Доставка та повернення
УМОВИ ДОСТАВКИ
GOOD.GIRL.GEL піклується про своїх клієнтів і використовує послуги кур’єрських компаній для доставки замовлень: DHL Paket Germany та GLS Germany
DHL Paket та GLS доставляють посилки до пункту самовивозу або за адресою, вказаною клієнтом при замовленні. Вартість доставки залежить від країни доставки та загальної ваги посилки. Точна вартість доставки вказується під час оформлення замовлення.
Крім того, ми пропонуємо БЕЗКОШТОВНУ доставку за певних умов для наступних країн:
Для клієнтів у Німеччині діє безкоштовна доставка при замовленнях на суму понад 60 EUR
Клієнти в країнах групи 1 мають право на безкоштовну доставку при замовленнях на суму понад 100 EUR:
Австрія, Бельгія, Хорватія, Чехія, Данія, Італія, Франція, Люксембург, Нідерланди, Польща, Угорщина, Словаччина, Словенія, Іспанія
У той час як клієнти в країнах групи 2 отримують безкоштовну доставку при замовленнях на суму понад 160 EUR:
Болгарія, Ірландія, Естонія, Греція, Латвія, Литва, Португалія, Швеція, Кіпр.
Опція безкоштовної доставки буде автоматично застосована під час оформлення замовлення. Якщо у вас є питання або потрібна допомога, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки клієнтів.
УВАГА! Для платників ПДВ (крім Німеччини): Безкоштовна доставка розраховується від чистої суми (без ПДВ). Після вилучення ПДВ при оформленні замовлення вартість вашого замовлення може опуститися нижче мінімуму для безкоштовної доставки, і доставка буде оплачуватися.
ОРІЄНТОВНІ ВИТРАТИ НА ДОСТАВКУ ТА ТЕРМІНИ ДОСТАВКИ (ЄС)
Вартість доставки залежить від країни призначення та загальної ваги посилки. Точна вартість доставки завжди відображається при оформленні замовлення.
Нижче ви можете знайти орієнтовні ціни для найпоширеніших ваг посилок (до 0,5 кг та 0,5–1 кг) та орієнтовні терміни доставки (робочі дні).
Важливо: Ціни та терміни доставки є орієнтовними і можуть змінюватися залежно від ваги, пакування, віддалених районів/островів та державних свят.
| Країна | До 0,5 кг | 0,5–1 кг | Час доставки (робочі дні) |
|---|---|---|---|
| Австрія | €8.13 | €8.57 | 2–3 |
| Бельгія | €8.13 | €8.32 | 2–3 |
| Болгарія | €9.86 | €11.65 | 5–8 |
| Хорватія | €9.86 | €11.26 | 3–7 |
| Кіпр | €9.86 | €14.24 | 5–8 |
| Чехія | €8.13 | €10.11 | 3–5 |
| Данія | €8.13 | €9.98 | 3–5 |
| Естонія | €9.86 | €16.00 | 5–8 |
| Фінляндія | €9.86 | €18.94 | 5–8 |
| Франція | €8.13 | €12.29 | 3–5 |
| Греція | €9.86 | €14.08 | 5–8 |
| Угорщина | €8.93 | €10.37 | 4–7 |
| Ірландія | €9.86 | €19.20 | 5–8 |
| Італія | €8.93 | €13.05 | 4–7 |
| Латвія | €9.86 | €12.93 | 5–8 |
| Литва | €9.86 | €13.31 | 5–8 |
| Люксембург | €8.13 | €8.32 | 3–5 |
| Нідерланди | €8.13 | €8.32 | 2–3 |
| Польща | €8.13 | €8.83 | 3–5 |
| Португалія | €9.86 | €13.18 | 5–8 |
| Румунія | €9.86 | €11.77 | 5–8 |
| Словаччина* | €9.47 | €9.47 | 2–4 |
| Словенія* | €10.62 | €10.62 | 2–4 |
| Іспанія | €8.93 | €13.05 | 4–7 |
| Швеція | €8.93 | €15.49 | 4–7 |
Зверніть увагу, що оплата при отриманні не покривається пропозицією безкоштовної доставки і розраховується окремо. Оплата при отриманні доступна лише для способів доставки DHL Paket та DHL Paket International.
При доставці на острови Іспанії (наприклад, Пальма, Балеарські острови тощо) вартість доставки розраховується індивідуально.
Час доставки для Німеччини становить 1-2 робочі дні, для країн групи 1 — 2-5 робочих днів, для групи 2 — 4-8 робочих днів з моменту відправлення посилки зі складу (можливі незначні зміни через свята в місцях доставки). Замовлення, оформлені до 15:00 у робочий день, обробляються в той же день. Замовлення, оформлені у вихідні або після 15:00 у робочий день, відправляються наступного робочого дня.
