Envío y devoluciones
TERMINOS DE ENTREGA
GOOD.GIRL.GEL. cuida de sus clientes y utiliza los servicios de una empresa de mensajería para entregar los pedidos: Packeta International
Packeta International entrega los paquetes en el lugar de recogida o en la dirección especificada por el cliente al realizar el pedido. El coste de envío depende del país de entrega y del peso total del paquete. El coste exacto de envío se indica durante el proceso de pago. Cuidando a nuestros clientes, GOOD.GIRL.GEL. no establece un coste mínimo del pedido. Además, tenemos envío gratuito bajo ciertas condiciones para los siguientes países:
Para los clientes de los países del Grupo 1, disfrute de envío gratuito en pedidos superiores a 100 EUR: Bulgaria, Croacia, República Checa, Alemania, Grecia, Hungría, Polonia, Eslovaquia y Eslovenia.
Los clientes de los países del Grupo 2 tienen derecho a envío gratuito en pedidos superiores a 160 EUR: Austria, Bélgica, España, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, Países Bajos, Portugal.
Mientras que los clientes de los países del Grupo 3 reciben envío gratuito en pedidos superiores a 200 EUR: Dinamarca, Irlanda, Luxemburgo, Suecia.
Dado que estamos ubicados físicamente en Rumania, el envío gratuito para nuestros clientes de ese país comienza en más de 60 EUR.
La opción de envío gratuito se aplicará automáticamente durante el pago. Para cualquier pregunta o ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Tenga en cuenta que el pago contra reembolso no está cubierto por la oferta de envío gratuito y se calculará por separado.
En el caso de envíos a islas de España (como Palma, Islas Baleares, etc.), el coste de envío se calcula individualmente.
El tiempo de entrega es de 1 a 7 días hábiles desde el momento de enviar el paquete desde nuestro almacén (puede haber pequeños cambios debido a diferentes días festivos en los lugares de entrega). Tiempo estimado de entrega a Irlanda, Noruega, Suecia y Finlandia: 7-14 días laborables. Los pedidos realizados antes de las 10 a. m. de un día hábil se procesan el mismo día. Los pedidos realizados los fines de semana o después de las 10 a. m. en un día hábil se envían el siguiente día hábil.
Dado que utilizamos otras empresas para entregar los productos, puede suceder que los productos solicitados le lleguen más tarde de lo indicado por nosotros. En tal caso, primero debe averiguar dónde se encuentra su pedido. Si tiene problemas de entrega, contáctenos lo antes posible.
• Le enviaremos su número de paquete a su dirección de correo electrónico, lo que le permitirá seguir su progreso.
• Puedes consultar dónde está tu pedido.
• Si el mensajero no lo encontró en el lugar designado, el envío puede devolverse al remitente.
• Si la empresa de mensajería ha perdido su pedido, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos enviarle un nuevo producto, los problemas relacionados con la pérdida de su pedido los manejamos nosotros.
En caso de que la empresa de mensajería haya perdido tu pedido o no encuentres información sobre el estado de tu pedido en Internet y no sepas qué hacer, ponte en contacto con nuestro asesor a través del formulario del enlace https://goodgirlgel.store/pages/contact o por WhatsApp/Telegram: +380963191856.
Si el cliente no recibió el paquete con el pedido pagado, la empresa devolverá los fondos previa solicitud por escrito del cliente menos los costes incurridos por la empresa por los servicios de entrega (incluida la devolución) del pedido. También existe la posibilidad de reenvío del pedido, previa compensación por parte del cliente de los costes de los servicios de entrega.
DEVOLUCIÓN Y CAMBIO DE MERCANCÍAS
GOOD.GIRL.GEL. La tienda online es una plataforma que te ofrece productos 100% de calidad con certificados de calidad. ¡Para garantizar la seguridad de los consumidores, las actividades de la tienda están reguladas por las normas legales vigentes en la Unión Europea! Sin embargo, pueden surgir situaciones en las que los productos no cumplan plenamente con las expectativas de los clientes. En este caso, nuestro papel es cooperar con los clientes, porque su opinión es muy importante para nosotros. Cada comentario que recibimos nos ayuda a mejorar la calidad de nuestros servicios.
