Envíos y devoluciones
TÉRMINOS DE ENTREGA
GOOD.GIRL.GEL. cuida a sus clientes y utiliza los servicios de una empresa de mensajería para entregar los pedidos: DHL Paket GERMANY
DHL Paket entrega paquetes en el punto de recogida o en la dirección especificada por el cliente al hacer el pedido. El costo de la entrega depende del país de destino y del peso total del paquete. El costo exacto de la entrega se indica durante el pago. Además, tenemos envío gratuito bajo ciertas condiciones para los siguientes países:
Para clientes en Alemania, disfrute de envío gratuito en pedidos superiores a 60 EUR
Los clientes en Grupo 1 países califican para envío gratuito en pedidos superiores a 100 EUR:
Austria, Bélgica, Croacia, República Checa, Dinamarca, Italia, Francia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Hungría, Eslovaquia, Eslovenia, España
Mientras que los clientes en Grupo 2 países reciben envío gratuito en pedidos superiores a 160 EUR:
Bulgaria, Irlanda, Estonia, Grecia, Letonia, Lituania, Portugal, Suecia, Chipre.
La opción de envío gratuito se aplicará automáticamente durante el pago. Para cualquier pregunta o asistencia, no dude en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente.
¡ATENCIÓN! Para contribuyentes de IVA (no Alemania): El envío gratuito se calcula a partir del total neto (sin IVA). Después de eliminar el IVA en la caja, el valor de su pedido puede caer por debajo del mínimo para envío gratuito y se cobrará el envío.
Tenga en cuenta que Contra reembolso no está cubierto por la oferta de envío gratuito y se calculará por separado. Contra reembolso solo está disponible para los métodos de envío DHL Paket y DHL Paket International.
Cuando se envía a las islas de España (como Palma, las Islas Baleares, etc.), el costo de la entrega se calcula individualmente.
El tiempo de entrega para Alemania es de 1-3 días hábiles, para los países del Grupo 1 es de 3-7 días hábiles, para el Grupo 2 es de 4-10 días hábiles desde el momento en que el paquete sale del almacén (pueden ocurrir cambios menores debido a festivos en los lugares de entrega). Los pedidos realizados antes de las 15:00 en un día hábil se procesan el mismo día. Los pedidos realizados en fines de semana o después de las 15:00 en un día hábil se envían el siguiente día hábil.
Dado que utilizamos otras empresas para entregar productos, puede suceder que los productos pedidos le sean entregados más tarde de lo indicado por nosotros. En tal caso, primero debe averiguar dónde está su pedido. Si tiene problemas con la entrega, por favor contáctenos lo antes posible.
• Le enviaremos el número de su paquete a su dirección de correo electrónico, lo que le permitirá seguir su progreso.
• Puede verificar dónde está su pedido.
• Si el mensajero no lo encontró en el lugar designado, el envío puede ser devuelto al remitente.
• Si la empresa de mensajería ha perdido su pedido, por favor contáctenos inmediatamente para que podamos enviarle un nuevo producto; los asuntos relacionados con la pérdida de su pedido son gestionados por nosotros.
En caso de que la empresa de mensajería haya perdido su pedido o no pueda encontrar información sobre el estado de su pedido en Internet y no sepa qué hacer, por favor contacte a nuestro consultor mediante el formulario en el enlace https://goodgirlgel.store/pages/contact o por WhatsApp: +491701870724.
Si el cliente no recibió el paquete con el pedido pagado, la empresa devuelve los fondos previa solicitud escrita del cliente, menos los costos incurridos por la empresa por los servicios de entrega (incluida la entrega de devolución) del pedido. También existe la posibilidad de una nueva entrega del pedido, sujeto a la compensación por parte del cliente de los costos de los servicios de entrega.
DEVOLUCIÓN Y CAMBIO DE PRODUCTOS
La tienda en línea GOOD.GIRL.GEL. es una plataforma que le ofrece productos 100% de calidad con certificados de calidad. Para garantizar la seguridad de los consumidores, las actividades de la tienda están reguladas por las normativas legales vigentes en la Unión Europea. Sin embargo, pueden surgir situaciones en las que los productos no cumplan completamente con las expectativas de los clientes. En este caso, nuestro papel es cooperar con los clientes, porque su opinión es muy importante para nosotros. Cada comentario que recibimos nos ayuda a mejorar la calidad de nuestros servicios.
