Доставка та повернення
УМОВИ ДОСТАВКИ
GOOD.GIRL.GEL. піклується про своїх клієнтів і користується послугами кур’єрської компанії для доставки замовлень: Packeta International
Packeta International доставляє посилки до місця отримання або за адресою, вказаною клієнтом при замовленні. Вартість доставки залежить від країни доставки та загальної ваги посилки. Точна вартість доставки вказується при оформленні. Турбота про наших клієнтів, GOOD.GIRL.GEL. не встановлює мінімальну вартість замовлення. Крім того, у нас є безкоштовна доставка за певних умов для наступних країн:
Для клієнтів із країн Групи 1 надається безкоштовна доставка замовлень на суму понад 100 EUR: Болгарія, Хорватія, Чехія, Німеччина, Греція, Угорщина, Польща, Словаччина, Словенія.
Клієнти в країнах Групи 2 мають право на безкоштовну доставку замовлень понад 160 EUR: Австрія, Бельгія, Естонія, Франція, Італія, Латвія, Литва, Нідерланди, Португалія, Іспанія.
Тоді як клієнти в країнах Групи 3 отримують безкоштовну доставку замовлень на суму понад 200 EUR: Данія, Ірландія, Люксембург, Швеція.
Оскільки ми фізично розташовані в Румунії, безкоштовна доставка для наших клієнтів із цієї країни починається від 60 EUR.
Варіант безкоштовної доставки буде автоматично застосовано під час оформлення замовлення. З будь-якими запитаннями чи допомогою звертайтесь до нашої команди обслуговування клієнтів.
Зауважте, що пропозиція безкоштовної доставки не поширюється на накладений платіж, комісія якого розраховується окремо.
Термін доставки 1-7 робочих днів з моменту відправлення посилки з нашого складу (можливі невеликі зміни через вихідні дні в пунктах доставки). Орієнтовний час доставки в Ірландію, Норвегію, Швецію, Фінляндію 7-14 робочих днів. Замовлення, оформлені до 10:00 робочого дня, обробляються в той же день. Замовлення, оформлені у вихідні або після 10:00 робочого дня, відправляються на наступний робочий день.
Оскільки ми використовуємо інші компанії для доставки товарів, може статися, що замовлені товари будуть доставлені вам пізніше, ніж ми вказали. У такому випадку вам слід перш за все дізнатися, де знаходиться ваше замовлення. Якщо у вас виникли проблеми з доставкою, зв’яжіться з нами якомога швидше.
• Ми надішлемо номер вашої посилки на вашу електронну адресу, що дозволить вам стежити за її ходом.
• Ви можете перевірити, де ваше замовлення.
• Якщо кур'єр не застав вас у вказаному місці, відправлення можна повернути відправнику.
• Якщо кур'єрська компанія втратила ваше замовлення, будь ласка, негайно зв'яжіться з нами, щоб ми могли надіслати вам новий товар, питання, пов'язані з втратою вашого замовлення, вирішуються нами.
Якщо кур'єрська компанія втратила ваше замовлення або ви не можете знайти інформацію про статус свого замовлення в Інтернеті і не знаєте, що робити, зв'яжіться з нашим консультантом за формою за посиланням https://goodgirlgel.store/pages/contact або через WhatsApp/Telegram: +380963191856.
Якщо посилка з оплаченим замовленням не була отримана клієнтом, компанія повертає кошти за письмовою заявою клієнта за вирахуванням витрат, понесених компанією на послуги доставки (включаючи зворотну доставку) замовлення. Також є можливість повторної доставки замовлення за умови компенсації клієнтом витрат на послуги доставки.
ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРІВ
GOOD.GIRL.GEL. Інтернет-магазин - це платформа, яка пропонує вам 100% якісні товари з сертифікатами якості. З метою забезпечення безпеки споживачів, діяльність магазину регулюється правовими нормами, що діють в Європейському Союзі! Однак можуть виникати ситуації, коли продукція не повністю відповідає очікуванням клієнтів. У цьому випадку наша роль полягає у співпраці з клієнтами, тому що ваша думка для нас дуже важлива. Кожен відгук, який ми отримуємо, допомагає нам покращувати якість наших послуг.
