Доставка и возврат
УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ
GOOD.GIRL.GEL. заботится о своих клиентах и пользуется услугами курьерской компании для доставки заказов: Packeta International
Packeta International доставляет посылки в пункт самовывоза или по адресу, указанному клиентом при заказе. Стоимость доставки зависит от страны доставки и общего веса посылки. Точная стоимость доставки указывается при оформлении заказа. С заботой о наших клиентах, GOOD.GIRL.GEL. не устанавливает минимальную стоимость заказа. Кроме того, у нас есть бесплатная доставка при определенных условиях для следующих стран:
Клиентам из стран группы 1 предоставляется бесплатная доставка заказов на сумму более 100 EUR: Болгария, Хорватия, Чехия, Германия, Греция, Венгрия, Польша, Словакия, Словения.
Клиенты из стран группы 2 имеют право на бесплатную доставку заказов на сумму более 160 EUR: Австрия, Бельгия, Эстония, Франция, Италия, Латвия, Литва, Нидерланды, Португалия, Испания.
В то время как клиенты из стран группы 3 получают бесплатную доставку при заказе на сумму более 200 EUR: Дания, Ирландия, Люксембург, Швеция.
Поскольку мы физически находимся в Румынии, сумма заказа для бесплатной доставки для наших клиентов из этой страны начинается от 60 EUR.
Опция бесплатной доставки будет автоматически применена при оформлении заказа. По любым вопросам или помощи, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.
Обратите внимание, что Наложенный платеж не распространяется на бесплатную доставку, комиссия которого рассчитывается отдельно.
При доставке на острова Испании (например, Пальма, Балеарские острова и т.д.) стоимость доставки рассчитывается индивидуально.
Срок доставки 1-7 рабочих дней с момента отправки посылки с нашего склада (возможны небольшие изменения в связи с выходными в местах доставки). Ориентировочный срок доставки в Ирландию, Норвегию, Швецию, Финляндию 7-14 рабочих дней. Заказы, размещенные до 10:00 рабочего дня, обрабатываются в тот же день. Заказы, оформленные в выходные дни или после 10:00 рабочего дня, отправляются на следующий рабочий день.
Поскольку для доставки продукции мы пользуемся услугами других компаний, может случиться так, что заказанная продукция будет доставлена вам позже указанного нами времени. В таком случае вам следует прежде всего узнать, где находится ваш заказ. Если у вас возникли проблемы с доставкой, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.
• Мы вышлем номер вашей посылки на ваш адрес электронной почты, что позволит вам следить за ее ходом.
• Вы можете проверить, где находится ваш заказ.
• Если курьер не застал вас в назначенном месте, посылку можно вернуть отправителю.
• Если курьерская компания потеряла ваш заказ, немедленно свяжитесь с нами, чтобы мы могли отправить вам новый товар, вопросы, связанные с потерей вашего заказа, решаем мы.
В случае, если курьерская компания потеряла ваш заказ или вы не можете найти информацию о статусе вашего заказа в Интернете и не знаете, что делать, свяжитесь с нашим консультантом по форме по ссылке. https://goodgirlgel.store/pages/contact или по WhatsApp/Telegram: +380963191856.
Если посылка с оплаченным заказом не была получена клиентом, компания возвращает денежные средства по письменному заявлению клиента за вычетом расходов, понесенных компанией на услуги доставки (в том числе обратную доставку) заказа. Также существует возможность повторной доставки заказа при условии компенсации клиентом затрат на услуги доставки.
ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА
GOOD.GIRL.GEL. Интернет-магазин – это площадка, которая предлагает вам 100% качественную продукцию с сертификатами качества. В целях обеспечения безопасности потребителей деятельность магазина регулируется правовыми нормами, действующими в Европейском Союзе! Однако могут возникнуть ситуации, когда продукция не полностью соответствует ожиданиям покупателей. В этом случае наша роль – сотрудничать с клиентами, потому что нам очень важно ваше мнение. Каждая обратная связь, которую мы получаем, помогает нам улучшить качество наших услуг.
