Αποστολή & επιστροφές
ΟΡΟΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ
Η GOOD.GIRL.GEL. φροντίζει τους πελάτες της και χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες εταιρείας ταχυμεταφορών για την παράδοση των παραγγελιών: DHL Paket GERMANY
Η DHL Paket παραδίδει πακέτα στο σημείο παραλαβής ή στη διεύθυνση που έχει ορίσει ο πελάτης κατά την παραγγελία. Το κόστος παράδοσης εξαρτάται από τη χώρα παράδοσης και το συνολικό βάρος του δέματος. Το ακριβές κόστος παράδοσης αναφέρεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Επιπλέον, προσφέρουμε δωρεάν αποστολή υπό ορισμένες προϋποθέσεις για τις ακόλουθες χώρες:
Για πελάτες στη Γερμανία, απολαύστε δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 60 EUR
Οι πελάτες σε Ομάδα 1 χώρες δικαιούνται δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 100 EUR:
Αυστρία, Βέλγιο, Κροατία, Τσεχική Δημοκρατία, Δανία, Ιταλία, Γαλλία, Λουξεμβούργο, Κάτω Χώρες, Πολωνία, Ουγγαρία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία
Ενώ οι πελάτες σε Ομάδα 2 χώρες λαμβάνουν δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 160 EUR:
Βουλγαρία, Ιρλανδία, Εσθονία, Ελλάδα, Λετονία, Λιθουανία, Πορτογαλία, Σουηδία, Κύπρος.
Η επιλογή δωρεάν αποστολής θα εφαρμοστεί αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή βοήθεια, παρακαλούμε μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
ΠΡΟΣΟΧΗ! Για τους υπόχρεους ΦΠΑ (εκτός Γερμανίας): Η δωρεάν αποστολή υπολογίζεται από το καθαρό σύνολο (χωρίς ΦΠΑ). Μετά την αφαίρεση του ΦΠΑ στο ταμείο, η αξία της παραγγελίας σας μπορεί να πέσει κάτω από το ελάχιστο όριο για δωρεάν αποστολή και θα χρεωθεί η αποστολή.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι Η πληρωμή κατά την παράδοση δεν καλύπτεται από την προσφορά δωρεάν αποστολής και θα υπολογίζεται ξεχωριστά. Η πληρωμή κατά την παράδοση είναι διαθέσιμη μόνο για τις μεθόδους αποστολής DHL Paket και DHL Paket International.
Κατά την αποστολή στα νησιά της Ισπανίας (όπως η Πάλμα, τα Νησιά Βαλεαρίδες κ.ά.), το κόστος παράδοσης υπολογίζεται ξεχωριστά.
Ο χρόνος παράδοσης για τη Γερμανία είναι 1-3 εργάσιμες ημέρες, για χώρες της Ομάδας 1 είναι 3-7 εργάσιμες ημέρες, για την Ομάδα 2 είναι 4-10 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που το δέμα φεύγει από την αποθήκη (μικρές αλλαγές είναι πιθανές λόγω αργιών στις τοποθεσίες παράδοσης). Οι παραγγελίες που γίνονται πριν τις 15:00 σε εργάσιμη ημέρα επεξεργάζονται την ίδια μέρα. Οι παραγγελίες που γίνονται τα Σαββατοκύριακα ή μετά τις 15:00 σε εργάσιμη ημέρα αποστέλλονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Καθώς χρησιμοποιούμε άλλες εταιρείες για την παράδοση των προϊόντων, μπορεί να συμβεί τα παραγγελθέντα προϊόντα να σας παραδοθούν αργότερα από ό,τι έχουμε αναφέρει. Σε μια τέτοια περίπτωση, θα πρέπει πρώτα να μάθετε πού βρίσκεται η παραγγελία σας. Εάν έχετε προβλήματα με την παράδοση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
• Θα στείλουμε τον αριθμό του δέματός σας στη διεύθυνση e-mail σας, που θα σας επιτρέψει να παρακολουθείτε την πορεία του.
• Μπορείτε να ελέγξετε πού βρίσκεται η παραγγελία σας.
