Expédition & retours
CONDITIONS DE LIVRAISON
GOOD.GIRL.GEL. prend soin de ses clients et utilise les services d'une entreprise de messagerie pour livrer les commandes : Packeta International
Packeta International livre les colis au lieu de retrait ou à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les frais de livraison dépendent du pays de livraison et du poids total du colis. Le coût exact de la livraison est indiqué lors du paiement. Prendre soin de nos clients, GOOD.GIRL.GEL. ne fixe pas le coût minimal de la commande. De plus, nous offrons la livraison gratuite sous certaines conditions pour les pays suivants :
Pour les clients des pays du Groupe 1, bénéficiez de la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 EUR : Bulgarie, Croatie, République tchèque, Allemagne, Grèce, Hongrie, Pologne, Slovaquie, Slovénie.
Les clients des pays du Groupe 2 peuvent bénéficier de la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 160 EUR : Autriche, Belgique, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Portugal et Espagne.
Tandis que les clients des pays du Groupe 3 bénéficient de la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 200 EUR : Danemark, Irlande, Luxembourg, Suède.
Étant donné que nous sommes physiquement situés en Roumanie, la livraison gratuite pour nos clients depuis ce pays commence à plus de 60 EUR.
L'option de livraison gratuite sera automatiquement appliquée lors du paiement. Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Veuillez noter que le paiement à la livraison n'est pas couvert par l'offre de livraison gratuite et sera calculé séparément.
Lors de l'expédition vers les îles d'Espagne (comme Palma, les îles Baléares, etc.), les frais de livraison sont calculés individuellement.
Le délai de livraison est de 1 à 7 jours ouvrables à compter de l'envoi du colis depuis notre entrepôt (peut être légèrement modifié en raison des jours fériés différents dans les lieux de livraison). Délai de livraison estimé vers l’Irlande, la Norvège, la Suède et la Finlande 7 à 14 jours ouvrables. Les commandes passées avant 10h un jour ouvrable sont traitées le jour même. Les commandes passées le week-end ou après 10 heures un jour ouvrable sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Étant donné que nous faisons appel à d'autres sociétés pour livrer les produits, il peut arriver que les produits commandés vous soient livrés plus tard que nous l'avons indiqué. Dans un tel cas, vous devez tout d'abord vous renseigner sur l'endroit où se trouve votre commande. Si vous rencontrez des problèmes de livraison, veuillez nous contacter au plus vite.
• Nous vous enverrons votre numéro de colis sur votre adresse e-mail, ce qui vous permettra de suivre son évolution.
• Vous pouvez vérifier où se trouve votre commande.
• Si le transporteur ne vous a pas récupéré à l'endroit désigné, l'envoi peut être renvoyé à l'expéditeur.
• Si la société de messagerie a perdu votre commande, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous envoyer un nouveau produit, les problèmes liés à la perte de votre commande sont traités par nous.
Si la société de messagerie a perdu votre commande ou si vous ne trouvez pas d'informations sur l'état de votre commande sur Internet et que vous ne savez pas quoi faire, veuillez contacter notre consultant via le formulaire dans le lien https://goodgirlgel.store/pages/contact ou par WhatsApp/Telegram : +380963191856.
Si le colis contenant la commande payée n'a pas été reçu par le client, la société restitue les fonds sur demande écrite du client déduction faite des frais engagés par la société pour les prestations de livraison (y compris la livraison de retour) de la commande. Il existe également la possibilité d'une nouvelle livraison de la commande, sous réserve d'indemnisation par le client des frais de livraison.
RETOUR ET ÉCHANGE DE MARCHANDISES
Le GOOD.GIRL.GEL. la boutique en ligne est une plateforme qui vous propose des produits 100% de qualité avec des certificats de qualité. Afin d'assurer la sécurité des consommateurs, les activités du magasin sont réglementées par les réglementations légales en vigueur dans l'Union Européenne ! Cependant, des situations peuvent survenir lorsque les produits ne répondent pas pleinement aux attentes des clients. Dans ce cas, notre rôle est de coopérer avec les clients, car votre avis est très important pour nous. Chaque retour que nous recevons nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Vous avez accidentellement ajouté ou mélangé une position dans la commande ? Lors de la vérification du colis, avez-vous constaté des dommages sur la marchandise ? Nous comprenons que des malentendus surviennent. Parlez-nous simplement du problème et nous vous aiderons à le résoudre rapidement.