Случайно добавили или перепутали позицию в заказе? При проверке посылки вы заметили повреждения товара? Мы понимаем, что случаются недопонимания. Просто расскажите нам о проблеме, и мы поможем вам быстро ее решить.
Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты всегда оставались довольны услугами GOOD.GIRL.GEL., поэтому предлагаем удобную систему возврата товара. Для этого вам необходимо выполнить несколько простых шагов.
Хотя GOOD.GIRL.GEL. прилагает все усилия для того, чтобы продаваемый товар всегда был высочайшего качества, в пути может оказаться бракованный или поврежденный товар. Если вы получили дефектный/поврежденный продукт, у вас есть возможность вернуть нам дефектный продукт, но мы не можем принять открытый и использованный продукт. Мировые бренды, к сожалению, тоже не застрахованы от производственных дефектов. Как покупатель Вы имеете право: расторгнуть договор купли-продажи товара, заменить испорченный товар на новый.
Если повреждение товара вызвано действиями покупателя, GOOD.GIRL.GEL. Интернет-магазин снимает с себя ответственность!
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ!
Прежде чем забрать посылку, убедитесь, что она не повреждена. Если вы обнаружите, что посылка имеет явное нарушение или повреждение упаковки (она намокла, помялась или имеет определенные видимые дефекты), это можно оспорить не позднее момента доставки посылки и размера повреждения или частичной утраты посылки. упаковка. Содержимое посылки необходимо проверить на месте в присутствии курьера-перевозчика или отменить заказ.
Пожалуйста, сделайте фото или видео полученного товара, который вы хотите вернуть, а именно фото со всех сторон (штрих-код, код партии, сроки, указанные на товаре, упаковка товара (кремы, парфюмерия и т. д.). Это поможет ускорить оценку. вашего запроса.
Кроме того, при возврате поврежденного товара из вашего заказа, обратите внимание, что нам потребуются дополнительные фотографии:
- оригинальная коробка со всех сторон (с учетом видимости скотча)
- фото коробки и содержимого внутри.
Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки за помощью, используя форму по ссылке. https://goodgirlgel.store/pages/contact или WhatsApp/Telegram: +380963191856 или прямые сообщения в Instagram @good.girl.gel
Компания предлагает каждому покупателю право обмена или возврата товара на следующих условиях:
• товар можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента его доставки;
• товар должен быть неиспользованным, неповрежденным, чистым, соответствовать гигиеническим нормам, перепродаваться без снижения стоимости такого товара;
• товар должен быть возвращен в целости и сохранности, в оригинальной упаковке, включая оригинальные аксессуары;
• покупатель должен предоставить оригинал документа, подтверждающего приобретение товара.
Право на обмен или возврат товара не распространяется на:
• сезонные товары и/или товары со скидкой;
• товары специального дизайна и товары, изготовленные или модифицированные по размерам или в соответствии с индивидуальными требованиями заказчика;
• товары в защитной упаковке, которые не подлежат возврату по соображениям здоровья или гигиены;
• продукты питания, корма, краски, лаки и покрытия;
• товары, качество, характеристики, надежность которых может быть нарушена в результате неправильного хранения, транспортировки или обращения со стороны покупателя, товары, подверженные быстрой порче, порче или порче, а также товары, к которым применяются строгие условия и правила хранения.
• Когда продукт вызывает раздражение и аллергические реакции, поскольку перед использованием продукта необходимо провести тест на аллергию.
• Механическое вмешательство в товар рекламацией не считается.
• Минимальные различия в оттенке изделий могут быть обусловлены индивидуальными особенностями человека и не могут рассматриваться как рекламация.
• Изображения продукции на сайте носят иллюстративный характер и не являются обязательным отображением свойств продукции (упаковка продукции может отличаться, например, из-за изменений упаковки производителем).
• Без каких-либо доказательств мы не можем принять вашу претензию.
Как осуществить возврат?
