Forsendelse & returnering
LEVERINGSBETINGELSER
GOOD.GIRL.GEL. tager sig af sine kunder og bruger tjenester fra et kurerfirma til at levere ordrer: Packeta International
Packeta International leverer pakker til afhentningsstedet eller til den adresse, som kunden har angivet ved bestilling. Prisen for levering afhænger af leveringslandet og pakkens samlede vægt. De nøjagtige leveringsomkostninger er angivet ved kassen. Vi tager os af vores kunder, GOOD.GIRL.GEL. angiver ikke minimale omkostninger ved ordren. Desuden har vi gratis forsendelse under visse betingelser for følgende lande:
For kunder i Gruppe 1-lande får du gratis forsendelse på ordrer over 100 EUR: Bulgarien, Kroatien, Tjekkiet, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Polen, Slovakiet, Slovenien.
Kunder i Gruppe 2-lande kvalificerer sig til gratis forsendelse på ordrer over 160 EUR: Østrig, Belgien, Estland, Frankrig, Italien, Letland, Litauen, Holland, Portugal, Spanien.
Mens kunder i Gruppe 3-lande får gratis forsendelse på ordrer over 200 EUR: Danmark, Irland, Luxembourg, Sverige.
Da vi fysisk er placeret i Rumænien, starter gratis forsendelse for vores kunder fra det pågældende land ved mere end 60 EUR.
Muligheden for gratis forsendelse vil automatisk blive anvendt under kassen. For spørgsmål eller hjælp, tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceteam.
Bemærk venligst, at efterkrav ikke er dækket af tilbuddet om gratis forsendelse og vil blive beregnet separat.
Leveringstiden er 1-7 arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor pakken sendes fra vores lager (kan være lidt ændringer på grund af forskellige helligdage på leveringssteder). Estimeret leveringstid til Irland, Norge, Sverige, Finland 7-14 hverdage. Ordrer afgivet før kl. 10 på en hverdag behandles samme dag. Ordrer afgivet i weekenden eller efter kl. 10 på en hverdag afsendes den næste hverdag.
Da vi benytter andre firmaer til at levere produkter, kan det ske, at de bestilte produkter bliver leveret til dig senere end angivet af os. I et sådant tilfælde bør du først og fremmest finde ud af, hvor din ordre er. Hvis du har leveringsproblemer, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
• Vi sender dit pakkenummer til din e-mailadresse, som giver dig mulighed for at følge forløbet.
• Du kan tjekke, hvor din ordre er.
• Hvis kureren ikke fangede dig på det angivne sted, kan forsendelsen returneres til afsenderen.
• Hvis kurerfirmaet har mistet din ordre, bedes du kontakte os med det samme, så vi kan sende dig et nyt produkt, spørgsmål i forbindelse med tab af din ordre håndteres af os.
Hvis kurerfirmaet har mistet din ordre, eller du ikke kan finde information om status for din ordre på internettet, og du ikke ved, hvad du skal gøre, bedes du kontakte vores konsulent via formularen i linket https://goodgirlgel.store/pages/contact eller via WhatsApp/Telegram: +380963191856.
Hvis pakken med den betalte ordre ikke blev modtaget af kunden, returnerer virksomheden pengene efter skriftlig anmodning fra kunden minus de omkostninger, virksomheden har pådraget sig for leveringsydelser (herunder returlevering) af ordren. Der er også mulighed for genlevering af ordren, med forbehold for kompensation fra kunden for omkostningerne ved leveringsydelser.
RETURNERING OG BYTTE AF VARER
GOOD.GIRL.GEL. online butik er en platform, der tilbyder dig 100% kvalitetsprodukter med kvalitetscertifikater. For at sikre forbrugernes sikkerhed er butikkens aktiviteter reguleret af de gældende lovbestemmelser i EU! Der kan dog opstå situationer, hvor produkterne ikke fuldt ud lever op til kundernes forventninger. I dette tilfælde er vores rolle at samarbejde med kunderne, fordi din mening er meget vigtig for os. Hver feedback, vi modtager, hjælper os med at forbedre kvaliteten af vores tjenester.