Nous nous efforçons de garantir que nos clients sont toujours satisfaits des services de GOOD.GIRL.GEL., c'est pourquoi nous proposons un système de retour de produits pratique. Pour ce faire, vous devez suivre quelques étapes simples.
Bien que GOOD.GIRL.GEL. met tout en œuvre pour garantir que les marchandises vendues sont toujours de la plus haute qualité, il peut y avoir des marchandises défectueuses ou endommagées pendant le transport. Si vous recevez un produit défectueux/endommagé, vous avez la possibilité de nous retourner le produit défectueux, mais nous ne pouvons pas accepter un produit ouvert et utilisé. Malheureusement, les marques mondiales ne sont pas non plus à l’abri des défauts de fabrication. En tant qu'acheteur, vous avez le droit de : résilier le contrat de vente du produit, remplacer le produit endommagé par un nouveau.
Si les dommages aux marchandises sont causés par les actions de l'acheteur, la GOOD.GIRL.GEL. la boutique en ligne décline toute responsabilité !
AVERTISSEMENT!
Avant de récupérer le colis, assurez-vous qu'il n'est pas endommagé. Si vous constatez que le colis présente une violation évidente ou des dommages à l'emballage (il est mouillé, froissé ou présente certains défauts visibles), cela peut être contesté au plus tard au moment de la livraison du colis et dans l'étendue des dommages ou de la perte partielle de emballage. Le contenu du colis doit être vérifié sur place en présence du transporteur ou la commande doit être annulée.
Merci de prendre une photo ou une vidéo du produit reçu que vous souhaitez retourner, notamment une photo de tous côtés (code barre, code de lot, modalités indiquées sur le produit, emballage du produit (crèmes, parfums, etc.). Cela permettra d'accélérer l'évaluation. de votre demande.
De plus, lors du retour d'un article endommagé de votre commande, veuillez noter que nous aurons besoin de photos supplémentaires :
- boîte d'origine toutes faces (en tenant compte de la visibilité du ruban adhésif)
- photo intérieure de la boîte et du contenu.
Vous pouvez toujours contacter notre ligne d'assistance pour obtenir de l'aide en utilisant le formulaire dans le lien https://goodgirlgel.store/pages/contact ou WhatsApp/Telegram : +380963191856, ou messages directs Instagram @good.girl.gel
La société offre à chaque acheteur le droit d'échanger ou de retourner les marchandises aux conditions suivantes :
• le produit peut être échangé ou retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de sa livraison ;
• les marchandises doivent être inutilisées, intactes, propres, conformes aux normes d'hygiène, être revendues sans réduire la valeur de ces marchandises ;
• le produit doit être retourné sain et sauf, dans son emballage d'origine, y compris les accessoires d'origine ;
• l'acheteur doit présenter le document original confirmant l'achat des marchandises.
Le droit d’échange ou de retour de marchandises ne s’applique pas :
• articles saisonniers et/ou à prix réduits ;
• les marchandises avec une conception spéciale et les marchandises fabriquées ou modifiées sur mesure ou conformément aux exigences individuelles du client ;
• les marchandises dans un emballage protecteur qui ne peuvent être retournées pour des raisons de santé ou d'hygiène ;
• denrées alimentaires, aliments pour animaux, peintures, vernis et revêtements ;
• les biens dont la qualité, les caractéristiques, dont la fiabilité peut être compromise par un stockage, un transport ou une manipulation inappropriés par l'acheteur, les biens sujets à une détérioration, détérioration ou détérioration rapide, ainsi que les biens soumis à des conditions et règles de stockage strictes.
• Lorsque le produit provoque des irritations et des réactions allergiques, car un test d'allergie doit être effectué avant d'utiliser le produit.
• Les interférences mécaniques avec les marchandises ne sont pas considérées comme une réclamation.
• Des différences minimes dans la teinte des produits peuvent être dues à des caractéristiques individuelles de l'individu et ne peuvent être considérées comme une réclamation.