¿Agregó o mezcló accidentalmente una posición en el pedido? ¿Al revisar el paquete vio algún daño en los productos? Entendemos que pueden ocurrir malentendidos. Solo cuéntenos el problema y le ayudaremos a resolverlo rápidamente.
Nos esforzamos para que nuestros clientes siempre estén satisfechos con los servicios de GOOD.GIRL.GEL., por lo tanto ofrecemos un sistema conveniente de devolución de productos. Para ello, debe seguir unos pocos pasos simples.
Aunque GOOD.GIRL.GEL. hace todo lo posible para asegurar que los productos vendidos sean siempre de la más alta calidad, puede haber productos defectuosos o dañados en tránsito. Si recibe un producto defectuoso/dañado, tiene la opción de devolvernos el producto defectuoso, pero no podemos aceptar un producto abierto y usado. Las marcas globales, lamentablemente, tampoco están exentas de defectos de fabricación. Como comprador, tiene derecho a: rescindir el contrato de venta del producto, reemplazar el producto dañado por uno nuevo.
Si el daño a los productos es causado por acciones del comprador, la tienda en línea GOOD.GIRL.GEL. declina toda responsabilidad.
¡ADVERTENCIA!
Antes de recoger el paquete, asegúrese de que no esté dañado. Si encuentra que el paquete tiene una violación clara o daño en el embalaje (está mojado, arrugado o tiene ciertos defectos visibles), esto puede ser disputado a más tardar en el momento en que se entregó el paquete y el alcance del daño o pérdida parcial del embalaje. El contenido del paquete debe ser revisado en el lugar en presencia del mensajero o el pedido debe ser cancelado.
Por favor, tome una foto o video del producto recibido que desea devolver, específicamente una foto desde todos los lados (código de barras, código de lote, términos indicados en el producto, embalaje del producto (cremas, perfumes, etc.) Esto ayudará a acelerar la evaluación de su solicitud.
Además, al devolver un artículo dañado de su pedido, tenga en cuenta que requeriremos fotos adicionales:
- caja original por todos lados (teniendo en cuenta la visibilidad de la cinta adhesiva)
- foto del interior de la caja y su contenido.
Siempre puede contactar nuestra línea de soporte para obtener ayuda usando el formulario en el enlace https://goodgirlgel.store/pages/contact o WhatsApp: +491701870724, o mensajes directos de Instagram @good.girl.gel.official
La empresa ofrece a cada comprador el derecho a cambiar o devolver productos bajo las siguientes condiciones:
• el producto puede ser cambiado o devuelto dentro de los 14 días desde la fecha de su entrega;
• los productos deben estar sin usar, sin daños, limpios, cumplir con las normas de higiene, y poder ser revendidos sin reducir el valor de dichos productos;
• el producto debe ser devuelto en buen estado, en su embalaje original, incluyendo los accesorios originales;
• el comprador debe presentar el documento original que confirme la compra de los productos.
El derecho a cambiar o devolver productos no se aplica a:
• artículos de temporada y/o con descuento;
• productos con diseño especial y productos fabricados o modificados a medida o de acuerdo con los requisitos individuales del cliente;
• productos en embalajes protectores que no pueden devolverse por razones de salud o higiene;
• alimentos, piensos, pinturas, barnices y recubrimientos;
• productos cuya calidad, características o fiabilidad pueden verse comprometidas por almacenamiento, transporte o manipulación inadecuados por parte del comprador, productos sujetos a deterioro rápido, deterioro o daño, así como productos que están sujetos a condiciones y normas estrictas de almacenamiento.
• Cuando el producto cause irritación y reacciones alérgicas, porque se debe realizar una prueba de alergia antes de usar el producto.
• La interferencia mecánica con los productos no se considera una reclamación.
• Las diferencias mínimas en el tono de los productos pueden deberse a características individuales de la persona y no pueden considerarse una reclamación.
• Las imágenes de los productos en el sitio web son ilustrativas y no constituyen una representación obligatoria de las propiedades de los productos (el embalaje de los productos puede variar, por ejemplo, debido a cambios en el embalaje por parte del fabricante).