¿Agregó o mezcló accidentalmente una posición en el pedido? Al revisar el paquete, ¿vio algún daño en la mercancía? Entendemos que ocurren malentendidos. Simplemente cuéntenos sobre el problema y le ayudaremos a resolverlo rápidamente.
Nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén siempre satisfechos con los servicios de GOOD.GIRL.GEL., por lo que ofrecemos un cómodo sistema de devolución de productos. Para hacer esto, debe seguir unos sencillos pasos.
Aunque GOOD.GIRL.GEL. hace todo lo posible para garantizar que los productos vendidos sean siempre de la más alta calidad, puede haber productos defectuosos o dañados en tránsito. Si recibe un producto defectuoso/dañado, tiene la opción de devolvernos el producto defectuoso, pero no podemos aceptar un producto abierto y usado. Desafortunadamente, las marcas globales tampoco son inmunes a los defectos de fabricación. Como comprador, tienes derecho a: rescindir el contrato de compraventa del producto, sustituir el producto dañado por uno nuevo.
Si el daño a la mercancía es causado por acciones del comprador, GOOD.GIRL.GEL. ¡La tienda online declina toda responsabilidad!
¡ADVERTENCIA!
Antes de recoger el paquete, asegúrese de que no esté dañado. Si encuentra que el paquete tiene una clara violación o daño en el embalaje (está mojado, arrugado o tiene ciertos defectos visibles), esto puede disputarse a más tardar en el momento en que se entregó el paquete y el alcance del daño o pérdida parcial de embalaje. El contenido del paquete deberá comprobarse in situ en presencia del transportista o se deberá cancelar el pedido.
Por favor toma una foto o video del producto recibido que deseas devolver, específicamente una foto de todos los lados (código de barras, código de lote, términos indicados en el producto, empaque del producto (cremas, perfumes, etc.) Esto ayudará a agilizar la evaluación. de su solicitud.
Además, al devolver un artículo dañado de su pedido, tenga en cuenta que necesitaremos fotografías adicionales:
- caja original por todos sus lados (teniendo en cuenta la visibilidad de la cinta adhesiva)
- foto interior de la caja y contenido.
Siempre puede comunicarse con nuestra línea de soporte para obtener ayuda utilizando el formulario en el enlace https://goodgirlgel.store/pages/contact o WhatsApp/Telegram: +380963191856, o mensajes directos de Instagram @good.girl.gel
La empresa ofrece a cada comprador el derecho de cambiar o devolver productos en las siguientes condiciones:
• el producto puede ser cambiado o devuelto dentro de los 14 días siguientes a la fecha de su entrega;
• los bienes deben estar sin usar, sin daños, limpios, cumplir con las normas de higiene y revenderse sin reducir el valor de dichos bienes;
• el producto debe devolverse sano y salvo, en su embalaje original, incluidos los accesorios originales;
• el comprador deberá presentar el documento original que acredite la compra de la mercancía.
El derecho a cambiar o devolver productos no se aplica a:
• artículos de temporada y/o con descuento;
• productos con un diseño especial y productos fabricados o modificados según el tamaño o de acuerdo con los requisitos individuales del cliente;
• mercancías en embalaje protector que no pueden devolverse por motivos de salud o higiene;
• alimentos, piensos, pinturas, barnices y revestimientos;
• bienes, calidad, características cuya confiabilidad puede verse comprometida por un almacenamiento, transporte o manipulación inadecuados por parte del comprador, bienes sujetos a rápido deterioro, deterioro o deterioro, así como bienes que están sujetos a estrictas condiciones y reglas de almacenamiento.
• Cuando el producto causa irritación y reacciones alérgicas, porque se debe realizar una prueba de alergia antes de utilizar el producto.
• La interferencia mecánica con la mercancía no se considera un reclamo.
• Las diferencias mínimas en el tono de los productos pueden deberse a características individuales de cada individuo y no pueden considerarse una queja.
• Las imágenes de los productos en el sitio web son ilustrativas y no constituyen una representación obligatoria de las propiedades de los productos (el embalaje de los productos puede diferir, por ejemplo, debido a cambios en el embalaje por parte del fabricante).
• Sin ninguna evidencia, no podemos aceptar su reclamo.