• Εάν ο ταχυμεταφορέας δεν σας βρήκε στο καθορισμένο σημείο, η αποστολή μπορεί να επιστραφεί στον αποστολέα.
• Εάν η εταιρεία ταχυμεταφορών έχει χάσει την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως ώστε να σας στείλουμε νέο προϊόν, τα θέματα που αφορούν την απώλεια της παραγγελίας σας τα διαχειριζόμαστε εμείς.
Σε περίπτωση που η εταιρεία ταχυμεταφορών έχει χάσει την παραγγελία σας ή δεν μπορείτε να βρείτε πληροφορίες για την κατάσταση της παραγγελίας σας στο Διαδίκτυο και δεν ξέρετε τι να κάνετε, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον σύμβουλό μας μέσω της φόρμας στον σύνδεσμο https://goodgirlgel.store/pages/contact ή μέσω WhatsApp: +491701870724.
Εάν το πακέτο με την πληρωμένη παραγγελία δεν παραλήφθηκε από τον πελάτη, η εταιρεία επιστρέφει τα χρήματα κατόπιν γραπτής αίτησης του πελάτη μείον τα έξοδα που έχει υποστεί η εταιρεία για τις υπηρεσίες παράδοσης (συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής της παραγγελίας). Υπάρχει επίσης η δυνατότητα επαναπαράδοσης της παραγγελίας, υπό την προϋπόθεση αποζημίωσης από τον πελάτη για τα έξοδα των υπηρεσιών παράδοσης.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΚΑΙ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Το ηλεκτρονικό κατάστημα GOOD.GIRL.GEL. είναι μια πλατφόρμα που σας προσφέρει προϊόντα 100% ποιότητας με πιστοποιητικά ποιότητας. Για να διασφαλιστεί η ασφάλεια των καταναλωτών, οι δραστηριότητες του καταστήματος ρυθμίζονται από τους ισχύοντες νομικούς κανονισμούς στην Ευρωπαϊκή Ένωση! Ωστόσο, μπορεί να προκύψουν καταστάσεις όπου τα προϊόντα δεν ανταποκρίνονται πλήρως στις προσδοκίες των πελατών. Σε αυτή την περίπτωση, ο ρόλος μας είναι να συνεργαστούμε με τους πελάτες, γιατί η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική για εμάς. Κάθε σχόλιο που λαμβάνουμε μας βοηθά να βελτιώσουμε την ποιότητα των υπηρεσιών μας.
Πρόσθεσα ή μπέρδεψα κατά λάθος μια θέση στην παραγγελία; Κατά τον έλεγχο του δέματος, είδατε κάποια ζημιά στα αγαθά; Καταλαβαίνουμε ότι συμβαίνουν παρεξηγήσεις. Απλώς ενημερώστε μας για το πρόβλημα και θα σας βοηθήσουμε να το λύσετε γρήγορα.
Επιδιώκουμε να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες μας είναι πάντα ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες του GOOD.GIRL.GEL., γι’ αυτό προσφέρουμε ένα βολικό σύστημα επιστροφής προϊόντων. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να ακολουθήσετε μερικά απλά βήματα.
Παρόλο που το GOOD.GIRL.GEL. καταβάλλει κάθε προσπάθεια ώστε τα πωλούμενα αγαθά να είναι πάντα υψηλής ποιότητας, μπορεί να υπάρξουν ελαττωματικά ή κατεστραμμένα αγαθά κατά τη μεταφορά. Εάν λάβετε ελαττωματικό/κατεστραμμένο προϊόν, έχετε τη δυνατότητα να επιστρέψετε το ελαττωματικό προϊόν σε εμάς, αλλά δεν μπορούμε να δεχτούμε ανοιγμένο και χρησιμοποιημένο προϊόν. Οι παγκόσμιες μάρκες, δυστυχώς, δεν είναι άτρωτες από κατασκευαστικά ελαττώματα. Ως αγοραστής, έχετε το δικαίωμα να: καταγγείλετε τη σύμβαση πώλησης για το προϊόν, να αντικαταστήσετε το κατεστραμμένο προϊόν με καινούργιο.
