Αποστολές & Επιστροφές
ΟΡΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ
GOOD.GIRL.GEL. φροντίζει τους πελάτες της και χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες μιας εταιρείας ταχυμεταφορών για την παράδοση παραγγελιών: Packeta International
Η Packeta International παραδίδει πακέτα στην τοποθεσία παραλαβής ή στη διεύθυνση που καθορίζει ο πελάτης κατά την παραγγελία. Το κόστος παράδοσης εξαρτάται από τη χώρα παράδοσης και το συνολικό βάρος του δέματος. Το ακριβές κόστος παράδοσης αναφέρεται κατά το ταμείο. Φροντίζοντας τους πελάτες μας, GOOD.GIRL.GEL. δεν ορίζει το ελάχιστο κόστος της παραγγελίας. Επιπλέον, έχουμε δωρεάν αποστολή υπό ορισμένες προϋποθέσεις για τις ακόλουθες χώρες:
Για πελάτες σε χώρες της Ομάδας 1, απολαύστε δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 100 EUR: Βουλγαρία, Κροατία, Τσεχική Δημοκρατία, Γερμανία, Ελλάδα, Ουγγαρία, Πολωνία, Σλοβακία, Σλοβενία.
Οι πελάτες σε χώρες Group 2 πληρούν τις προϋποθέσεις για δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 160 EUR: Αυστρία, Βέλγιο, Εσθονία, Γαλλία, Ιταλία, Λετονία, Λιθουανία, Ολλανδία, Πορτογαλία, Ισπανία.
Ενώ οι πελάτες σε χώρες της Ομάδας 3 λαμβάνουν δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 200 EUR: Δανία, Ιρλανδία, Λουξεμβούργο, Σουηδία.
Δεδομένου ότι βρισκόμαστε φυσικά στη Ρουμανία, η δωρεάν αποστολή για τους πελάτες μας από αυτήν τη χώρα ξεκινά από περισσότερα από 60 EUR.
Η επιλογή δωρεάν αποστολής θα εφαρμοστεί αυτόματα κατά το ταμείο. Για οποιαδήποτε ερώτηση ή βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Λάβετε υπόψη ότι η Αντικαταβολή δεν καλύπτεται από την προσφορά δωρεάν αποστολής και θα υπολογιστεί ξεχωριστά.
Ο χρόνος παράδοσης είναι 1-7 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή της αποστολής του δέματος από την αποθήκη μας (μπορεί να υπάρχουν μικρές αλλαγές λόγω διαφορετικών αργιών στις τοποθεσίες παράδοσης). Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης σε Ιρλανδία, Νορβηγία, Σουηδία, Φινλανδία 7-14 εργάσιμες ημέρες. Οι παραγγελίες που γίνονται πριν τις 10 π.μ. μιας εργάσιμης ημέρας διεκπεραιώνονται την ίδια ημέρα. Οι παραγγελίες που γίνονται τα Σαββατοκύριακα ή μετά τις 10 π.μ. μιας εργάσιμης ημέρας αποστέλλονται την επόμενη εργάσιμη.
Δεδομένου ότι χρησιμοποιούμε άλλες εταιρείες για την παράδοση προϊόντων, μπορεί να συμβεί τα παραγγελθέντα προϊόντα να σας παραδοθούν αργότερα από ό,τι υποδεικνύεται από εμάς. Σε μια τέτοια περίπτωση θα πρέπει πρώτα από όλα να μάθετε πού βρίσκεται η παραγγελία σας. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα παράδοσης, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
• Θα στείλουμε τον αριθμό του δέματος σας στη διεύθυνση e-mail σας, η οποία θα σας επιτρέψει να παρακολουθήσετε την πρόοδό του.
• Μπορείτε να ελέγξετε πού βρίσκεται η παραγγελία σας.
• Εάν ο courier δεν σας έπιασε στην καθορισμένη τοποθεσία, η αποστολή μπορεί να επιστραφεί στον αποστολέα.