Оскільки ми використовуємо інші компанії для доставки продуктів, може статися, що замовлені товари будуть доставлені вам пізніше, ніж ми вказали. У такому випадку насамперед слід дізнатися, де ваше замовлення. Якщо у вас виникли проблеми з доставкою, будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше.
• Ми надішлемо номер вашої посилки на вашу електронну адресу, що дозволить вам відстежувати її рух.
• Ви можете перевірити, де знаходиться ваше замовлення.
• Якщо кур’єр не застиг вас у призначеному місці, відправлення може бути повернене відправнику.
• Якщо кур’єрська компанія загубила ваше замовлення, будь ласка, зв’яжіться з нами негайно, щоб ми могли надіслати вам новий продукт; питання, пов’язані з втратою вашого замовлення, вирішуємо ми.
Якщо кур’єрська компанія загубила ваше замовлення або ви не можете знайти інформацію про статус замовлення в Інтернеті і не знаєте, що робити, будь ласка, зверніться до нашого консультанта через форму за посиланням https://goodgirlgel.store/pages/contact або через WhatsApp: +491701870724.
Якщо клієнт не отримав посилку з оплаченою замовленням, компанія повертає кошти за письмовим запитом клієнта за вирахуванням витрат компанії на послуги доставки (включно з поверненням замовлення). Також можлива повторна доставка замовлення за умови відшкодування клієнтом витрат на послуги доставки.
ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРІВ
Інтернет-магазин GOOD.GIRL.GEL. — це платформа, яка пропонує вам 100% якісні продукти з сертифікатами якості. Для забезпечення безпеки споживачів діяльність магазину регулюється чинним законодавством Європейського Союзу! Однак можуть виникати ситуації, коли продукти не повністю відповідають очікуванням клієнтів. У такому випадку наша роль — співпрацювати з клієнтами, адже ваша думка дуже важлива для нас. Кожен відгук, який ми отримуємо, допомагає нам покращувати якість наших послуг.
Випадково додали або переплутали позицію в замовленні? При перевірці посилки помітили пошкодження товару? Ми розуміємо, що непорозуміння трапляються. Просто повідомте нам про проблему, і ми швидко допоможемо її вирішити.
Ми прагнемо, щоб наші клієнти завжди були задоволені послугами GOOD.GIRL.GEL., тому пропонуємо зручну систему повернення товару. Для цього потрібно виконати кілька простих кроків.
Хоча GOOD.GIRL.GEL. докладає всіх зусиль, щоб продавані товари завжди були найвищої якості, у дорозі можуть траплятися браковані або пошкоджені товари. Якщо ви отримали бракований/пошкоджений товар, ви маєте можливість повернути нам бракований товар, але ми не можемо прийняти відкритий і використаний товар. Глобальні бренди, на жаль, також не застраховані від виробничих дефектів. Як покупець, ви маєте право: розірвати договір купівлі-продажу товару, замінити пошкоджений товар на новий.
Якщо пошкодження товару спричинені діями покупця, інтернет-магазин GOOD.GIRL.GEL. не несе відповідальності!
УВАГА!
Перед тим, як забирати посилку, переконайтеся, що вона не пошкоджена. Якщо ви виявите, що посилка має явні порушення або пошкодження упаковки (вона волога, пом’ята або має певні видимі дефекти), це можна оскаржити не пізніше часу доставки посилки та ступеня пошкодження або часткової втрати упаковки. Вміст посилки повинен бути перевірений на місці в присутності кур’єра або замовлення має бути скасоване.
Будь ласка, зробіть фото або відео отриманого товару, який ви хочете повернути, зокрема фото з усіх боків (штрих-код, код партії, терміни, вказані на товарі, упаковка товару (креми, парфуми тощо). Це допоможе прискорити оцінку вашого запиту.
Крім того, при поверненні пошкодженого товару з вашого замовлення, зверніть увагу, що ми вимагатимемо додаткові фотографії:
- оригінальна коробка з усіх боків (з урахуванням видимості клейкої стрічки)
- всередині фото коробки та вмісту.
Ви завжди можете звернутися до нашої служби підтримки за допомогою форми за посиланням https://goodgirlgel.store/pages/contact або WhatsApp: +491701870724, або прямі повідомлення в Instagram @good.girl.gel.official
Компанія надає кожному покупцю право обміняти або повернути товар за наступних умов:
• товар можна обміняти або повернути протягом 14 днів з дати його доставки;
• товар має бути не використаним, неушкодженим, чистим, відповідати гігієнічним нормам, придатним для перепродажу без зниження вартості такого товару;
• товар має бути повернений цілим і неушкодженим, у оригінальній упаковці, включно з оригінальними аксесуарами;
• покупець повинен пред’явити оригінал документа, що підтверджує покупку товару.