Випадково додали або переплутали позицію в замовленні? Перевіряючи посилку, чи помітили ви пошкодження товару? Ми розуміємо, що трапляються непорозуміння. Просто розкажіть про проблему, і ми допоможемо швидко її вирішити.
Ми прагнемо, щоб наші клієнти завжди були задоволені послугами GOOD.GIRL.GEL., тому пропонуємо зручну систему повернення товару. Для цього потрібно виконати кілька простих кроків.
Хоча GOOD.GIRL.GEL. докладає всіх зусиль, щоб продані товари завжди були найвищої якості, під час транспортування можуть бути браковані або пошкоджені товари. Якщо ви отримуєте дефектний/пошкоджений продукт, у вас є можливість повернути дефектний продукт нам, але ми не можемо прийняти відкритий і використаний продукт. Світові бренди, на жаль, також не застраховані від виробничого браку. Ви як покупець маєте право: розірвати договір купівлі-продажу товару, замінити зіпсований товар на новий.
Якщо пошкодження товару виникло внаслідок дій покупця, GOOD.GIRL.GEL. інтернет-магазин не несе відповідальності!
УВАГА!
Перш ніж забрати посилку, переконайтеся, що вона не пошкоджена. Якщо ви виявите, що посилка має явні порушення або пошкодження упаковки (вона мокра, пом'ята або має певні видимі дефекти), це можна оскаржити не пізніше часу доставки посилки та визначення ступеня пошкодження або часткової втрати упаковка. Вміст посилки необхідно перевірити на місці в присутності кур'єра, інакше замовлення має бути скасовано.
Будь ласка, сфотографуйте або зробіть відео отриманого товару, який бажаєте повернути, а саме фото з усіх боків (штрих-код, батч-код, терміни, вказані на товарі, упаковка товару (креми, духи тощо) Це допоможе прискорити оцінку вашого запиту.
Крім того, при поверненні пошкодженого товару з вашого замовлення зверніть увагу, що нам знадобляться додаткові фотографії:
- оригінальна коробка з усіх боків (з урахуванням видимості скотчу)
- внутрішня фотографія коробки та вмісту.
Ви завжди можете зв’язатися з нашою лінією підтримки, скориставшись формою за посиланням https://goodgirlgel.store/pages/contact або WhatsApp/Telegram: +380963191856, або прямі повідомлення Instagram @good.girl.gel
Компанія пропонує кожному покупцеві право обміну або повернення товару на наступних умовах:
• товар можна обміняти або повернути протягом 14 днів з моменту доставки;
• товар має бути невикористаним, непошкодженим, чистим, відповідати гігієнічним нормам, підлягати перепродажу без зменшення вартості такого товару;
• товар повинен бути повернутий цілим і неушкодженим, в оригінальній упаковці, включаючи оригінальні аксесуари;
• покупець повинен пред'явити оригінал документа, що підтверджує придбання товару.
Право на обмін або повернення товару не поширюється на:
• сезонні та/або знижені товари;
• товари зі спеціальним дизайном та товари, виготовлені або модифіковані за розміром або відповідно до індивідуальних вимог замовника;
• товари в захисній упаковці, які не підлягають поверненню з міркувань здоров'я чи гігієни;
• продукти харчування, корми, фарби, лаки та покриття;
• товари, якість, характеристики, надійність яких може бути порушена внаслідок неправильного зберігання, транспортування або поводження з покупцем, товари, схильні до швидкого псування, псування або псування, а також товари, які підпадають під суворі умови та правила зберігання.
• Коли продукт викликає подразнення та алергічні реакції, тому що перед використанням продукту необхідно зробити тест на алергію.
• Механічне пошкодження товару претензією не вважається.
• Мінімальні відмінності у відтінку продукції можуть бути обумовлені індивідуальними особливостями людини і не можуть розглядатися як рекламація.
• Зображення товарів на веб-сайті є ілюстративними і не є обов'язковим відображенням властивостей товарів (упаковка товарів може відрізнятися, наприклад, через зміни упаковки виробником).
