Versand & Rücksendungen
LIEFERBEDINGUNGEN
GOOD.GIRL.GEL. kümmert sich um seine Kunden und nutzt die Dienste eines Kurierunternehmens für die Zustellung der Bestellungen: DHL Paket GERMANY
DHL Paket liefert Pakete an die Abholstelle oder an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse. Die Lieferkosten hängen vom Lieferland und dem Gesamtgewicht des Pakets ab. Die genauen Lieferkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Außerdem bieten wir unter bestimmten Bedingungen für folgende Länder kostenlosen Versand an:
Für Kunden in Deutschland genießen Sie kostenlosen Versand bei Bestellungen über 60 EUR
Kunden in Gruppe 1 Ländern erhalten kostenlosen Versand bei Bestellungen über 100 EUR:
Österreich, Belgien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Italien, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Polen, Ungarn, Slowakei, Slowenien, Spanien
Während Kunden in Gruppe 2 Ländern kostenlosen Versand bei Bestellungen über 160 EUR erhalten:
Bulgarien, Irland, Estland, Griechenland, Lettland, Litauen, Portugal, Schweden.
Die Option für kostenlosen Versand wird während des Bestellvorgangs automatisch angewendet. Bei Fragen oder Unterstützung zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.
ACHTUNG! Für Mehrwertsteuerzahler wird der kostenlose Versand als Bonus auf ihr Store-Credit-Konto zurückerstattet!
Bitte beachten Sie, dass Nachnahme nicht von der kostenlosen Versandaktion abgedeckt ist und separat berechnet wird.
Bei Versand zu den Inseln Spaniens (wie Palma, die Balearischen Inseln etc.) wird die Lieferkosten individuell berechnet.
Die Lieferzeit für Deutschland beträgt 1-3 Werktage, für Länder der Gruppe 1 2-7 Werktage, für Gruppe 2 4-10 Werktage ab dem Moment, in dem das Paket das Lager verlässt (geringfügige Änderungen sind aufgrund von Feiertagen an den Lieferorten möglich). Bestellungen, die vor 15:00 Uhr an einem Werktag aufgegeben werden, werden am selben Tag bearbeitet. Bestellungen, die an Wochenenden oder nach 15:00 Uhr an einem Werktag aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt.
Da wir andere Unternehmen für die Lieferung der Produkte nutzen, kann es vorkommen, dass die bestellten Produkte später als von uns angegeben bei Ihnen ankommen. In einem solchen Fall sollten Sie zunächst herausfinden, wo sich Ihre Bestellung befindet. Wenn Sie Lieferprobleme haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
• Wir senden Ihnen Ihre Paketnummer an Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie den Fortschritt verfolgen können.
• Sie können überprüfen, wo sich Ihre Bestellung befindet.
• Wenn der Kurier Sie am vereinbarten Ort nicht angetroffen hat, kann die Sendung an den Absender zurückgeschickt werden.
• Wenn das Kurierunternehmen Ihre Bestellung verloren hat, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen ein neues Produkt zusenden können. Angelegenheiten im Zusammenhang mit dem Verlust Ihrer Bestellung werden von uns bearbeitet.
Falls das Kurierunternehmen Ihre Bestellung verloren hat oder Sie keine Informationen über den Status Ihrer Bestellung im Internet finden können und nicht wissen, was zu tun ist, wenden Sie sich bitte über das Formular im Link an unseren Berater. https://goodgirlgel.store/pages/contact oder per WhatsApp: +491701870724.
Wenn das Paket mit der bezahlten Bestellung vom Kunden nicht erhalten wurde, erstattet das Unternehmen die Gelder nach schriftlicher Anfrage des Kunden abzüglich der vom Unternehmen für Lieferdienste (einschließlich Rücklieferung) der Bestellung entstandenen Kosten. Es besteht auch die Möglichkeit einer erneuten Lieferung der Bestellung, vorausgesetzt, der Kunde erstattet die Kosten für die Lieferdienste.
RÜCKGABE UND UMTAUSCH VON WAREN
Der GOOD.GIRL.GEL. Onlineshop ist eine Plattform, die Ihnen 100 % Qualitätsprodukte mit Qualitätszertifikaten anbietet. Um die Sicherheit der Verbraucher zu gewährleisten, werden die Aktivitäten des Shops durch die in der Europäischen Union geltenden Rechtsvorschriften geregelt! Es kann jedoch Situationen geben, in denen die Produkte nicht vollständig den Erwartungen der Kunden entsprechen. In diesem Fall besteht unsere Aufgabe darin, mit den Kunden zusammenzuarbeiten, denn Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Jedes Feedback, das wir erhalten, hilft uns, die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern.
Haben Sie versehentlich eine Position in der Bestellung hinzugefügt oder verwechselt? Haben Sie beim Prüfen des Pakets Schäden an der Ware festgestellt? Wir verstehen, dass Missverständnisse passieren. Teilen Sie uns einfach das Problem mit, und wir helfen Ihnen, es schnell zu lösen.
Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass unsere Kunden stets mit den Dienstleistungen von GOOD.GIRL.GEL. zufrieden sind, daher bieten wir ein bequemes Rückgabesystem für Produkte an. Dazu müssen Sie einige einfache Schritte befolgen.
Obwohl GOOD.GIRL.GEL. alle Anstrengungen unternimmt, um sicherzustellen, dass die verkauften Waren stets von höchster Qualität sind, kann es vorkommen, dass während des Transports fehlerhafte oder beschädigte Waren eintreffen. Wenn Sie ein fehlerhaftes/beschädigtes Produkt erhalten, haben Sie die Möglichkeit, das fehlerhafte Produkt an uns zurückzugeben, aber wir können kein geöffnetes und benutztes Produkt akzeptieren. Globale Marken sind leider auch nicht vor Herstellungsfehlern gefeit. Als Käufer haben Sie das Recht, den Kaufvertrag für das Produkt zu kündigen oder das beschädigte Produkt gegen ein neues auszutauschen.
Wenn die Beschädigung der Ware durch das Verhalten des Käufers verursacht wurde, lehnt der Online-Shop GOOD.GIRL.GEL. jegliche Verantwortung ab!
WARNUNG!
Überprüfen Sie vor der Abholung des Pakets, ob es nicht beschädigt ist. Wenn Sie feststellen, dass das Paket eine deutliche Verletzung oder Beschädigung der Verpackung aufweist (es ist nass, zerknittert oder hat sichtbare Mängel), kann dies spätestens zum Zeitpunkt der Lieferung des Pakets und des Ausmaßes der Beschädigung oder des teilweisen Verlusts der Verpackung beanstandet werden. Der Inhalt des Pakets muss vor Ort in Anwesenheit des Kurierfahrers überprüft werden oder die Bestellung muss storniert werden.
Bitte machen Sie ein Foto oder Video des erhaltenen Produkts, das Sie zurückgeben möchten, insbesondere ein Foto von allen Seiten (Barcode, Chargencode, auf dem Produkt angegebene Bedingungen, Produktverpackung (Cremes, Parfums usw.) Dies hilft, die Bewertung Ihrer Anfrage zu beschleunigen.
Außerdem beachten Sie bitte, dass wir bei der Rückgabe eines beschädigten Artikels aus Ihrer Bestellung zusätzliche Fotos benötigen:
- Originalverpackung von allen Seiten (unter Berücksichtigung der Sichtbarkeit des Klebebands)
- Innenfoto der Box und des Inhalts.
Sie können sich jederzeit an unsere Support-Hotline wenden, indem Sie das Formular im Link verwenden https://goodgirlgel.store/pages/contact oder WhatsApp: +491701870724, oder Instagram-Direktnachrichten @good.girl.gel.official
Das Unternehmen bietet jedem Käufer das Recht auf Umtausch oder Rückgabe der Ware unter folgenden Bedingungen an:
• das Produkt kann innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum umgetauscht oder zurückgegeben werden;
• die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt, sauber sein, den Hygienestandards entsprechen und ohne Wertminderung weiterverkauft werden können;
• das Produkt muss unversehrt in der Originalverpackung einschließlich des Originalzubehörs zurückgegeben werden;
• der Käufer muss das Originaldokument vorlegen, das den Kauf der Ware bestätigt.
Das Recht auf Umtausch oder Rückgabe von Waren gilt nicht für:
• saisonale und/oder reduzierte Artikel;
• Waren mit besonderem Design und Waren, die nach Maß oder gemäß den individuellen Anforderungen des Kunden hergestellt oder verändert wurden;
• Waren in Schutzverpackungen, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können;
• Lebensmittel, Futtermittel, Farben, Lacke und Beschichtungen;
• Waren, deren Qualität, Eigenschaften oder Zuverlässigkeit durch unsachgemäße Lagerung, Transport oder Handhabung durch den Käufer beeinträchtigt werden können, Waren, die schnell verderben, verschlechtern oder verfallen, sowie Waren, die strengen Lagerbedingungen und -vorschriften unterliegen.
• Wenn das Produkt Reizungen und allergische Reaktionen verursacht, da vor der Verwendung des Produkts ein Allergietest durchgeführt werden muss.
• Mechanische Eingriffe an der Ware gelten nicht als Reklamation.
• Minimale Farbabweichungen der Produkte können auf individuelle Eigenschaften der Person zurückzuführen sein und gelten nicht als Reklamation.
• Bilder der Produkte auf der Website sind illustrativ und stellen keine verbindliche Darstellung der Eigenschaften der Produkte dar (die Verpackung der Produkte kann sich beispielsweise aufgrund von Änderungen durch den Hersteller unterscheiden).
• Ohne Nachweise können wir Ihre Reklamation nicht akzeptieren.
Wie macht man eine Rückgabe?
Sie können die Ware nur nach Abstimmung der Details mit unserem Kundendienstzentrum zurückgeben oder umtauschen!