• Les images des produits sur le site Internet sont illustratives et ne constituent pas une représentation obligatoire des propriétés des produits (l'emballage des produits peut différer, par exemple, en raison de changements d'emballage par le fabricant).
• Sans aucune preuve, nous ne pouvons accepter votre réclamation.
Comment effectuer un retour ?
Vous ne pouvez retourner ou échanger les marchandises qu'après avoir convenu des détails avec notre centre de service client !
Notre responsable vous proposera des solutions possibles, et en cas d'échange ou de retour de marchandise, il vous indiquera comment nous renvoyer le colis.
Si vous retournez un article, veuillez l’emballer soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport !
Vous avez la possibilité de retourner un article des manières suivantes :
Société de messagerie Packeta International, avec laquelle notre société coopère.
Vous pouvez prendre connaissance de la liste des partenaires de l'entreprise de messagerie dans votre pays sur leur site internet : https://www.packeta.com/
• Afin de retourner la marchandise, vous devez remplir le formulaire approprié de résiliation du contrat de vente.
Envoyez une photo et une description du problème à notre centre client goodgirlgel.srl@gmail.com. Les photos des produits aideront à accélérer les retours et les remboursements. Après avoir convenu avec notre équipe d'assistance des détails du retour et rempli le formulaire requis, emballez soigneusement la marchandise. N'oubliez pas de joindre une copie du formulaire au colis, même si vous envoyez le colis séparément, merci de nous envoyer également le numéro du colis que vous recevrez par la poste.
• Les frais de retour des marchandises en cas de marchandises mal commandées / annulées sont toujours à la charge de l'acheteur.
• Dans les 14 jours, nous vérifierons l'article retourné et déciderons d'un remboursement. Nous vous informerons des détails du retour par e-mail.
Dès que le colis contenant les marchandises et les documents pertinents que vous avez soumis nous parvient et que vous remplissez les conditions ci-dessus, nous commencerons le processus de retour. L'argent sera transféré sur votre compte dans les 14 jours ouvrables.
Le mode de retour dépend du mode de paiement : dans le cas de commandes payées via la plateforme de paiement en ligne PayPal, le retour s'effectuera via le même site directement sur votre compte bancaire, dans le cas de commandes payées en espèces ou par banque. , sous forme de rétractation du contrat de vente, écrivez le numéro de compte (IBAN, code SWIFT) sur lequel nous transférerons le montant correspondant dans la section remboursement.
Assurez-vous de conserver l'emballage avec le code-barres du produit, lorsque vous nous contacterez, nous vous demanderons de fournir le produit lui-même ou les produits inclus dans le coffret (sans dommage lors du déballage et de l'utilisation), tous les composants et emballages du produit avec le code-barres du fabricant. également un document confirmant l'achat de marchandises chez nous, car cela nous aidera à traiter votre demande plus rapidement.
Environ dans les 14 jours (mais pas plus de 30 jours) après réception du colis, nous étudions les articles retournés et prenons une décision sur le retour des fonds sur le compte spécifié.
Seule demande : ne nous retournez pas de biens achetés dans un autre magasin, de produits d'occasion ou de produits pour lesquels il n'existe aucune raison justifiée d'échange ou de retour. Dans toutes les autres situations, nous essaierons de vous aider à effectuer facilement et rapidement un échange ou un retour de marchandise.
Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire dans le lien https://goodgirlgel.store/pages/contact ou WhatsApp/Telegram : +380963191856.
Les réclamations du client concernant des dommages ou des produits manquants dans le colis, découverts après le départ du transporteur, non confirmées par l'acte, ne seront pas acceptées.
Puisque nous ne prenons aucun acompte, notre relation avec le client est construite sur les principes de confiance et de respect mutuel. Par conséquent, nous vous demandons de déterminer soigneusement la commande à l’avance. Votre commande est envoyée au travail dans 90% des cas le jour même. Passer une commande constitue en fait votre consentement à acheter ultérieurement les produits commandés et apportés pour vous selon les termes et conditions annoncés par nous au moment de la passation de la commande (sans aucun doute, si vous êtes satisfait de sa qualité et que nous n'avons pas violé la livraison promise. fois).
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