Доставка та повернення
УМОВИ ДОСТАВКИ
GOOD.GIRL.GEL. піклується про своїх клієнтів і використовує послуги кур'єрської компанії для доставки замовлень: DHL Paket GERMANY
DHL Paket доставляє посилки до пункту самовивозу або за адресою, вказаною клієнтом при замовленні. Вартість доставки залежить від країни доставки та загальної ваги посилки. Точна вартість доставки вказується під час оформлення замовлення. Крім того, ми пропонуємо безкоштовну доставку за певних умов для наступних країн:
Для клієнтів у Німеччині діє безкоштовна доставка при замовленнях на суму понад 60 EUR
Клієнти в Групі 1 країн мають право на безкоштовну доставку при замовленнях на суму понад 100 EUR:
Австрія, Бельгія, Хорватія, Чехія, Данія, Італія, Франція, Люксембург, Нідерланди, Польща, Угорщина, Словаччина, Словенія, Іспанія
У той час як клієнти в Групі 2 країн отримують безкоштовну доставку при замовленнях на суму понад 160 EUR:
Болгарія, Ірландія, Естонія, Греція, Латвія, Литва, Португалія, Швеція, Кіпр.
Опція безкоштовної доставки буде автоматично застосована під час оформлення замовлення. Якщо у вас є питання або потрібна допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки клієнтів.
УВАГА! Для платників ПДВ (крім Німеччини): Безкоштовна доставка розраховується від чистої суми (без ПДВ). Після вилучення ПДВ на касі вартість вашого замовлення може впасти нижче мінімуму для безкоштовної доставки, і доставка буде оплачуватись.
Зверніть увагу, що Оплата при отриманні не покривається пропозицією безкоштовної доставки і розраховується окремо. Оплата при отриманні доступна лише для способів доставки DHL Paket та DHL Paket International.
При доставці на острови Іспанії (наприклад, Пальма, Балеарські острови тощо) вартість доставки розраховується індивідуально.
Час доставки до Німеччини становить 1-3 робочі дні, до країн групи 1 — 3-7 робочих днів, до групи 2 — 4-10 робочих днів з моменту відправлення посилки зі складу (можливі незначні зміни через свята в місцях доставки). Замовлення, оформлені до 15:00 у робочий день, обробляються в той же день. Замовлення, оформлені у вихідні або після 15:00 у робочий день, відправляються наступного робочого дня.
Оскільки ми використовуємо інші компанії для доставки продуктів, може статися, що замовлені товари будуть доставлені вам пізніше, ніж ми вказали. У такому випадку вам слід насамперед дізнатися, де знаходиться ваше замовлення. Якщо у вас виникли проблеми з доставкою, будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше.
• Ми надішлемо номер вашої посилки на вашу електронну адресу, що дозволить вам відстежувати її рух.
• Ви можете перевірити, де знаходиться ваше замовлення.
• Якщо кур’єр не застукав вас у призначеному місці, відправлення може бути повернене відправнику.
• Якщо кур’єрська компанія загубила ваше замовлення, будь ласка, негайно зв’яжіться з нами, щоб ми могли надіслати вам новий продукт, питання, пов’язані з втратою вашого замовлення, вирішуємо ми.
Якщо кур’єрська компанія загубила ваше замовлення або ви не можете знайти інформацію про статус вашого замовлення в Інтернеті і не знаєте, що робити, будь ласка, зверніться до нашого консультанта через форму за посиланням https://goodgirlgel.store/pages/contact або через WhatsApp: +491701870724.
Якщо клієнт не отримав посилку з оплаченою замовленням, компанія повертає кошти за письмовим запитом клієнта за вирахуванням витрат, понесених компанією на послуги доставки (включно з поверненням замовлення). Також можлива повторна доставка замовлення за умови компенсації клієнтом витрат на послуги доставки.
ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРІВ
Інтернет-магазин GOOD.GIRL.GEL. — це платформа, яка пропонує вам 100% якісні продукти з сертифікатами якості. Для забезпечення безпеки споживачів діяльність магазину регулюється чинними правовими нормами Європейського Союзу! Однак можуть виникати ситуації, коли продукти не повністю відповідають очікуванням клієнтів. У такому випадку наша роль — співпрацювати з клієнтами, адже ваша думка дуже важлива для нас. Кожен відгук, який ми отримуємо, допомагає нам покращувати якість наших послуг.