• Εάν η εταιρεία ταχυμεταφορών έχει χάσει την παραγγελία σας, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας για να σας στείλουμε νέο προϊόν, θέματα που σχετίζονται με την απώλεια της παραγγελίας σας διεκπεραιώνονται από εμάς.
Σε περίπτωση που η εταιρεία ταχυμεταφορών έχει χάσει την παραγγελία σας ή δεν μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας σας στο Διαδίκτυο και δεν ξέρετε τι να κάνετε, επικοινωνήστε με τον σύμβουλό μας μέσω της φόρμας στο σύνδεσμο https://goodgirlgel.store/pages/contact ή μέσω WhatsApp/Telegram: +380963191856.
Εάν το πακέτο με την πληρωμένη παραγγελία δεν παραλήφθηκε από τον πελάτη, η εταιρεία επιστρέφει τα χρήματα κατόπιν γραπτού αιτήματος του πελάτη μείον τα έξοδα που επιβαρύνουν την εταιρεία για τις υπηρεσίες παράδοσης (συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης επιστροφής) της παραγγελίας. Υπάρχει επίσης η δυνατότητα εκ νέου παράδοσης της παραγγελίας, με την επιφύλαξη αποζημίωσης από τον πελάτη για το κόστος των υπηρεσιών παράδοσης.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΚΑΙ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΩΝ
Το GOOD.GIRL.GEL. Το ηλεκτρονικό κατάστημα είναι μια πλατφόρμα που σας προσφέρει 100% ποιοτικά προϊόντα με πιστοποιητικά ποιότητας. Προκειμένου να διασφαλιστεί η ασφάλεια των καταναλωτών, οι δραστηριότητες του καταστήματος ρυθμίζονται από τις νομικές ρυθμίσεις που ισχύουν στην Ευρωπαϊκή Ένωση! Ωστόσο, μπορεί να προκύψουν καταστάσεις όταν τα προϊόντα δεν ανταποκρίνονται πλήρως στις προσδοκίες των πελατών. Σε αυτή την περίπτωση, ο ρόλος μας είναι να συνεργαζόμαστε με τους πελάτες, γιατί η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική για εμάς. Κάθε σχόλιο που λαμβάνουμε μας βοηθά να βελτιώσουμε την ποιότητα των υπηρεσιών μας.
Προστέθηκε κατά λάθος ή μπέρδεψε μια θέση στην παραγγελία; Κατά τον έλεγχο του δέματος, είδατε κάποια ζημιά στα εμπορεύματα; Καταλαβαίνουμε ότι γίνονται παρεξηγήσεις. Απλώς πείτε μας για το πρόβλημα και θα σας βοηθήσουμε να το λύσετε γρήγορα.
Προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες μας είναι πάντα ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες του GOOD.GIRL.GEL., και επομένως προσφέρουμε ένα βολικό σύστημα επιστροφής προϊόντων. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να ακολουθήσετε μερικά απλά βήματα.
Αν και GOOD.GIRL.GEL. καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσει ότι τα προϊόντα που πωλούνται είναι πάντα της υψηλότερης ποιότητας, ενδέχεται να υπάρχουν ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα κατά τη μεταφορά. Εάν λάβετε ένα ελαττωματικό/κατεστραμμένο προϊόν, έχετε τη δυνατότητα να επιστρέψετε το ελαττωματικό προϊόν σε εμάς, αλλά δεν μπορούμε να δεχτούμε ένα ανοιγμένο και χρησιμοποιημένο προϊόν. Οι παγκόσμιες μάρκες, δυστυχώς, δεν είναι επίσης απρόσβλητες από κατασκευαστικά ελαττώματα. Ως αγοραστής, έχετε το δικαίωμα: να καταγγείλετε τη σύμβαση πώλησης του προϊόντος, να αντικαταστήσετε το κατεστραμμένο προϊόν με ένα νέο.
