las condiciones anteriores, comenzaremos el proceso de devolución. El dinero será transferido a su cuenta dentro de 14 días hábiles.
El método de devolución depende del método de pago: en el caso de pedidos pagados a través de la plataforma de pago en línea PayPal, la devolución se realizará a través del mismo sitio web directamente a su cuenta bancaria; en el caso de pedidos pagados en efectivo o por banco, en forma de desistimiento del contrato de compraventa, escriba el número de cuenta (IBAN, código SWIFT) al que transferiremos el importe correspondiente en la sección de reembolso.
Por favor, asegúrese de conservar el embalaje con el código de barras del producto; cuando se comunique con nosotros, le pediremos que proporcione el producto en sí o los productos incluidos en el conjunto (sin daños durante el desempaque y uso), todos los componentes y el embalaje del producto con el código de barras del fabricante, así como un documento que confirme la compra de los productos con nosotros, ya que esto nos ayudará a procesar su solicitud más rápido.
Aproximadamente dentro de 14 días (pero no más de 30 días) después de recibir el paquete, estudiamos los artículos devueltos y tomamos una decisión sobre la devolución de fondos a la cuenta especificada.
Solo una solicitud: no nos devuelva productos comprados en otra tienda, productos usados o productos para los cuales no exista una razón justificada para el cambio o la devolución. En todas las demás situaciones, intentaremos ayudarle a realizar un cambio o devolución de productos de manera fácil y rápida.
Para todas las preguntas, puede contactarnos utilizando el formulario en el enlace https://goodgirlgel.store/pages/contact o WhatsApp: +491701870724.
Las reclamaciones de los clientes sobre daños o productos faltantes en el paquete, descubiertos después de la salida del trabajador del servicio de mensajería, que no estén confirmadas por un acta, no serán aceptadas.
Dado que no aceptamos ningún pago por adelantado, nuestra relación con el cliente se basa en los principios de confianza y respeto mutuo. Por lo tanto, le pedimos que determine cuidadosamente el pedido con anticipación. Su pedido en el 90% de los casos se pone en marcha el mismo día. Realizar un pedido es en realidad su consentimiento para comprar posteriormente los productos pedidos y entregados para usted bajo los términos y condiciones anunciados por nosotros en el momento de realizar el pedido (sin duda, si está satisfecho con su calidad y no hemos incumplido los plazos de entrega prometidos).
¡Bienvenido a respetar nuestras condiciones, porque siempre nos esforzamos por satisfacer sus necesidades y ofrecer las condiciones de pedido más cómodas! ¡Gracias de antemano por su confianza, respeto y comprensión!