Доставка та повернення
УМОВИ ДОСТАВКИ
GOOD.GIRL.GEL. піклується про своїх клієнтів і використовує послуги кур'єрської компанії для доставки замовлень: DHL Paket
DHL Paket доставляє посилки до пункту самовивозу або за адресою, вказаною клієнтом при замовленні. Вартість доставки залежить від країни доставки та загальної ваги посилки. Точна вартість доставки вказується під час оформлення замовлення. Крім того, ми пропонуємо безкоштовну доставку за певних умов для наступних країн:
Для клієнтів у Німеччині діє безкоштовна доставка при замовленнях на суму понад 60 EUR
Клієнти вГрупі 1країн мають право на безкоштовну доставку при замовленнях на суму понад100 EUR:
Австрія, Бельгія, Хорватія, Чехія, Данія, Італія, Франція, Люксембург, Нідерланди, Польща, Угорщина, Словаччина, Словенія, Іспанія
Поки що клієнти вГрупі 2країн отримують безкоштовну доставку при замовленнях на суму понад160 EUR:
Болгарія, Ірландія, Естонія, Греція, Латвія, Литва, Португалія, Швеція.
Опція безкоштовної доставки буде автоматично застосована під час оформлення замовлення. Якщо у вас є питання або потрібна допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки клієнтів.
Зверніть увагу, що оплата при отриманніне покривається пропозицією безкоштовної доставки і розраховується окремо.
При доставці на острови Іспанії (наприклад, Пальма, Балеарські острови тощо) вартість доставки розраховується індивідуально.
Час доставки до Німеччини становить 1-3 робочі дні, до країн групи 1 — 2-7 робочих днів, до групи 2 — 4-10 робочих днів з моменту відправлення посилки зі складу (можливі незначні зміни через свята в місцях доставки). Замовлення, оформлені до 15:00 у робочий день, обробляються в той же день. Замовлення, оформлені у вихідні або після 15:00 у робочий день, відправляються наступного робочого дня.
Оскільки ми використовуємо інші компанії для доставки товарів, може статися, що замовлені товари будуть доставлені вам пізніше, ніж ми вказали. У такому випадку вам слід насамперед дізнатися, де ваше замовлення. Якщо у вас виникли проблеми з доставкою, будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше.
• Ми надішлемо номер вашої посилки на вашу електронну адресу, що дозволить вам відстежувати її рух.
• Ви можете перевірити, де знаходиться ваше замовлення.
• Якщо кур'єр не застукав вас у призначеному місці, відправлення може бути повернене відправнику.
• Якщо кур'єрська компанія загубила ваше замовлення, будь ласка, негайно зв'яжіться з нами, щоб ми могли надіслати вам новий товар, питання, пов'язані з втратою вашого замовлення, вирішуємо ми.
Якщо кур'єрська компанія загубила ваше замовлення або ви не можете знайти інформацію про статус замовлення в Інтернеті і не знаєте, що робити, будь ласка, зверніться до нашого консультанта через форму за посиланнямhttps://goodgirlgel.store/pages/contact або через WhatsApp: +491701870724.
Якщо клієнт не отримав посилку з оплаченою замовленням, компанія повертає кошти за письмовим запитом клієнта за вирахуванням витрат, понесених компанією на послуги доставки (включно з поверненням замовлення). Також можлива повторна доставка замовлення за умови відшкодування клієнтом витрат на послуги доставки.
ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРІВ
Інтернет-магазин GOOD.GIRL.GEL. — це платформа, яка пропонує вам 100% якісні товари з сертифікатами якості. Для забезпечення безпеки споживачів діяльність магазину регулюється чинними правовими нормами Європейського Союзу! Однак можуть виникати ситуації, коли товари не повністю відповідають очікуванням клієнтів. У такому випадку наша роль — співпрацювати з клієнтами, адже ваша думка дуже важлива для нас. Кожен відгук, який ми отримуємо, допомагає нам покращувати якість наших послуг.