Εάν προκληθεί ζημιά στα εμπορεύματα από τις ενέργειες του αγοραστή, το GOOD.GIRL.GEL. Το ηλεκτρονικό κατάστημα αρνείται την ευθύνη!
ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ!
Πριν παραλάβετε τη συσκευασία, βεβαιωθείτε ότι δεν έχει καταστραφεί. Εάν διαπιστώσετε ότι η συσκευασία έχει ξεκάθαρη παραβίαση ή ζημιά στη συσκευασία (είναι υγρή, ζαρωμένη ή έχει ορισμένα ορατά ελαττώματα), αυτό μπορεί να αμφισβητηθεί το αργότερο μέχρι την ώρα παράδοσης της συσκευασίας και την έκταση της ζημιάς ή μερικής απώλειας συσκευασία. Το περιεχόμενο του δέματος πρέπει να ελεγχθεί επί τόπου παρουσία του μεταφορέα ταχυμεταφορών ή να ακυρωθεί η παραγγελία.
Τραβήξτε μια φωτογραφία ή ένα βίντεο του ληφθέντος προϊόντος που θέλετε να επιστρέψετε, συγκεκριμένα μια φωτογραφία από όλες τις πλευρές (γραμμωτός κώδικας, κωδικός παρτίδας, όροι που αναγράφονται στο προϊόν, συσκευασία του προϊόντος (κρέμες, αρώματα κ.λπ.) Αυτό θα βοηθήσει στην επιτάχυνση της αξιολόγησης του αιτήματός σας.
Επιπλέον, κατά την επιστροφή ενός κατεστραμμένου προϊόντος από την παραγγελία σας, σημειώστε ότι θα χρειαστούμε επιπλέον φωτογραφίες:
- πρωτότυπο κουτί από όλες τις πλευρές (λαμβάνοντας υπόψη την ορατότητα της κολλητικής ταινίας)
- εσωτερική φωτογραφία του κουτιού και του περιεχομένου.
Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με τη γραμμή υποστήριξης για βοήθεια χρησιμοποιώντας τη φόρμα στον σύνδεσμο https://goodgirlgel.store/pages/contact ή WhatsApp/Telegram: +380963191856, ή άμεσα μηνύματα Instagram @good.girl.gel
Η εταιρεία προσφέρει σε κάθε αγοραστή το δικαίωμα ανταλλαγής ή επιστροφής αγαθών υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
• το προϊόν μπορεί να αντικατασταθεί ή να επιστραφεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσής του.
• τα αγαθά πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, άθικτα, καθαρά, να συμμορφώνονται με τα πρότυπα υγιεινής, να μεταπωλούνται χωρίς να μειώνεται η αξία τέτοιων προϊόντων.
• το προϊόν πρέπει να επιστραφεί ασφαλές και αβλαβές, στην αρχική του συσκευασία, συμπεριλαμβανομένων των γνήσιων αξεσουάρ.
• ο αγοραστής πρέπει να παρουσιάσει το πρωτότυπο έγγραφο που επιβεβαιώνει την αγορά των αγαθών.
Το δικαίωμα ανταλλαγής ή επιστροφής αγαθών δεν ισχύει για:
• εποχιακά ή/και προϊόντα με έκπτωση.
• αγαθά με ειδικό σχέδιο και προϊόντα κατασκευασμένα ή τροποποιημένα σε μέγεθος ή σύμφωνα με τις ιδιαίτερες απαιτήσεις του πελάτη.
• αγαθά σε προστατευτική συσκευασία που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγείας ή υγιεινής.
• τρόφιμα, ζωοτροφές, χρώματα, βερνίκια και επικαλύψεις.
• αγαθά, ποιότητα, χαρακτηριστικά, η αξιοπιστία των οποίων μπορεί να τεθεί σε κίνδυνο από ακατάλληλη αποθήκευση, μεταφορά ή χειρισμό από τον αγοραστή, αγαθά που υπόκεινται σε ταχεία φθορά, αλλοίωση ή αλλοίωση, καθώς και αγαθά που υπόκεινται σε αυστηρούς όρους και κανόνες αποθήκευσης.