Вернуть или обменять товар вы можете только после согласования деталей с нашим центром обслуживания клиентов!
Наш менеджер предложит возможные варианты решения, а в случае обмена или возврата товара подскажет, как отправить посылку нам.
Если вы возвращаете товар, пожалуйста, надежно упакуйте его, чтобы предотвратить повреждение при транспортировке!
Вы можете вернуть товар следующими способами:
Международная курьерская компания «Пакетa», с которой сотрудничает наша компания.
Ознакомиться со списком партнеров курьерской компании в вашей стране вы можете на их сайте: https://www.packeta.com/
• Для того, чтобы вернуть товар, Вам необходимо заполнить соответствующую форму расторжения договора купли-продажи.
Отправьте фотографию и описание проблемы в наш центр обслуживания клиентов по адресу Goodgirlgel.srl@gmail.com. Фотографии товаров помогут ускорить возврат и возврат средств. После того, как вы согласовали с нашей службой поддержки детали возврата и заполнили необходимую форму, надежно упакуйте товар. Не забудьте приложить к посылке копию формы. Даже если вы отправляете посылку отдельно, пожалуйста, также пришлите нам номер посылки, которую вы получите по почте.
• Расходы по возврату товара в случае неправильно заказанного/отмененного товара всегда несет покупатель.
• В течение 14 дней мы проверим возвращенный товар и примем решение о возврате средств. Мы уведомим вас о деталях возврата по электронной почте.
Как только посылка с товаром и соответствующими документами, которые вы предоставили, поступит к нам, и вы выполните вышеуказанные условия, мы начнем процесс возврата. Деньги будут переведены на ваш счет в течение 14 рабочих дней.
Способ возврата зависит от способа оплаты: в случае заказов, оплаченных через платформу онлайн-платежей PayPal, возврат будет осуществлен через тот же веб-сайт непосредственно на ваш банковский счет, в случае заказов, оплаченных наличными или банковским переводом. , в форме отказа от договора купли-продажи в разделе возврат средств пропишите номер счета (IBAN, SWIFT-код), на который мы переведем соответствующую сумму.
Обязательно сохраняйте упаковку со штрих-кодом товара, при обращении к нам мы попросим предоставить сам товар или продукцию, входящую в комплект (без повреждений при распаковке и использовании), все комплектующие и упаковку товара. товар со штрих-кодом производителя. также документ, подтверждающий покупку товара у нас, так как это поможет нам быстрее обработать вашу заявку.
Ориентировочно в течение 14 дней (но не более 30 дней) после получения посылки мы изучаем возвращаемые товары, принимаем решение о возврате средств на указанный счет.
Единственная просьба: не возвращайте нам товары, купленные в другом магазине, бывшие в употреблении товары или товары, для обмена или возврата которых нет обоснованной причины. Во всех остальных ситуациях мы постараемся помочь Вам легко и быстро осуществить обмен или возврат товара.
По всем вопросам вы можете связаться с нами, используя форму по ссылке https://goodgirlgel.store/pages/contact или WhatsApp/Telegram: +380963191856.
Претензии Клиента по поводу повреждения или отсутствия товара в посылке, обнаруженных после выезда работника курьерской службы, не подтвержденных актом, не принимаются.
Поскольку мы не берем никакой предоплаты, наши отношения с клиентом строятся на принципах доверия и взаимного уважения. Поэтому просим вас заранее тщательно определиться с заказом. Ваш заказ в 90% случаев поступает в работу в тот же день. Размещение заказа - это фактически ваше согласие на то, чтобы в дальнейшем купить заказанный и привезенный для вас товар на условиях, объявленных нами в момент оформления заказа (несомненно, если вас устраивает его качество и мы не нарушили обещанные сроки доставки).
Добро пожаловать с уважением к нашим условиям, ведь мы всегда стремимся удовлетворить Ваши потребности и предоставить максимально комфортные условия заказа! Заранее благодарим за доверие, уважение и понимание!