Випадково додали або переплутали позицію в замовленні? Під час перевірки посилки ви помітили пошкодження товару? Ми розуміємо, що непорозуміння трапляються. Просто розкажіть нам про проблему, і ми швидко допоможемо її вирішити.
Ми прагнемо, щоб наші клієнти завжди були задоволені послугами GOOD.GIRL.GEL., тому пропонуємо зручну систему повернення товару. Для цього потрібно виконати кілька простих кроків.
Хоча GOOD.GIRL.GEL. докладає всіх зусиль, щоб продавані товари завжди були найвищої якості, можуть траплятися дефектні або пошкоджені товари під час транспортування. Якщо ви отримали дефектний/пошкоджений товар, ви маєте можливість повернути нам дефектний товар, але ми не можемо прийняти відкритий і використаний товар. Глобальні бренди, на жаль, також не застраховані від виробничих дефектів. Як покупець, ви маєте право: розірвати договір купівлі-продажу товару, замінити пошкоджений товар на новий.
Якщо пошкодження товару спричинені діями покупця, інтернет-магазин GOOD.GIRL.GEL. не несе відповідальності!
УВАГА!
Перед тим, як забирати посилку, переконайтеся, що вона не пошкоджена. Якщо ви виявите, що посилка має явні порушення або пошкодження упаковки (вона волога, пом'ята або має певні видимі дефекти), це можна оскаржити не пізніше часу доставки посилки та ступеня пошкодження або часткової втрати упаковки. Вміст посилки повинен бути перевірений на місці у присутності кур'єра або замовлення має бути скасоване.
Будь ласка, зробіть фото або відео отриманого товару, який ви хочете повернути, зокрема фото з усіх боків (штрих-код, код партії, терміни, вказані на товарі, упаковка товару (креми, парфуми тощо). Це допоможе прискорити оцінку вашого запиту.
Крім того, при поверненні пошкодженого товару з вашого замовлення, зверніть увагу, що ми вимагатимемо додаткові фотографії:
- оригінальна коробка з усіх боків (з урахуванням видимості клейкої стрічки)
- внутрішнє фото коробки та вмісту.
Ви завжди можете звернутися до нашої лінії підтримки за допомогою, використовуючи форму за посиланнямhttps://goodgirlgel.store/pages/contact or WhatsApp: +491701870724, or Instagram direct messages @good.girl.gel.official
Компанія надає кожному покупцю право на обмін або повернення товарів за наступних умов:
• товар можна обміняти або повернути протягом 14 днів з дати його доставки;
• товар повинен бути не використаним, неушкодженим, чистим, відповідати гігієнічним нормам, придатним для перепродажу без зниження вартості такого товару;
• товар повинен бути повернений цілим і неушкодженим, у оригінальній упаковці, включно з оригінальними аксесуарами;
• покупець повинен пред'явити оригінальний документ, що підтверджує покупку товару.
Право на обмін або повернення товарів не поширюється на:
• сезонні та/або акційні товари;
• товари зі спеціальним дизайном та товари, виготовлені або змінені за розміром або відповідно до індивідуальних вимог замовника;
• товари в захисній упаковці, які не можуть бути повернені з причин здоров'я або гігієни;
• харчові продукти, корм, фарби, лаки та покриття;
• товари, якість, характеристики, надійність яких можуть бути порушені через неправильне зберігання, транспортування або поводження покупця, товари, що підлягають швидкому псуванню, погіршенню або зниженню якості, а також товари, що підлягають суворим умовам та правилам зберігання.
• Коли продукт викликає подразнення та алергічні реакції, оскільки перед використанням продукту необхідно провести алергічний тест.
• Механічне втручання у товар не вважається претензією.
• Мінімальні відмінності у відтінку товарів можуть бути пов'язані з індивідуальними особливостями людини і не можуть розглядатися як претензія.
• Зображення товарів на сайті є ілюстративними і не становлять обов'язкового представлення властивостей товарів (упаковка товарів може відрізнятися, наприклад, через зміни упаковки виробником).
• Без будь-яких доказів ми не можемо прийняти вашу претензію.