Tilføjede eller blandede en position ved et uheld i ordren? Så du nogen skader på varerne, da du tjekkede pakken? Vi forstår, at der sker misforståelser. Fortæl os bare om problemet, så hjælper vi dig hurtigt med at løse det.
Vi bestræber os på at sikre, at vores kunder altid er tilfredse med tjenesterne fra GOOD.GIRL.GEL. Derfor tilbyder vi et praktisk produktretursystem. For at gøre dette skal du følge et par enkle trin.
Selvom GOOD.GIRL.GEL. gør alt for at de solgte varer altid er af højeste kvalitet, der kan være defekte eller beskadigede varer under transport. Modtager du et defekt/beskadiget produkt, har du mulighed for at returnere det defekte produkt til os, men vi kan ikke acceptere et åbnet og brugt produkt. Globale mærker er desværre heller ikke immune over for fabrikationsfejl. Som køber har du ret til at: opsige salgskontrakten for produktet, erstatte det beskadigede produkt med et nyt.
Hvis skade på varerne er forårsaget af købers handlinger, skal GOOD.GIRL.GEL. netbutik fralægger sig ansvar!
ADVARSEL!
Inden du afhenter pakken, skal du sikre dig, at den ikke er beskadiget. Hvis du konstaterer, at pakken har en klar overtrædelse eller beskadigelse af emballagen (den er våd, krøllet eller har visse synlige fejl), kan dette bestrides senest på det tidspunkt, hvor pakken blev leveret og omfanget af skade eller delvis bortkomst af emballage. Pakkens indhold skal kontrolleres på stedet i overværelse af kurerfirmaet, eller ordren skal annulleres.
Tag venligst et billede eller en video af det modtagne produkt, som du ønsker at returnere, specifikt et billede fra alle sider (stregkode, batchkode, vilkår angivet på produktet, produktemballage (cremer, parfumer osv.) Dette vil hjælpe med at fremskynde evalueringen af din anmodning.
Når du returnerer en beskadiget vare fra din ordre, skal du desuden være opmærksom på, at vi vil kræve yderligere billeder:
- original æske på alle sider (under hensyntagen til synligheden af klæbebåndet)
- indvendigt foto af æsken og indhold.
Du kan altid kontakte vores supportlinje for at få hjælp ved at bruge formularen i linket https://goodgirlgel.store/pages/contact eller WhatsApp/Telegram: +380963191856, eller Instagram direkte beskeder @good.girl.gel
Virksomheden tilbyder hver køber ret til at bytte eller returnere varer på følgende betingelser:
• produktet kan ombyttes eller returneres inden for 14 dage fra leveringsdatoen;
• varerne skal være ubrugte, ubeskadigede, rene, overholde hygiejnestandarder, sælges videre uden at reducere værdien af sådanne varer;
• produktet skal returneres sikkert og forsvarligt i sin originale emballage, inklusive originalt tilbehør;
• Køber skal fremvise det originale dokument, der bekræfter købet af varerne.
Retten til at bytte eller returnere varer gælder ikke for:
• sæsonbestemte og/eller nedsatte varer;
• varer med et særligt design og varer fremstillet eller modificeret til størrelse eller i overensstemmelse med kundens individuelle krav;
• varer i beskyttende emballage, der ikke kan returneres af sundhedsmæssige eller hygiejniske årsager;
• fødevarer, foder, maling, lak og belægninger;
• varer, kvalitet, egenskaber, hvis pålidelighed kan blive kompromitteret ved ukorrekt opbevaring, transport eller håndtering fra købers side, varer udsat for hurtig forringelse, forringelse eller forringelse, samt varer, der er underlagt strenge opbevaringsbetingelser og regler.
• Når produktet forårsager irritation og allergiske reaktioner, fordi der skal laves en allergitest før produktet tages i brug.
• Mekanisk indgreb i varerne betragtes ikke som et krav.
• Minimale forskelle i produkternes nuance kan skyldes individuelle egenskaber hos den enkelte og kan ikke betragtes som en klage.
• Billeder af produkter på hjemmesiden er illustrative og udgør ikke en obligatorisk fremstilling af produkternes egenskaber (produkternes emballage kan f.eks. afvige på grund af ændringer i emballagen fra producentens side).
• Uden beviser kan vi ikke acceptere dit krav.
Hvordan laver man en retur?