• Sin ninguna evidencia, no podemos aceptar su reclamación.
¿Cómo hacer una devolución?
¡Solo puede devolver o cambiar los productos después de acordar los detalles con nuestro centro de atención al cliente!
Nuestro gerente le ofrecerá posibles soluciones y, en caso de cambio o devolución de productos, le indicará cómo enviarnos el paquete.
Si va a devolver un artículo, ¡por favor empaquételo de forma segura para evitar daños durante el transporte!
Tiene la opción de devolver un artículo de las siguientes maneras:
Empresa de mensajería internacional Packeta, con la que nuestra empresa colabora.
Puede consultar la lista de socios de la empresa de mensajería en su país en su sitio web: https://www.dhl.de/
• Para devolver los productos, debe completar el formulario correspondiente de terminación del contrato de venta.
Envíe por correo electrónico una foto y una descripción del problema a nuestro centro de atención al cliente customers.goodgirlgel@gmail.comLas fotos del producto ayudarán a agilizar las devoluciones y reembolsos. Después de que haya acordado con nuestro equipo de soporte los detalles de la devolución y haya completado el formulario requerido, empaquete los productos de forma segura. Recuerde incluir una copia del formulario con el paquete, incluso si envía el paquete por separado, por favor también envíenos el número del paquete que recibirá por correo.
• El costo de la devolución de los productos en caso de productos pedidos incorrectamente o cancelados siempre corre a cargo del comprador.
• Dentro de 14 días revisaremos el artículo devuelto y decidiremos sobre el reembolso. Le notificaremos los detalles de la devolución por correo electrónico.
Tan pronto como el paquete con los productos y los documentos relevantes que usted envió nos llegue, y cumpla con las condiciones anteriores, comenzaremos el proceso de devolución. El dinero se transferirá a su cuenta dentro de 14 días hábiles.
El método de devolución depende del método de pago: en el caso de pedidos pagados a través de la plataforma de pago en línea PayPal, la devolución se realizará a través del mismo sitio web directamente a su cuenta bancaria; en el caso de pedidos pagados en efectivo o por banco, en forma de desistimiento del contrato de venta, escriba el número de cuenta (IBAN, código SWIFT) al que transferiremos el importe correspondiente en la sección de reembolso.
Por favor, asegúrese de conservar el embalaje con el código de barras del producto; cuando se comunique con nosotros, le pediremos que proporcione el producto en sí o los productos incluidos en el conjunto (sin daños durante el desempaque y uso), todos los componentes y el embalaje del producto con el código de barras del fabricante, así como un documento que confirme la compra de los productos con nosotros, ya que esto nos ayudará a procesar su solicitud más rápido.
Aproximadamente dentro de 14 días (pero no más de 30 días) después de recibir el paquete, estudiamos los artículos devueltos y tomamos una decisión sobre la devolución de fondos a la cuenta especificada.
Solo una solicitud: no devuelva productos comprados en otra tienda, productos usados o productos para los cuales no exista una razón justificada para el cambio o la devolución. En todas las demás situaciones, intentaremos ayudarle a realizar un cambio o devolución de productos de manera fácil y rápida.
Para todas las preguntas, puede contactarnos utilizando el formulario en el enlace https://goodgirlgel.store/pages/contact o WhatsApp: +491701870724.
Las reclamaciones de los clientes sobre daños o productos faltantes en el paquete, descubiertos después de la salida del trabajador del servicio de mensajería, que no estén confirmadas por el acta, no serán aceptadas.
Dado que no aceptamos ningún pago por adelantado, nuestra relación con el cliente se basa en los principios de confianza y respeto mutuo. Por lo tanto, le pedimos que determine cuidadosamente el pedido con anticipación. Su pedido en el 90% de los casos se procesa el mismo día. Realizar un pedido es en realidad su consentimiento para comprar posteriormente los productos pedidos y entregados para usted bajo los términos y condiciones anunciados por nosotros en el momento de realizar el pedido (sin duda, si está satisfecho con su calidad y no hemos incumplido los plazos de entrega prometidos).
Bienvenido a respetar nuestras condiciones, porque siempre nos esforzamos por satisfacer sus necesidades y ofrecer las condiciones de pedido más cómodas. ¡Gracias de antemano por su confianza, respeto y comprensión!