• Без будь-яких доказів ми не можемо прийняти вашу претензію.
Як оформити повернення?
Повернути або обміняти товар можна тільки після узгодження деталей з нашим центром обслуговування клієнтів!
Наш менеджер запропонує можливі рішення, а в разі обміну або повернення товару підкаже, як відправити посилку до нас.
Якщо ви повертаєте товар, надійно запакуйте його, щоб запобігти пошкодженню під час транспортування!
У вас є можливість повернути товар такими способами:
Кур'єрська компанія Packeta International, з якою співпрацює наша компанія.
Ознайомитися зі списком партнерів кур'єрської компанії у вашій країні можна на їх сайті: https://www.packeta.com/
• Для повернення товару необхідно заповнити відповідну форму розірвання договору купівлі-продажу.
Надішліть фотографію та опис проблеми електронною поштою до нашого центру клієнтів goodgirlgel.srl@gmail.com. Фотографії товарів допоможуть прискорити повернення та відшкодування. Узгодивши з нашою службою підтримки деталі повернення та заповнивши необхідну форму, надійно упакуйте товар. Не забудьте додати копію форми до посилки, навіть якщо ви надсилаєте посилку окремо, надішліть нам також номер посилки, яку ви отримаєте поштою.
• Витрати на повернення товару у разі неправильно замовленого/скасованого товару завжди несе покупець.
• Протягом 14 днів ми перевіримо повернений товар і приймемо рішення про відшкодування. Ми повідомимо вас про деталі повернення електронною поштою.
Як тільки посилка з товаром і відповідними документами, які ви надали, надійде до нас, і ви виконаєте вищезазначені умови, ми розпочнемо процес повернення. Гроші будуть перераховані на ваш рахунок протягом 14 робочих днів.
Спосіб повернення залежить від методу оплати: у разі замовлень, оплачених через платформу онлайн-платежів PayPal, повернення буде здійснено через той самий веб-сайт безпосередньо на ваш банківський рахунок, у разі замовлень, оплачених готівкою або банківським способом. , у формі відмови від договору купівлі-продажу в розділі повернення коштів вписати номер рахунку (IBAN, SWIFT код), на який ми перерахуємо відповідну суму.
Обов'язково зберігайте упаковку зі штрих-кодом товару, при зверненні до нас ми попросимо надати сам товар або продукти, що входять до комплекту (без пошкоджень під час розпакування та використання), усі компоненти та упаковку продукту. товар зі штрих-кодом виробника. також документ, що підтверджує придбання товару у нас, оскільки це допоможе нам швидше опрацювати вашу заявку.
Орієнтовно протягом 14 днів (але не більше 30 днів) після отримання посилки ми вивчаємо речі, що повертаються, приймаємо рішення про повернення коштів на вказаний рахунок.
Єдине прохання: не повертати нам товари, придбані в іншому магазині, вживані продукти або товари, для яких немає обґрунтованих причин для обміну чи повернення. У всіх інших ситуаціях ми постараємося допомогти вам легко і швидко здійснити обмін або повернення товару.
З усіх питань ви можете зв'язатися з нами за допомогою форми за посиланням https://goodgirlgel.store/pages/contact або WhatsApp/Telegram: +380963191856.
Претензії клієнтів щодо пошкоджень або відсутності товару в посилці, виявлених після від'їзду працівника кур'єрської служби, не підтверджені актом, не приймаються.
Оскільки ми не беремо передоплату, наші відносини з клієнтом будуються на принципах довіри та взаємоповаги. Тому просимо заздалегідь ретельно визначитись із замовленням. Ваше замовлення в 90% випадків йде в роботу в той же день. Оформлення замовлення фактично є вашою згодою згодом придбати замовлений і привезений для вас товар на умовах, оголошених нами під час оформлення замовлення (безсумнівно, якщо Ви задоволені його якістю і ми не порушили обіцяні терміни доставки).
Ласкаво просимо поважати наші умови, адже ми завжди прагнемо задовольнити ваші потреби та забезпечити максимально комфортні умови замовлення! Наперед вдячні за довіру, повагу та розуміння!