Εάν η ζημιά στα αγαθά προκληθεί από ενέργειες του αγοραστή, το ηλεκτρονικό κατάστημα GOOD.GIRL.GEL. αρνείται κάθε ευθύνη!
ΠΡΟΣΟΧΗ!
Πριν την παραλαβή του πακέτου, βεβαιωθείτε ότι δεν είναι κατεστραμμένο. Εάν διαπιστώσετε ότι το πακέτο έχει εμφανή παραβίαση ή ζημιά στη συσκευασία (είναι βρεγμένο, τσαλακωμένο ή έχει ορισμένα ορατά ελαττώματα), αυτό μπορεί να αμφισβητηθεί το αργότερο κατά την παράδοση του πακέτου και το μέγεθος της ζημιάς ή της μερικής απώλειας της συσκευασίας. Το περιεχόμενο του δέματος πρέπει να ελεγχθεί επιτόπου παρουσία του ταχυμεταφορέα ή η παραγγελία πρέπει να ακυρωθεί.
Παρακαλούμε τραβήξτε μια φωτογραφία ή βίντεο του παραληφθέντος προϊόντος που θέλετε να επιστρέψετε, συγκεκριμένα μια φωτογραφία από όλες τις πλευρές (barcode, κωδικός παρτίδας, όροι που αναγράφονται στο προϊόν, συσκευασία προϊόντος (κρέμες, αρώματα κ.λπ.) Αυτό θα βοηθήσει στην επιτάχυνση της αξιολόγησης του αιτήματός σας.
Επιπλέον, κατά την επιστροφή ενός κατεστραμμένου αντικειμένου από την παραγγελία σας, παρακαλούμε σημειώστε ότι θα απαιτηθούν επιπλέον φωτογραφίες:
- πρωτότυπο κουτί από όλες τις πλευρές (λαμβάνοντας υπόψη την ορατότητα της κολλητικής ταινίας)
- φωτογραφία του κουτιού και του περιεχομένου.
Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με τη γραμμή υποστήριξής μας για βοήθεια χρησιμοποιώντας τη φόρμα στον σύνδεσμο https://goodgirlgel.store/pages/contact ή WhatsApp: +491701870724, ή άμεσα μηνύματα στο Instagram @good.girl.gel.official
Η εταιρεία προσφέρει σε κάθε αγοραστή το δικαίωμα ανταλλαγής ή επιστροφής αγαθών υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
• το προϊόν μπορεί να ανταλλαχθεί ή να επιστραφεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσής του·
• τα αγαθά πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, αδιάβλητα, καθαρά, να συμμορφώνονται με τα πρότυπα υγιεινής, να μπορούν να μεταπωληθούν χωρίς να μειώνεται η αξία τους·
• το προϊόν πρέπει να επιστραφεί ακέραιο και ανέπαφο, στην αρχική του συσκευασία, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών αξεσουάρ·
• ο αγοραστής πρέπει να παρουσιάσει το πρωτότυπο έγγραφο που επιβεβαιώνει την αγορά των αγαθών.
Το δικαίωμα ανταλλαγής ή επιστροφής αγαθών δεν ισχύει για:
• εποχιακά και/ή εκπτωτικά είδη;
• αγαθά με ειδικό σχεδιασμό και αγαθά που κατασκευάζονται ή τροποποιούνται κατά μέγεθος ή σύμφωνα με τις ατομικές απαιτήσεις του πελάτη;
• αγαθά σε προστατευτική συσκευασία που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγείας ή υγιεινής;
• τρόφιμα, ζωοτροφές, χρώματα, βερνίκια και επιστρώσεις;
• αγαθά, ποιότητας, χαρακτηριστικών, της αξιοπιστίας των οποίων μπορεί να επηρεαστεί από ακατάλληλη αποθήκευση, μεταφορά ή χειρισμό από τον αγοραστή, αγαθά που υπόκεινται σε γρήγορη φθορά, υποβάθμιση ή αλλοίωση, καθώς και αγαθά που υπόκεινται σε αυστηρές συνθήκες και κανόνες αποθήκευσης.