Випадково додали або переплутали позицію в замовленні? При перевірці посилки помітили пошкодження товару? Ми розуміємо, що непорозуміння трапляються. Просто повідомте нам про проблему, і ми швидко допоможемо її вирішити.
Ми прагнемо, щоб наші клієнти завжди були задоволені послугами GOOD.GIRL.GEL., тому пропонуємо зручну систему повернення товару. Для цього потрібно виконати кілька простих кроків.
Хоча GOOD.GIRL.GEL. докладає всіх зусиль, щоб продавані товари завжди були найвищої якості, у дорозі можуть траплятися дефектні або пошкоджені товари. Якщо ви отримали дефектний/пошкоджений товар, ви маєте можливість повернути нам дефектний товар, але ми не можемо прийняти відкритий і використаний товар. Глобальні бренди, на жаль, також не застраховані від виробничих дефектів. Як покупець, ви маєте право: розірвати договір купівлі-продажу товару, замінити пошкоджений товар на новий.
Якщо пошкодження товару спричинені діями покупця, інтернет-магазин GOOD.GIRL.GEL. не несе відповідальності!
УВАГА!
Перед тим, як забирати посилку, переконайтеся, що вона не пошкоджена. Якщо ви виявите, що посилка має явні порушення або пошкодження упаковки (вона мокра, пом’ята або має певні видимі дефекти), це можна оскаржити не пізніше часу доставки посилки та ступеня пошкодження або часткової втрати упаковки. Вміст посилки повинен бути перевірений на місці у присутності кур’єра або замовлення має бути скасоване.
Будь ласка, зробіть фото або відео отриманого товару, який ви хочете повернути, зокрема фото з усіх боків (штрих-код, код партії, умови, вказані на товарі, упаковка товару (креми, парфуми тощо). Це допоможе прискорити оцінку вашого запиту.
Крім того, при поверненні пошкодженого товару з вашого замовлення, зверніть увагу, що ми вимагатимемо додаткові фотографії:
- оригінальна коробка з усіх боків (з урахуванням видимості клейкої стрічки)
- фото коробки та вмісту зсередини.
Ви завжди можете звернутися до нашої служби підтримки за допомогою форми за посиланням https://goodgirlgel.store/pages/contact або WhatsApp: +491701870724, або прямі повідомлення в Instagram @good.girl.gel.official
Компанія пропонує кожному покупцю право на обмін або повернення товару за наступних умов:
• товар можна обміняти або повернути протягом 14 днів з дати його доставки;
• товар повинен бути не використаним, неушкодженим, чистим, відповідати гігієнічним нормам, придатним для перепродажу без зниження вартості такого товару;
• товар повинен бути повернений цілим і неушкодженим, у оригінальній упаковці, включно з оригінальними аксесуарами;
• покупець повинен пред’явити оригінальний документ, що підтверджує покупку товару.
Право на обмін або повернення товару не поширюється на:
• сезонні та/або акційні товари;
• товари зі спеціальним дизайном та товари, виготовлені або змінені за розміром або відповідно до індивідуальних вимог замовника;
• товари в захисній упаковці, які не можна повернути з причин здоров’я або гігієни;
• харчові продукти, корм, фарби, лаки та покриття;
• товари, якість, характеристики, надійність яких можуть бути порушені через неправильне зберігання, транспортування або поводження покупця, товари, що підлягають швидкому псуванню, погіршенню або зниженню якості, а також товари, що підлягають суворим умовам та правилам зберігання.
• Коли продукт викликає подразнення та алергічні реакції, оскільки перед використанням продукту потрібно провести алергічний тест.
• Механічне втручання у товар не вважається претензією.
• Мінімальні відмінності у відтінку продуктів можуть бути пов’язані з індивідуальними особливостями людини і не можуть розглядатися як претензія.
• Зображення продуктів на сайті є ілюстративними і не становлять обов’язкового представлення властивостей продуктів (упаковка продуктів може відрізнятися, наприклад, через зміни упаковки виробником).