¿Cómo hacer una devolución?
¡Puedes devolver o cambiar los productos solo después de acordar los detalles con nuestro centro de atención al cliente!
Nuestro responsable le ofrecerá posibles soluciones y, en caso de cambio o devolución de mercancía, le indicará cómo enviarnos el paquete.
Si va a devolver un artículo, empáquelo de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Tiene la opción de devolver un artículo de las siguientes maneras:
Packeta Empresa de mensajería internacional, con la que colabora nuestra empresa.
Puede consultar la lista de socios de la empresa de mensajería en su país en su sitio web: https://www.packeta.com/
• Para poder devolver la mercancía deberá cumplimentar el correspondiente formulario de rescisión del contrato de compraventa.
Envíe por correo electrónico una foto y una descripción del problema a nuestro centro de atención al cliente goodgirlgel.srl@gmail.com. Las fotos del producto ayudarán a agilizar las devoluciones y los reembolsos. Una vez que haya acordado con nuestro equipo de soporte los detalles de la devolución y haya completado el formulario requerido, empaquete los productos de forma segura. Recuerde incluir una copia del formulario con el paquete, incluso si envía el paquete por separado, envíenos también el número del paquete que recibirá por correo.
• El coste de la devolución de la mercancía en caso de pedido incorrecto/cancelación siempre corre a cargo del comprador.
• Dentro de los 14 días comprobaremos el artículo devuelto y decidiremos sobre el reembolso. Le notificaremos los detalles de la devolución por correo electrónico.
Tan pronto como nos llegue el paquete con la mercancía y los documentos pertinentes que usted envió y usted cumpla con las condiciones anteriores, comenzaremos el proceso de devolución. El dinero se transferirá a su cuenta dentro de los 14 días hábiles.
La forma de devolución depende de la forma de pago: en el caso de pedidos pagados a través de la plataforma de pago online PayPal, la devolución se realizará a través de la misma web directamente a su cuenta bancaria, en el caso de pedidos pagados en efectivo o por banco , en el formulario de desistimiento del contrato de compraventa, escribir número de cuenta (IBAN, código SWIFT) al que transferiremos el importe correspondiente en el apartado de devolución.
Por favor asegúrese de conservar el embalaje con el código de barras del producto, cuando se ponga en contacto con nosotros le pediremos que nos proporcione el producto en sí o los productos incluidos en el set (sin daños durante el desembalaje y el uso), todos los componentes y embalajes del producto con el código de barras del fabricante. También un documento que confirme la compra de nuestros productos, ya que esto nos ayudará a procesar su solicitud más rápido.
Aproximadamente dentro de los 14 días (pero no más de 30 días) después de recibir el paquete, estudiamos los artículos devueltos y tomamos una decisión sobre la devolución de los fondos a la cuenta especificada.
Única petición: no nos devuelva bienes adquiridos en otra tienda, productos usados o productos para los que no exista motivo justificado para un cambio o devolución. En todas las demás situaciones, intentaremos ayudarle a realizar un cambio o devolución de productos de forma fácil y rápida.
Para cualquier duda, puedes contactar con nosotros mediante el formulario del enlace https://goodgirlgel.store/pages/contact o WhatsApp/Telegram: +380963191856.
No se aceptarán reclamaciones de los clientes por daños o falta de producto en el paquete, descubiertos después de la salida del trabajador del servicio de mensajería, que no estén confirmados por el acto.
Dado que no aceptamos ningún pago por adelantado, nuestra relación con el cliente se basa en los principios de confianza y respeto mutuo. Por lo tanto, le pedimos que determine cuidadosamente el pedido con antelación. Su pedido en el 90% de los casos sale a trabajar el mismo día. Realizar un pedido es en realidad su consentimiento para comprar posteriormente los productos solicitados y traídos para usted en los términos y condiciones anunciados por nosotros en el momento de realizar el pedido (sin duda, si estás satisfecho con su calidad y no hemos incumplido los plazos de entrega prometidos).
¡Bienvenido a respetar nuestras condiciones, porque siempre nos esforzamos por satisfacer sus necesidades y brindarle las condiciones de pedido más cómodas! ¡Gracias de antemano por su confianza, respeto y comprensión!