• Όταν το προϊόν προκαλεί ερεθισμό και αλλεργικές αντιδράσεις, επειδή πρέπει να γίνει τεστ αλλεργίας πριν από τη χρήση του προϊόντος.
• Η μηχανική επέμβαση στα αγαθά δεν θεωρείται αξίωση.
• Ελάχιστες διαφορές στην απόχρωση των προϊόντων μπορεί να οφείλονται σε ατομικά χαρακτηριστικά του κάθε ατόμου και δεν μπορούν να θεωρηθούν ως παράπονο.
• Οι εικόνες των προϊόντων στην ιστοσελίδα είναι ενδεικτικές και δεν αποτελούν υποχρεωτική αναπαράσταση των ιδιοτήτων των προϊόντων (η συσκευασία των προϊόντων μπορεί να διαφέρει, για παράδειγμα, λόγω αλλαγών στη συσκευασία από τον κατασκευαστή).
• Χωρίς αποδεικτικά στοιχεία, δεν μπορούμε να αποδεχτούμε την αξίωσή σας.
Πώς να κάνετε μια επιστροφή;
Μπορείτε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε τα αγαθά μόνο μετά από συμφωνία των λεπτομερειών με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών μας!
Ο διαχειριστής μας θα προτείνει πιθανές λύσεις και σε περίπτωση ανταλλαγής ή επιστροφής αγαθών, θα σας ενημερώσει πώς να στείλετε το πακέτο σε εμάς.
Εάν επιστρέφετε ένα αντικείμενο, παρακαλούμε να το συσκευάσετε με ασφάλεια για να αποφευχθεί η ζημιά κατά τη μεταφορά!
Έχετε τη δυνατότητα να επιστρέψετε ένα αντικείμενο με τους ακόλουθους τρόπους:
Η εταιρεία ταχυμεταφορών Packeta International, με την οποία συνεργάζεται η εταιρεία μας.
Μπορείτε να ενημερωθείτε για τη λίστα συνεργατών της εταιρείας ταχυμεταφορών στη χώρα σας στην ιστοσελίδα τους: https://www.dhl.de/
• Για να επιστρέψετε τα αγαθά, πρέπει να συμπληρώσετε την κατάλληλη φόρμα λύσης της σύμβασης πώλησης.
Στείλτε με email μια φωτογραφία και περιγραφή του προβλήματος στο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών μας customers.goodgirlgel@gmail.com. Οι φωτογραφίες προϊόντων θα βοηθήσουν στην επιτάχυνση των επιστροφών και των επιστροφών χρημάτων. Αφού συμφωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας τις λεπτομέρειες της επιστροφής και συμπληρώσετε την απαιτούμενη φόρμα, συσκευάστε με ασφάλεια τα αγαθά. Θυμηθείτε να συμπεριλάβετε ένα αντίγραφο της φόρμας με το πακέτο, ακόμη και αν στέλνετε το πακέτο ξεχωριστά, παρακαλούμε επίσης να μας στείλετε τον αριθμό του πακέτου που θα λάβετε στο ταχυδρομείο.
• Το κόστος επιστροφής των αγαθών σε περίπτωση λανθασμένης παραγγελίας / ακυρωμένων αγαθών βαρύνει πάντα τον αγοραστή.
• Εντός 14 ημερών θα ελέγξουμε το επιστρεφόμενο αντικείμενο και θα αποφασίσουμε για την επιστροφή χρημάτων. Θα σας ενημερώσουμε για τις λεπτομέρειες της επιστροφής μέσω email.
Μόλις το πακέτο με τα αγαθά και τα σχετικά έγγραφα που υποβάλατε φτάσει σε εμάς, και πληροίτε τις παραπάνω προϋποθέσεις, θα ξεκινήσουμε τη διαδικασία επιστροφής. Τα χρήματα θα μεταφερθούν στον λογαριασμό σας εντός 14 εργάσιμων ημερών.