Право на обмін або повернення товару не поширюється на:
• сезонні та/або акційні товари;
• товари зі спеціальним дизайном та товари, виготовлені або змінені за розміром або відповідно до індивідуальних вимог замовника;
• товари в захисній упаковці, які не можна повернути з причин здоров’я або гігієни;
• харчові продукти, корм, фарби, лаки та покриття;
• товари, які можуть втратити якість, характеристики, надійність через неправильне зберігання, транспортування або поводження покупця, товари, що швидко псуються, псуються або погіршуються, а також товари, що підлягають суворим умовам і правилам зберігання.
• Якщо продукт викликає подразнення та алергічні реакції, оскільки перед використанням продукту необхідно провести алергічний тест.
• Механічне втручання у товар не вважається претензією.
• Мінімальні відмінності у відтінку товарів можуть бути пов’язані з індивідуальними особливостями сприйняття і не можуть розглядатися як претензія.
• Зображення товарів на сайті є ілюстративними і не є обов’язковим представленням властивостей товарів (упаковка товарів може відрізнятися, наприклад, через зміни упаковки виробником).
• Без будь-яких доказів ми не можемо прийняти вашу претензію.
Як зробити повернення?
Ви можете повернути або обміняти товар лише після узгодження деталей із нашим центром обслуговування клієнтів!
Наш менеджер запропонує можливі рішення, а у разі обміну або повернення товару розповість, як надіслати посилку нам.
Якщо ви повертаєте товар, будь ласка, надійно його упакуйте, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування!
Ви маєте можливість повернути товар наступними способами:
Кур’єрська компанія Packeta International, з якою співпрацює наша компанія.
Ви можете ознайомитися зі списком партнерів кур’єрської компанії у вашій країні на їхньому вебсайті: https://www.dhl.de/
• Для повернення товару необхідно заповнити відповідну форму розірвання договору купівлі-продажу.
Надішліть електронною поштою фото та опис проблеми до нашого центру обслуговування клієнтів customers.goodgirlgel@gmail.comФотографії товару допоможуть прискорити повернення та відшкодування. Після того, як ви узгодите з нашою службою підтримки деталі повернення та заповните необхідну форму, надійно упакуйте товар. Не забудьте додати копію форми до посилки, навіть якщо ви відправляєте посилку окремо, будь ласка, також надішліть нам номер посилки, який отримаєте поштою.
• Вартість повернення товару у разі неправильно замовлених або скасованих товарів завжди несе покупець.
• Протягом 14 днів ми перевіримо повернений товар і приймемо рішення про повернення коштів. Ми повідомимо вас про деталі повернення електронною поштою.
Як тільки до нас надійде посилка з товарами та відповідними документами, які ви надали, і ви виконаєте вищезазначені умови, ми розпочнемо процес повернення. Гроші будуть переведені на ваш рахунок протягом 14 робочих днів.
Спосіб повернення залежить від способу оплати: у разі замовлень, оплачених через онлайн-платформу PayPal, повернення буде здійснено через той самий сайт безпосередньо на ваш банківський рахунок, у разі замовлень, оплачених готівкою або банківським переказом, у формі розірвання договору купівлі-продажу, напишіть номер рахунку (IBAN, SWIFT-код), на який ми перекажемо відповідну суму у розділі повернення.
Обов’язково зберігайте упаковку з штрихкодом товару, при зверненні до нас ми попросимо надати сам товар або товари, що входять до комплекту (без пошкоджень під час розпакування та використання), усі компоненти та упаковку товару з штрихкодом виробника, а також документ, що підтверджує покупку товару у нас, оскільки це допоможе нам швидше опрацювати вашу заявку.
Приблизно протягом 14 днів (але не більше 30 днів) після отримання посилки ми вивчаємо повернені товари та приймаємо рішення про повернення коштів на вказаний рахунок.
Єдина прохання: не повертайте нам товари, придбані в іншому магазині, використані товари або товари, для яких немає обґрунтованої причини для обміну чи повернення. У всіх інших випадках ми намагатимемося допомогти вам легко та швидко здійснити обмін або повернення товару.
З усіх питань ви можете звернутися до нас, використовуючи форму за посиланням https://goodgirlgel.store/pages/contact або WhatsApp: +491701870724.
Скарги клієнтів щодо пошкодження або відсутності товару в посилці, виявлені після відправлення працівником кур’єрської служби, які не підтверджені актом, не приймаються.
Оскільки ми не приймаємо передоплату, наші відносини з клієнтом будуються на принципах довіри та взаємної поваги. Тому просимо вас заздалегідь ретельно визначити замовлення. Ваше замовлення у 90% випадків починає виконуватися в той же день. Розміщення замовлення фактично є вашою згодою пізніше придбати замовлені та доставлені для вас товари на умовах, оголошених нами на момент оформлення замовлення (безумовно, якщо вас влаштовує їх якість і ми не порушили обіцяні терміни доставки).
Ласкаво просимо поважати наші умови, адже ми завжди прагнемо задовольнити ваші потреби та забезпечити найкомфортніші умови замовлення! Щиро дякуємо за вашу довіру, повагу та розуміння!