• Όταν το προϊόν προκαλεί ερεθισμό και αλλεργικές αντιδράσεις, επειδή πρέπει να γίνει ένα τεστ αλλεργίας πριν από τη χρήση του προϊόντος.
• Η μηχανική παρέμβαση στα εμπορεύματα δεν θεωρείται αξίωση.
• Οι ελάχιστες διαφορές στην απόχρωση των προϊόντων μπορεί να οφείλονται σε ατομικά χαρακτηριστικά του ατόμου και δεν μπορούν να θεωρηθούν ως παράπονο.
• Οι εικόνες των προϊόντων στον ιστότοπο είναι ενδεικτικές και δεν αποτελούν υποχρεωτική αναπαράσταση των ιδιοτήτων των προϊόντων (η συσκευασία των προϊόντων μπορεί να διαφέρει, για παράδειγμα, λόγω αλλαγών στη συσκευασία από τον κατασκευαστή).
• Χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να δεχτούμε τον ισχυρισμό σας.
Πώς να κάνετε μια επιστροφή;
Μπορείτε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε τα προϊόντα μόνο αφού συμφωνήσετε τις λεπτομέρειες με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών μας!
Ο διευθυντής μας θα προσφέρει πιθανές λύσεις και σε περίπτωση αλλαγής ή επιστροφής αγαθών, θα σας πει πώς να στείλετε το πακέτο σε εμάς.
Εάν επιστρέφετε ένα αντικείμενο, συσκευάστε το με ασφάλεια για να αποφύγετε ζημιές κατά τη μεταφορά!
Έχετε την επιλογή να επιστρέψετε ένα αντικείμενο με τους εξής τρόπους:
Packeta International εταιρεία ταχυμεταφορών, με την οποία συνεργάζεται η εταιρεία μας.
Μπορείτε να εξοικειωθείτε με τη λίστα των συνεργατών της εταιρείας ταχυμεταφορών στη χώρα σας στον ιστότοπό τους: https://www.packeta.com/
• Για να επιστρέψετε τα εμπορεύματα, πρέπει να συμπληρώσετε την κατάλληλη φόρμα καταγγελίας της σύμβασης πώλησης.
Στείλτε μια φωτογραφία και μια περιγραφή του προβλήματος στο κέντρο πελατών goodgirlgel.srl@gmail.com. Οι φωτογραφίες προϊόντων θα βοηθήσουν στην επίσπευση των επιστροφών και των επιστροφών χρημάτων. Αφού συμφωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας τις λεπτομέρειες της επιστροφής και συμπληρώσετε την απαιτούμενη φόρμα, συσκευάστε τα εμπορεύματα με ασφάλεια. Θυμηθείτε να συμπεριλάβετε ένα αντίγραφο της φόρμας με το πακέτο, ακόμα κι αν στέλνετε το πακέτο ξεχωριστά, στείλτε μας επίσης τον αριθμό του πακέτου που θα λάβετε με το ταχυδρομείο.
• Το κόστος επιστροφής των εμπορευμάτων σε περίπτωση εσφαλμένης παραγγελίας / ακυρώσεως εμπορευμάτων βαρύνει πάντα τον αγοραστή.
• Εντός 14 ημερών θα ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν και θα αποφασίσουμε για επιστροφή χρημάτων. Θα σας ενημερώσουμε για τα στοιχεία επιστροφής μέσω email.
Μόλις φτάσει σε εμάς το δέμα με τα εμπορεύματα και τα σχετικά έγγραφα που υποβάλατε και πληροίτε τις παραπάνω προϋποθέσεις, θα ξεκινήσουμε τη διαδικασία επιστροφής. Τα χρήματα θα μεταφερθούν στον λογαριασμό σας εντός 14 εργάσιμων ημερών.