Ο τρόπος επιστροφής εξαρτάται από τον τρόπο πληρωμής: στην περίπτωση παραγγελιών που πληρώθηκαν μέσω της διαδικτυακής πλατφόρμας πληρωμών PayPal, η επιστροφή θα γίνει μέσω της ίδιας ιστοσελίδας απευθείας στον τραπεζικό σας λογαριασμό, στην περίπτωση παραγγελιών που πληρώθηκαν με μετρητά ή τραπεζικά, με τη μορφή ανάκλησης από τη σύμβαση πώλησης, γράψτε τον αριθμό λογαριασμού (IBAN, κωδικός SWIFT) στον οποίο θα μεταφέρουμε το αντίστοιχο ποσό στην ενότητα επιστροφής χρημάτων.
Παρακαλούμε να κρατήσετε οπωσδήποτε τη συσκευασία με τον γραμμωτό κώδικα του προϊόντος, όταν επικοινωνήσετε μαζί μας, θα σας ζητήσουμε να προσκομίσετε το ίδιο το προϊόν ή τα προϊόντα που περιλαμβάνονται στο σετ (χωρίς ζημιές κατά το ξεπακετάρισμα και τη χρήση), όλα τα εξαρτήματα και τη συσκευασία του προϊόντος με τον γραμμωτό κώδικα του κατασκευαστή, καθώς και ένα έγγραφο που επιβεβαιώνει την αγορά των αγαθών από εμάς, καθώς αυτό θα μας βοηθήσει να επεξεργαστούμε την αίτησή σας πιο γρήγορα.
Περίπου εντός 14 ημερών (αλλά όχι περισσότερο από 30 ημέρες) μετά τη λήψη του πακέτου, μελετάμε τα επιστρεφόμενα αντικείμενα και λαμβάνουμε απόφαση για την επιστροφή των χρημάτων στον καθορισμένο λογαριασμό.
Μόνο αίτημα: μην επιστρέφετε σε εμάς αγαθά που αγοράστηκαν από άλλο κατάστημα, χρησιμοποιημένα προϊόντα ή προϊόντα για τα οποία δεν υπάρχει δικαιολογημένος λόγος για ανταλλαγή ή επιστροφή. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε να κάνετε εύκολα και γρήγορα ανταλλαγή ή επιστροφή αγαθών.
Για όλες τις ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιώντας τη φόρμα στον σύνδεσμο https://goodgirlgel.store/pages/contact ή WhatsApp: +491701870724.
Οι αξιώσεις πελατών σχετικά με ζημιά ή έλλειψη προϊόντος στο πακέτο, που ανακαλύφθηκαν μετά την αναχώρηση του υπαλλήλου της υπηρεσίας courier, και δεν επιβεβαιώνονται από το πρακτικό, δεν θα γίνονται αποδεκτές.
Εφόσον δεν λαμβάνουμε καμία προπληρωμή, η σχέση μας με τον πελάτη βασίζεται στις αρχές της εμπιστοσύνης και του αμοιβαίου σεβασμού. Επομένως, σας ζητάμε να καθορίσετε προσεκτικά την παραγγελία εκ των προτέρων. Η παραγγελία σας στο 90% των περιπτώσεων ξεκινά να εκτελείται την ίδια μέρα. Η υποβολή παραγγελίας είναι στην ουσία η συγκατάθεσή σας να αγοράσετε αργότερα τα παραγγελθέντα και φέρουμενα για εσάς αγαθά υπό τους όρους και τις προϋποθέσεις που ανακοινώσαμε κατά την υποβολή της παραγγελίας (αναμφίβολα, εάν είστε ικανοποιημένοι με την ποιότητά της και δεν έχουμε παραβιάσει τους υποσχεθέντες χρόνους παράδοσης).
Καλώς ήρθατε να σεβαστείτε τους όρους μας, γιατί πάντα προσπαθούμε να καλύψουμε τις ανάγκες σας και να παρέχουμε τις πιο άνετες συνθήκες παραγγελίας! Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την εμπιστοσύνη, τον σεβασμό και την κατανόησή σας!