Du kan kun returnere eller bytte varerne efter at have aftalt detaljerne med vores kundeservicecenter!
Vores leder vil tilbyde mulige løsninger, og i tilfælde af ombytning eller returnering af varer vil han fortælle dig, hvordan du sender pakken til os.
Hvis du returnerer en vare, bedes du pakke den forsvarligt for at forhindre transportskader!
Du har mulighed for at returnere en vare på følgende måder:
Packeta International kurerfirma, som vores virksomhed samarbejder med.
Du kan stifte bekendtskab med listen over partnere fra kurerfirmaet i dit land på deres hjemmeside: https://www.packeta.com/
• For at returnere varerne skal du udfylde den relevante form for opsigelse af salgskontrakten.
E-mail et billede og en beskrivelse af problemet til vores kundecenter goodgirlgel.srl@gmail.com. Produktbilleder vil hjælpe med at fremskynde returnering og refusion. Når du har aftalt med vores supportteam detaljerne for returneringen og udfyldt den påkrævede formular, skal du pakke varerne sikkert. Husk at vedlægge en kopi af formularen med pakken, selvom du sender pakken separat, så send os også nummeret på den pakke, du modtager med posten.
• Udgiften til returnering af varerne i tilfælde af fejlbestilte/annullerede varer afholdes altid af køber.
• Inden for 14 dage tjekker vi den returnerede vare og beslutter os for en refusion. Vi giver dig besked om returneringsoplysningerne via e-mail.
Så snart pakken med varerne og de relevante dokumenter, som du har indsendt, ankommer til os, og du opfylder ovenstående betingelser, starter vi returprocessen. Pengene vil blive overført til din konto inden for 14 hverdage.
Returneringsmetoden afhænger af betalingsmetoden: i tilfælde af ordrer betalt via PayPal online betalingsplatform, vil returneringen ske via den samme hjemmeside direkte til din bankkonto, i tilfælde af ordrer betalt kontant eller via bank , i form af tilbagetrækning fra salgskontrakten, skriv kontonummer (IBAN, SWIFT-kode), hvortil vi vil overføre det tilsvarende beløb i tilbagebetalingssektionen.
Sørg for at opbevare emballagen med produktets stregkode, når du kontakter os, vil vi bede dig om at levere selve produktet eller de produkter, der er inkluderet i sættet (uden beskadigelse under udpakning og brug), alle komponenter og emballage til produkt med producentens stregkode. også et dokument, der bekræfter køb af varer hos os, da dette vil hjælpe os med at behandle din ansøgning hurtigere.
Cirka inden for 14 dage (men ikke mere end 30 dage) efter modtagelse af pakken, studerer vi de returnerede varer, træffer en beslutning om tilbagebetaling af midler til den angivne konto.
Kun anmodning: returner ikke varer købt fra en anden butik, brugte produkter eller produkter, som der ikke er nogen begrundet grund til ombytning eller returnering for. I alle andre situationer vil vi forsøge at hjælpe dig med nemt og hurtigt at foretage ombytning eller returnering af varer.
For alle spørgsmål kan du kontakte os ved at bruge formularen i linket https://goodgirlgel.store/pages/contact eller WhatsApp/Telegram: +380963191856.
Kundekrav vedrørende skader eller manglende produkt i pakken, opdaget efter kurerservicemedarbejderens afgang, er ikke bekræftet af loven, vil ikke blive accepteret.
Da vi ikke tager nogen forudbetaling, er vores forhold til kunden bygget på principperne om tillid og gensidig respekt. Derfor beder vi dig omhyggeligt at bestemme rækkefølgen på forhånd. Din ordre går i 90% af tilfældene på arbejde samme dag. Afgivelse af en ordre er faktisk dit samtykke til senere at købe de bestilte og bragte varer til dig på de vilkår og betingelser, der blev annonceret af os på tidspunktet for afgivelsen af ordren (uden tvivl, hvis du er tilfreds med dens kvalitet, og vi ikke har overtrådt den lovede levering gange).
Velkommen til at respektere vores betingelser, for vi bestræber os altid på at opfylde dine behov og levere de mest behagelige bestillingsbetingelser! På forhånd tak for din tillid, respekt og forståelse!