Unser Mitarbeiter wird mögliche Lösungen vorschlagen und im Falle eines Umtauschs oder einer Rückgabe der Ware erklären, wie Sie das Paket an uns senden können.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, verpacken Sie ihn bitte sicher, um Transportschäden zu vermeiden!
Sie haben die Möglichkeit, einen Artikel auf folgende Weise zurückzugeben:
Packeta International Kurierunternehmen, mit dem unser Unternehmen zusammenarbeitet.
Sie können sich auf der Website mit der Liste der Partner des Kurierunternehmens in Ihrem Land vertraut machen: https://www.dhl.de/
• Um die Ware zurückzugeben, müssen Sie das entsprechende Formular zur Kündigung des Kaufvertrags ausfüllen.
Senden Sie eine E-Mail mit Foto und Beschreibung des Problems an unser Kundenzentrum customers.goodgirlgel@gmail.com. Produktfotos helfen, Rücksendungen und Rückerstattungen zu beschleunigen. Nachdem Sie sich mit unserem Support-Team über die Details der Rücksendung geeinigt und das erforderliche Formular ausgefüllt haben, verpacken Sie die Ware sicher. Denken Sie daran, eine Kopie des Formulars dem Paket beizulegen, auch wenn Sie das Paket separat senden, senden Sie uns bitte auch die Nummer des Pakets, die Sie per Post erhalten.
• Die Kosten für die Rücksendung der Waren bei falsch bestellten oder stornierten Waren trägt immer der Käufer.
• Innerhalb von 14 Tagen prüfen wir den zurückgesandten Artikel und entscheiden über eine Rückerstattung. Wir informieren Sie per E-Mail über die Rückgabedetails.
Sobald das Paket mit den Waren und den von Ihnen eingereichten relevanten Dokumenten bei uns eingetroffen ist und Sie die oben genannten Bedingungen erfüllen, beginnen wir mit dem Rückgabeprozess. Das Geld wird innerhalb von 14 Werktagen auf Ihr Konto überwiesen.
Die Rückgabemethode hängt von der Zahlungsmethode ab: Bei Bestellungen, die über die Online-Zahlungsplattform PayPal bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Website direkt auf Ihr Bankkonto. Bei Bar- oder Bankzahlungen erfolgt die Rückerstattung in Form eines Widerrufs vom Kaufvertrag. Schreiben Sie die Kontonummer (IBAN, SWIFT-Code), auf die wir den entsprechenden Betrag im Rückerstattungsbereich überweisen.
Bitte bewahren Sie unbedingt die Verpackung mit dem Barcode des Produkts auf. Wenn Sie uns kontaktieren, werden wir Sie bitten, das Produkt selbst oder die im Set enthaltenen Produkte (ohne Schäden beim Auspacken und Gebrauch), alle Komponenten und die Verpackung des Produkts mit dem Barcode des Herstellers sowie einen Kaufnachweis von uns vorzulegen, da uns dies hilft, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Ungefähr innerhalb von 14 Tagen (aber nicht mehr als 30 Tage) nach Erhalt des Pakets prüfen wir die zurückgesandten Artikel und treffen eine Entscheidung über die Rückerstattung auf das angegebene Konto.
Nur eine Bitte: Bitte senden Sie keine in einem anderen Geschäft gekauften Waren, gebrauchte Produkte oder Produkte ohne berechtigten Grund für einen Umtausch oder eine Rückgabe an uns zurück. In allen anderen Fällen werden wir versuchen, Ihnen bei einem einfachen und schnellen Umtausch oder einer Rückgabe der Waren zu helfen.
Für alle Fragen können Sie uns über das Formular im Link kontaktieren https://goodgirlgel.store/pages/contact oder WhatsApp: +491701870724.
Kundenreklamationen bezüglich Schäden oder fehlender Produkte im Paket, die nach dem Verlassen des Kurierdienstmitarbeiters festgestellt werden und nicht durch ein Protokoll bestätigt sind, werden nicht akzeptiert.
Da wir keine Vorauszahlung verlangen, basiert unsere Beziehung zum Kunden auf den Prinzipien von Vertrauen und gegenseitigem Respekt. Daher bitten wir Sie, die Bestellung im Voraus sorgfältig zu bestimmen. Ihre Bestellung wird in 90 % der Fälle noch am selben Tag bearbeitet. Die Aufgabe einer Bestellung ist tatsächlich Ihre Zustimmung, die bestellten und für Sie bereitgestellten Waren später zu den von uns zum Zeitpunkt der Bestellung bekannt gegebenen Bedingungen zu kaufen (zweifellos, wenn Sie mit deren Qualität zufrieden sind und wir die zugesagten Lieferzeiten nicht verletzt haben).
Willkommen, unsere Bedingungen zu respektieren, denn wir bemühen uns stets, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen und die komfortabelsten Bestellbedingungen zu bieten! Vielen Dank im Voraus für Ihr Vertrauen, Ihren Respekt und Ihr Verständnis!