• Без будь-яких доказів ми не можемо прийняти вашу претензію.
Як зробити повернення?
Ви можете повернути або обміняти товар лише після узгодження деталей з нашим центром обслуговування клієнтів!
Наш менеджер запропонує можливі рішення, а у разі обміну або повернення товару розповість, як надіслати пакунок нам.
Якщо ви повертаєте товар, будь ласка, надійно упакуйте його, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування!
Ви маєте можливість повернути товар наступними способами:
Кур’єрська компанія Packeta International, з якою співпрацює наша компанія.
Ви можете ознайомитися зі списком партнерів кур’єрської компанії у вашій країні на їхньому вебсайті: https://www.dhl.de/
• Для повернення товару ви повинні заповнити відповідну форму розірвання договору купівлі-продажу.
Надішліть електронною поштою фото та опис проблеми до нашого центру обслуговування клієнтів customers.goodgirlgel@gmail.comФотографії продукту допоможуть прискорити повернення та відшкодування. Після того, як ви узгодите з нашою службою підтримки деталі повернення та заповните необхідну форму, надійно упакуйте товар. Не забудьте включити копію форми до пакунка, навіть якщо ви надсилаєте пакунок окремо, будь ласка, також надішліть нам номер пакунка, який ви отримаєте поштою.
• Вартість повернення товару у разі неправильно замовлених / скасованих товарів завжди несе покупець.
• Протягом 14 днів ми перевіримо повернений товар і приймемо рішення про повернення коштів. Ми повідомимо вас про деталі повернення електронною поштою.
Як тільки до нас надійде посилка з товарами та відповідними документами, які ви надали, і ви виконаєте вищезазначені умови, ми розпочнемо процес повернення. Гроші будуть переведені на ваш рахунок протягом 14 робочих днів.
Спосіб повернення залежить від способу оплати: у разі замовлень, оплачених через онлайн-платформу PayPal, повернення буде здійснено через той самий сайт безпосередньо на ваш банківський рахунок, у разі замовлень, оплачених готівкою або банківським переказом, у формі відмови від договору купівлі-продажу, напишіть номер рахунку (IBAN, SWIFT код), на який ми перекажемо відповідну суму у розділі повернення.
Обов’язково зберігайте упаковку з штрихкодом товару, при зверненні до нас ми попросимо надати сам товар або товари, що входять до комплекту (без пошкоджень під час розпакування та використання), усі компоненти та упаковку товару з штрихкодом виробника, а також документ, що підтверджує покупку товару у нас, оскільки це допоможе нам швидше опрацювати вашу заявку.
Приблизно протягом 14 днів (але не більше 30 днів) після отримання посилки ми вивчаємо повернені товари, приймаємо рішення про повернення коштів на вказаний рахунок.
Єдина прохання: не повертайте нам товари, придбані в іншому магазині, використані товари або товари, для яких немає обґрунтованої причини для обміну чи повернення. У всіх інших випадках ми постараємося допомогти вам легко та швидко здійснити обмін або повернення товарів.
З усіх питань ви можете звернутися до нас, використовуючи форму за посиланням https://goodgirlgel.store/pages/contact або WhatsApp: +491701870724.
Скарги клієнтів щодо пошкодження або відсутності товару в посилці, виявлені після від'їзду працівника кур'єрської служби, які не підтверджені актом, не приймаються.
Оскільки ми не приймаємо передоплату, наші відносини з клієнтом будуються на принципах довіри та взаємної поваги. Тому просимо вас заздалегідь ретельно визначити замовлення. Ваше замовлення у 90% випадків починає виконуватися в той же день. Оформлення замовлення фактично є вашою згодою пізніше купити замовлені та доставлені для вас товари на умовах, оголошених нами на момент оформлення замовлення (безумовно, якщо вас влаштовує їх якість і ми не порушили обіцяні терміни доставки).
Ласкаво просимо поважати наші умови, адже ми завжди прагнемо задовольнити ваші потреби та забезпечити найзручніші умови замовлення! Заздалегідь дякуємо за вашу довіру, повагу та розуміння!