Як зробити повернення?
Ви можете повернути або обміняти товар лише після узгодження деталей з нашим центром обслуговування клієнтів!
Наш менеджер запропонує можливі рішення, а у разі обміну або повернення товару розповість, як надіслати нам посилку.
Якщо ви повертаєте товар, будь ласка, надійно його упакуйте, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування!
Ви маєте можливість повернути товар наступними способами:
Міжнародна кур'єрська компанія Packeta, з якою співпрацює наша компанія.
Ви можете ознайомитися зі списком партнерів кур'єрської компанії у вашій країні на їхньому вебсайті: https://www.dhl.de/
• Для повернення товару ви повинні заповнити відповідну форму розірвання договору купівлі-продажу.
Надішліть електронною поштою фото та опис проблеми до нашого центру обслуговування клієнтів customers.goodgirlgel@gmail.com. Фото товару допоможуть прискорити повернення та відшкодування. Після того, як ви узгодите з нашою службою підтримки деталі повернення та заповните необхідну форму, надійно упакуйте товар. Не забудьте додати копію форми до посилки, навіть якщо ви відправляєте посилку окремо, будь ласка, також надішліть нам номер посилки, який ви отримаєте поштою.
• Вартість повернення товару у разі неправильно замовленого / скасованого товару завжди несе покупець.
• Протягом 14 днів ми перевіримо повернений товар і приймемо рішення про повернення коштів. Ми повідомимо вас про деталі повернення електронною поштою.
Як тільки до нас надійде посилка з товаром та відповідними документами, які ви надали, і ви виконаєте вищезазначені умови, ми розпочнемо процес повернення. Гроші будуть переведені на ваш рахунок протягом 14 робочих днів.
Спосіб повернення залежить від способу оплати: у разі замовлень, оплачених через онлайн-платформу PayPal, повернення буде здійснено через той самий сайт безпосередньо на ваш банківський рахунок, у разі замовлень, оплачених готівкою або банківським переказом, у формі відмови від договору купівлі-продажу, напишіть номер рахунку (IBAN, SWIFT код), на який ми перекажемо відповідну суму в розділі повернення.
Обов'язково зберігайте упаковку з штрихкодом товару, при зверненні до нас ми попросимо надати сам товар або товари, що входять до комплекту (без пошкоджень під час розпакування та використання), усі компоненти та упаковку товару з штрихкодом виробника, а також документ, що підтверджує покупку товару у нас, оскільки це допоможе нам швидше опрацювати вашу заявку.
Приблизно протягом 14 днів (але не більше 30 днів) після отримання посилки ми вивчаємо повернені товари, приймаємо рішення про повернення коштів на вказаний рахунок.
Єдине прохання: не повертайте нам товари, придбані в іншому магазині, використані продукти або товари, для яких немає обґрунтованої причини для обміну чи повернення. У всіх інших ситуаціях ми постараємося допомогти вам легко та швидко здійснити обмін або повернення товару.
З усіх питань ви можете звернутися до нас, використовуючи форму за посиланням https://goodgirlgel.store/pages/contact or WhatsApp: +491701870724.
Скарги клієнтів щодо пошкодження або відсутності товару в посилці, виявлені після від'їзду працівника кур'єрської служби, які не підтверджені актом, не приймаються.
Оскільки ми не приймаємо жодної передоплати, наші відносини з клієнтом будуються на принципах довіри та взаємної поваги. Тому просимо вас заздалегідь ретельно визначити замовлення. Ваше замовлення у 90% випадків йде в роботу в той же день. Розміщення замовлення фактично є вашою згодою пізніше купити замовлені та доставлені для вас товари на умовах, оголошених нами на момент розміщення замовлення (безумовно, якщо вас влаштовує його якість і ми не порушили обіцяні терміни доставки).
Ласкаво просимо поважати наші умови, адже ми завжди прагнемо задовольнити ваші потреби та забезпечити найкомфортніші умови замовлення! Завчасно дякуємо за вашу довіру, повагу та розуміння!