Ο τρόπος επιστροφής εξαρτάται από τον τρόπο πληρωμής: στην περίπτωση παραγγελιών που πληρώνονται μέσω της διαδικτυακής πλατφόρμας πληρωμών PayPal, η επιστροφή θα γίνεται μέσω του ίδιου ιστότοπου απευθείας στον τραπεζικό σας λογαριασμό, στην περίπτωση παραγγελιών που πληρώνονται με μετρητά ή μέσω τράπεζας , με τη μορφή υπαναχώρησης από το συμβόλαιο πώλησης, γράψτε τον αριθμό λογαριασμού (IBAN, κωδικός SWIFT) στον οποίο θα μεταφέρουμε το αντίστοιχο ποσό στην ενότητα επιστροφής χρημάτων.
Φροντίστε να φυλάξετε τη συσκευασία με το barcode του προϊόντος, όταν επικοινωνήσετε μαζί μας, θα σας ζητήσουμε να παρέχετε το ίδιο το προϊόν ή τα προϊόντα που περιλαμβάνονται στο σετ (χωρίς ζημιά κατά την αποσυσκευασία και τη χρήση), όλα τα εξαρτήματα και τη συσκευασία του προϊόν με τον γραμμωτό κώδικα του κατασκευαστή. επίσης ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει την αγορά αγαθών από εμάς, καθώς αυτό θα μας βοηθήσει να επεξεργαστούμε την αίτησή σας πιο γρήγορα.
Περίπου εντός 14 ημερών (αλλά όχι περισσότερο από 30 ημέρες) από την παραλαβή του δέματος, μελετάμε τα επιστρεφόμενα αντικείμενα, λαμβάνουμε απόφαση για την επιστροφή χρημάτων στον καθορισμένο λογαριασμό.
Ζητήστε μόνο: μην επιστρέψετε σε εμάς αγαθά που αγοράσατε από άλλο κατάστημα, μεταχειρισμένα προϊόντα ή προϊόντα για τα οποία δεν υπάρχει δικαιολογημένος λόγος για ανταλλαγή ή επιστροφή. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε να πραγματοποιήσετε εύκολα και γρήγορα μια ανταλλαγή ή επιστροφή αγαθών.
Για όλες τις ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιώντας τη φόρμα στον σύνδεσμο https://goodgirlgel.store/pages/contact ή WhatsApp/Telegram: +380963191856.
Αξιώσεις πελατών σχετικά με ζημιά ή απώλεια προϊόντος στο δέμα, που ανακαλύφθηκαν μετά την αναχώρηση του εργάτη της υπηρεσίας ταχυμεταφορών, δεν επιβεβαιώνονται από την πράξη, δεν θα γίνονται δεκτές.
Δεδομένου ότι δεν λαμβάνουμε καμία προκαταβολή, η σχέση μας με τον πελάτη βασίζεται στις αρχές της εμπιστοσύνης και του αμοιβαίου σεβασμού. Ως εκ τούτου, σας ζητάμε να καθορίσετε προσεκτικά την παραγγελία εκ των προτέρων. Η παραγγελία σας στο 90% των περιπτώσεων πηγαίνει στην εργασία την ίδια μέρα. Η τοποθέτηση μιας παραγγελίας είναι στην πραγματικότητα η συγκατάθεσή σας να αγοράσετε αργότερα τα προϊόντα που παραγγείλατε και φέρθηκαν για εσάς με τους όρους και τις προϋποθέσεις που ανακοινώθηκαν από εμάς κατά τη στιγμή της παραγγελίας (αναμφίβολα, εάν είστε ικανοποιημένοι με την ποιότητά τους και δεν έχουμε παραβιάσει την υποσχεθείσα παράδοση φορές).
Καλώς ήρθατε να σεβαστείτε τους όρους μας, γιατί προσπαθούμε πάντα να ικανοποιούμε τις ανάγκες σας και να παρέχουμε τις πιο άνετες συνθήκες παραγγελίας! Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την εμπιστοσύνη, τον σεβασμό και την κατανόησή σας!